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고객이 최고의 마케터다 고객을 엮는 포도덩굴 마케팅의 비밀

반양장본
데이브 볼터 , 존 버트먼 지음 | 이존기, 이주형 옮김 | 토네이도 | 2006년 11월 27일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788992060080(8992060084)
쪽수 266쪽
크기 153 * 224 mm 판형알림
이 책의 원서 Grapevine/Balter, Dave

책소개

이 책이 속한 분야

마케팅의 뜨거운 감자로 급부상한 '입소문 마케팅'의 성공전략!

"…정말 괜찮습니다"라고 외치는 수천만 원짜리 광고에도 꿈쩍 않는 사람들도 친구나 가족이 "그거 정말 괜찮대"라고 한마디만 하면 기꺼이 지갑을 연다. 고객들은 평범한 사람의 진심 어린 추천을 가장 신뢰하기 때문이다.『고객이 최고의 마케터다』는 고객들이 자발적으로 제품을 알리도록 하는 과정을 실제 마케팅 사례를 바탕으로 세세히 보여준다.

'고객'은 제품을 구매하는 소비자인 동시에 다른 이들에게 제품을 권하는 최일선의 마케터이다. 또한 제품을 사지 말라고 외치는 안티 세력이 되기도 하고, 제품의 보완점을 지적하는 모니터요원이기도 하다. 저자는 이런 고객의 목소리를 끝없이 이어지는 포도덩굴로 표현하며 '입소문 마케팅'이 회사에 미치는 영향을 세세히 소개한다.

진정한 입소문이 '버즈 마케팅'이나 '바이럴 마케팅'과 다른 점, '티핑 포인트'를 만들기 위해 꼭 유명인사가 필요한지의 여부 등 입소문 마케팅을 둘러싼 오해와 진실을 밝혀주며, 사람들이 입소문에 동참하는 이유, 기업이 속임수를 쓰지 않고도 훌륭한 입소문을 내는 방법, 부정적인 입소문을 긍정적인 것으로 바꾸는 방법 등 유용한 정보들이 가득하다.

저자소개

저자 : 데이브 볼터

저자가 속한 분야

지은이 데이브 볼터(Dave Balter)
입소문 마케팅 전문회사인 버즈에이전트(BzzAgent)의 창업자이자 CEO다. 입소문 마케팅 대행사, 관심기업, 학계의 집합체인 WOMMA(Word of Mouth Marketing Association)의 설립을 주도하는 등 입소문 마케팅의 저변 확대와 발전을 위해 노력하고 있다.

지은이 존 버트먼(John Butman)
미디어와 커뮤니케이션 분야의 풍부한 경험을 바탕으로 비즈니스와 사회 변화에 대한 집필 활동을 펼치고 있다. 세계적인 베스트셀러 《소비의 새물결 트레이딩 업》의 저술에 참여했다.

옮긴이 이존기
2003년 국내 최초의 입소문 마케팅 에이전시인 콜레오마케팅그룹을 설립했다. 또한 그가 설계, 구축한 소비자 입소문 커뮤니티인 에이전트캠프(www.agentcamp.com)는 새로운 입소문 미디어 플랫폼으로 평가받고 있다.

옮긴이 이주형
콜레오마케팅그룹 컨설턴트로 활동하고 있으며, 옮긴 책으로 《보랏빛 소가 온다》《입소문을 만드는 100가지 방법》이 있다.

저자가 속한 분야

저자가 속한 분야

저자가 속한 분야

역자 이주형은 고려대학교 경제학과를 졸업하고, 삼성카드 국제파트와 IDC 애널리스트를 거쳐 소프트웨어 벤처기업인 루루커뮤니케이션즈에서 국내외 마케팅 실무 경험을 쌓았다. 2003년 6월 국내 최초의 입소문 마케팅 대행사인 콜레오마케팅그룹을 만들어 바이럴 마케팅, 소셜미디어 마케팅 분야를 개척했으며, 2013년 1월 디지털 마케팅 대행사 크리젠투를 설립해 테크놀로지, 크리에이티브, 미디어가 융합된 새로운 디지털 마케팅 트렌드를 소개하고 실천하는 데 앞장서고 있다. 옮긴 책으로 『보랏빛 소가 온다』, 『입소문을 만드는 100가지 방법』, 『고객이 최고의 마케터다』가 있으며, 함께 쓴 책으로 『비즈니스 미투데이』가 있다.

이주형님의 최근작

목차

옮긴이의 글
한국어판 저자 서문
책을 읽기 전에

1장 입소문, 끝없이 퍼져나가는 포도덩굴
새로운 입소문 마케팅 모델 | 이 책의 구성
입소문 마케팅 성공기 : 스파클리퍼펙트와의 첫 만남

2장 누가 왜 입소문을 퍼뜨리는가
왜 우리는 제품에 대해서 이야기할까 | 입소문 자체를 즐기는 사람들 | 진정한 리워드 상품
입소문 마케팅 성공기 : 대대적인 마케팅 계획

3장 입소문은 버즈가 아니다
제품이 아닌 이벤트가 입소문을 타다 | 성공한 이벤트, 실패한 상품 | 입소문이 빠진 바이러스 | 조작된 입소문의 결말 | 정직함의 가치 | 좋은 바이러스와 나쁜 바이러스
입소문 마케팅 성공기 : 출시일, 전략 수정

4장 입소문은 어떻게 퍼져나가는가
입소문의 세대 간 전파 | "저한테 말하는 거예요?" | 써보지도 않고 입소문을 내는 사람들 | 입소문이 활발한 시기
입소문 마케팅 성공기 : 당신만의 메이븐을 찾아라

5장 유명인사에게 갖는 신화
평범한 사람들이 입소문의 일등공신 | 엉뚱한 사람들에게 이야기하기
입소문 마케팅 성공기 : 입소문을 타다

6장 입소문과 스토리텔링
완벽함보다는 공감을 | 마케팅 스토리와 개인 경험의 결합 | 마케팅 스토리와 입소문 스토리의 연결과 단절 | 스토리는 무엇을 말하는가
입소문 마케팅 성공기 : 사소한 문제 발생

7장 부정적인 입소문의 기묘한 가치
분노한 소비자를 열광적인 팬으로 | 비판에 대처하는 능력 | 조용한 옹호자들이 입을 열다
입소문 마케팅 성공기 : 충성고객 바르도

8장 입소문과 미래의 마케팅
입소문은 측정 가능한가 | 고객은 타깃이 아니라 파트너다 | 위드 마케팅 vs 앳 마케팅 | 속임수는 입소문을 죽인다
입소문 마케팅 성공기 : 고객을 브랜드 전도사로

부록 : 버즈에이전트 회원들의 활동보고서 모음

책 속으로

이제부터 회원들과 하루 24시간 동안 교류한 우리 직원들이 직접 고른 입소문 활동보고서를 소개할까 한다. 이것들은 20만 개의 활동보고서가 쏟아져 들어온 지금까지도 우리 직원들의 대화에 오르내리고 있으며 버즈에이전트의 활동을 대표하고 있다. 이 활동보고서는 어떻게 실제 사람들이 자신이 아끼는 제품과 관계를 맺게 되는지를 보여준다.

■ 버즈에이전트 회원 Jenniderrich의 활동보고서
- 입소문 캠페인 : 홈카페
- 선정 이유 : 매우 다정한 마음이 드러나기 때문이다.

저와 함께 일하는 동료 샤론은 ... 더보기

출판사 서평

■ 800만 달러짜리 이벤트
2004년 9월, 〈오프라 윈프리 쇼〉에서는 276명의 방청객 모두에게 GM의 신모델 G6를 증정했다. 무려 800만 달러가 든 깜짝 쇼는 미국을 넘어 우리나라 뉴스에까지 소개되었다. 적어도 미국인이라면 G6를 모르는 사람이 없게 될 정도로 이 이벤트의 영향은 엄청났다. 반면 GM이 아테네 올림픽 기간에 800만 달러를 들여서 TV 광고를 했을 때는 아무도 이에 대해 얘기하지 않았다.
“1965년에는 18~49세 사이의 미국 성인 80%에게 메시지를 전달하는 데 60초짜리 TV 광고 3... 더보기

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  • (표지가 포도색이라...)   입소문, 끝없이 퍼져나가는 포도덩굴 - "입소문이라는 크고 북슬북슬한 꼬리가 마케팅이라는 조그만 푸들 강아지를 흔드는 것" - 입소문은 무한한 깊이와 힘을 가진 인간의 근본적인 행동이며 마케팅은 그저 옆에서 변죽을 울릴 뿐이다. - 사건의 결과를 결정하는것은 개인. 즉, 사람들의 반응을 볼 것. 사람들의 행동을 주시하고 대화를 들어야 결과가 보인다. - 실제 소비자가 마케팅 과정의 주인공이 된다면?;제품과 서비스에 대해 실제 의견과 정보를 정직하게 공유하는 것. but 입소문은 특정... 더보기
  • 고객이 마케터라고! os**58 | 2006-12-15 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
      사업 특히, 장사하는 사람들이 읽으면 좋을 것 같은 책이다. 일명 입소문에 관한 효과에 대해서 연구한 책이라고 소개하면 좋을 것 같다. 사람들 사이에 이야기를 통해서 발생하는 이익점들을 소개하고 있다. 입소문 사업은 가장 마케팅의 획기적인 전환이라고 저자는 말한다. 총 8장으로 구성된 책으로 제 1장은 입소문, 끝없는 퍼져나가는 포도덩쿨 제 2장은 누가 왜 입소문을 퍼뜨리는가 제 3장은 입소문은 버즈가 아니다 제 4장은 입소문은 어떻게 퍼져나가는가 제 5장은 유명인사에게 갖는 신화 제 6장은 입소문과 ... 더보기
  • 고객을 엮는 포도덩쿨~~ ha**3149 | 2006-12-12 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
     저자..    데이브 볼터 입소문 마케팅 전문회사인 버즈에이전트의 창업자이며 CEO다. 2002년 버즈에이전트를 설립하여 2004년 입소문 마케팅 대행사, 관심이있은 기업, 학계의 집합체인 WOMMA의 설립을 주도하는 등 입소문 마케팅의 저변 확대와 발전을 위해 노력하고 있다.  저자..    존 버트먼 미디어와 커뮤니케이션 분야의 풍부한 경험을 바탕으로 비즈니스와 사회변화에 대해 왕성한 집필활동을 펼치는 저술가이다..세계적인 베스트셀러 ... 더보기
  • 소문의 중요성은... 많은 사람들이 잘 알고 있다.. 그래서 일부에선 소문을 일부러 내기도 한다.   이책은 입소문에 대한 것으로 다른 책과 다른점이 있다면.. 입소문이 퍼지는 경로에 대한 실험을 통해 검증을 하려했다는 것이다..   또한 입소문이 발생하게 된.. 이유와 필요성에 대한 이론적 설명도 간간히 하고 있다. 각 개인의 상품에 대한 경험과 자신의 생각이 하나된.. 정보로써.. 다른 사람들과 공유되고.. 신뢰라는 힘을 갖게되면서.. 생각지 못한 영향력을 미치게 된다..  ... 더보기
  • 우리는 일상생활속에서 특정한 제품과 브랜드를 얼마나 자주 거론할까? 한번도 신경써본적이 없다면, 오늘 당신의 입에서 얼마나 자주 이들이 출몰하는지 세어보는건 어떨까?   제품을 소개하고 홍보하는 마케팅 수단은 다양하고, 그 기법 또한 셀수없을 정도로 많다. 그 중에서도 '입소문 마케팅'이 가지는 막강한 힘에 관해 이 책은 이야기하고 있다. 우리는 여러 사람들과 포도넝쿨처럼 뒤엉켜 네트웍을 형성하고 있고, 가끔은 전혀 기대하지 않은 네트웍을 새롭게 형성하기도 하면서 서로에게 직접적 또는 간접적으로 영향력... 더보기

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