항공사 객실승무원 직무와 면접
없습니다
도서+교보Only(교보배송)을 함께 15,000원 이상 구매 시 무료배송
15,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
20,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
15,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
1Box 기준 : 도서 10권
해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.
패키지
북카드
키워드 Pick
키워드 Pick 안내
관심 키워드를 주제로 다른 연관 도서를 다양하게 찾아 볼 수 있는 서비스로, 클릭 시 관심 키워드를 주제로 한 다양한 책으로 이동할 수 있습니다.
키워드는 최근 많이 찾는 순으로 정렬됩니다.
작가정보
현)경인여자대학교 관광학부교수
외식경영학회 부회장
한국항공경영학회이사
이화여대 법학과 졸업
경기대학교 경영학박사
대한항공 객실승무원
대한항공 객실 훈련원 강사
수원과학대 항공관광과 겸임교수
저자(글) 홍숙영
현) 한세대학교 미디어영상광고학과 교수
융합스토리텔링 연구소장
경기도 면접위원
이화여대 경제학과 졸업
프랑스 국립파리2대학 정보·커뮤니케이션 박사
미국 ECU 초빙교수
언론중재위원, 경기도선거토론방송 심의위원 역임
저서 〈대인관계와 의사소통능력〉, 〈스토리텔링 마케팅〉 등
목차
- 1장 직무의 이해
1. 직무의 개념과 구성요소
1) 직무의 개념
2) 직무의 구성요소
2. 직무특성
1) 직무특성의 개념
2) 직무특성모델
3. 직무자원
1) 직무자원의 개념
2) 직무자원의 구성요소
2장 직무요구와 직무역량
1. 직무요구
1) 직무요구의 개념
2) 직무요구의 구성요소
3) 직무요구의 영향
2. 직무역량
1) 직무역량의 개념
2) 객실승무원과 직무역량
3) 객실승무원의 직무역량 구성요소
3장 직무동기와 만족
1. 직무동기
1) 직무동기의 개념
2) 직무동기의 구성요소
3) 내재적 동기의 효과
4) 승무원의 내재적 동기 고취
2. 직무열의
1) 직무열의의 개념
2) 직무열의의 구성요소
3) 직무열의의 선행요인
3. 직무효능감
1) 자기효능감의 개념
2) 직무효능감의 개념
4. 직무만족
1) 직무만족의 개념
2) 승무원과 직무만족
5. 소명의식
1) 일의 3가지 차원
2) 직업과 소명의식
4장 항공운송사업의 이해
1. 항공운송사업의 개념
1) 항공운송사업의 법적 개념
2) 항공운송사업의 역사
2. 항공운송사업의 특징
1) 안전성
2) 공익성
3) 고속성
4) 서비스업
5) 국제성
6) 자본집약성
3. 항공운송사업의 현황
1) 소셜미디어와 항공운송사업
2) 승무원의 자율성 존중
3) 글로벌 위기와 항공산업
5장 항공운송서비스직의 개념과 특징
1. 서비스의 개념과 특징
1) 서비스의 개념
2) 서비스의 특징
2. 항공운송서비스의 개념과 특징
1) 항공운송서비스의 개념
2) 항공운송서비스의 특징
3. 서비스와 MOT
1) MOT의 개념
2) MOT의 4가지 유형
6장 항공사 객실승무원과 직무
1. 항공사 객실승무원의 지위와 역할
1) 항공사 객실승무원
2) 주요업무
2. 기내서비스
1) 기내서비스의 개념
2) 기내 물적 서비스
3) 기내 인적 서비스
4) 객실승무원의 인적 서비스 구성요소
7장 기내서비스의 실행
1. 비행 전 서비스
1) 준비물
2) 확인 사항
3) 브리핑
4) 승객 탑승 전 점검사항
5) 서비스 용품 점검과 준비
6) 탑승
7) 이륙 준비
8) 환영 인사 방송
2. 비행 중 서비스
1) 서비스 용품 제공
2) 기내식
3) 기내 음료
4) 기내 판매
5) 객실 상태 점검
3. 비행 후 서비스
1) 착륙 전 서비스
2) 착륙 후 서비스
3) 작별 인사 방송
4) 승객의 하기
5) 숭객 하기 후 점검
8장 고객과 서비스
1. 고객의 요구
1) 고객의 부당한 요구
2) 고객의 모호한 기대
3) 고객의 비호감
4) 고객의 언어폭력
5) 고객의 과도한 기대
2. 고객지향성
1) 고객지향성의 개념
2) 고객지향성의 효과
9장 스트레스와 감정노동
1. 직무스트레스
1) 직무스트레스의 개념
2) 직무스트레스의 종류
2. 직무스트레스의 효과
1) 부정적 효과
2) 긍정적 효과
3. 직무소진
1) 직무소진의 개념
2) 직무소진 구성요인
3) 객실승무원과 직무소진
4. 감정노동
1) 감정노동의 개념
2) 승무원과 감정노동
5. 스트레스 관리
1) 긍정심리
2) 스트레스 해소법
10장 경청과 대화
1. 경청
1) 경청의 개념과 중요성
2) 경청의 스킬
3) 경청의 신호
2. 대화능력
1) 긍정 화법
2) 쿠션 화법
3) 권유와 청유
4) 공감화법
5) 올바른 대화법
6) 제스처
11장 면접을 위한 준비
1. 면접의 개념과 기능
1) 면접의 개념
2) 면접에서 말하기의 특징
2. 면접을 잘하는 요령
1) 면접에서 해야 할 것
2) 면접에서 하면 안 되는 것
3. 면접 전 준비사항
1) 언어 습관
2) 표정
3) 지원 기업의 정보
4) 성찰
4. 면접 시 유의사항
1) 질문
2) 답변
3) 면접의 두려움 극복
12장 면접과 외적 이미지
1. 외적 이미지
1) 승무원 헤어스타일
2) 메이크업
3) 의상
4) 자세
2. 보이스 트레이닝
1) 발음
2) 기내 방송을 위한 스피치 기술
13장 성공적인 면접 전략
1. 면접에 영향을 주는 요인
1) 면접의 3요소
2) 면접행동 요소
2. 인성과 면접
1) 인성
2) 승무원과 인성
3. 면접과 스토리텔링
1) 스펙과 스토리텔링
2) 스토리텔링 답변
3) 스토리텔링 면접과 평가
4. 직무수행능력과 대인관계능력
1) 직무수행능력
2) 대인관계능력
5. 면접질문 유형
1) 아이스 브레이킹
2) 직무수행능력 관련
3) 기업 관련 배경지식과 열정
4) 인성 및 가치관
5) 공통
참고문헌
책 속으로
[머리말]
하늘을 날고 사람을 만나며 세계 곳곳을 누비는 직업.
객실승무원은 확실히 매력적인 직업입니다.
게다가 다른 직종에 급여 수준도 높고, 복지가 잘 갖춰져 있으며 자기 계발을 보장하고 있습니다. 하지만 겉으로 보이는 매력의 이면에는 직업인으로서의 스트레스와 고객의 안전이라는 막중한 책임이 따른다는 것을 잊어서는 안 됩니다.
항공사마다 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 객실승무원의 서비스 매뉴얼이 있지만 승객의 성향과 승무원의 역량, 그리고 상황이나 환경에 따라 서비스의 성과는 다르게 나타납니다.
승무원이 되기 위해서는 소통 능력과 언어 능력, 판단력, 신속한 문제 해결 능력, 풍부한 서비스 지식 그리고 서비스 기술을 갖추어야 합니다. 그리고 무엇보다 자신의 일에 대한 자부심과 올바른 인성이 필요합니다.
생명을 사랑하고 낯선 이를 도와주고 배려하는 성품을 가지고 있습니까?
그렇다면 객실승무원이 되기 위한 전제 조건을 갖춘 셈입니다.
객실승무원이 되기 위해 필요한 직무 기술과 능력은 이 책을 통해 배우고 익히기 바랍니다.
심장이 뛰는 자신의 일을 찾아 스스로 이끌어가는 자유롭고 아름다운 객실승무원의 미래를 위해 이 책이 도움이 되기를 바랍니다.
기본정보
ISBN | 9788964767221 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2020년 09월 01일 |
쪽수 | 186쪽 |
크기 |
191 * 250
* 13
mm
/ 506 g
|
총권수 | 1권 |
Klover
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 리뷰 종류별로 구매한 아이디당 한 상품에 최초 1회 작성 건들에 대해서만 제공됩니다.
판매가 1,000원 미만 도서의 경우 리워드 지급 대상에서 제외됩니다.
일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
- 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
- 도서와 무관한 내용의 리뷰
- 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오발언이 개재된 리뷰
- 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰
리뷰는 1인이 중복으로 작성하실 수는 있지만, 평점계산은 가장 최근에 남긴 1건의 리뷰만 반영됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 200원 적립
문장수집
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다. 리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립