본문내용 바로가기
MD의선택 무료배송 소득공제

이익 제2주의 경영 이익과 효율은 두 번째다

개정판 | 양장본
마키오 에이지 지음 | 이우희 옮김 | 유영만 감수 | 토트 | 2012년 05월 14일 출간 이 책의 개정정보 : 2011년 출간
  • 정가 : 12,800원
    판매가 : 11,520 [10%↓ 1,280원 할인]
  • 통합포인트 :
    [기본적립] 640원 적립 [5% 적립] 안내 [추가적립] 5만원 이상 구매 시 2천원 추가적립 [회원혜택] 우수회원 3만원 이상 구매 시 2~4% 추가적립
  • 추가혜택 : 포인트 안내 도서소득공제 안내 추가혜택 더보기
  • 배송비 : 무료 배송비 안내
  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788994702179(8994702172)
쪽수 224쪽
크기 138 * 195 mm 판형알림
이 책의 원서/번역서 利益第二主義/牧尾英二

책소개

이 책이 속한 분야

이익보다는 고객을 우선으로 생각해야 한다!

『이익 제2주의 경영』는 인구 2만 7천의 한적한 시골에서 매출 1천억의 신화를 만든 ‘AZ마트’의 성공 스토리를 통해 진정한 고객제일주의가 무엇인지를 알려준다. AZ마트의 성공을 이끌어낸 마키오 에이지의 경영철학은 ‘이익 제2주의’, 즉 자신의 손익이나 욕심에 앞서 지역주민을 위해 사명을 다해야 한다는 것이다. 모든 판단의 기준은 고객이며, 고객을 위해서라면 효율은 모조리 무시하는 그의 경영방침을 통해 고객의 마음을 얻고 기업의 성장을 이루는 제대로 된 방법을 배울 수 있을 것이다.

▶ 이 책은 2011년에 출간된 <왜 장사를 하는가>(토트)의 개정판입니다.

저자소개

저자 : 마키오 에이지

저자 마키오 에이지는 일본 최초의 24시간 영업 초대형 할인점 ‘AZ 아쿠네’를 설립한 이래 할인점을 전문적으로 운영하는 (주)마키오의 대표이사를 맡고 있다. 1941년 가고시마 현 아쿠네 시에서 태어났으며, 닛산자동차의 전신인 후지정밀공업에 입사해 자동차 설계 일을 하다가 고향으로 돌아와 도산 직전의 소매점 ‘마키오 홈센터’를 떠맡으며 소매업계에 뛰어들었다. 이후 인구감소와 고령화가 진행 중인 아쿠네 시에 ‘AZ 아쿠네’를 설립해, 소매업의 상식과 전례를 부정하는 ‘이익 제2주의’ 경영을 통해 AZ를 성공시키며 비약적인 성장을 이끌었다. 2005년에 2호점 ‘AZ 가와나베’, 2009년에 ‘AZ 하야토’를 추가로 설립하였으며 이를 계기로 그의 할인점은 일본 전역에 ‘기적의 마트 AZ’로 알려지기에 이르렀다. 그의 경영철학은 이익을 좇기에 앞서 사람을 생각한다는 ‘이익 제2주의’ 경영으로 요약할 수 있는데, 진정한 고객서비스와 상생경영의 원리, 나아가 상품을 파는 사람의 마음가짐은 어떠해야 하는지를 잘 보여주고 있다. 기적의 마트 AZ와 마키오 대표의 성공 스토리는 아사히TV <보도 스테이션>, NHK <클로즈업 현대>, 텔레비전 도쿄 <캄브리아 궁전> 등에 소개되었고, 국내외에서 견학이 끊이지 않는 등 큰 반향을 불러일으키고 있다.

저자가 속한 분야

역자 이우희는 충남대학교에서 일어일문학을 전공하였으며 일본 돗토리대학 유학 후 현재는 출판기획 및 편집 프리랜서, 일본어 번역가로 활동하고 있다. 《a와 the의 저력》 《아이를 천재로 키우는 4개의 스위치》 《가게, 이렇게 하면 성공한다》 《경영학 무작정 따라하기》 등을 우리말로 옮겼으며, 《그녀를 위한 한국어》를 일본에서 펴냈다.

이우희님의 최근작

저자가 속한 분야

유영만 감수 유영만은 한양대학교 사범대학교 교육공학과 석사과정을 마치고 미국 플로리다 주립대학교에서 교육공학박사 학위를 받았다. 그 후 플로리다 주립대학의 학습체제연구소 연구원을 역임했고, 삼성경제연구소와 삼성인력개발원에서 경영혁신과 지식경영에 대한 교육을 담당했다. 현재는 한양대학교 사범대학교 교육공학과 교수로 재직 하고 있다. 저서로는 《죽은 기업 교육, 살아 있는 디지털 학습》 《민사고 천재들은 하버드가 꿈이 아니다》 《지식 경영과 지식 관리시스템》 《지식경제 시대의 학습조직》 등이 있고, 역서로는 《펄떡이는 물고기처럼》 《디지털 경제를 배우자》 《열린 조직 열린 경영》 《존 코터의 위기감을 높여라》 《버킷리스트》 등이 있다.

유영만님의 최근작

전체작품보기

목차

프롤로그 이익은 왜 두 번째여야 하는가

1장 모든 판단의 기준은 고객이다
운명을 바꾼 아버지의 전보
마트 경영에 직접 뛰어들다
도산 직전의 마트 구하기
상품을 파는 사람의 마음가짐
AZ의 역할은 지역의 인프라 구축
시장의 공백을 겨냥하다
전례가 없다고 하는 벽
23시간 반 영업을 시도하다
개점 직전에 등을 돌린 주거래은행
우리는 고객의 편에 서 있는가?

2장 상식 밖의 저비용 경영으로 가격을 낮추다
가격인하를 위한 저비용 경영
시골의 가장 큰 장점은 저렴한 땅값
직원 1인당 판매면적을 넓혀라
연간 4천만 엔의 전기료를 절약하다
비용이 많이 드는 전단지 광고의 폐지
한정판매를 하지 않는다
AZ는 소매업의 전례와 상식을 인정하지 않는다

3장 고객을 위해서라면 효율은 모조리 무시한다
A부터 Z까지 생필품은 전부 갖춘다
간장의 상품 종류만 260가지
효율을 우선하는 POS 시스템의 한계
상품진열의 기본은 스몰 상품
원 플로어(One floor), 원스톱(One-stop), 쇼트타임(Short time) 쇼핑이 가능한 매장
원 플로어·원스톱·쇼트타임
시골은 밤이 빠르다는 편견
우리의 시간보다는 고객의 시간이 우선
재방문율과 구매품 수가 성공의 관건

4장 당장의 이익보다는 고객의 마음을 얻어라
만 엔짜리 상품을 천 엔에 팔다
손해를 보더라도 고객이 우선이다
고객의 절박한 심정을 이용해 돈을 벌지 않는다
수해 속에서도 영업을 하다
부처님에 대한 서비스, 99엔 국화
분재에 얽힌 아버지와의 사연
구매액의 5퍼센트를 현금으로 적립해주는 AZ 카드
콜택시처럼 이용하는 쇼핑버스 ‘마이마이’
생필품을 파는 감각으로 자동차를 팔다
F-1을 벤치마킹한 속전속결 자동차검사

5장 경쟁력은 경험에서 나오지 않는다
아마추어 집단이 일군 성과
AZ에서 구매부를 따로 두지 않는 이유
판매 데이터를 만들어 분석하지 않는다
실적에 눈이 멀면 고객마저 눈에 들어오지 않는다
사람을 움직이는 마음의 힘을 믿어라
경쟁력은 어디에서 나올까?
파는 입장이 아니라 사는 입장에서 일한다
사장은 뱃길 안내인이어야 한다
정례회의는 필요하지 않다
파트타임 직원과 정직원의 대우는 같다
정년은 본인이 결정한다
입점업체에 의존하지 않는 매장 경영

6장 거래처도 우리 고객이다
상품 매입은 지역이 최우선
유통업체 상품정책에 휘둘리지 않는다
생선은 어시장에서 하루 3번 들여온다
무리한 가격인하 요구는 하지 않는다
거래처를 소중히 여긴다
자동차 판매의 20퍼센트는 딜러가 사간다

에필로그 상인은 쉽게 물러서지 않는다

맺음말

감수자의 글 고객의 ‘이득’이 나의 ‘이익’이다!

출판사 서평

상식을 뒤엎는 ‘AZ마트’의 경영 이야기
“고객의 이득이 곧 나의 이익이다”
인구 2만 7천의 한적한 시골에서 개점 첫해 누적고객 650만 명, 매출 1천억의 신화를 만든 ‘AZ마트’. AZ마트 마키오 에이지 대표의 ‘이익 제2주의’ 경영철학이 현장에서 구현되는 과정을 함께하며 진정한 고객제일주의를 배운다!

이제는 방향타를 돌려 자기본위에서 타인본위로,
손익 판단보다는 선악 판단을 먼저하고, 이익보다는 고객을 우선으로 생각해야 한다!
- ‘기적의 마트 AZ’ 대표 마키오 에이지

대부분의 기업이 고객제일주의와 고객... 더보기

북로그 리뷰 (8) 전체보기 쓰러가기

도서 구매 후 리뷰를 작성하시면 통합포인트를 드립니다.
결제 90일 이내 작성 시 300원 / 발송 후 5일 이내 작성시 400원 / 이 상품의 첫 리뷰 작성 시 500원
(포인트는 작성 후 다음 날 적립되며, 도서 발송 전 작성 시에는 발송 후 익일에 적립됩니다.
외서/eBook/음반/DVD/GIFT 및 잡지 상품 제외)
안내
  •   만화 <미생>에서 유난히 기억에 남는 장면 그리고 대사(!)가 있다. 과거 오상식 과장의 상사였던, 지금은 회사를 나와 자영업을 하고 있는 선배가 오 과장에게 던진 한 마디.   “회사가 전쟁터라고 했지? 떠밀릴 때까지 버텨라. 밖은 지옥이다.”   평생 장사라고는 인터넷 중고품 직거래 판매도 해본 경험이 없지만, 이 말에 가슴이 철렁했다. 얼마나 많은 가장들이 이 시간에도 지옥으로 내몰리고 있을까? 혹시 전국에 있는 치킨집이 몇 개 인줄 아는가? 커피전문점은? ... 더보기
  • 이익 제2주의 경영 ah**s0728 | 2012-06-17 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    기업이나 작은 가계를 경영을 한다는 것은 매우 보람찬 일이면서도 많은 것을 요구를 한다. 특히 오너가 되어서 경영을 한다는 것은 많은 리스크와 모험을 하고 남들보다 부단한게 더 노력을 해야 하면 사람을 관리하는 능력 마케팅 능력 등 많은 것을 요구한다. 살다보면 큰 것을 얻기 위해서는 작은 것을 포기해야 하는 경우도 발생하고 그러므로 인하여 더 많은 것을 얻는 경우가 심심치 않게 발생하는 것을 종종 볼 수 있을 것이다. 이 책은 일본에서 AZ마트의 성공에 대한 이야기를 담고 있다. 우리나라의 10년 후라고 하는 일본과 어떻게 보... 더보기
  • 이익 제2주의 경영 ch**hddn | 2012-06-16 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    요즘에는 대부분의 기업들이 고객경영에 초점을 맞추며 '고객제1주의'라는 구호를 동시에 외치고 있습니다. 하지만, 정작 실상을 들여다보면 이는 말뿐에 그치치 않을 경우가 많은 것 같습니다. 우리나라에서는 지금 한창 골목권의 소매업자들과 대형마트를 앞세우고 있는 대기업 간의 마찰이 심화되고 있는 실정입니다. 물론 자유경쟁 시장에서 가격으로 승부하고 소비자를 위해 여러 가지 편의시설들을 비치하면서 대형마트의 인기가 올라가고 있지만 그렇지 않다는 의견도 있습니다.   특히나 요즘은 고객경... 더보기
  • 이익 제2주의 경영 da**isw | 2012-06-16 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    조선일보 [Weekly BIZ] [interview]日 A·Z수퍼 마키오 에이지 사장 - 왜 장사를 하는가? 작년에 위의 신문기사를 본적이 있는데, 참 대단한 회사이자, 요즘 대기업 자본의 대형마트와 슈퍼마켓이 판을 치는 세상에서 돌파구가 없지는 않을것이고, 그들을 통해서 많은것을 배울수 있었는데, 이번에 이익 제2주의 경영이라는 제목으로 책이 출간이 되었습니다. 다만, 작년에 나온 왜 장사를 하는가?라는 책의 개정판이니 이미 구입하신분은 참고하시길 바라겠습니다. AZ 마트는 a부터 z까지 모든것을 판다는 ... 더보기
  •       매우 개인적인 취향이지만, 손에 딱 들어오는 일반 도서보다는 작은 크기의 책에 끌리는 편이다. 가방에 넣고 다니며 시간 날때마다 부담없이 펴 볼 수 있다는 장점을 가지기에 왠지 딱 ‘이익 제2주의 경영’ 만한 크기의 책을 보면 읽고 싶어진다. 경영 관련 도서, 특히 내가 지금 하고 있는 일과 가장 밀접한 ‘고객’관련 책. 그리고 유명한 유영만 교수님의 감수. 그리고 내가 좋아하는 사이즈의 책을 상당한 애정을 가지고 펴게 되었다.      ... 더보기

Klover 평점/리뷰 (0)

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매도서의 문장수집을 기록하면 통합포인트 적립 안내

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법 마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 ,
[1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)

※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불]
    또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내,
상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유
  • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등
  • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)
  • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
    해당되는 경우
(1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①양서-판매정가의 12%, ②일서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는
이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상
  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
    소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
    소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

이 책의 원서번역서

안내

이 분야의 베스트

  • 김난도
    16,200원
  • 임홍택
    12,600원
  • 김학렬
    17,550원
  • 브라운스톤
    13,500원
  • 리처드 탈러
    16,200원
더보기+

이 분야의 신간

  • 김난도
    16,200원
  • 김학렬
    17,550원
  • 홍춘욱
    15,300원
  • 짐 로저스
    15,300원
  • 단희쌤(이의상)
    15,300원
더보기+

바로가기

  • 우측 확장형 배너 2
  • 우측 확장형 배너 2

최근 본 상품