홍보 불변의 법칙(양장본 HardCover)

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ISBN	9788962605617(8962605619)
쪽수	384쪽
크기	154 * 227 mm 판형알림
이 책의 원서/번역서	(The)fall of advertising and the rise of PR./Ries, Al

책소개

이 책이 속한 분야

PR에는 광고에서 찾아볼 수 없는 신뢰성이 있다!

『홍보 불변의 법칙』은 알 리스와 로라 리스 부녀가 성공적인 브랜드를 구축하기 위해 광고가 안고 있는 문제, 즉 신뢰성을 해결하기 위한 대안을 PR(홍보)에서 찾는다. ‘PR 먼저, 광고는 그 다음’을 이 책의 모토로 삼아 이야기를 풀어나간다. PR에서 시작해 광고로 넘어가야 한다는 아이디어, PR이 마케팅에서 주도적인 역할을 맡아 전략을 결정해야 한다는 아이디어 등을 제시한다.

스타벅스, 레드불, 애플, 구글, 페이스북 등 수많은 기업들이 PR을 먼저 활용하는 접근방법을 동원해 성공리에 브랜드를 구축했다. 이렇듯 새로운 브랜드를 구축하기 위해서는 PR이 일차적으로 중요한 역할을 해내야 한다는 사실을 밝힌다. 새로운 브랜드를 구축할 때는 PR을 통해 먼저 고객으로부터 브랜드에 대한 신뢰를 얻은 다음 광고로 전환해야 한다는 것이다.

북소믈리에 한마디!

이 책은 광고 중심의 마케팅이 PR 중심의 마케팅으로 급격하게 변화하는 오늘날, PR의 중요성과 역할을 살펴본다. 특히 광고의 치명적인 문제 '신뢰성 상실'은, 제3자(주로 미디어)를 통해 전달하고자 하는 메시지를 간접적으로 전하는 PR 기법으로 충분히 극복할 수 있다고 말한다.

저자소개

한국어판 서문
프롤로그

Part 1 침몰하는 광고
01 광고와 자동차 영업사원
02 광고와 예술
03 광고와 창의성
04 광고와 상
05 광고와 인지도
06 광고와 판매
07 광고와 닷컴
08 광고와 신뢰성
09 대안 탐색
10 제3자의 위력
11 PR을 동원해 새로운 브랜드를 구축하는 방법
12 PR을 동원해 오래된 브랜드를 재구축하는 방법
13 신임을 얻는 방법

Part 2 떠오르는 PR
14 브랜드를 밀어 올리는 방법
15 교육 브랜드를 구축하는 방법
16 지역 브랜드를 구축하는 방법
17 주류 브랜드를 구축하는 방법
18 대변인이 없는 PR 프로그램
19 라인 확장에 대처하는 방법
20 새로운 이름의 위력

Part 3 광고의 새로운 역할
21 브랜드를 유지하는 방법
22 길을 잃지 않는 방법
23 전력을 다한 노력

Part 4 홍보 불변의 법칙
24 광고와 PR의 차이점

에필로그

책 속으로

광고량이 증가하자 광고 메시지는 마치 벽지와 같은 존재가 되어버렸다. 아침 일찍부터 밤늦게까지 광고는 우리를 에워싼다. 광고량이 증가하는 탓에 광고효과가 떨어지고 있을 뿐 아니라 개별 소비자가 노출되는 메시지의 숫자가 늘어나면 각 메시지가 소비자에게 미치는 영향력 또한 약화된다. 광고의 양과 종류가 늘어나면 사람들은 모든 광고 메시지를 외면하는 경향이 있다. 오직 색다른 광고에만 관심을 갖게 된다. 어떤 물체의 크기가 크다고 해서 반드시 사람들의 관심을 끌 수 있는 것은 아니다. 일반적인 크기의 거실에 도배를 하려면 약 400제곱피트의 벽지가 필요하다. 《뉴욕타임스(New York Times)》 190페이지와 맞먹는 양이다. 하지만 대부분의 사람들은 다른 집에 초대받아 거실에서 몇 시간을 보내더라도 벽지에 관해서는 그 어떤 것도 기억하지 못한다. (현재 거주 중인 집에 벽지가 있다면 집을 처음 방문한 손님이 “와, 정말 재미있는 벽지군요!”라며 감탄하는 모습을 마지막으로 본 적이 언제인지 생각해보기 바란다.) -p.38

광고를 커뮤니케이션 도구가 아닌 예술로 보는 소비자가 점차 늘어나고 있다. “어젯밤에 진짜 근사한 텔레비전 광고를 봤어. 너무 웃겨서 바닥에서 구를 뻔했어”라고 이야기하는 사람이 얼마나 많은가! 하지만 광고에 등장한 제품의 이름을 물어보면 항상 “생각 안 나”라는 대답이 돌아올 뿐이다. 설사 광고에 등장한 제품의 이름을 기억한다 하더라도 실제로 그 브랜드를 구매할 것인지 물어보면 곤란한 표정을 지을 것이 뻔하다. 사람들은 마치 소설을 읽거나 텔레비전 프로그램을 보듯 광고를 대한다. 광고를 보는 사람들은 제품을 구매하기는커녕 광고 내용을 직접 행동으로 옮겨보려는 시도는 조금도 하지 않은 채 그저 광고에 등장하는 인물, 상황, 줄거리에 깊이 빠져들 뿐이다. 결국 모든 것이 예술일 뿐이다. -p.47

마케팅이 관리하는 대상은 제품이 아니라 사람들의 인식이다. 광고나 PR 프로그램을 성공적으로 운영하려면 담화가치를 만들어내는 것 이상의 노력이 필요하다. 다시 말해 잠재고객의 마음속에 자리 잡고 있는 부정적인 인식에 효과적으로 대처해야 한다. 광고 대신 퍼블리시티, 혹은 PR을 활용하면 이와 같은 인식 문제를 좀더 효과적으로 해결할 수 있다. 마케팅의 문제가 무엇이건 ‘좀더 많은 광고’를 쏟아 붓기만 하면 문제를 해결할 수 있다는 자만심도 광고가 실질적인 변화를 초래하지 못하는 이유 중 하나다. -p.91

새로운 브랜드를 출시하려면 미디어의 관심을 사로잡는 메시지가 필요하다. 퍼블리시티가 없으면 제아무리 훌륭한 제품, 혹은 제아무리 훌륭한 서비스를 내놓더라도 새로운 브랜드가 실패할 수밖에 없다. 좀더 나은 제품, 혹은 좀더 나은 서비스를 내놓는 것만으로는 충분하지 않다. 좀더 나은 PR 아이디어가 필요하다. 물론 좀더 뛰어난 PR 아이디어만으로도 충분하지 않은 경우도 있다. 식료품 배달 서비스를 제공하는 웹사이트 웹밴은 단기간 내에 엄청난 양의 퍼블리시티를 만들어냈으며 그 중 99퍼센트가 호의적이었다. 하지만 슈퍼마켓과 같은 가격에 식료품을 팔면서 무료배송 서비스를 제공하면 어떤 회사가 돈을 벌 수 있겠는가? 뛰어난 PR이 든든한 지원군의 역할을 한다 하더라도 비즈니스 아이디어 자체가 터무니없다면 그 아이디어에는 미래가 없다. ‘PR 먼저, 광고는 그 다음’이라는 근본적인 원칙을 어긴 두 개의 인터넷기업을 위해 전략을 수립한 적이 있다. 두 경우 모두 재원이 넉넉한 대기업의 전폭적인 지지를 받았다. 하지만 두 경우 모두 마케팅의 재앙으로 끝이 나고 말았다. -p.114

비단 CEO뿐 아니라 유명인사, 영화배우, 정치인들도 자신이 하는 말에 어떤 의미가 내포되어 있는지 제대로 이해하지 못하는 경우가 많다. 미국 역사상 임기 도중에 사퇴한 유일한 대통령인 리처드 닉슨은 “저는 결코 사임하지 않을 것입니다”라고 발표했다. 하지만 미국인이라면 누구나 닉슨이 곧 사임하게 될 것이라는 사실을 잘 알고 있었다. 빌 클린턴이 “저는 그 여성, 그러니까 모니카 르윈스키와 성적인 관계를 갖지 않았습니다”라고 이야기했을 때 사람들은 어떤 생각을 했을까? 여러분의 추측이 맞다. 페르난도 델라루아 대통령이 아르헨티나는 결코 디폴트를 선언하지 않을 것이라고 전 세계를 안심시켰을 때 금융계는 어떤 생각을 했을까? 여러분의 추측이 맞다. (그리고 그 생각이 옳았다.) 그렇다면 ‘파격 세일. 우리 가게에 있는 모든 물건을 50퍼센트 할인된 가격에 판매합니다’라는 광고문구에는 어떤 의미가 내포되어 있을까? 이번에도 여러분의 추측이 옳다. 사람들은 그 가게가 그동안 터무니없이 높은 정가를 책정해 소비자에게 바가지를 씌웠다고 생각할 것이다. -p.126

광고보다 뛰어난 대안이 바로 퍼블리시티다. 업계 사람들의 표현처럼 P 닫기

출판사 서평

“영원히 살아남는 것은 홍보의 몫이다.
때가 되면 사라지는 것이 광고의 몫이다.”

광고의 황혼, PR의 새벽을 선언한
거장의 위대한 통찰을 확인한다!

마케팅의 살아 있는 전설, 알 리스 스페셜 에디션
실패를 자초하고 싶다면 이 법칙을 어겨도 좋다!

수많은 기업 경영자와 관리자들이 마케팅과 광고를 동의어라고 생각한다. 홍보, 즉 PR은 마케팅이라는 나무의 곁가지일 뿐이라고 인식한다. 이제 이러한 생각은 뒤집혀야 한다. 이 책이 제안하는 획기적인 아이디어는 ‘역할 역전’이다. PR에서 시작해 광고로 넘어가야 한다는 아이디어, PR이 마케팅에서 주도적인 역할을 맡아 전략을 결정해야 한다는 아이디어, 미디어가 잠재고객의 머릿속에 브랜드를 단단히 새겨 넣은 후에야 광고가 PR이 정립해놓은 전략을 따라야 한다는 아이디어다.

처음부터 강력한 포지션을 갖고 있는 브랜드는 없다. 모든 브랜드는 아무것도 없는 0의 상태에서 출발한다. 브랜드 구축의 본질은 미디어가 브랜드를 구축하기 위해 사용할 수 있을 만한 재료를 공급하는 것이다. 이것이 바로 현대 PR 비즈니스의 본질이다. 오늘날 광고 비즈니스의 규모에 비교하면 PR 비즈니스의 규모는 조족지혈에 불과하다. 숫자를 따져볼 때, 광고가 개라면 PR은 개의 꼬리다. 그리고 이 책은 마케팅의 명가(名家)를 탄생시킨 알 리스와 로라 리스 부녀가 ‘꼬리로 몸통을 흔들려는(wag the dog)’ 도발적인 시도다.

광고가 브랜드를 구축한다는 것은 가장 만연한 착각이다.
잠재고객의 머릿속에 브랜드를 뿌리내리는 것은 홍보의 역할이다.

요즘은 광고가 예전만큼 막강한 위력을 발휘하지 못한다는 데 의문의 여지가 없다. 소비자들은 광고 자체, 그리고 광고가 흔히 전면에 내세우곤 하는 과장된 슬로건에 점차 회의적인 반응을 보이고 있다. 대부분의 광고 프로그램에는 한 가지 결여된 것이 있다. 바로 ‘신뢰성(credibility)’이다. 소비자들은 광고가 이야기하는 것을 무작정 신뢰하지 않는다.

광고가 안고 있는 이와 같은 근본적인 문제를 해결할 수 있을까? 아마도 그렇지 않을 것이다. 기업은 자사가 판매하는 제품에 이해관계가 있다. 따라서 광고를 통해 기업이 직접적으로 내놓는 메시지에는 미심쩍은 부분이 있게 마련이다. 하지만 광고가 안고 있는 문제를 해결하기 위한 방법이 있다. 다른 누군가의 입을 빌려 기업이 원하는 메시지를 전달하면 된다. 예컨대, 판매 중인 제품이나 서비스에 아무런 이해관계가 없는 제3자를 통해 메시지를 전달하는 방법을 활용할 수 있다. 바로 이런 이유 때문에 홍보, 즉 PR(Public Relations)이 필요한 것이다. PR에는 대부분의 광고 프로그램에서 찾아볼 수 없는 신뢰성이 있다. 알 리스와 로라 리스 부녀는 ‘PR 먼저, 광고는 그 다음’을 이 책의 모토로 삼아 이야기를 풀어나간다.

잡지나 신문의 사설란, 텔레비전에서 방영되는 뉴스 보도를 통해 기업이 전달하고자 하는 메시지를 접한 소비자는 광고를 통해 동일한 메시지를 전해들은 소비자에 비해 해당 메시지를 신뢰할 가능성이 훨씬 크다. 스타벅스, 레드불, 애플, 구글, 페이스북 등 수많은 기업들이 PR을 먼저 활용하는 접근방법을 동원해 성공리에 브랜드를 구축했다. 광고가 더 이상 쓸모없는 존재가 되어버린 것은 아니다. 하지만 새로운 브랜드를 구축하기 위해서는 PR이 일차적으로 중요한 역할을 해내야 한다는 사실을 인정해야 한다. 새로운 브랜드를 구축할 때는 PR을 통해 먼저 고객으로부터 브랜드에 대한 신뢰를 얻은 다음 광고로 전환해야 한다.

마케팅의 세계에서 악마는 광고에 숨어 있다. 기업이 광고라는 바구니에 무분별하게 담는 달걀의 개수를 줄이고 PR을 마케팅 전쟁의 최전선에 내세워야 한다는 이 책의 주장은 기존 브랜딩 개념에 대한 근본적인 재고(再考)를 촉구한다. 재치 있고 빠른 전개로 술술 읽히며, 풍부한 사례를 통해 매력적인 방식으로 논증하고 있다. 저자들 특유의 도발적 메시지, 직설적 화법, 탁월한 처방이 제대로 표출된, 모든 CEO와 마케터의 필독서다. 닫기

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홍보 불변의 법칙 ne**oer | 2013-07-23 | 추천: 0 |

십여년전 새해 초부터 한 광고가 대한민국에 관심을 불러 일으켰다. ‘여러부운~ 여러부운~ 모두 부자되세요~!’ 한 여배우가 눈밭 속에서 빨간 장갑을 끼고 깜찍하게 두손을 모아 소리치는 이 광고는 곧 모두에게 IMF의 여파로 팍팍해진 삶에 하나의 큰 활력소가 되었다. 이 광고와 같은 소재로 각종 패러디 광고가 넘쳐났으며 개그맨들의 소재로 차용되기도 하는 등 큰 센세이션을 일으켰다. 아직도 많은 이들이 이 광고를 기억할 것이다. 그렇다면 여기서 질문을 던져보자. 이 광고를 기억하는 많은 이들에게 ... 더보기

십여년전 새해 초부터 한 광고가 대한민국에 관심을 불러 일으켰다. ‘여러부운~ 여러부운~ 모두 부자되세요~!’ 한 여배우가 눈밭 속에서 빨간 장갑을 끼고 깜찍하게 두손을 모아 소리치는 이 광고는 곧 모두에게 IMF의 여파로 팍팍해진 삶에 하나의 큰 활력소가 되었다. 이 광고와 같은 소재로 각종 패러디 광고가 넘쳐났으며 개그맨들의 소재로 차용되기도 하는 등 큰 센세이션을 일으켰다.

아직도 많은 이들이 이 광고를 기억할 것이다. 그렇다면 여기서 질문을 던져보자. 이 광고를 기억하는 많은 이들에게 이 광고는 어느 업체를, 어떤 상품을 광고하는 것이냐고...
열이면 열 거의 모두가 광고가 알리고자 한 상품이나 업체는 기억하지 못할 것이다. 웃지 못할 현실인 것이다. 결국 이 광고는 마케팅 대상의 관심을 불러일으키는데는 성공했지만 그 이상, 즉 광고주가 원하는 포지셔닝은 실패한 것이다. 그리고 그 실패는 뼈아픈 것이다.

<홍보불변의 법칙>은 바로 이러한 광고가 가진 단점과 한계에서 출발하는 책이다. 저자인 알리스는 이 책을 통해 PR분야의 바이블을 완성해 냈다. 홍보(PR)와 광고의 차이를 저자는 명료하며 단호하게 지적한다. 기존의 선입견, 즉 위기가 닥치거나 신제품 광고 캠페인을 홍보 할때만 PR이 필요한 것이며 광고에 부차적인 개념이 아니라 지속적인 PR을 통해 형성된 우호적 이미지에 광고가 덧붙여져 기능을 발휘한다는 점이다.
이는 광고가 커뮤니케이션의 수단을 PR에 내어주고 예술자체의 영역으로 가버렸기 때문이라고 저자는 지적한다. 결국 PR이 구축한 브랜드를 광고가 방어함으로서 그 가치를 유지해 나간다는 점이다.

저자는 다양한 사례를 통해 광고보다 우위에 있는 PR의 가치를 증명해 낸다. 광고만으로 성공한 브랜드는 결코 없다. 비아그라 등 의약품이나 오라클, 시스코, SAP등 하이테크 분야 기업들도 광고 없이 PR로 성장한 사례다. 하지만 광고만을 통해 성장한 사례는 없다. 이는 광고와 PR을 접하는 소비자들의 무의식속에 자리잡은 차이점 때문이다.

저자는 이런 차이를 주장하면서도 광고의 가치를 무시하지는 않는다. 단지 브랜드의 신뢰성을 뒷받침하는 퍼블리시티를 선행한 후 브랜드의 가치를 공고히하는 광고가 집행되야 한다는 것이다.
이를 통해 지금도 PR이 여전히 기업과 소비자가 만나는 접점까지의 여정을 책임지는 중요한 커뮤니케이션 수단임을 확신시킨다.

세상에서 변하지 않는 것은 바로 홍보(PR)는 브랜드마케팅에 출발점이라는 것이다.
홍보, 광고 분야에 종사하지 않는 독자들이라도 PR의 중요성을 깨닫고 재인식하는데 좋은 책이 될 것이라고 믿는다.
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홍보불변의 법칙 le**208 | 2013-05-11 | 추천: 0 |

당신은 마케팅과 PR과 광고의 차이를 아는가? 추측컨대 나를 포함한 대부분의 사람들은 이 세 단어를 비슷한 것으로 이해하며, 특히 마케팅과 광고는 거의 같은 의미로 이해하고 있다고 생각한다. 이는 기업에서 마케팅을 한다는 것을 곧 광고를 한다는 의미로 이해한다는 말이다. 하지만 과연 이 용어들이 의미하는 바가 같을까? “마케팅 프로그램이 갖고 있는 두가지 중요한 기능이 바로 브랜드를 구축하고 브랜드를 방어하는 것이다. PR은 브랜드를 구축하는 역할을 하고 광고는 브랜드를 방어하는 역할을 한다.” - P.... 더보기

당신은 마케팅과 PR과 광고의 차이를 아는가?
추측컨대 나를 포함한 대부분의 사람들은 이 세 단어를 비슷한 것으로 이해하며, 특히 마케팅과 광고는 거의 같은 의미로 이해하고 있다고 생각한다.
이는 기업에서 마케팅을 한다는 것을 곧 광고를 한다는 의미로 이해한다는 말이다.
하지만 과연 이 용어들이 의미하는 바가 같을까?

“마케팅 프로그램이 갖고 있는 두가지 중요한 기능이 바로 브랜드를 구축하고 브랜드를 방어하는 것이다. PR은 브랜드를 구축하는 역할을 하고 광고는 브랜드를 방어하는 역할을 한다.” - P. 15.

<홍보 불변의 법칙>은 ‘포지셔닝’이라는 용어로 광고계와 마케팅 전문가들의 엄청난 관심을 불러 일으켰던 알 리스가 그의 딸 로라 리스와 공동으로 저술한 책으로, 마케팅이라는 커다란 틀 안에서 PR 또는 퍼블리시티와 광고의 역할에 대하여 일반적으로 이해되고 있는 개념을 깨뜨리는 주장을 하고 있는 책이다.

“판매가 증가하면 광고가 갈채를 받는다. 판매가 줄어들면 제품이 비난을 받는다.” - P. 215.

“광고는 브랜드 구축을 위한 것이 아니다. 브랜드 구축은 PR의 역할이자 기능이다. 광고의 역할은 브랜드를 유지하는 것이다. 광고의 역할은 PR과는 다른 수단을 이용해 PR이 일궈놓은 것을 유지하는 것이다.” - P. 286.

“PR의 본질은 브랜드를 언어로 표현하여 해당 제품이나 서비스에 대한 기사를 싣거나 보도를 하도록 미디어를 부추기는 것이다.” - P. 352.

저자는 마케팅과 광고를 동일하게 이해하는, 그와 동시에 PR을 광고를 위한 하위개념으로 이해하고 있는 대부분의 기업가들과 마케팅 담당자들, 그리고 광고종사자들에게 PR 또는 퍼블리시티와 광고와의 정확한 개념의 구분과 함께 현재 광고가 담당하고 있는 역할을 PR또는 퍼블리시티가 담당해야 한다고 주장한다.
저자는 광고의 역할을 부정하는 것이 아니다. 단지 그 역할의 위치를 정확히 해야 한다는 것이며, 그렇게 될 때 기업이 원하는 것을 얻을 수 있다는 것이다.

“창의성을 필요로 하는 것은 광고가 아니라 PR이다. 새롭고 색다른 무언가를 필요로 하는 것 또한 PR이다. 독창성을 필요로 하는 것 역시 PR이다. 최고의 브랜드 구축 방법은 새로운 카테고리를 만들어내는 것이며, 새로운 카테고리를 만들어내려면 가장 높은 수준의 창의적인 사고가 필요하다.” - P. 16.

“광고와 PR은 영원토록 행복하게 공존할 수 있다. 하지만 마케팅이라는 가족내에서 각자 자신이 맡을 수 있는 역할을 인정해야만 행복한 미래를 꿈꿀 수 있다.” - P. 323.

저자가 말하는 PR과 광고의 차이는 다음의 비교에 의해 의미가 명확해진다고 생각한다.
1. 광고는 바람, PR은 태양 - 이솝우화
2. 공간적인 광고, 선형적인 PR
3. 혜성같은 등장을 꿈꾸는 광고, 서서히 브랜드를 구축하는 PR
4. 시각을 중시하는 광고, 언어적 메시지를 중시하는 PR
5. 모든 사람에게 도달하는 광고, 중요한 사람에게 도달하는 PR
6. 스스로 결정하는 광고, 다른 사람의 손에 미래를 맡기는 PR
7. 때가 되면 사라지는 광고, 영원히 살아남는 PR
8. 값비싼 광고, 저렴한 PR
9. 라인 확장을 좋아하는 광고, 새로운 브랜드를 좋아하는 PR
10. 오래된 이름을 좋아하는 광고, 새로운 이름을 좋아하는 PR
11. 재미있는 광고, 진지한 PR
12. 창의적이지 않은 광고, 창의적인 PR
13. 믿기 힘든 광고, 믿을 수 있는 PR
14. 브랜드 유지에 도움이 되는 광고, 브랜드 구축에 도움이 되는 PR

광고와 PR의 가장 극적인 차이점은 PR은 장기간동안, 광고는 단기간에 그 목적을 달성하고자 한다는 것이다. 아마도 광고업자들의 성향도 영향이 있겠지만, 거의 대부분의 광고주(클라이언트)들이 광고업자에게 단기간에 효과를 나타낼 수 있는 광고를 요구하기 때문이 아닐까 생각한다. 이는 광고주 또한 전문경영인으로 기간계약을 맺은 입장이기 때문이리라.

“광고대행사들이 소비자들에게 제품을 팔기 위해 노력하는 대신 클라이언트에게 광고를 팔기 위해 노력하는 한 ‘창의적인 광고’를 만들어내야 한다는 압박은 사라지지 않을 것이다. 광고가 새로워야 하고, 색달라야 하고, 독창적이어야 한다는 생각, 하지만 바로 이것들이 광고를 제품에서 멀어지게 만든 속성들이다. 새롭고 색다르고 독창적이어야 하는 것은 광고가 아니라 제품이다. 이것이 바로 미디어의 관심을 사로잡는 속성이다.... 새롭고 색다르고 독창적이어야 하는 것은 제품에 관한 인식이다. 또한 이런 인식을 만들어내는 것이 바로 PR 담당자의 몫이다.... 창의성은 광고가 아니라 PR의 영역이다.” - P. 301.

우리가 접할 수 있는 미디어의 종류가 늘어나는 속도보다 몇배 빠른 속도로 늘어나고 있는 광고를 우리는 매일매일 보고 있다. 광고의 홍수속에서 우리는 거의 무의식적으로 듣고 보고 스쳐 지나가는 삶을 살고 있다. 그럼에도 기업들은 엄청난 돈을 광고에 쏟아붓고 있다. 그리고 그 늘어난 비용은 소비자인 우리가 높아진 제품가격으로 부담하고 있다.
저자의 주장대로 기업이 보다 적은 비용으로 보다 큰 효과를 나타내는 PR의 중요성을 깨닫고, 사회적 책임을 다하는 공익적인 방법과 같은 PR 등으로 기업과 브랜드의 이미지 구축을 우선해야 되리라 생각한다. 이 말은 스스로 자신들의 제품이 좋다고 대대적으로 광고를 하는 것이 아니라 비록 시간이 오래 걸릴지라도 주변의 소비자들이나 언론이 자발적으로 홍보하도록 하여 기업과 제품에 대해 진정한 신뢰를 구축할 수 있도록 해야 한다는 말이며, 이렇게 기업들의 마케팅 전략이 바뀌게 될 때 소비자들의 굳건한 신뢰를 바탕으로 한 지지를 끌어낼 수 있다는 점을 기억해야 할 것이다.

개인적으로도 마케팅과 PR, 그리고 광고의 개념과 각각의 역할의 구분을 확실히 할 수 있는 시간이었다. 기업의 마케팅 담당자들이나 PR이나 광고에 관련된 일을 하는 이들이나 하고자 하는 이들이 보면 많은 도움이 될 수 있으리라 생각한다.

* 오탈자 – P. 340. 밑에서 일곱 번째줄 : 다름 아닌 안(‘인’으로 수정)내심과 불굴의...
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