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서비스 마케팅

3판
이유재 지음 | 학현사 | 2004년 02월 15일 출간
서비스 마케팅
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  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788985735964(8985735969)
쪽수 428쪽
크기 B5 판형알림

책소개

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제3판에서는 2판 이후 5년 동안의 사례들을 최신의 것으로 대체하였으며 강의하는 이들을 위한 강의안, 보조사례, 학습문제와 함께 추가적인 내용을 수록하였다.

저자소개

목차

제1장 서비스의 의의와 특성

제2장 서비스 마케팅의 기본적 이해

제3장 서비스 경쟁전략

제4장 서비스 포지셔닝

제5장 수요와 가용능력 관리

제6장 서비스 상품관리

제7장 서비스 가격관리

제8장 서비스 촉진관리

제9장 서비스 유통관리

제10장 서비스 프로세스 관리

제11장 서비스 물리적 증거관리

제12장 서비스 사람관리

제13장 서비스 생산상관리

제14장 서비스 기대관리

제15장 서비스 품질관리

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