그동안 웹2.0 관련 책들은 많이 읽어보았지만 뭔가 2% 부족한 느낌이 있었는데, 엔터프라이즈 2.0 책은
소셜 미디어와 소셜 소프트웨어의 개념과 소개, 이를 활용한 접근법과 활용법을 연계하여 구체적이고 상세히 설명해 주고 있어 부족하다고 느꼈던 가려움증을 시원히 긁어주었다. 

웹 2.0 패러다임을 선재하고 있는 기업들은 소통/커뮤니케이션, 협동, 협업, 연결의 4C 접근법에 따라 각 영역에 해당하는 도구들을 어떻게 활용해서 이득을 보았는지를 사례별 연구 형식으로 설명되어 있어 그동안 나의 머리 속에 로그만 되어졌던 소셜 소프트웨어 개념들이 좀더 실질적이고 체계적으로 정립이 되어졌다.

4C영역 중 각각의 소셜 소프트웨어가 어느 포지션에 있는 지 한눈에 알아볼 수 있도록 구성한 프레임워크로 인해 개념 확립에 촉매제 역할을 해주었다.

이와 더불어 소셜 소프트웨어를 기업에 적용하기 위한 성공요인을 알려주고 이러한 요인들로 구축하고 적용한 사례별 연구로 좀더 현실적인 가이드 지침이 되어 주고 있다.

한 가지 예로 기업 블로그 활용 방안을 구체적인 단계별로 구성하여 블로그를 운영하는 데 있어 어렴풋이 인지하고 있었던 전략적 방안을 이론적으로 풀어 설명을 해주고, 결의사항과 금기사항을 대조적으로 기재해주어 효과적으로 인지될 수 있도록 도와주었다.

이 책의 가이드 지침을 참고로 한다면, 좀 더 체계적이고 명확한 지침을 토대로 웹 2.0 패러다임 상의 소셜 미디어 플랫폼 상에서 소셜 소프트웨어를 각 영역별로 적절히 활용하여 유저들과 보다 원할한 소통, 참여, 공감으로 회사의 발전에 기여해 줄 수 있을 것이다.

공식적으로 받아들이는데 어려운 것들에 대해 여러가지 배경과 이유를 들어 설명 할 수 있다.

특히 기업, 큰사회, 조직일수록 그 배경과 이유는 화려하고 복잡하다.

저자는 간결하게 기업에서의 엔터프라이즈 2.0을 실험지로 그 복잡하고 화려한 이유들을 적절하게 풀어내려하였다.

이 책을 접하게 된 것은 위키노믹스, 웹 2.0 등의 간결한 단어이지만 그 영향력은 대단한 개념들이 너무나 빠르게 우리 사회에 들어오는 것을 보고 아울러 등장한 엔터프라이즈 2.0에 대한 관심때문이었다.

작년에 원서가 나온것을 보고 딸리는 영어실력에 읽어볼까 망설였으나, 환율폭등을 감안하더라도 너무나도 비싸(당시 20만원 육박) 포기하던 찰나에

평소에 나와 다른 전공과 학문베이스에서 나와 공통된 관심사를 논리와 날카로운 분석으로 자주 들르게되었던 블로그에 이 책이 번역되어 나왔다는 급 소식을 듣고 읽어보지 않을 수가 없었다.

앞에 말한 바와 같이 나는 기업에서 일하지도 않고, 소프트웨어의 위력을 매일체감하는 곳에서 일하지도 않으며 오히려 너무나도 떨어진 곳에서 전혀 관계없을듯한 전공이력을 가지고 있다.

그러나,

이 책은 이해하기도 전에 변해 버리는 지금의 사회에서 꼭 읽어봐야할 나침반 가운데 하나이다.

커뮤니케이션 이야기

 이 책은 커뮤니케이션에 대한 이야기이다. 기술적인 뒷받침과 놀라울만큼 빠른 적용과 영향에 대해 읽는 사람이 어느 영역에서 사회를 바라보더라도 바로 이해할 수 있을 만큼 지금은 대단히 일반화된 커뮤니케이션에 대한 이야기이다.

'열린 자세로 정직하게'

 Trust가 붕괴되고, 국가, 대통령, 정부, 학교, 상사 등 권위가 사라진 현 한국사회에서 불가능해 보이는 '회복'에 대해 나에게는 단초가 되어주었다.

일대일 혹은 일대다수는 익숙하지만 다수대다수는 받아들이기 어렵다.

 이 책이 아주 잘 읽히지만 끝까지 고개를 갸우뚱하게 만드는 점이다. 이 책에서 말하는 개념들은 현재 이 순간에도 행해지고 있는 것들이지만, 다수대다수로서 얼마만큼 가능할지 의문이다. 결국 선악설 성선설까지 올라가는건 아닌지....

블로그

 사실 이 책을 접하게 된것도 블로그를 통해서이다. 이미 나는 서점이나 홍보문구보다 나의 사고에 도움이 되어주는 블로거들의 추천에 더 영향을 받고 있다. 이 책을 번역한 역자의 블로그는 이 책을 만나게 되는 통로가 되어 주었다.

읽다보니 드는 생각, 역자가 공들인듯한 역주를 보다보니 지금 한국사회에 엔터프라이즈2.0이 어떻게 활약하고 있는지 궁금해졌다.

1.

스탠포드 대학의 기숙사 방에서 2명의 대학원생에 의해 시작된 구글은, 불과 10여 년만에 연간 수십 조의 매출(2008년 매출 $210억)을 올리는 거대 인터넷 기업으로 성장하였습니다. 참여하고자 하는 사람은 누구든 마음대로 정보를 올리고 수정할 수 있는, 기존의 사고 방식으로는 말도 안될 것만 같은 열린 구조의 백과 사전인 위키백과는, 10년도 채 안되는 기간 동안 영어 항목 수만 3백만개에 달하는, 3억 개의 단어로 구성된 인류 최대의 지식 창고로 성장하였습니다. 과거의 패러다임으로는, 심지어는 90년대 후반의 닷컴 버블 당시에조차도, 이러한 성공은 감히 상상조차 하기 힘든 것이었습니다.

이에 앞서 20세기 말, 세계 경제는 정보통신 기술의 놀라운 발전과 이에 힘입은 인터넷 비즈니스의 폭발적인 성장, 그리고 이들의 어처구니 없는 붕괴를 겪은 바 있었습니다. 그리고 나서 구글과 위키백과가 등장한 것입니다. 거품이 꺼진지 채 몇년도 안되어 다시 시장 전면에 등장한 이들의 놀라운 성공에 모두들 얼떨떨해 하고 있을 때, 영리한 사람들은 재빨리 이를 분석하기 시작했습니다. 그중 오라일리 미디어의 팀 오라일리는 닷컴 붕괴 이후 성장한 인터넷 기업들의 공통적인 성공 요소를 찾아 정리하고 여기에 '웹2.0'이라는 타이틀을 붙였습니다. 이후 웹2.0이라는 이 마법같은 신조어가 얼마나 많은 관심과 추종자들 (물론 비판자들도) 그리고 크고 작은 성공과 실패를 불러 들였는지는 여러분이 익히 알고 계시는 바와 같습니다.

2.

"엔터프라이즈2.0 (Enterprise2.0)"은 기업(엔터프라이즈, Enterprise) 환경에서의 웹2.0(Web2.0) 활용을 통칭하는 용어로 사용되고 있습니다. 엔터프라이즈2.0이 좁은 의미로 사용될 때, 이는 기업 내부와 외부(고객/소비자, 시장, 그리고 협력사와 경쟁사 등) 사이에 ‘소통’이 이루어지는 방식에 주목합니다. 블로그, 위키, 소셜 북마킹 등 소위 ‘소셜 소프트웨어’라고 불리는 도구와 플랫폼들이 주된 논의의 대상이 됩니다.

엔터프라이즈2.0의 의미를 좀더 확장하면 이는 사람과 사람 간의 소통을 넘어 기술과 기술 간의 소통을 다루기 시작합니다. 예를 들어 PC용 응용프로그램에 비해 상대적으로 정적일 수밖에 없었던 인터넷 환경은, ‘RIA(Rich Internet Application)’라고 통칭되는 일련의 기술들(Ajax가 대표적인 요소 기술입니다)에 의해 놀랍게 발전하고 있습니다. 이제 브라우저를 통해 접하는 웹 사이트들 중 상당 수는 윈도우나 맥, 리눅스 컴퓨터를 통해 접하던 로컬 응용프로그램에 비해 전혀 뒤떨어지지 않는 화려한 UI(User Interface: 사용자 환경)를 제공합니다. 팀 오라일리가 ‘플랫폼으로서의 웹’이라고 칭했던 바로 그것입니다. ERP와 사내포탈/인트라넷 등으로 대표되는 기업용 IT는, 이미 상당 수가 인터넷 기반으로 전환되어 왔지만, 기본적으로 HTML로 구성된 인터넷 환경의 제약 때문에 예전에 클라이언트/서버(Client/Server: CS라 약칭) 환경에 비해 제공할 수 있는 기능에 한계가 있어 왔습니다. 이제 RIA 기술에 힘입어 ERP나 CRM(Customer Relationship Management), BI(Business Intelligence)와 같은 대표적인 기업용 IT 플랫폼들은 인터넷 기반의 유연성과 더불어 사용 상의 편리함을 동시에 제공하고 있으며, 이와 같은 변화를 엔터프라이즈2.0이라고 칭하는 움직임도 있습니다.

또다른 예로는 최근 기업용 IT의 주요한 화두가 되고 있는 SOA(Service Oriented Architecture: 서비스 지향 아키텍쳐) 혹은 SaaS(Software as a Service) 등이 있습니다. 느슨하게 정의된 (loosely coupled) 소프트웨어 간의 연결 고리에 의해 기업 내외부의 IT 환경이 자연스럽게 통합된다는 의미에서, 이들 아키텍쳐는 웹2.0이 주창하는 개방 및 공유의 정신이 기업용 IT에 구현된 것이라고 볼 수 있고, 그렇기에 이러한 기술적 기반에 의해 구현된 기업 IT 환경을 엔터프라이즈2.0이라고 칭하기도 합니다. 어떤 경우가 되었건 엔터프라이즈2.0이 기존의 기업 IT와는 전혀 다른, 발상의 전환을 요구하는 혁신적인 아이디어에 기반하고 있다는 사실은 마찬가지입니다.

3.

이 책은 엔터프라이즈2.0의 범위를 좁은 의미에서 적용한 ‘소셜 소프트웨어’의 맥락에서 설명하고 있습니다. 즉 엔터프라이즈2.0의 기술적인 의미를 설명하기보다는, 소셜 소프트웨어가 기업 내에서 그리고 기업이 외부 환경과 소통하기 위해서 어떤 방식으로 활용되고 있는지를 자세히 묘사하고 있는 것입니다. 때문에, 이 책을 읽는 독자 여러분이 인터넷/IT 전문가 혹은 해당 업계 종사자이건 그렇지 않건 간에, 새로운 기술의 등장이 기업 활동을 어떻게 혁신하고 있는지를 구체적으로 살펴보고자 하는 분이라면, 누구에게나 도움이 되리라고 믿습니다.

다만 이 책의 번역판을 국내에 출간하고자 기획하면서 한가지 걱정스러웠던 부분은, 사례로 소개된 기업들이 활동하고 있는 사회, 경제적 상황과 국내 환경과의 차이에 관한 것이었습니다. 국내의 인터넷 그리고 IT 환경은, 90년대에 이미 ‘아이러브스쿨’이나 ‘싸이월드’를 통해 상당한 수준의 ‘소셜 네트워크’를 구축한 경험이 있으면서도, 이후 전세계를 뒤흔든 웹2.0 열풍에 있어서는 오히려 뒤쳐지고 있다고 볼 수밖에 없는 상황이기 때문입니다. 해외 진출을 시도했던 국내의 소셜 네트워크/포털 업체들이 최근 연이어 사업 철수를 결정하고 있는 상황이 이런 안타까움을 더하고 있습니다. 하지만 역자는 이러한 사회 경제적 경험의 축적이 근 시일 내에 다시 표면으로 부상하여 인터넷/IT 강국으로서의 대한민국의 앞선 위상이 다시 세계에 떨쳐질 거라고 확신합니다.

이러한 차이에 기인한 독자 여러분의 이해의 어려움을 덜기 위해, 해외에서는 널리 알려져 있으나 국내에서는 생소할 수 있는 부분에 대해서는 최대한 자세한 역주를 첨부하였습니다. 또한 각 장의 내용에 대하여 국내에 유사한 사례나 혹은 참고가 될만한 사항이 있으면 이 역시 빠짐없이 역주의 형태로 설명을 드렸습니다. 이 책을 통해 국내의 독자 여러분이 가능한 한 많은, 실질적으로 도움이 될만한 정보를 얻으셨으면 하는 역자의 욕심에, 번역을 마칠 때 쯤에는 200개가 넘는 역주를 포함하게 되었습니다. 거의 모든 페이지에 역주가 포함되다 보니 가독성을 해칠 우려가 있어 편집자와의 상의 끝에 각 장의 뒷 부분으로 몰아 두었습니다만, 가급적이면 본문과 함께 빠짐없이 읽어 주신다면 더욱 도움이 되시리라 믿습니다. 

4.

역자는 얼마 전, 세계적으로 존경받고 있는 국내 굴지의 제조업체 CIO 앞에서 웹2.0과 엔터프라이즈2.0에 관련한 내용을 소개할 기회를 가진 적이 있었습니다. 구글과 위키백과의 성공 요인에 대해 설명을 드린 뒤 일종의 충격 요법으로, 위키백과에 올라 있는 이 회사의 관련 항목을 그 자리에서 편집해 버렸습니다. 제가 멋대로 고친 내용이 그대로 전세계에 공개되어 버리는 모습을 본 그 CIO께서는 화들짝 놀라 당장 원상 복구하라고 성화셨지만, 저는 잠시만 기다려 달라고 말씀드리고 설명을 이어 나갔습니다. 다행히도 (그리고 신기하게도) 제 프리젠테이션이 끝날 때쯤에는 이 항목이 또다른 누군가에 의해 업데이트되어 오히려 제가 고치기 이전보다 더 정확한 내용으로 바뀌어 있었고, 이러한 경험은 그 자리에 계셨던 CIO 분과 관련자 분들 께 집단 지성의 위력을 확실히 각인시켜 드리는 기회가 되었습니다. 이 회사는 지금 엔터프라이즈2.0을 테마로 사내 문서와 지식 관리는 물론 일하는 방식 자체를 혁신하고자 열심히 아이디어를 짜내고 있습니다.

독자분께서 일하고 있는 기업이나 조직에서는 웹2.0 혹은 엔터프라이즈2.0을 어떻게 받아들이고 계신지요?