기업의 사회적 자산(social asset)을 지키고 관리하는 일은 기업 최고경영자가 해야 할 가장 중요한 일입니다. 유럽의 거부였던 로스차일드 씨가 자신을 찾아와 돈을 빌려달라는 무일푼의 젊은이에게 “내 자네에게 돈을 빌려줄 수는 없지만 주식시장에 함께 걸어 들어가 줄 수는 있네. 아마 자네에게 돈을 빌려주겠다는 사람들이 줄을 설 게야.”라고 했다는 일화는 당장 눈에 보이지 않지만 관리해야 할 자산, 평판의 힘과 중요성을 새삼 일깨워 줍니다.

기업 평판은 다른 물리적 자산과는 달리 경영자, 기업의 구성원, 외부 이해관계자들이 공유하는 인식과 평가에 의해 형성됩니다. 평판을 연구하는 학자들은 기업의 평판을 개인의 “매력”에 비유하기도 합니다. 예를 들어, 한국의 반(反) 기업 정서에 대해 “우리 기업은 아무 잘못이 없는데, 도대체 왜?”라고 묻는 경영자는 기업 평판이 단순히 기업의 매출과 이익, 성장 등과는 다른 차원의 문제일 수 있다는 것을 이해해야 합니다. 최근 소셜 미디어상의 실시간 정보 공유와 기업 이해관계자들 간의 촘촘한 연결은 기업과 경영자들의 평판관리를 어느 때보다 중요하고, 또 어렵게 만들고 있습니다. 나와 나의 기업에 대한 진실한 평판을 일관되게 유지하는 것이 쉽지 않은 시대입니다.

『평판이 미래다』에서는 기업 평판관리에 대해 오랫동안 연구한 박흥식 박사와 국내 기업지배구조 개선에 많은 공헌을 해온 박주근 대표께서 평판관리의 개념과, 이론적 배경, 평판관리의 실행 원칙 등을 다양한 기업 사례와 함께 소개하고 있습니다. 기업 평판 전략의 훌륭한 교과서입니다. 기업 평판뿐만 아니라, 전문 경영자로서 자신의 개인적 평판관리에 관심을 가진 모든 분들께 일독을 권합니다.

‘평판’은 현대사회의 개인이나 기업에게 중요한 무형자산이 되었다. ‘평판’이 기업의 흥망과 개인의 성패를 결정하는 시대이다. 이 책은 체계적인 이론과 함께 국내외의 구체적인 사례를 통해 ‘평판가치’에 대한 중요성을 우리에게 각인시킨다.

HP의 CEO였던 존 영은 ‘소비자에게 진정한 만족을 줄 수 있을 때 이익은 자연히 따라온다’고 말했다. 기업은 영리를 추구하는 것이 아니라 가치를 추구할 때 영속하는 기업이 된다. 『평판이 미래다』는 이러한 메시지를 가장 명확하게 보여준다.

현대 비즈니스 세계의 핵심 가치는 평판이다. 이러한 사실을 이 책만큼 생생하게 알려주는 책은 지금까지 본 적이 없다. 한국 최고의 평판 이론 전문가와 실전 전문가인 박흥식 박사와 박주근 대표의 역저를 단연코 추천한다.

법인이 채 10년도 존립하기 어려운 시대, 장수기업들에게는 평판이라는 든든한 지지 기반이 있다. 최고의 제품과 서비스로 고객을 만족시키는 것만이 기업경영의 핵심이 아니다. 이 책을 읽으면 기업을 탄탄하게 만들고 지속시키는 힘이 바로 ‘평판’에 달려 있다는 사실을 확실히 알 수 있다.

위기가 도처에 널려 있는 다양성의 시대다. 평판관리는 언제 어디서 닥칠지 모르는 위기를 미리 예측하고 잘 대응하게 해주는 훌륭한 위기관리 전략이다. 이 책은 기업이 어떻게 명성과 위기를 관리해야 하는지 알려준다.