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7분간의 기적 위기도 성공도 현장에서 시작된다

오세웅 지음 | 쌤앤파커스 | 2014년 05월 15일 출간
  • 정가 : 15,000원
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  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788965702061(8965702062)
쪽수 257쪽
크기 147 * 210 * 9 mm /501g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

『7분간의 기적』은 지금 우리에게 무엇보다 필요한 현장 중시의 사례로 텟세이에 주목해 텟세이가 아래로부터 일궈낸 기적 같은 변화를 한 편의 이야기 형식으로 풀어낸 책이다. 기술이 존중되고 현장 중심의 문화가 살아 있는 일본에서도 단연 돋보이는 성과를 내며 하버드를 비롯한 세계의 주목을 끌고 있는 텟세이의 사례를 통해 우리 사회에서 흔히 경시되는 현장의 힘과 중요성을 보여주고 있다.

저자소개

저자가 속한 분야

저자 오세웅은 일본 유통경제대학교 졸업 후 귀국하여 여러 산업분야에서 일했다. 일본과 한국, 두 나라에서 경험한 직장생활이 ‘개인과 회사의 성장이란 어떤 것인지’를 고민하게 만들었다. 마흔두 살에 작가로 데뷔하면서 나 자신이 해야 할 일의 첫걸음을 내디뎠다. 사람은 성장하기 위해 살아간다. 내가 쓰는 글은 ‘지금’을 바라보는 태도를 바꾸게 만들 수 있는 개인과 회사의 성장 이야기들이다. 세상에는 주어진 재료만으로 탁월한 밭을 일구어 풍성한 결실을 맺는 개인과 회사가 많다. 그들은 어떤 모양이며, 무슨 색깔을 띠었으며, 그 감촉이 어떤지를 세상에 알리고 싶었다. 앞으로도 사람들과 감동, 감탄, 감격을 나눌 수 있는 이야기를 계속 쓰고 싶다. 그것이 성장이므로. 쓴 책으로 《오래된 생각을 설득하라》, 《고교생 레스토랑》, 《아사히야마 동물원 이야기》, 《왜 성공한 사람들은 헬스클럽에 가는 걸까?》, 《삶의 고비에서 만나는 두 번째 인생》, 《여자, 멘토를 만나다》, 《더 서비스》가 있으며, 옮긴 책으로 《읽을수록 놀라운 태아기억 이야기》, 《자본론을 읽어야 할 시간》, 《기적의 학교》, 《가무사리 숲의 느긋한 나날》, 《만화 양자론》, 《잘되는 병원에는 기적의 소통법이 있다》, 《동글이의 엽기 코믹 상상여행 시리즈》, 《서비스의 원점》 등이 있다.

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목차

프롤로그 | 평범한 사람들은 기적을 두려워하지 않습니다

1장. 모든 일은 인사와 예의에서 시작한다
회사 이름은 텟세이
엔젤 노트와 데블 노트
우리는 빗자루 천사
열정은 보상을 필요로 한다
주어진 시간은 단 7분
청춘, 미래는 아직 오지 않았다
인사는 선물처럼 주고받는 것
청소를 프로의 영역으로 끌어올리는 ‘스몰 미팅’
엉덩이가 따뜻하면 움직이지 않는다
달리는 사람의 뒤를 걸어서 따라갈 수는 없다

2장. 작은 승리들이 쌓여 내일을 바꾼다
프로만이 프로를 평가할 수 있다
하는 사람이 자부심을 느끼는 일
디즈니랜드에서 가장 빛나는 곳
닫힌 문이 아닌 열린 문을 찾는 자세
텟세이의 공기를 창출하라
겨울은 반드시 봄이 된다
하루하루의 생각이 전체적인 마음가짐을 바꾼다
머리가 아니라 손으로 생각한다

3장. 텟세이의 토털서비스, 사람을 향하다
자부심이 있는 사람은 자세가 다르다
가장 더러운 곳에 가장 훌륭한 직원이 간다
인식은 바뀐다, 의지만 있다면
완벽한 합을 이루는 집단의 불꽃놀이
나무 베기에 바쁜 사람, 톱날을 가는 사람
고객의 욕구를 인정하라
낮은 배려가 마음의 온도를 높인다
고객이 우리를 행복하게 한다
변화를 알아차리는 데서 현장의 힘이 나온다

4장. 살아있는 현장의 힘
작은 성공에서 큰 자신감이 싹튼다
고객의 존재 자체가 고마움이다
열정, 열심히 행복해지려는 마음
제안은 삼류라도 실행력은 일류가 되어야 한다
한 사람 몫을 한다는 뿌듯함 213
회사는 땀 흘리는 직원을 위해 변화한다
위기의 순간에 사명이 빛을 발한다
서비스는 타이트하지만 토털서비스는 신축성이 뛰어나다
가장 낮은 곳에서 가장 큰 자부심을 느끼는 비결
기업은 사람의 빛깔을 반영한다

에필로그 | 지금을 받아들이는 마음자세가 바로 용기입니다

책 속으로

신칸센 청소에 주어진 시간은 단 7분이다. 7분 이내에 신칸센의 내부를 깨끗한 상태로 돌려놓아야 한다. 때로는 열차 도착이 1~2분 늦어지기도 한다. 그렇다고 출발 시간도 같이 늦춰지진 않는다. 주어진 7분은 더욱 숨 가쁜 5분이 될 수도 있다.
신칸센 도착 3분 전, 열차가 들어오는 방향에 맞춰 팀이 일렬로 늘어선다. 팀은 신칸센 차량 수에 맞춰 인원이 조정되지만 대개는 팀장을 포함해 22명이다. 한 칸에 두 명씩 맡고, 화장실은 따로 한 사람을 배치한다. 화장실 청소는 초보자가 아닌 베테랑 몫이다.
신칸센이 우렁찬 소리를 내... 더보기

출판사 서평

하버드가 주목한 일본 텟세이 사의 성공 스토리! 이 책은 JR동일본의 청소담당 자회사에 불과하던 텟세이가 세계적인 롤모델 기업으로 거듭날 수 있었던 비결을 소개한다. 이 책을 통해, 우리 사회에서 쉽게 경시되는 ‘현장’의 잠재력과 그 본질적인 가치를 확인할 수 있을 것이다.

모든 일은 인사와 예의에서 시작한다!
기술이 아닌 추억과 감동을 서비스한다!
가장 더러운 곳에 가장 훌륭한 직원이 간다!
현장의 숙제는 현장이 가장 잘 안다!

미국 하버드, CNN , 중국 칭화대, 일본 와세다대, 독일 국영TV…
전 세계가... 더보기

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  • 7분간의 기적 pa**kn | 2014-06-28 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    최근 세월호 참사를 겪으며 우리 사회는 현장이 얼마나 중요한가를 다시 한 번 절실하게 깨닫고 있다. 어느 사회, 어느 조직이든 많은 문제를 안고 있으며, 그 해결책은 현장에서 찾아야 한다고 흔히들 말한다. 그러나 현장은 조직의 말단이며 거기서 일하는 사람들도 대개 조직 안에서 낮은 위치에 있는 사람들이다. 따라서 현장만의 노력으로 조직의 변화를 이끌어 낸다는 것은 사실 어려운 일이다. 많은 혁신 사례들이 보여주는 것처럼 누군가 앞에서 이끌어 주고, 이에 호응하는 참여자가 있고, 조직 리더의 지원과... 더보기
  • 7분간의 기적 fa**er24 | 2014-06-20 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    [경제/경영] 7분간의 기적오세웅 | 쌤앤파커스2014.05.15   일본 신칸센 청소회사 "텟세이(TESSEI)". 뉴스를 통해서도 소개되는 이 회사의 성공스토리를 저자는 사실과 허구를 적절하게 조화해서 이 책을 만들었다고 본다. 덕분에 아주 쉽게 읽혀지는 책인 듯 하다. 전 세계가 주목하는 작지만 강한 회사 텟세이는 무엇이 다른가? 텟세이를 대변할 수 있는 키워드를 살펴보면 그것을 알 수 있지 않을까 싶다. 엔젤, 엔젤수첩, 데블수첩, 엔젤리포트, 스몰미팅,... 더보기
  • 7분간의 기적 kw**gseog | 2014-05-23 | 추천: 1 | 5점 만점에 5점
     오세웅. 2014. 위기도 성공도 현장에서 시작된다. 7분간의 기적. 하버드대가 주목한 일본 신칸센의 청소 회사 텟세이. 일본 신칸센이 역에 들어오면 손님들이 내리고 다시 새로운 손님을 태우고 출발하기 전까지 텟세이 직원들에게 단 7분의 시간이 주어진다. 이들은 노련하고 정확한 동작으로 자신들의 업무를 훌륭하게 완수해 낸다. 어찌나 훌륭하게 해 내는지 CNN, 독일 방송국, 미국 하버드대 중국 칭화대 등에서 취재 및 연수를 다녀갈 정도다. 이들은 시작 전 기차가 플랫폼에 도착하면 도열해 서서 도착하는 손님들에게 인사한... 더보기
  •   텟세이는 작은 청소회사다. 그런데 하버드 경영대학원 교제에 사례가 실리고, CNN에서 '기적'이라 일컬을 정도라니 어떤 특별한 경영 비결이 담겨있을까 궁금했다. 아베 전무 같은 탁월한 리더가 어느 회사에나 있는 것은 아니지만 현장을 챙김으로써 이뤄낸 실제 결과들이 놀라웠다. 흔히들 최첨단 마케팅 이론이나 기발한 아이디어가 회사와 나를 살릴 거라고 기대하지만 정작 '현장'에 충실하지 않으면 그런 것들도 다 소용없는 것 같다. 근래 일어나는 많은 사건 사고들도 결국 현장을 무시하고, 실... 더보기
  • 텟세이 사는 국내 중앙일보 부터 해외 미국 중국 등 언론사로 부터 조명된 바가 있어, 궁금증에 즉각 책을 구입했다. 평소 경제경영서에 관심이 많았지만 다분히 궁금증으로 구매한 도서치고는 상당히 만족스러운 책이다.   조직 내 작은 실행습관이 어떻게 큰성과로 파급되는지 현장중심의 문화를 다루고 있는데,, 거추장 스러운 경영전략이나 마케팅 이론서 보다 깨달은 바가 큰 책이다. 일본전산 이야기 등의 책에 감명을 받았으며 확신한 추천한표를 던진다!    더보기

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