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서비스 경험 디자인 나, 스티브 잡스를 만나다

김진우 지음 | 안그라픽스 | 2017년 02월 10일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788970598826(8970598820)
쪽수 396쪽
크기 160 * 231 * 32 mm /611g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

『서비스 경험 디자인』은 사용자 중심을 넘어 서비스를 둘러싼 모든 이들이 중요시되는 디자인을 다룬다. 책에서 정의한 서비스 경험 디자인은 서비스를 사용하는 사람과 서비스를 제공하는 사람들에게 최적의 경험을 주기 위한 원리와 방법이다. 저자는 서비스를 실제로 디자인할 때 필요한 실무와 방법을 차근차근 알려준다. 연세대학교 학생들과 함께 진행했던 프로젝트를 예로 들어 서비스를 기획하고 발견한 뒤 정의하고 개발하고 고객에게 전달하는 과정을 상세히 보여준다. 인터뷰할 때 손목시계나 스마트폰을 자꾸 확인하지 말라는 세부적인 조언부터 효과적으로 브레인스토밍 하는 법, 서비스 청사진과 사용자 여정 지도 작성 방법, 서비스 제공자 교육 등 서비스 출시 전에 고려할 요소까지 골고루 담았다. 서비스를 디자인하는 사람에게 실질적인 정보를 제공하는 워크북이라고 하겠다.

목차

시작하며
시놉시스

서비스 경험 디자인
1장 서비스와 경험 디자인
- 서비스 시대
- 서비스 경험 디자인
- 좋은 서비스 경험
- 서비스 경험 디자인이 할 수 있는 것

2장 서비스 경험 디자이너
- 디자인 사고
- 서비스 경험 디자이너의 핵심 자질
- 서비스 경험 디자인을 위한 전문 분야
- 공동 창작
3장 서비스 경험 디자인 프로세스
- 서비스 경험 디자인의 특징과 개념
- 서비스 경험 디자인의 구성 요소
- 구성 요소에서 각 분야의 역할
- 서비스 경험 디자인 프로세스
- 더블 다이아몬드 프로세스

발견 단계
4장 관찰하기
- 발견 단계
- 적합한 방법론
- 관찰의 101
- 그저 보기
- 몰입하기
- 함께하기

5장 듣기
- 듣기를 통한 사용자 정성 조사
- 듣기를 통한 사용자 조사 대상
- 개인 인터뷰
- 맥락 인터뷰
- 문화기술지적 조사
- 발견 단계 결과 정리

정의 단계
6장 발견 단계 결과를 종합하기
- 정의 단계
- 클러스터링
- 지도 제작
- 퍼소나

7장 발상과 콘셉트 브리프
- 발상
- 1단계: 기회 영역 만들기
- 2단계: 가능한 해결책 도출하기
- 3단계: 우선순위 설정과 리클러스터링
- 4단계: 콘셉트 브리프 작성

개발 단계
8장 새로운 서비스 윤곽 잡기
- 개발 단계
- 가치 제안
- 서비스 청사진
- 사용자 여정 지도

9장 새로운 서비스를 구체화하기
- 프로토타입과 스토리보드
- 서비스 프로토타이핑
- 스토리보드

전달 단계
10장 서비스 비즈니스 모델
- 전달 단계
- 비즈니스 모델 캔버스
- 수익 지대 모형
- 개발 단계와 전달 단계의 일관성

11장 서비스 브랜딩
- 서비스 브랜딩
- 사용자 참여

현재 그리고 미래 탐색
12장 서비스 출시와 운영
- 서비스 출시를 위한 준비 사항
- 서비스의 지속 가능성을 위한 실무적 내용

13장 미래를 향한 서비스 경험 디자인
- 지속 가능한 혁신을 위한 서비스 경험 디자인
- 공동 경험
- 사회적 혁신


마치며
감사의 글

책 속으로

서비스는 이제 우리 사회를 움직이는 성장 엔진이 되어가고 있다. 그런데 서비스는 제품과 달라서 눈에 보이지도 않고, 저장할 수도 없고, 바로 사용하지 않으면 없어진다. 이러한 특성들이 경험 디자인을 하는 사람들에게는 큰 도전이자 기회이기도 하다. 경험 디자인의 방법과 절차를 활용한 지속 가능하고 혁신적인 서비스들이 많이 나왔으면 좋겠다.
11쪽, 「시작하며」에서

서비스 경험 디자인은 그 서비스를 사용하는 사람과 제공하는 사람들에게 어떻게 하면 기억에 남는 경험 또는 진정한 경험을 제공해줄 수 있을지 고민하는 것이다. 진정한 ... 더보기

출판사 서평

서비스를 기획하고 디자인하기 위해서는 어떻게 해야 할까?
국내 HCI 전문가 김진우가 알려주는 서비스 경험 디자인 방법
20년 이상 국내에서 HCI(Human Computer Interaction) 분야를 이끈 연세대학교 경영대학 김진우 교수의 『서비스 경험 디자인: 나, 스티브 잡스를 만나다』가 출간되었다. 이 책은 지은이가 2014년에 집필한 『경험 디자인: 잡스, 철학자 듀이를 만나다』의 후속편이다. 앞선 책이 존 듀이의 경험 철학을 바탕으로 경험 디자인의 원리와 개념을 설명했다면 『서비스 경험 디자인』은 서비스를 실제로 ... 더보기

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