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서비스마케팅

5판 | 양장
이유재 지음 | 학현사 | 2013년 08월 05일 출간
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  • 개정정보 : 2019년 08월 출간된 개정판이 있습니다. 개정판 보기
  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788958533641(8958533641)
쪽수 565쪽
크기 204 * 262 * 35 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

『서비스마케팅』은 서비스마케팅에 관한 기본적 이해와 심도 깊은 세부 지식을 얻어 갈 수 있는 서비스마케팅 바이블이다. 총 4부로 구성된 이 책은 서비스의 의의 및 특성을 소개하고, 기업의 상황 분석과 포지셔닝 원칙 및 실천방법을 다루며, 일명 ‘7P’로 일컬어지는 서비스마케팅 믹스를 상세히 살펴본다. 그리고 서비스마케팅의 중요한 전략적 이슈를 설명한다.

저자소개

저자가 속한 분야

저자 이유재는 현재 서울대학교 경영대에서 KT 석학 교수로 재직 중이다. 서울대학교 경영학과를 졸업하고 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득하고, 미시간대학교 경영대학에서 교수로 재직하며 정년보장을 받은 바 있다.
주요 저서로는 ‘서비스마케팅’, ‘고객가치를 경영하라’, ‘죽은 CRM, 살아있는 CRM’, ‘소비자행동론’, ‘광고관리’ 등이 있으며, 잭 트라우트의 ‘리포지셔닝’을 번역하기도 했다. 그는 연구자, 선생으로서의 역할에 우선순위를 두는 것으로 정평이 나 있는 학자로, 국내외 학술지에 150여 편의 논문을 발표하였고, 미국마케팅과학회 최우수논문상, 한국마케팅학회 최우수논문상, 한국소비자학회 최우수논문상, 갤럽학술논문상, 정진기재단 언론문화상, 한경마케팅대상, 한국표준협회 공로상 등을 수상했으며 한국학술진흥재단의 우수학자로 선정되기도 하였다.
또한 살아오면서 받은 사랑에 대해 보답해야 한다는 책임감을 묵직하게 느끼며, 한국마케팅학회장, 한국소비자학회장, 미국소비자학회 자문위원, 한국서비스대상 심사위원장, 한국소비자원 비상임이사, 서울대 경영연구소장 등을 역임했으며, 한국서비스품질지수(KS-SQI), 서울서비스지수(SSI), 공공기관고객만족도지수(PCSI)의 개발책임자로 일했다.
믿을 만한 소식통에 의하면, 그는 제자들의 연애사에 훈수를 두는 연애지상주의자에, 과거 아무것도 가진 것 없는 학생인 자신을 믿고 스물 셋에 결혼해준 아내 자랑을 두고두고 하는 의리남의 면모가 있기도 하고, 영화보다가 눈물 흘리는 건 일도 아닌 감성의 소유자라는 설이 전해진다.

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목차

제 1 부 서비스 마케팅의 개관
제 1 장 서비스의 의의와 특성
제 2 장 서비스 마케팅의 기본적 이해

제 2 부 상황 분석과 포지셔닝
제 3 장 상황 분석과 포지셔닝

제 3 부 서비스 마케팅 믹스
제 4 장 서비스 상품관리
제 5 장 서비스 프로세스관리
제 6 장 서비스 사람관리
제 7 장 서비스 물리적 증거관리
제 8 장 서비스 가격관리
제 9 장 서비스 촉진관리
제 10 장 서비스 채널관리

제 4 부 서비스 마케팅의 전략적 이슈
제 11 장 서비스 경쟁전략
제 12 장 서비스 수요와 가용능력관리
제 13 장 서비스 기대관리
제 14 장 서비스 품질관리

출판사 서평

이 책은 서비스마케팅에 관한 기본적 이해와 심도 깊은 세부 지식을 얻어 갈 수 있는 ‘서비스마케팅 바이블’이다. 총 4부로 구성된 본서는 서비스의 의의 및 특성을 소개하는 제 1 부, 기업의 상황 분석과 포지셔닝 원칙 및 실천방법을 다루는 제 2 부, 일명 ‘7P’로 일컬어지는 서비스마케팅 믹스를 상세히 살펴보는 제 3 부, 그리고 서비스마케팅의 중요한 전략적 이슈를 설명하는 제 4 부를 그 내용으로 한다. 서비스마케팅의 근간이 되는 이론과 원리에 대한 체계적인 설명뿐 아니라 국내외 흥미진진한 최신 사례들이 풍성하게 소개되어 서비스... 더보기

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