원더우먼: 여심을 사로잡는 마케팅 비법
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작가정보
저자(글) IAIN ELWOOD
저자 이언 엘우드(Iain Ellwood)
이언은 인터브랜드(Interbrand)의 컨설팅 책임자이다. 그는 일본, 홍콩, 네덜란드, 미국에서 체류하면서 블루칩 기업들의 마케팅 전략가로서 근무한 다년간의 국제 경험을 가지고 있다. 또한 미쯔비시(Mitsubishi), BT, 오렌지(Orange), 바클레이스(Barclays), 영국항공(British Airways), 닛산(Nissan), 인터콘티넨탈(InterContinental), RSA, 테스코(Tesco), BP, 필립스(Philips), UBS를 포함한 클라이언트 기업들의 컨설턴트로서 매우 효과적인 프로젝트를 이끌었다.
인터브랜드에 입사하기 전 이언은 경영 컨설턴트 회사인 프로펫(Prophet)에 근무하면서 고객 제안 개발, 브랜드 운용, 마케팅 전략을 위한 고효율 해결책을 창출하는 글로벌 프로젝트를 지휘했다.
이언은 고객을 조직의 중심에 놓음으로써 더 많은 수익성을 얻는데 중점을 둔다. 이는 효과적이고 영감을 주는 마케팅 전략, 브랜드 운용, 접점 개발을 통해 이루어진다. 그의 광범위한 전문 기술과 지식은 CEO들과 함께 일하며 기업 전략과 고객 중심 제안 뿐 아니라 직원들을 동기부여하고 교육시키는 사내 브랜드 캠페인에도 구체화되었다.
이언은 『이센셜 브랜드 북(The Essential Brand Book)』의 저자이며(2001년 코건 페이지 출판, 여러 언어로 번역됨) 『이코노미스트(The Economist)』, BBC, 스카이뉴스(Sky News), 그 외 여러 비즈니스 잡지의 고정 시사 논평가이다. 또한 그는 브랜딩, 혁신, 커뮤니케이션에 대한 단골 국제 연설자이며 때때로 런던 비즈니스 스쿨 MBA코스의 강의를 맡는다.
이언은 공인마케팅협회(MCIM)의 회원이자 영국 마케팅협회(Marketing Society)의 일원이며 영국 예술학회(FRSA)의 특별 회원이기도 하다.
그는 런던 대학에서 사회 심리학 석사 학위를 받았다.
저자 쉴라 셰카르(Sheila Shekar)
쉴라는 바나나 리퍼블릭(Banana Republic)의 글로벌 브랜드 관리 부서의 시니어 매니저이다. 그녀는 갭(Gap Inc.), 바나나 리퍼블릭, UBS, 레디슨 세븐 시즈 크루즈(Radisson Seven Seas Cruises), 비자(Visa) 등 세계적인 브랜드를 위한 고객 지향의 브랜드 이니셔티브와 마케팅 커뮤니케이션 전략으로 십년간 확실한 성공을 거둔 최고의 마케팅 전문가이다.
쉴라는 현재 바나나 리퍼블릭이 글로벌 라이프스타일 브랜드로 성공적으로 확장할 수 있도록 일조하며 국제 브랜드 관리를 맡고 있다.
갭에서 근무하기 전 쉴라는 <포츈(Fortune)>지 선정 500대 기업 클라이언트에 중점을 둔 일류 글로벌 브랜드 전략 컨설팅 회사인 프로펫의 컨설턴트로서 전 업계의 세계적 기업들과 함께 일하며 브랜드 지향의 비즈니스 전략과 마케팅 이니셔티브를 개발하고 실행하는 경험을 쌓았다.
또한 프로펫 이전에는 세계 10대 PR 회사인 ‘케첨(Ketchum)’에서 전 세계의 다양한 클라이언트들을 위해 마케팅 커뮤니케이션 캠페인을 제작하고 미디어, 애널리스트 홍보를 관리하였다.
역자 김지숙 (서론, 제1장, 2장, 3장, 9장 번역)
한국외국어대학교 불어과 졸업
한국예술종합학교 영상원 대학원 수료
(사)한국영화제작가협회 사무국장, 대구영상미디어센터 소장 역임.
_주요 번역서
『커피하우스 미스터리2 - 카푸치노 살인』, 『커피하우스 살인사건 - 검은 가루의 비밀』, 『세계은행의 중국,인도 경제 전망(공역)』, 『영화운동의 역사』등 다수
역자 정순화 (제4장, 5장, 6장, 7장, 8장 번역)
동국대학교 영문학과 졸업
미국 대학원 수학 중
(주)퍼스트프룻츠 마케팅팀 사원/ GnB 영어학원, GoGo English 회화학원, iT Academy iBT TOEFL 강사/ 잡지 Cosmopolitan 어시스턴트 역임.
_주요 번역서
『다시 보는 유기화학』, NCsoft 사보 웹진 번역 등 다수
저자(글) SHEILA SHEKAR
목차
- 표 목차ⅹ
I.1 여성과 남성의 평균 수명 비교 4
I.2 여성과 남성의 대표적인 차이점 12
I.3 여성과 남성의 뇌 구조에서 기인하는 본질적인 차이점 15
2.1 남성과 대비한 여성의 행동 차이에 관한 조사결과 72
3.1 여성의 각 인생 단계에 따른 호르몬/뇌/현실의 변화 117
6.1 타이틀나인이 미국 여성의 스포츠 참여에 미친 영향 211
7.1 여자들이 타인과 관계를 쌓기 위해 사용하는 구두 언어의 유형 220
7.2 메시지 정보처리에서 젠더의 차이 242
8.1 매혹적인 브랜드 경험에는 기존의 거래 요소들을 초월한 새로운 관계
기반의 특징이 필요하다 254
9.1 관계 마케팅의 효율성에 관한 점수표 324
도표 목차
I.1 경제적으로 가장 유인력이 높은 여성 집단 5
I.2 30위권 안에 드는 친 여성 글로벌 주식의 성장세 추이 7
I.3 성별에 따른 미국 가정경제의 우선권 9
I.4 모든 여성의 기본적 특징과 Y세대, X세대, 베이비붐 세대 여성들의
2차적 특징 17
1.1 좌뇌와 우뇌의 대표적인 특징 27
1.2 스웨덴과 일본의 젠더별 남성성 지수 32
1.3 뇌의 시상하부, 대뇌변연계, 피질 부위 35
1.4 좌뇌, 우뇌의 발달과 긍정적 감정, 부정적 감정의 상관관계 40
1.5 여러 가지 감정의 분류 41
1.6 고객이 더 중시하는 브랜드의 속성을 알아내기 위한 사다리
기법의 예 43
1.7 여성성 수준에 영향을 미치는 성 호르몬 구성비 46
1.8 마인드맵의 간단한 예 54
1.9 기억의 회상 방법에서 초두효과와 최신효과 57
1.10 인생 목표와 무관한 사항들을 기억할 때 여성과 남성의 차이 59
2.1 여성성/남성성의 전체 범위 중 여성/남성의 중앙값 66
2.2 X세대, Y세대, 베이비붐세대 여성들의 기본적 특징과
2차적 특징 76
2.3 최근의 일상 언어사용에서 감정적인 언어의 빈도 증가 78
3.1 ‘브랜드의 역할(또는 기능)’ 및 그것이 구매결정에 끼치는
영향에 관한 예 140
3.2 고객의 만족 지표가 점진적으로 상승하는 정서적 동인 對 일정한
안정수준을 유지하는 기능적 동인을 보여주는 그래프 141
3.3 4가지 고객 집단에서 서로 다른 우선순위를 보이는 수요 동인과
브랜드의 역할 142
4.1 영국과 미국의 Y세대 여성들의 비율 145
4.2 Y세대 여성들의 기본적 특징과 2차적 특징 151
5.1 영국과 미국의 X세대 여성들의 비율 174
5.2 X세대 여성들의 기본적 특징과 2차적 특징 176
6.1 영국과 미국의 베이비붐 세대 여성들의 비율 197
6.2 베이비붐 세대 여성들의 기본적 특징과 2차적 특징 201
7.1 메시지의 ‘내용’과 ‘톤’의 효과 223
7.2 문자/구두 언어 메시지의 톤의 종류와 차이 224
7.3 톤의 차별화 전략을 쓰는 브랜드의 예 225
7.4 지그재그 마케팅 전략에서 가능한 시장 방향 설정의 예 230
7.5 지속적인 행동 변화를 추진할 때 인센티브의 한계 233
7.6 랭크의 설득 모형: 매력 강화전략과 부정적 측면 및
경쟁자 무시전략234
7.7 여성들은 제품/서비스에 대한 욕구와 소유로 인한 잠재적 브랜드
인식을 적극적으로 관리함으로써 부조화를 줄일 수 있다 236
7.8 4가지 주요 마케팅 전략 238
7.9 여자들은 남성의 이미지에 자신의 젠더와 무관하게 반응하지만
남자들은 여성의 이미지에 대해 자기중심적으로 반응한다 240
8.1 고객 관계의 라이프사이클 단계 258
8.2 넓고(여성) 좁은(남성) 집단 인기도 범위 261
8.3 ‘몰입’상태의 최적 성능 영역 269
8.4 ‘몰입’을 유도해내기 위한 만족감 경험의 필수 요소들 270
8.5 기쁨 변수에서 기인하는 고객 만족의 기하급수적 증가 284
9.1 스크린에 묘사되는 남성과 여성의 이미지에 대한 젠더별 인식의
차이 298
9.2 여성 고객과 강력한 관계를 구축하는 각 단계 310
9.3 고객 서비스의 상호작용, 업무, 의사결정 시점에 관한 지도 312
9.4 고객 여정에 따르는 주요 업무에 대한 고객과 종업원의 기대치에
관한 지도 314
9.5 고객의 주요 경험 요소들을 브랜드포지셔닝/가치와의 적합성 면에서
평가하기 321
9.6 관계 구축에서 편리성과 투자결과에 미치는 효과 간의 상호작용 329
9.7 여성을 대상으로 한 마케팅 발안이 비즈니스 성장 전략에 직접
연결되는 예 332
9.8 접점 확대 흐름을 파악하기 위해 사용되는 주요 측정기준 337
감사의 글 ⅹⅳ
서론 여성에게 마케팅하는 법을 알아야
비즈니스에서 성공한다 1
변화의 시대1
여성에게 하는 마케팅의 성공 사례3
지구의 반은 여자4
젠더에 따른 차별적 마케팅 전략의 필요성9
여성에게 마케팅한다는 것은 무엇인가13
각 장의 주요 내용16
사고의 전환을 위해 노력하라21
1 여성의 뇌 24
이 장의 목표 25
여성은 뇌 구조가 남성과 다르다25
브랜드 인식과 구매행동에 영향을 미치는 요인33
여성과 남성의 호르몬 차이45
브랜드 기억을 강하게 남기는 방법51
브랜드에 대한 신뢰를 기억에 각인시키는 방법61
이 장의 요약62
2 여성의 기본적 특징 64
이 장의 목표64
여성성의 다양한 수준64
여성은 왜 남성과 다른 행동을 하는가67
여성의 니즈를 이해하라71
감정이입을 중시하는 여성75
가치 있는 관계를 중시하는 여성81
보살핌의 욕구85
자존심을 중시하는 여성88
커뮤니케이션의 달인인 여성94
부분이 아니라 전체를 보는 여성100
이 장의 요약102
3 여성의 니즈를 리서치하라 105
이 장의 목표106
다양한 여성 고객집단, 다양한 니즈106
고객집단 구분에 사용되는 매개변수들108
인생 단계에 따른 여성의 변화114
효과적인 마케팅 리서치 기술의 몇 가지 예129
A, E, I, O, U: 브랜드와 고객 관계를 잇는 다섯 가지 요소132
양적 리서치의 중요성139
이 장의 요약143
4 Y세대 여성 144
이 장의 목표144
전반적 특징145
마케팅 전략과 전술150
이 장의 요약171
5 X세대 여성 173
이 장의 목표173
전반적 특징174
마케팅 전략과 전술178
이 장의 요약194
6 베이비붐 세대 여성 196
이 장의 목표196
전반적 특징197
마케팅 전략과 전술200
이 장의 요약216
7 여성과의 마케팅 커뮤니케이션을 위하여 218
이 장의 목표218
마케팅 도구218
마케팅 전략229
여성에게 효과적인 마케팅239
여성에게 효과적인 메시지 주제242
이 장의 요약251
8 효과적인 브랜드 경험을 디자인하라 252
이 장의 목표252
브랜드 경험을 통해 관계를 쌓아나가라254
효과적인 고객 관계를 정하라257
몰입263
종료: 고객을 잃을 위험이 있는 지점264
만족 극대화 또는 ‘몰입’ 유도하기267
6단계의 만족감 향상 전략269
이 장의 요약285
9 여성과 마케팅의 접점을 넓히는 전략 287
이 장의 목표288
마케팅 접점 향상을 위한 실천방법288
이 장의 요약338
참고문헌 339
찾아보기 350
저자소개 356
번역진 소개 358
출판사 서평
멀티 플레이어인 그녀! 도대체 그녀는 어떻게 그 많은 일을 동시에 다 처리할 수 있을까? 정말 그녀는 원더우먼일까?
과거와는 달리 현대의 여성들은 사회로 진출하면서 가사뿐 아니라, 학업, 직장 등 사회의 많은 분야에서 활개칠 수 있게 되었다. 즉 그녀들은 이러한 변화에 맞추어 가사와 사회적인 일을 모두 척척 해내는 원더우먼이 된 것이다. 이렇다 보니, 일상적인 장보기에서부터 의류, 가구, 집, 그리고 심지어 남성의 영역이라 치부되던 자동차까지… 이제 여성들의 손을 거치지 않고 구매되는 물건은 없다고 해도 과언이 아니다. 현대 사회에서 기업들은 여심을 사로잡지 못하면 경쟁에서 살아 남을 수 없게 된 구조가 된 것이다! 그러나 단지 제품을 핑크색으로만 만든다고 여심을 사로잡으며 경쟁에서 당당하게 승리할 수 있을까? 지금까지는 그래왔을지 몰라도 점점 더 제품에 대해 박식해져 가고 구매 영역에서 활보하고 있는 여성들에게는 더 이상 먹히지 않을 것이다. 이제 경쟁에서 승리하기 위해서 기업들에게는 현대의 원더우먼인 여성들의 속성을 꿰뚫는 효과적인 마케팅이 필요한 것이다!
『원더 우먼』의 저자인 엘우드는 여성의 뇌를 분석함으로써 이 책을 시작한다. 과연 여성의 뇌가 남성의 뇌와 어떻게 다르기에 여성들은 원더우먼이 될 수 있었던 것일까? 그는 이러한 과학적인 분석 방법을 토대로 여성, 즉 원더우먼들의 속성들을 하나하나 파헤친다. 그리고 여기서 얻은 통찰력을 바탕으로 그녀들의 속성이 마케팅에 어떻게 적용되어야 할지를 파악한다. 특히 엘우드는 여성을 X세대 여성, Y세대 여성, 그리고 베이비붐 세대의 여성으로 구분 지으며 각 세대의 여성들의 특성을 파헤쳐 각각의 세대의 여성들에게 적합한 마케팅 방법들을 제안한다. 그리고 현실 속에서 여성들이 맞닥뜨리게 되는 브랜드 경험을 비롯하여 다양한 브랜드들과 여성들의 관계를 다룬 실례들을 통해 다양한 마케팅 기술과 방법들을 고안하고 여심을 사로잡을 수 있는 가장 효과적인 마케팅 방안들을 발견해 나간다.
남성의 성역은 허물어졌다. 이제 원더우먼인 여성고객을 사로잡아야만 제품 경쟁, 브랜드 경쟁에서 승리할 수 있는 시대가 도래한 것이다. 이 시대에 꼭 필요한 책! 『원더 우먼』은 1,000조원 이상의 잠재적 구매력을 지닌 여성고객을 사로잡는 마케팅 비밀들로 가득 차 있다.
<원더우먼: 여심을 사로잡는 마케팅 비법> 추천글
“마침내 ‘작은 아씨’가 부엌에서 나와 통찰력 있는 소비자를 발견한다. 이 책은 과거 여성 대상 마케팅을 특징지었던 고정관념과 진부함에 종말을 부른다. 여성 독자들에게는 우쭐한 승리의 순간인 동시에 어쩌면 남성 마케터들에게는 공포의 전율일지도?!”
- Clare Salmon, Royal & Alliance Insurance Group 그룹 전략, 마케팅 및 고객담당 이사
“브랜드가 어떻게 여성과 소통할 수 있는지에 대한 통찰력 있고 참신한 고찰로 독자를 지식에서 최종판매로 이끈다. 소비자-브랜드 관계, 그리고 여성과의 보다 나은 브랜드 관계 형성의 가치에 대한 현대적 관점을 보여준다.”
- Tanya Dubash, 인도 Godrej Group 마케팅 담당 사장
“드디어 여자들을 이해하는 남자라니, 이건 분명히 첫 번째이다!”
- Jez Frampton, Interbrand 그룹CEO
“틀에 박힌 스테레오타입이 아닌 진정한 여성으로서의 우리에게 소통하는 브랜드, 제품, 비즈니스가 시장에 부족하다는, 여성이라면 이미 알고 있는 사실에 논의를 제기한다. 보다 강하고 수익성 있는 브랜드와 비즈니스를 만들어가기 원하는 모든 남성들에게(그리고 여성들에게) 필수이다.”
- Victoria Morris, Nissan Europe, 마케팅 전략기획 매니저
“중국, 인도, 인터넷을 모두 잊어라. 경제 성장은 여성에 의해 주도된다.”
- The Economist, 2006
“여성은 가정 소비의 80%와 온라인 소비의 51%를 지출하고 있다.”
- BusinessWeek, 2005
“2010년까지 여성은 12조 달러, 즉 미국 부의 60%를 지배할 것으로 예상된다.”
- BusinessWeek, Gallup Research, 2004
<원더우먼: 여심을 사로잡는 마케팅 비법> 미국 원출판사 서평
여성들은 식료품, 가족 보험, 책, 가전제품, 침구류, 휴가, 차, 가구 등을 구입한다. CEO와 마케터는 여성들이 소비의 실권을 쥐고 있다는 사실을 우선 인지해야 한다. 다음으로, 브랜드와의 관계에 영향을 미치는 많은 정신적, 행동적 측면에서 여성과 남성이 다르다는 사실을 이해해야 한다.
이 책은 여성과 남성 사이의 주요 생물학적, 뇌 구조적 차이를 관찰해보고 그 통찰에 근거한 보다 효과적인 마케팅 접근법을 밝혀낸다. 이는 제품을 핑크색으로 칠하거나 포장에 주름 장식을 더하는 것을 말하는 것이 아니다. 그보다는, 마케팅 분야의 성역에 도전하는 마케팅에 대한 새로운 접근이라 할 수 있다.
엘우드와 셰카르는 성별 간 구매행동의 중요 차이점을 입증하는 연구 자료를 설명한다. 그들의 연구는 여성의 주요 특징과 그 특징이 세월에 따라 어떻게 변해 가는지를 면밀히 관찰하며 여성에 대한 일반화를 넘어선다.
이 책에 나와 있는 모든 마케팅 도구와 기술은 마케터들로 하여금 특히 여성들에게 맞춰 브랜드 경험을 조율할 수 있도록 도와줄 것이다. 이 책에는 여성을 대상으로 한 마케팅의 사례 연구와 모범사례의 설명이 가득하다.
기본정보
ISBN | 9788992803168 | ||
---|---|---|---|
발행(출시)일자 | 2009년 10월 30일 | ||
쪽수 | 357쪽 | ||
크기 |
153 * 224
mm
|
||
총권수 | 1권 | ||
원서명/저자명 | Wonder woman : marketing secrets for the trillion-dollar customer/Ellwood, Iain |
Klover
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