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어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까 성공을 부르는 공감 대화법 55

이혜범 지음 | 원앤원북스 | 2013년 04월 10일 출간

이 책의 다른 상품 정보

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상품상세정보
ISBN 9788960602762(8960602760)
쪽수 348쪽
크기 153 * 225 * 30 mm /525g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

적을 만들지 않고 내 편을 만드는 대화의 기술!

성공을 부르는 공감 대화법 55『어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까』. 국내 대표 커뮤니케이션 교육 전문가 이혜범이 상대의 마음속으로 들어가 그를 온전히 이해하는 것이 공감 대화의 핵심임을 알려주며 공감에 서툰 사람들을 바꾸는 대화법을 소개한다. 상황과 목적에 맞게 상대를 어떻게 공감하고 이해해야 하는지를 총체적으로 알려준다.

남녀노소 누구에게나 호감을 줄 수 있는 일상에서의 공감 대화법을 시작으로 까다로운 상대나 소통이 어려운 상대도 내 편으로 만들 수 있는 공감 대화법, 가족의 마음을 읽어 줄 수 있는 공감 대화법, 원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법 등 상대의 성향이나 특성, 요구에 맞는 공감 대화의 기술을 다양한 사례와 함께 재미있으면서도 설득력 있게 풀어냈다.
▶『어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까』소개 동영상


* 출판사 사정에 따라 변경 또는 중지 될 수 있습니다.

저자소개

저자가 속한 분야

이혜범 저자 이혜범은 현재 의사, 변호사, 사법연수생 등 대한민국 상위 1%에게 전문적으로 커뮤니케이션을 교육하고 있는 국내 대표 커뮤니케이션 교육 전문가다. 과거 아나운서로 활동했고 이화여대 언론홍보영상학부와 연세대 언론대학원에서 커뮤니케이션을 전공했으며 연세대학교 대학원에서 박사를 수료했다. 그동안 《중앙일보》, 《세계일보》, 《월간조선》, 서울의사회 《의사신문》, 대한한의사협회 《한의사신문》, 월간 《샘터》 등 다양한 매체에 커뮤니케이션 칼럼을 장기 연재하며 인기를 얻었다. MBC, KBS, SBS, CBS, EBS, 일본 NHK 등 다양한 방송에서 커뮤니케이션 전문가로 소개되었다. 대한민국 노동부 산하 한국산업인력공단의 직업 방송에서 커뮤니케이션 명강사로 선정되어, 8회에 걸쳐 한국경제 TV에서 비즈니스 커뮤니케이션을 강의했다. 청와대를 비롯해 유수의 정부기관과 대기업, 로펌, 교수회의, CEO 모임 등에도 초청되어 강연했다. 한양대와 홍익대 학부, 서강대 교육원 등에 출강했으며, 각종 의료학회와 세미나, 서울지방변호사회 변호사 보수 교육, 사법연수생 변호사 위탁 교육 등을 진행하며 고품격 커뮤니케이션 컨설팅을 진행하고 있다. 지은 책으로는 『설득의 고수가 된 강 대리』와 함께 의학서적 스테디셀러인 『성공하는 의사들의 진료비법 노하우 24』, 『의사들이 가장 궁금해하는 진료면담 Q&A 100』 등이 있다.

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목차

지은이의 말 - 상대에 대한 배려가 공감 대화의 핵심이다

1부. 사람들에게 호감을 주는 공감 대화법
말의 표면만 듣지 말고 상대의 말에 내재된 의미를 읽자
논리보다는 감성으로 자기소개를 해야 기억에 남는다
축하는 큰 목소리로, 위로는 눈빛으로 하라
장소와 상대에 따라 유며를 적절히 구별해 사용하자
적절한 시기에 적절한 세기로 긍정적인 자극을 날리자
매력적인 목소리는 공감 대화의 필수 조건이다
첫 만남을 산뜻하고 훈훈하게 이끄는 공감 대화법
슬퍼하는 사람을 위로할 때는 논리로 접근하지 말자
고마운 사람은 반드시 마음이 아닌 말로 표현하자
말실수를 했을 때 지혜롭게 위기를 넘기는 대화법
잘 모르는 분야의 이야기라도 온몸으로 경청하자


2부. 까다로운 상대도 내 편으로 만드는 공감 대화법
싫은 사람일수록 예의를 갖춰 존대어를 쓰자
공격적인 상대에겐 말을 더 많이 하게 배려하자
자존심이 강한 사람 앞에선 더욱 말을 조심하자
강압적인 상대는 살살 달래가며 대화하자
같은 이야기를 반복하는 상대와의 공감 대화법
논리적인 사람에겐 책임지지 못할 말은 꺼내지 말자
권위적인 사람에겐 제3의 권위를 활용해 대화하자
말이 너무 많거나 너무 없는 상대와의 공감 대화법
특이한 사람에게 특이하다고 그대로 말해선 안 된다
의심 많은 상대에겐 인간적인 믿음부터 주어야 한다
의견이 다른 사람에게 감정에 치우쳐 말하면 안 된다
나보다 나이 어린 상사와 소통하는 공감 대화법

3부. 가족의 마음을 읽어주는 공감 대화법
자녀교육에 대한 의견이 다를 때 타협점을 찾는 법
어머니와 아내 사이가 불편할 때 한쪽 편을 들지 말자
자녀와의 약속을 지키지 못할 땐 대안을 제시하자
처가에 가서는 아내에 대해 대놓고 좋은 말만 하자
화가 난 아내의 마음을 녹일 수 있는 공감 대화법
자존심 구기지 않고 부부싸움을 끝내는 방법
부드러운 카리스마로 가족들을 이끄는 가장의 대화법
아내에게 고마운 마음을 진심을 담아 말로 표현하자
명절에는 하지 말아도 될 말을 더욱 하지 말아야 한다
사춘기 자녀와 소통하고 싶다면 눈높이를 맞추자
노년의 어머니와 소통할 수 있는 가장 쉬운 방법

4부. 원활한 비즈니스를 위한 공감 대화법
상대가 내 부탁을 들어주게 하는 공감 대화법
잘못된 꾸짖기는 아예 안 하는 것보다 못하다
약속이나 계약을 미루는 상대에겐 적극적으로 대하라
무리한 지시를 거절할 때는 쿠션 언어를 활용하자
긴장을 표출하지 않으면서 발표를 잘하는 방법
핵심을 앞쪽에 둔 두괄식으로 회의에서 발언하자
상사와 동행한 비즈니스 미팅에서의 공감 대화법
조직원들의 이야기에 귀 기울이는 리더가 되자
협상에서 자신의 요구만 관철시키려고 하지 말자
상대의 성향에 맞는 설득 기법을 적절히 이용하자
전화, 이메일, 문자메시지 등을 이용한 공감 대화법
내가 말하고자 하는 내용을 조리 있게 전달하자

5부. 상대의 성향을 알면 공감 대화는 쉬워진다
상대가 선호하는 감각에 따른 공감 대화법
상대의 지적 수준을 고려한 공감 대화법
상대의 스피치 방식에 맞춘 공감 대화법
상대의 외적인 모습을 고려한 공감 대화법
상대의 혈액형에 따른 공감 대화법
상대의 에니어그램 유형에 따른 공감 대화법
상대의 DISC 행동 유형에 따른 공감 대화법
상대의 MBTI 유형에 따른 공감 대화법
문제 성격 유형을 지닌 상대와의 공감 대화법

『어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까』 저자와의 인터뷰

책 속으로

‘진정한 경청’이란 상대가 하는 말 이외의 내용, 즉 내재된 의미와 마음과 감정 상태까지도 정확히 이해하고 듣는 공감적 경청이라 할 수 있다. 사실 우리는 아주 친한 사이가 아니라면 간접적인 표현을 쓰거나, 하고 싶은 말을 참고 예의상 속마음과 다른 이야기를 할 때가 많다. 그러므로 말의 표면만 듣는 것이 아니라 과연 상대가 그 말을 통해 진정으로 하고 싶은 내용이 무엇인지 내재된 의미를 정확히 읽으려고 노력해야 한다. 그러기 위해서는 상대의 말에 열심히 귀 기울이면서 숨기기 힘든 눈빛과 표정, 음색과 뉘앙스 등을 종합적으로 판단해... 더보기

출판사 서평

적을 만들지 않고 내 편을 만드는 공감 대화의 기술
친구와의 편한 수다부터 회사에서의 공적인 프레젠테이션이나 업무 보고, 병원에서의 진료 면담, 선거 연설에 이르기까지 서로가 의미를 오해 없이 공유할 때, 즉 서로 공감할 때 대화의 목적을 이룰 수 있다. 이 책은 상대의 성향이나 특성, 요구에 맞는 공감 대화의 기술을 설득력 있게 플어내고 있다. 대화로 사람의 마음을 얻는 비법은 바로 공감이다. 공감이야말로 이 세상 모든 관계들을 가장 부드럽게 만들어주고, 서로 다른 사람들 사이에서 깊은 이해와 소통을 할 수 있게 만들어주는 최고... 더보기

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  •   http://blog.daum.net/eoqkrtnzl/15426676 http://blog.naver.com/eoqkrtnzl/60198695694       이 책과 딱 어울리는 우리의 속담이 생각 난다... 말 한 마디로 천 냥의 빚을 갚는다... 는 것과... 아 다르고 어 다르다는 것... 누군가의 말처럼... 인간은 사회적인 동물이라고 했던가...? 어차피 무인도에서 혼자 살지 않는 이상은 반드시 누군가와 어울리게 마련이다... 굳이 여럿이 아니더라도 반드시 내... 더보기
  • 어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까 인간은 사회적 동물이기에 많은 관계와 수많은 만남으로 오늘을 살아가고 있다. 이러한 상황에서 서로에게 좋은 대화로 자신의 관계나 이미지를 잘 만들어 나가고 전하고자 하는 의미를 잘 전달할 수 있는 대화의 기술은 필수적이다. 이 책은 서로 다른 사람들 사이에서 깊은 이해와 소통을 할 수 있게 만들어 주는 다양한 기법과 방법을 제시하여 준다. 1부에서는 사람들에게 호감을 주는 공감 대화법을 안내하고 있다. 자기 스스로는 호감의 대화를 한다고 하지만 상대방에게 의미가 잘못 전달되어 당... 더보기
  •   어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까   사람이 세상을 살면서 가장중요한 것은 무엇일까? 바로 같은 사람이라고 난 생각한다. 인간은 사회적 동물이다 라는 말이있듯이 사람은 또다른 사람과의 의사소통 즉 커뮤니케이션 행위를 끊임없이 반복하며 살아가고 있다. 이러한 커뮤니케이션의 궁극적 목표는 상대방의 신뢰 즉 마음을 얻어내는 것이다. 그러기위해 필요한 것이 대화라고 난생각한다. 이책은 그대화의 중요성과 방법을 알려준다. 말을 잘하는 것은 어쩌면 거이 모든 사람들의 희망일 것이다. 세상을 살면서 말... 더보기
  • 살아가면서 늘상 어렵게 느껴지는 것 중에 하나를 꼽으라면   난 망설임없이 말하기를 꼽을 것이다.   인생의 반을 살았으면서도   어떻게 말하는 게 최상인지 모르겠기에,   저자가 이 책에서 말하고 있는 55가지의 공감 대화법은   말하기에 대한 문제를 가지고 있는 나에게는 확실한 치료법이 되었다.    물론 말 그 자체로만 본다면 무슨 문제가 있겠는가?   그냥 있는 그대로를 말하면 되고 생각나는 대로 내 뱉으면 되는 걸 &nbs... 더보기
  • 우리는 인간을 사회적 동물이라고 표현한다. 그것은 인간이 개인으로서 존재하고 있어도 혼자 유일한 존재로 있는 것이 아니라 끊임없이 타인과의 관계하에 존재하고 있다는 의미일 것이다. 나는 이 세상 모든 관계들을 가장 부드럽게 만들어주는 것이 바로 공감이라고 생각한다. - <지은이의 말> 중에서     다른 사람의 속마음으로 들어가라. 그리고 다른 사람이 당신의 속마음으로 들어오게 하라. - 마르쿠스 아우렐리우스   저자 이혜범은 의사와 변호사를 대상으로 전문적인 커뮤니... 더보기

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