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스타벅스 사람들

조셉 미첼리 지음 | 장성규 옮김 | 명진출판사 | 2007년 11월 08일 출간
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  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788976772619(897677261X)
쪽수 269쪽
크기 152 * 223 mm 판형알림
이 책의 원서/번역서 (The)Starbucks experience : 5 principles for turning ordinary into ex/Michelli, Joseph A.

책소개

이 책이 속한 분야

커피로 혁명을 일으킨 사람들! 커피 한 잔으로 세상을 바꾼 스타벅스 사람들의 5가지 성공원칙!

시애틀의 작은 커피점에서 전 세계 커피체인점의 대표로, 세계 초일류 브랜드로 거듭난 스타벅스. 스타벅스의 탄생 후 유사한 형식을 가진 브랜드들이 속속 등장했지만 스타벅스 만큼의 영광을 누리지는 못하고 있다. 과연 스타벅스의 성공 비결은 무엇일까? 『스타벅스 사람들』을 통해 세계 최고의 브랜드를 만드는 스타벅스 리더십의 실체를 만날 수 있다.

이 책은 스타벅스가 작은 커피 가게에서 세계적인 브랜드로 거듭날 수 있었던 강력한 경쟁력의 비밀과 성장동력을 소개한다. 저자는 매장의 아르바이트 직원부터 최고경영진까지 다양한 조직구성원을 만나 그들의 일하는 마인드를 취재하였고, 그 과정에서 스타벅스의 기업문화와 경영방식, 업무스타일 등을 세밀히 관찰하였다.

그리고 스타벅스를 세계적 기업으로 만든 5가지 경영원칙을 정리하였다. '자신의 것으로 만들라, 모든 것이 중요하다, 놀라고 기쁘게 하라, 반대를 포용하라, 이웃에 봉사하라' 등 저자가 제시하는 스타벅스의 5가지 경영원칙을 통해 스타벅스 사람들은 무엇이 다른지를 파악하고 각자의 기업 및 조직에 적용하여 지금보다 더 나은 비즈니스 생활을 할 수 있다.

이 책의 독서 포인트!
<월스트리트저널> <비즈니스위크 매거진> 에서 베스트셀러를 기록한 이 책은 스타벅스에 관한 새로운 발견이다. 스타벅스의 성공비밀을 하나씩 살펴보면서 기업경영의 키워드는 무엇이지, 오늘날 글로벌 브랜드가 갖춰야 할 조건은 무엇인지에 대한 해답을 찾을 수 있다.

상세이미지

스타벅스 사람들 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 조셉 미첼리

저자가 속한 분야

지은이 조셉 미첼리(Joseph A. Michelli)

조직 심리학자이자 동기부여 전문가, 경영 전문 컨설턴트이다. 청중의 마음을 흔드는 명 강연가로도 유명하다. 지은 책에는 《When Fish Fly》가 있다. 《스타벅스 사람들》은 국내에 소개되는 그의 첫 작품이다. www.josephmichelli.com

옮긴이 장성규

스타벅스커피 코리아 대표이사. 신세계 경영지원실 기획상무를 역임하고, 2002년 12월 대표이사에 취임했다. 그의 취임 이래 스타벅스커피 코리아는 매출 1000억 원과 200호점 오픈을 돌파하며 최고의 커피 브랜드로 자리매김했다. 3P(Partner, Product, Place)와 3C(Coffee, Culture, Customer)를 강조한 경영원칙을 바탕으로, 변함없이 고객에게 신뢰받을 수 있는 기업을 만들고자 노력하고 있다.

목차

옮긴이의 글(장성규, 스타벅스커피 코리아 사장)
추천의 글(짐 앨링, 스타벅스커피 인터내셔널 사장)

들어가는 글
이 회사는 눈여겨봐야 할 점이 한두 가지가 아니다

chapter1 자신의 것으로 만들라(Make it your own)
환영합니다/감동을 드립니다/서로 배려합니다/지식을 갖춥니다/함께 합니다/5Be를 생활화하라

chapter2 모든 것이 중요하다(Everything matters)
사소한 것은 없다/‘체감’을 극대화하라/품질관리가 성공관리다/교육의 큰 효과/최선을 다할 수 있게/모든 것 그 이상을 향하여/작은 배려, 큰 결과

chapter3 놀라고 기쁘게 하라(Surprise and delight)
뜻밖의 기분 좋은 관심/놀랄수록 커지는 감동/깜짝 이벤트를 위한 아이디어/감동을 나누며 유대감을 쌓는다/커피 한 잔이 퍼뜨리는 놀라운 에너지/일관성과 기쁨/일관성 있는 경험을 창조하기/실수는 또 다른 기회

chapter4 반대를 포용하라(Embrace resistance)
공격받고 있는 스타벅스/급성장의 부작용인가?/이기려 들지 말라/진입 장벽을 낮추기/냉소적인 시선을 극복하라/고객이 아니라고 말할 때/근거 없는 소문과 순간의 실수/첩첩이 쌓인 장애물이라 해도…

chapter5 이웃에 봉사하라(Leave your mark)
기업의 사회적 책임이란?/끈기 있게 쌓아가는 신뢰/CSR 실천을 위한 트리플 샷/돌려주기_기부와 봉사활동/미래를 바꾸다

나오는 글
당신만의 특별한 경험을 기대할게요

감사의 글
이 책을 마스터하기 위한 20가지 질문
참고문헌

책 속으로

1장 자신의 것으로 만들라(Make your own)
회사가 발전하기 위해 직원들이 갖춰야 할 가장 기본적인 소양은 무엇인가? 바로 ‘주인의식’이다. 스타벅스에서는 파트너들이 적극적인 주인의식을 갖출 수 있도록 ‘다섯 가지 행동수칙(Five ways of Being)’을 강조한다. 5Be, 즉 ‘환영, 감동, 지식, 배려 함께’는 스타벅스 사람들의 일에 대한 마인드를 이해할 수 있는 가장 좋은 본보기이다. 고객들은 이 다섯 가지 행동수칙 때문에 전 세계 1만 4천여 개의 스타벅스 매장에서 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있다. ... 더보기

출판사 서평

최고경영진부터 매장의 아르바이트 직원까지
셀 수 없이 많은 조직구성원들과 고객들을 인터뷰,
18개월간의 탐험 끝에 발견한 스타벅스의 5가지 성공원칙.
수많은 이슈를 낳으며 성공한 기업의 대명사가 된
스타벅스만의 ‘서비스 ? 팀워크 ? 리더십’의 노하우가 모두 공개된다!

스타벅스는 성공한 기업이다
지금으로부터 20여년 전 스타벅스가 이처럼 큰 회사가 되리라 예상한 사람은 많지 않았다. 1980년대 초까지 스타벅스는 시애틀의 작은 커피전문점에 불과했다. 커피는 사람들에게 잠을 깨기 위한 각성제쯤으로 여겨졌다. 지금처... 더보기

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  • 어른들의 놀이터 ji**jv | 2010-10-08 | 추천: 0 | 5점 만점에 3점
    내가 스타벅스를 좋아하는 이유는...   첫째, 스타벅스는 혼자 놀기에 좋은 좌석과 분위기를 제공한다. 집에서 혼자 있으면 뒹굴뒹굴 잠자기 마련이지만 커피집에 혼자 있으면 미뤄놨던 책도 술술 읽히고 들고간 넷북도 만지작 거리며 재미있게 놀 수 있다. 어릴적 자주가던 놀이터 처럼 흙도 시소도 그네도 없지만 스타벅스엔  커피, 음악, 편안한 의자,그리고 서비스가 있다.   둘째, 사회적 기업으로서의 이미지가 강하다. 스타벅스 매장에 비치되어 있는 공정거래에 관한 내용이라던지 초록이... 더보기
  • 스타벅스 사람들 em**02 | 2009-06-10 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    "스타벅스 커피한잔으로 세상과 행복을 나누는 곳 " " 직원은 월급쟁이가 아니라 회사 성장을 이끄는 파트너다" 나에게 이말은 너무 매력적으로 다가왔다. 수직적인 관계의 직원으로 생각하지 않고 회사를 이끌어 가는 평등한 위치라고 생각해주는 회사의 방침이 참 고마운것 같다.   나에게 스타벅스는 단순히 커피를 마시고 수다를 떠는 1차원적인 카폐의 개념에서 벗어나 집 학교 혹은 회사 다음으로  즐겨 찾는나혼자만의 공간이라고 할수 있는 제 3의 공간으로서의 역할을 한다. 누군의 간섭도 받지 않고 신경쓸 일... 더보기
  • 스타벅스 사람들 ag**n0320 | 2007-12-18 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    커피 한잔에 3,500원 이상, 한끼 식사 비용과도 비교될 수 있는 비싼 커피… 커피보다는 문화를 판다는 스타벅스. 처음 방문했을 때 느꼈던 그윽한 커피향과 활기차고 친절했던 매장 직원들이 인상적이었다. 하지만 착하지 못한(?) 가격을 무기로 과연 시장에 어떤 영향을 끼치며 한국 시장에서 성공할 수 있을까 하는 의문을 떨칠 수가 없었다. 현재 내가 알고 있는 스타벅스는 한국 진출 10년만에 서울에서만 150여 매장, 전국적으로 230여 매장을 운영하고 있으며 커피숍이라는 오래된 80년대 문화에서 벗어나 명실상부한 커피전문점이라는... 더보기
  • 스타벅스 사람들 do**kong | 2007-12-09 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
         스타벅스라고 하는 커피 전문점이 당신에겐 어떤 의미인가? 다른 사람과 만나기 위한 약속 장소? 아니면 잠깐의 시간을 보내기 위해 들르는 그런 공간인가? 사람마다 스타벅스에 대해 갖는 의미는 모두 다를 것이다. 하지만 모든 사람들에게 스타벅스의 서비스는 남다르다고 할 수 있다. 오늘날 스타벅스가 이렇게 성공할 수 있었던 비밀을 '스타벅스 사람들'에서 찾을 수 있었다. 예전에 스타벅스를 다룬 책을 읽은 적이 있었는데 그 책에서도 스타벅스는 뭔가 남다른다는 것을 느낄 수 있었... 더보기
  • 이 책을 읽기 전엔 이 책도 여느 경영서와 같은 느낌일 것이라고 생각했다. 하지만 책을 읽으면서 스타벅스 리더십이 녹아있는 가슴 따듯한 이야기들에 나도 모르게 책장을 넘기고 있었다. 책 제목에 있는 ‘사람들’ 이라는 단어를… 책을 읽기 전엔 그냥 가볍게 스쳐버렸던 것이다. 한장 한장 넘겨가면서 난 책 제목에 있는 ‘사람들’ 이라는 단어가 점점 깊이 새겨지고 있었다. 커피향을 느끼며 사람들의 따듯한 이야기를 읽다보면 지금의 스타벅스는… 수많은 ‘사람들’이 만든 성공신화라는 것을 느낄 수 있다.   스타벅스에서 ... 더보기

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