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저자는 '아낌없이 포상하고 끊임없이 칭찬하라'는 부제목처럼, 리더는 직원들에게 포상과 칭찬을 아끼지 않아야 한다고 조언한다. 물론 포상과 칭찬이 맘만 먹으면 쉽지만, 이 책은 어떻게 하면 직원들에게 올바른 포상을 할 수 있는지, 적절한 타이밍에 칭찬을 할 수 있는지를 알려준다.
특히 사람들이 가장 원하는 것을 알아내는 법, 신뢰할 만한 사람이 되는 길, 품격 있는 관계를 맺는 법, 미묘한 문제를 잘 다루는 법, 상대방을 존중하는 길, 개인적인 관계 형성법, 자신을 존중하는 길, 언제나 중심을 지키는 길, 악질적인 행동을 버리는 방법 등 9가지 주제로 나누어 '굿 리더'의 길을 상세히 소개한다.
'직원들을 어떻게 관리해야 하지?', '사람들이 나를 좋은 상사라고 생각할까?'를 고민하며 이런 행동 저런 행동을 시도해 보는 리더들에게 올바른 방향을 제시한다. 직원과 리더의 관계에 기본적인 초점을 두었지만 관계를 발전시킬 수 있는 방법을 수록하였기 때문에 일반적인 인간관계에도 유용하다.
작가정보
(TERRY R. BACON)
세계적인 경영컨설팅 업체인 로어 인터내셔널 인스티튜트의 설립자이며 CEO이다. 아메리칸 익스프레스, 카길, 센텍스, 플루어, 제너럴 일렉트릭, 포드 자동차 등 포춘이 선정한 세계 500대 기업에서 경영컨설턴트로 활약하고 있다. 그의 컨설팅 영역은 세무, 인사교육, 조직관리 등 다양하다. 30년 넘게 수천 명의 경영전략가를 코칭했으며, 리더십과 매니지먼트 관련 프로그램을 구상하고 만들어왔다. 특히 그는 조직 내 인간관계의 중요성을 깨닫고 조직원들의 상호적 효율성을 꾸준히 연구했다. 풍부한 경력을 소유한 작가로, 그리고 대중적 스피커로 인기를 얻고 있다. 지은 책으로《이기는 행동》《어드밴티지 행동학》《파워풀 프로퍼즈》《적응 교육》등이 있다.
출판 편집자로 많은 책을 만들었으며, 지금은 출판 기획자이자 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로《돈키호테 : 구스타브 도레의 그림과 함께 읽는》이 있다.
목차
- 저자의 말
머리말
제1장 사람들이 가장 원하는 것을 알아내라
사람들에게 신뢰를 보여줘라
진취적으로 일할 수 있도록 하라
자신을 높게 평가할 수 있도록 하라
유능하고 노련하다는 자신감을 갖게 하라
자신과 업적이 평가받고 있다고 느끼게 하라
자신이 하는 일에 뜨거운 마음을 갖게 하라
자신을 성장시키는 일에 참여하고 있다는 생각을 갖게 하라
Tip 사람들이 관계를 맺으면서 가져야 하는 7가지 기본사항
제2장 신뢰할 만한 사람이 돼라
조건 없이 정직하라
신용을 지켜라
약속을 지켜라
잘못을 인정하라
사람에게 관심을 가져라
적절한 도움을 베풀라
어려운 시간을 같이 보내라
직원들의 개인적인 문제를 해결하라
업무능력을 존중하라
필요할 때 신뢰를 보내라
직원의 이익을 최대한 보장하라
언제나 솔선수범하라
든든한 버팀목이 돼라
현명한 평가를 내려라
품행이 바른 사람이 돼라
공명정대하게 행동하라
비밀을 지켜라
진심으로 행동하라
인간애를 보여라
Tip 사람들이 관계를 통해 무엇을 원하는 지에 관한 조사
제3장 품격 있는 관계를 맺어라
미소를 짓고 친절하게 행동하라
먼저 인사하고, 다른 사람의 인사를 받아줘라
긍정적인 생각을 하라
냉소적인 태도를 버려라
남을 헐뜯는 농담을 삼가라
다른 사람의 영역을 존중하라
직원들의 관심과 걱정거리를 살펴라
자신을 중요한 사람으로 여기게 하라
대화를 나눌 때는 얼굴을 보라
대화를 나눌 때는 최대한 집중하라
Tip 상사와의 관계에서 남성과 여성이 원하는 것
제4장 미묘한 문제를 잘 다뤄라
예민함을 배울 수 있을까
조금만 더 민감해지자
사람을 품위 있게 대하라
기준에서 크게 벗어나지 마라
직원들의 행동변화를 유심히 살펴라
감정을 드러내는 사람에게 공감을 표하라
배려하는 내색을 하지 마라
당신의 직원을 배려하라
인간으로 마주하라
당신의 영향력을 숙지하라
어떤 문제라도 즉시 해결하라
타인을 공격하는 행동을 삼가라
품위 있게 처신하라
눈과 귀로 들어라
언제, 어떻게 피드백을 할 것인가 고민하라
잔인할 만큼 솔직하게 말하지 마라
체면을 지켜줘라
Tip 신세대와 구세대가 원하는 것
Point 1 신뢰를 쌓아라
제5장 상대방을 존중하라
선천적 존중
다른 문화를 인정하라
개인적이고 문화적인 차이점을 존중하라
다른 사람의 입장을 생각하라
‘NO’라는 대답을 수용하라
희생양을 만들지 마라
후천적 존중
아낌없이 포상하고, 인정하고, 축하하라
팀의 대표를 맡기거나 강한 소속감을 갖게 하라
아이디어를 공유하게 하라
잘못을 시인하고 사과하라
당신의 경험이 최고의 방법이 아님을 명심하라
당신이 모르는 것을 인정하라
공감대가 형성되지 않는 사람한테도 배워라
Tip 내향적인 사람과 외향적인 사람이 관계에서 원하는 것
제6장 개인적인 관계를 만들어라
직원을 수단으로 생각하지 마라
직원들의 이름을 외워라
직원의 생일을 기억하고 카드를 보내라
직원의 사생활에 관심을 갖고 중요한 일을 기억하라
직원의 말에 호기심을 가져라
상대방에게 자신을 드러내라
상대방을 알아가는 시간을 가져라
직원들이 꿈을 이루도록 도와줘라
직원을 관대하게 대하라
사회적 약자의 편을 들어라
직원의 심장을 뛰게 하라
직원의 고유한 미덕을 찾아라
당신의 노하우를 공개하라
개인적인 관계에서도 원칙을 지켜라
Tip 사교적인 사람들이 관계에서 원하는 것
제7장 자신을 존중하라
자신의 영역을 알고 존중하자
‘NO’라고 대답하는 방법을 배워라
자신을 위한 시간을 챙겨라
영혼을 살찌우는 일을 찾아라
인정받는 분위기를 만들어라
당신의 요구와 기대를 알게 하라
당신의 본능을 믿어라
마음을 바꾸는 것을 부끄럽게 여기지 마라
자기 자신을 믿어라
자신 있게 행동하고 자신의 실수를 인정하라
당신의 행복을 좇아라
Tip 영적이거나 종교적인 사람들이 관계에서 원하는 것
제8장 언제나 중심을 지켜라
마음의 평화를 찾기 위한 훈련을 하라
중심을 지키는 삶을 일궈라
당신을 화나게 하는 원인을 알아내고 감정을 조절하라
당신의 성과에 자부심을 가져라
매사에 유연하게 대처하라
남의 말에 귀를 기울여라
직원의 편을 들어라
자신의 감정을 조절하라
당신은 신이 아님을 명심하라
유머를 가져라
Tip 비종교적이거나 비정신적인 사람들이 원하는 것
제9장 악질적인 행동을 버려라
리더십의 부정적인 면을 이해하자
근시안을 가진 리더
독선적인 리더
기만적인 리더
모든 것을 단절시키는 리더
자존심이 강한 리더
부정적인 리더가 되지 않는 방법
Tip 리더와 팀원이 관계에서 원하는 것
Point 2 자기 자신을 단련하라
끝마치며
이 책이 나오기까지
출판사 서평
- 모든 리더는 똑똑하다? 그러나 그것마저도 이제 한계이다!
세계 경제가 자유화 대경쟁체제인, 메가 컴피티션(mega-competition) 시대로 접어들면서 기업이 원하는 최고경영자상이 바뀌고 있다. 한치 앞도 내다볼 수 없는 상황에 新리더상이 대두되는 것은 신성장 동력을 발굴하기 위한 필수적인 요소이다. 또한 최근 경제전문지 〈포브스〉는 직원들의 사기를 높일 수 있는 CEO의 노력들을 소개했는데, 그 내용은 매일 세 사람씩 명함 뒷면에 “고맙습니다”라고 적은 뒤 업무를 칭찬하는 것과 직원의 이름 외워 부르기, 예상 밖의 휴일 주기, 회의 할 때 직원들의 이야기를 기록하는 에티켓을 소개하고 있다. 결과적으로, 작은 선의가 직원의 충성심과 더불어 생산성을 향상시키고, 결과적으로 업무의 성공도 가져온다고 강조하고 있다. 그리고 LG경제연구원에서는 부하직원의 스트레스를 풀어주는 리더의 대처방법까지 소개되어 화제가 되고 있다. 이처럼 같이 해결하고, 할 수 있다는 자신감을 심어주고, 적극적으로 문제해결 방안을 주고, 취미생활을 즐길 수 있도록 배려해주는 리더, 딱딱한 호칭 대신 선후배란 호칭으로 스스럼없이 스트레스나 고민을 털어놓을 수 있는 리더가 新리더상으로 떠오르고 있다. 이렇듯 리더의 작은 선의는 어떤 거창한 선물보다 큰 힘이 된다. 아무리 유능한 리더라 할지라도 큰 조직을 혼자 이끌어가는 데는 분명히 한계가 있다. 이제 똑똑한 리더보다는 아낌없이 포상하는 리더, 끊임없이 칭찬하는 리더가 조직에서, 사회에서 더 필요하다. 그런 면에서 이 책은 리더로서의 한계를 극복하는 데 큰 힘이 될 것이라 확신한다.
- 굿 리더십, 독불장군 관리형 리더에게 고함!
매사를 대립적으로 봐야 직성이 풀리고, 묵묵히 일을 해내기보다 밤낮 시끄럽게 만드는 데 골몰하는 리더는 그 어떤 것 하나 제대로 이뤄낼 수 없다. 이런 리더는 남 탓과 자기변명에만 급급하다.
그래서 요즘 리더는 아무렇게나 행동해도, 똑똑하면 존경받고, 재력만 있으면 부러움을 사고, 권력만 있으면 동경을 받는다. 하지만 이제 新리더의 시대가 왔다. 이제 리더라면, 직원의 가슴을 뛰게 하고, 직원의 발전하는 모습에 기뻐하고, 아낌없이 포상하고 축하할 줄 알아야 한다. 독불장군 관리형 리더가 아닌 그토록 사람들이 원하는 리더, 당신이 가장 닮고 싶은 굿 리더의 모습 모두가 이 책에 담겨 있다. 이제 독불장군 당신도 굿 리더가 될 수 있다.
-회식만으로는 스트레스를 해소할 수 없다! 아낌없이 포상하고, 끊임없이 칭찬하라!
사람들이 가장 원하는 것을 알아내라:
사람들은 일을 함으로써 자신이 어떻게 일을 잘해내고 있는지 확인 받고 싶어한다. 무엇보다 자신을 성장시키는 일에 참여하고 있다는 생각을 갖게 함으로써 열정을 느끼게 하는 것이 중요하다.
신뢰할 만한 사람이 돼라:
리더들은 잘못을 잘 인정하지 않는다. 하지만 사람들에게 신뢰를 받으려면 부하직원의 잘못을 지적하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정해야 한다. 그리고 직원들이 원칙에 근거해서 하는 행동만큼은 절대적으로 지지해줘야 한다.
품격 있는 관계를 맺어라:
사람들은 어리석을 만큼 낙천적인 리더를 원하지는 않지만 부정적인 것보다 긍정적인 것을 4배 이상 말해야 한다. 긍정적이면서 바른 태도로 사람과의 관계를 맺어라.
미묘한 문제를 잘 다뤄라: 직원들의 변화는 미묘한 문제이지만 중요하다. 이때 그동안의 경험을 바탕으로 개입해서 도와주어야 할 문제인지, 공개되어야 할 문제인지를 융통성 있게 결정해야 한다. 그리고 당신이 어떻게 알게 되었으며 같이 상의하고 싶은 마음을 전해야 한다.
상대방을 존중하라: 아무리 작은 것이라도 아낌없이 포상하고, 인정하고, 축하하라. 그리고 직원들이 소중하게 생각하는 것을 존중해주자.
개인적인 관계를 만들어라: 한 사람의 이름을 부른다는 것은 그를 존중한다는 의미이다. 직원들 개개인의 이름을 외우고 그들의 이름을 불러주며 개인적인 관계를 만들어가는 것이 중요하다.
자신을 존중하라: 사업적인 일이든, 개인적인 일이든 모든 것을 직관적으로 알 수는 없다. 당신이 원하는 것을 얻으려면 먼저 당신의 요구와 기대를 사람들에게 알려야 한다.
언제나 중심을 지켜라: 오랫동안 공을 들인 일이 다른 사람의 실수, 혹은 운이 나빠 수포로 돌아갈 수 있다. 이때 어떻게 정리하고, 이 자리에서 어떻게 다시 시작할 것인가를 고민하는 마음가짐을 갖는 것이 중요하다. 모든 일을 덤덤하게 처리하고, 어느 상황에서건 중심을 지킬 수 있는 태도가 중요하다.
악질적인 행동을 버려라: 무신경하고, 지독하고, 요구가 많고, 속이 좁고, 의심이 많고, 비열한 행동 같이 부정적인 행동은 리더로서 절대 버려야 하는 행동들이다. 이런 악질적인 리더는 회사에서 퇴출되기 마련이다. 마음을 열고 다른 의견을 수용하고, 다른 사람을 진심으로 인정하고, 경쟁보다는 협력을 하고, 신용을 나누고, 마음의 중심을 지켜라.
-직장인 여러분! 당신은 어떤 유형의 리더입니까? 아니면 어떤 리더가 되고 싶습니까?
굿 리더
1. 끊임없이 도전하는 리더
2. 칭찬하는 리더
3. 신용을 지키는 리더
4. 잘못을 인정하는 리더
5. 아낌없이 포상하는 리더
6. 아이디어를 공유하는 리더
7. 직원들의 이름을 외우는 리더
8. 자신의 노하우를 공개하는 리더
배드 리더
1. 무신경한 리더
2. 억압하는 리더
3. 요구가 많은 리더
4. 속이 좁은 리더
5. 의심이 많은 리더
6. 비열한 리더
7. 위협하는 리더
8. 목소리 큰 리더
기본정보
ISBN | 9788987224794 | ||
---|---|---|---|
발행(출시)일자 | 2007년 07월 27일 | ||
쪽수 | 325쪽 | ||
총권수 | 1권 | ||
원서명/저자명 | What people want : a manager’s guide to building relationships that w/Bacon, Terry R. |
Klover
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