마케팅을 과학으로 이끄는 소셜분석 데이터에 담긴 고객의 마음을 읽는다

Name: 소셜분석
Author: 김선영

김선영 지음 | 블로터앤미디어 | 2014년 02월 10일 출간

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도서소득공제 안내
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도서 소득공제란?

2018년7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입을 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다.
(추가 공제한도 100만원까지 인정)

*총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
*현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
*시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공

도서 소득공제 대상

도서(국내도서,외국도서,해외주문도서), eBook(구매) , 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)

*제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
*상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.

도서 소득공제 가능 결제수단

카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함), 제휴신용카드

현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에 한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 교보문고 기프트카드, 실시간계좌이체, 온라인입금

간편결제 : 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO

* 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
* 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인가능합니다.
* 페이나우, 11PAY와 휴대폰결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가

부분 취소 안내

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(신용카드 결제 후 예치금으로 환원된 경우 승인취소 되지 않습니다.)

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현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
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상품상세정보
ISBN	9788996592990(8996592994)
쪽수	224쪽
크기	152 * 225 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 경제이론 > 경제수학/경제통계

『소셜분석』은 ‘소셜미디어에서 오가는 사람들의 온갖 이야기를 수집·분석해 의미 있는 정보를 찾아내는 기술·서비스’인 소셜분석에 대한 책이다. 소셜미디어 성과측정의 중요성을 비롯하여, 소셜미디어 운영 전략 수립, 소셜분석의 중요성, 소셜분석 활용 분야, 소셜분석의 미래 등을 살펴본다.

발행인의 글 003
저자서문 007

PART1 소셜미디어 성과측정 및 ROI
1장 소셜미디어 성과측정의 중요성 -015
2장 소셜미디어 성과측정 프레임워크 -023
3장 소셜미디어 운영 전략 수립하기 -045
4장 소셜미디어 KPI 도출하기 -057
5장 소셜미디어 운영 전략과 일치하는 KPI 도출하기 실전 연습 -063
6장 소셜미디어 성과 측정을 취한 조직 구성 준비하기 -079
7장 소셜미디어 성과 측정 툴과 방법 결정하기 -083
8장 소셜미디어 성과 측정 및 ROI분석 실전 연습 -091

PART2 소셜분석
9장 소셜분석의 중요성 -137
10장 소셜분석 활용분야 -147
11장 소셜분석 방법(Methodology) -159
12장 소셜미디어 분석 실전연습 -185
13장 소셜미디어 분석 툴 -203
14장 소셜분석의 미래 -219

책 속으로

p.15소셜미디어를 운영하는 현업 담당자에게 ‘성과는 측정하느냐’고 물어보면 대부분 ‘어떤 형태로든 하고 있다’고 답한다. 그런데 좀 더 들어가 성과는 왜 측정하는지, 또 성과를 측정하는 것이 자신의 업부에 어던 의미가 있고 얼마나 중요하다고 생각하는지 물어보면 대답은 하나로 모인다. ‘보고를 위해서’라는 것이다. 윗사람에게 보고하기 위해 성과를 측정한다는 것인데, 이는 결국 성과를 측정하는 것과 소셜미디어를 운영하는 것이 따로따로 움직이고 있다는 얘기다.

p.16소셜미디어는 공짜가 아니다. 소셜미디어에 투자하는 사람, 돈, ... 더보기

p.15소셜미디어를 운영하는 현업 담당자에게 ‘성과는 측정하느냐’고 물어보면 대부분 ‘어떤 형태로든 하고 있다’고 답한다. 그런데 좀 더 들어가 성과는 왜 측정하는지, 또 성과를 측정하는 것이 자신의 업부에 어던 의미가 있고 얼마나 중요하다고 생각하는지 물어보면 대답은 하나로 모인다. ‘보고를 위해서’라는 것이다. 윗사람에게 보고하기 위해 성과를 측정한다는 것인데, 이는 결국 성과를 측정하는 것과 소셜미디어를 운영하는 것이 따로따로 움직이고 있다는 얘기다.

p.16소셜미디어는 공짜가 아니다. 소셜미디어에 투자하는 사람, 돈, 시간은 기업이 다른 비즈니스 활동에도 쓸 수 있는 귀중한 자원이다. 따라서 소셜미디어 투자에 대한 타당성을 입증하지 못하면 소셜미디어 활용에 드는 돈, 시간, 인력은 TV광고나 언론홍보와 같은 다른 채널로 언제든지 전용될 수 있다. 다른 비즈니스 활동과 비교했을 때 ROI가 높다는 것을 입증해야 예산을 비롯해 기업내 다른 지원을 확보할 수 있는데, 이는 결코 쉬운 일이 아니다.

p.45“2만 5천명의 트위터팔로워가 당신의 비즈니스에 무슨 가치를 주는가?”라는 질문에 “더 많은 사람에게 우리 비즈니스가 노출된다는 것을 의미한다”고 대답하면 틀린 것이다. 기업이 트위터에서수백만명의팔로워를 확보해 궁극적으로 얻고자 하는 것은 수만명의 신규고객이기 때문이다.
p.140 먹고 마시고, 만나고 대화하고, 쇼핑을 하고, 집에서 TV를 보는 등 우리가 일상에서 영위하는 의식주 및 기타 대부분의 활동은 소비행위에 기반한다. 특히, 우리의 삶 자체가 소셜 공간에 기록되는 소셜미디어 시대가 도래하면서 우리의 모든 소비행위 역시 소셜 공간에 고스란히 노출되고 있다. 이제 우리는 너무도 쉽게 누가 언제, 어디서, 어떻게, 왜, 어떤, 상품을 구매했고 구매 후 얼마나 만족했는지와 같은 정보를 얻을 수 있게 된 것이다.

p.164‘무엇을 수집할 것인가’의 이슈 역시 분석의 목적과 연관이 깊다. 특히, ROI 측정을 목적으로 데이터를 수집한다면 활동의 목적을 분명히해야 KPI를 정의하고 KPI측정을 위한 데이터수집을 진행할 수 있다.

p.183소셜미디어 분석의 꽃은 마지막 리포팅 단계라고 할 수 있다. 아무리 좋은 솔루션을 도입했다 할지라도 마지막 리포팅 단계에서 비즈니스 인사이트를 찾아내 이를 보고서에 녹이는 과정이 빠지면 무용지물이 된다. 만일, 값 비싼 소셜분석 솔루션을 도입하면서 누가 어떤 주기로 분석 결과를 들여다보고 내부에 어떤 형태로 리포팅할 것인지에 대한 프로세스를 정립하지 않는다면 이 솔루션은 결국 빛좋은 개살구일 뿐이다. 닫기

출판사 서평

소셜미디어 성과측정의 황금 룰, “소셜미디어 운영목적을 분명히 하라”

2013년. 데이터가 넘쳐나기 시작했다.
너무 많아서 걱정일 정도다. 심지어 ‘빅'데이터라는 말도 등장했다. 기술 문제는 없어보이는데...
그렇다면 데이터 분석은 과연 뭘까?

소셜분석은 인간의 사고나 행동마저도 숫자로 바꾸는 작업이다. 데이터를 나누고, 쪼개고, 더하고, 조합한다. 새로 기획한 프로젝트가 성공할만 한지, 열심히 운영하고 있는 소셜미디어채널이 과연 먹히고 있는지 숫자로 표현한다.

“어떤 현상을 숫자로 표현하지 못하는 것은 문제를 ... 더보기

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