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상대에게 호감을 주는 듣는 기술 말하는 기술

후쿠다 다케시 지음 | 이홍재 옮김 | 오늘의책 | 2007년 07월 14일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788977182837(8977182832)
쪽수 271쪽
크기 A5 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

원활한 커뮤니케이션을 위한 말하고 듣는 기술!

상대방이 나를 알아주지 않는다면? 부하 직원과 이야기를 했는데 어쩐지 분위기가 경직되었다면? 그럴 의도는 전혀 없었는데 고객이 화를 내고 가버린다면? 우리는 살아가면서 많은 사람을 만나고 이야기를 하는데, 상대방이 내가 말한 의도와 전혀 다른 반응을 하게 되는 경우가 많다. 이것은 다 커뮤니케이션 능력의 문제이다.

『상대에게 호감을 주는 듣는 기술 말하는 기술』은 상대방에게 호감을 주는 커뮤니케이션 기법 52가지를 소개한다. 기술적인 능력에 밀려 자칫 소홀해지기 쉬운 커뮤니케이션 능력을 향상시킬 수 있도록 듣는 기술과 말하는 기술의 표현방법과 실천법을 소개하였다.

인간관계와 커뮤니케이션의 가장 기본적인 기술을 시작으로 지혜롭게 남의 말 잘 듣는 법, 능숙하게 나를 표현하는 기술, 원하는 내용을 얻어낼 수 있는 질문하기, 사람의 마음을 사로잡는 표현 기술을 알려준다. 이를 통해 직장과 사회생활에서 원만한 인간관계를 유지할 수 있을 것이다. (개정판)

저자소개

목차

프롤로그

Chapter 1 인간관계와 커뮤니케이션 기술
호감을 주는 사람, 피하고 싶은 사람
말하기 전 긴장감을 극복하는 방법
일방적인 수다에 빠지지 마라
말을 공평하게 주고받아라
혼자 잘난 체하지 마라
화술이 뛰어나야 실력을 인정받는다
말은 하면 할수록 는다

Chapter 2 사람들은 잘 들어주는 사람을 좋아한다
지혜롭게 말하는 사람은 잘 들어주는 사람
이해나 관심을 적극적으로 표현한다
상대의 부름에 적극적으로 답한다
잘 웃어주는 사람이 말도 잘 들어준다
바른 자세와 태도로 듣는다
호응의 테크닉을 익혀라
남의 말을 중간에 가로채지 않는다
말하는 순서를 지킨다
집중해서 진지하게 듣는다
요점을 정리해가며 듣는다
상대의 이야기를 끝까지 들어준다
대화를 위해 적절한 장소를 선택한다
재미없는 이야기라도 성실한 자세로 듣는다
논쟁에서는 먼저 상대방의 주장을 들어준다
귀로만 듣지 말고 눈으로도 들어라

Chapter 3 능숙하게 나를 표현하는 기술
생각을 구체적으로 표현한다
온몸으로 표현하며 말한다
웃는 얼굴이 멋진 사람이 리더가 된다
눈맞춤으로 친밀감을 표시한다
호감을 주는 목소리로 표현한다
너무 가깝지도 멀지도 않게 적절한 거리를 유지한다
첫인상, 아무리 강조해도 지나치지 않다
상대방이 메시지를 이해했는지 확인한다
설득하기 전에 상대의 심리를 파악한다
동등한 입장에서 이야기를 주고받는다
한마디의 인사가 마음을 열어준다
인사말 플러스 한마디를 덧붙인다
자기소개는 당당하고 자신 있게
대화가 끊겼을 때 풀어가는 방법
습관적인 말버릇은 나쁜 인상을 준다

Chapter 4 유능한 사람은 듣기에 강하다
입이 무거운 사람에겐 먼저 화제를 제공한다
말하기에서 듣기로 돌아설 타이밍을 파악하라
마음을 열지 않는 상대에게는 솔직하게 자신을 내보인다
말투나 표정, 상황으로부터 말의 속뜻을 파악한다
열린 마음으로 공감하며 듣는다
꾸지람을 들으면 솔직하게 잘못을 인정한다
이해하지 못한 내용은 질문을 통해 확인한다
이야기를 이끌어대는 질문 요령
‘예’라는 대답을 유도할 수 있는 질문을 던져라
싫은 사람의 의견도 존중하라

Chapter 5 사람의 마음을 사로잡는 표현 기술
첫 만남에서는 미소를 잃지 마라
발언에 따르는 리스크를 감수하라
화낼 때는 말하기 전에 심호흡을 한다
알기 쉬운 말로 설명한다
사람의 마음을 움직이는 표현 방법
기대감을 가득 담아 부탁한다
미안한 마음을 담아 확실하게 거절한다
주의를 줄 때는 잘못한 내용만 지적한다
칭찬할 일을 한 순간에 즉시 칭찬한다
즉석 스피치 잘하는 방법
프레젠테이션, 개성 있는 스타일로 말하라

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