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IT 비즈니스처럼 관리하라

베닛 P. 린츠 저자(글) · 김명식 번역
아진 · 2008년 08월 15일
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작가정보

저자(글) 베닛 P. 린츠

김 명 식
SKC&C IT인프라솔루션사업팀 ITSM 컨설턴트 (mskim@skcc.com)

❏ 보유 자격증
ITIL Master(Certified ITIL Service Manager)
공인 내부 감사인(CIA)
공인 정보시스템 감사인(CISA)
공인 정보시스템 보안 전문가(CISSP)
공인 프로젝트 관리 전문가(PMP)

❏ 저술 서적
초국적 기업의 글로벌 비즈니스 거버넌스
성공적인 IT 아웃소싱 관리
ITIL 서비스 관리 핸드북

❏ 주요 경력
SKC&C 프로젝트 관리팀장 역임
IT 전략, IT 아키텍처, IT 아웃소싱 및 IT 서비스 관리 컨설팅
고객 관계 관리 시스템 등 다수 정보 시스템 개발 및 프로젝트 관리
SKC&C SK4Front 방법론 개발 (정보전략계획, 프로젝트 관리, IS 개발)
SK 그룹 표준 Service Level Agreement(SLA) 체계 수립 및 방법론 개발
IT 서비스 관리(ITSM) 및 아웃소싱(ITO) 세미나/강의

목차

  • 역자 서문 I
    역자 약력 III
    저자 서문 XV
    오늘날의 IT XV
    어째서 이렇게 되었나? XVI
    본서의 목적 XVIII
    본서의 접근방법 XIX
    본서의 구성 XX
    본서의 사용자 XXI
    본서의 저자 및 역자 XXII
    본서의 특성 XXIII

    제1부 IT를 기획하고 지배하라
    제1장 IT 관리 및 거버넌스 개황 3
    IT 및 IT 관리 현안 4
    IT 개선을 위한 전통적 접근방식 6
    비즈니스 프로세스 개선을 위한 전통적 접근방식 7
    IT 거버넌스(Governance)에 대한 리뷰 10
    IT 거버넌스의 문제점 및 최근 추이 12
    효과적인 IT 거버넌스 및 관리 방법 16
    기대효과 21
    본서의 구성 24
    비즈니스와 IT의 얼라인먼트(Alignment) 27
    리스크 관리 28
    사례 29
    교훈 31
    IT 조직의 성과 측정 32
    요약 37

    제2장 IT 거버넌스 및 관리감독 39
    서론 40
    IT 관리감독(Oversight)의 목적 및 범위 42
    비즈니스 프로세스의 역할 47
    IT 거버넌스의 역활 56
    IT 거버넌스의 구조 60
    IT 부서의 역할 64
    비즈니스 부서의 역할과 책임 66
    비즈니스 비전, 미션 및 목표와 IT 거버넌스 69
    현대적인 IT 거버넌스의 기대효과 78
    IT와 비즈니스의 얼라인먼트 79
    리스크 관리 80
    사례 81
    교훈 84
    IT 거버넌스 및 감독을 위한 성과 척도 84
    요약 86

    제3장 기술 평가 및 감독 89
    서론 90
    신기술에 관한 10가지 환상 97
    기술 관리를 위한 체계적인 접근방법 100
    현행 보유 기술에 대한 평가 100
    신기술 식별 및 추적 103
    신기술 선정 106
    신기술 구현 및 지원 프레임워크의 개발 107
    신기술의 구현 109
    체계적인 기술 관리의 핵심 성공 요인 110
    IT와 비즈니스의 얼라인먼트 111
    리스크 관리 113
    사례 114
    교훈 117
    체계적인 기술 관리를 위한 성과 척도 118
    요약 120

    제4장 IT 전략 계획 수립 121
    서론 122
    1단계 : 현행 IT 성과 측정 127
    2단계 : 현행 비즈니스 계획 검토 및 방향성 도출 128
    3단계 : IT 전략 계획 초안 개발 및 피드백 수렴 129
    4단계 : IT 전략 계획과 비즈니스 부문 간 연계 141
    IT 전략 계획 수립 가이드라인 143
    세부 IT 활동(Action Item)에 대한 승인 획득 147
    IT와 비즈니스의 얼라인먼트 152
    리스크 관리 152
    사례 153
    교훈 155
    IT 전략 계획 수립을 위한 성과 척도 155
    요약 156

    제2부 IT 직원과 작업을 관리하라
    제5장 프로젝트 포트폴리오 및 리스크 관리 161
    서론 162
    IT 프로젝트는 어디에서 어떻게 생성되는가? 164
    현행 프로젝트에 대한 예비 평가 171
    프로젝트 평가 및 선정 174
    전사차원의 포괄적인 자원 배분 180
    '성공하는 프로젝트' 환경 조성 183
    프로젝트에서 경영진의 역할 188
    바람직한 프로젝트 리포팅 188
    바람직한 프로젝트 미팅 190
    프로젝트 팀워크 구현 191
    프로젝트 트래킹(Tracking) 193
    복수 프로젝트에 대한 분석 194
    IT와 비즈니스의 얼라인먼트 195
    리스크 관리 196
    사례 201
    교훈(Lessons learned) 203
    리스크 및 프로젝트 포트폴리오 관리를 위한 성과 척도 204
    요약 205

    제6장 IT 직원 관리 207
    서론 208
    현행 IT 직원들에 대한 평가 210
    신규 IT 직원의 채용 216
    IT 직원의 업무 배정 및 교육훈련 220
    협업(Collaboration) 문화의 정립 223
    IT 직원에 대한 동기부여 224
    IT 조직 내 인간관계 문제의 해결 226
    하급 직원들의 스킬 향상 227
    IT와 비즈니스의 얼라인먼트 229
    리스크 관리 231
    사례 232
    교훈(Lessons learned) 234
    IT 직원 관리 성과 척도 235
    요약 236

    제7장 IT 작업 관리 239
    서론 240
    작업 체크는 비공식적으로 하라 241
    기존 IT 방법론 및 툴에 대한 평가 244
    IT 작업 수행 방식의 구조화 248
    IT 작업 산출물에 대한 리뷰 249
    IT 작업 현안 관리 254
    Lessons learned의 수집 및 활용 255
    문서화(Documentation) 방식의 개선 261
    새로운 IT 방법론 및 툴 선정과 도입 264
    IT와 비즈니스의 얼라인먼트 268
    리스크 관리 268
    사례 269
    교훈(Lessons learned) 271
    IT 작업 관리 성과 척도 271
    요약 273

    제3부 IT를 감독하고 조율하라
    제8장 비즈니스 부서에 대한 조율 277
    서론 278
    비즈니스 부문의 IT 관련 역할 및 책임 정의 281
    프로세스 계획(Process Plan) 수립 286
    개별 비즈니스 부문 IT 전략 개발 292
    효과적인 최종 사용자 지원 294
    IT와 비즈니스의 얼라인먼트 295
    리스크 관리 296
    사례 297
    교훈(Lessons learned) 300
    비즈니스 및 IT 관계 관련 성과 척도 301
    요약 303

    제9장 아웃소싱 업체에 대한 감독 305
    서론 306
    아웃소싱의 성공 및 실패 사례 311
    체계적인 아웃소싱 접근방식의 추구 313
    포괄적인 아웃소싱 전략 개발 316
    아웃소싱 대상 결정 317
    아웃소싱 준비 320
    제안 요청서 작성 323
    최종 아웃소싱 업체의 선정 324
    트랜지션 계획 수립 및 실행 327
    아웃소싱 관리 328
    복수의 아웃소싱 업체에 대한 관리 329
    IT와 비즈니스의 얼라인먼트 330
    리스크 관리 330
    사례 332
    교훈(Lessons learned) 334
    아웃소싱 관리 성과 척도 335
    요약 337

    제10장 최고 경영진 커뮤니케이션 339
    서론 340
    공조적 접근방식에 의한 경영진 커뮤니케이션 342
    비공식 커뮤니케이션의 적극적 수행 344
    공식적 프리젠테이션의 수행 348
    전반적인 IT 개황에 대한 프리젠테이션 350
    개별 프로젝트 상태에 대한 프리젠테이션 352
    개별 현안에 대한 프리젠테이션 354
    신규 프로젝트 제안을 위한 프리젠테이션 355
    IT 예산에 대한 프리젠테이션 359
    비즈니스 부서 관리자와의 커뮤니케이션 361
    IT와 비즈니스의 얼라인먼트 362
    리스크 관리 364
    사례 365
    교훈(Lessons learned) 367
    경영진 커뮤니케이션 성과 척도 369
    요약 372

    제11장 소프트웨어 패키지 도입 및 시스템 개발 373
    서론 374
    프로세스 및 시스템 평가와 요구사항 결정 377
    패키지 도입 대비 자체 개발 간 의사결정 387
    소프트웨어 패키지 평가 및 선정 387
    소프트웨어 패키지 구현 390
    소프트웨어의 자체 개발 391
    데이터 컨버전(Data Conversion) 392
    사용자 매뉴얼 및 교육 자료 개발 393
    사용자 교육 394
    시스템에 대한 사용자 수용성 향상 395
    IT와 비즈니스의 얼라인먼트 396
    리스크 관리 397
    사례 398
    교훈(Lessons learned) 399
    패키지 및 개발과 관련된 성과 척도 399
    요약 401

    제12장 IT 거버넌스 및 관리의 개선 403
    서론 404
    IT가 새로운 역할 및 책임을 수행하게 하라 404
    IT에게 '비즈니스 DNA'를 주입하라 406
    IT의 과거와 현재 및 미래를 측정하라 411
    현안에 초점을 맞춰라 414
    IT 자원 배분을 '다이너믹'하게 수행하라 416
    '프로세스 지향적'인 태도를 취하라 417
    IT와 비즈니스를 '얼라인(Align)'하라 418
    IT 자원을 필요한 곳에 재배정하라 418
    범 조직 차원에서 프로젝트를 관리하라 419
    변화에 대한 저항을 효과적으로 처리하라 420
    사례 426
    IT 관리 및 거버넌스의 변화 전략 428
    IT 관리의 변화 구현 성과 척도 429
    요약 429

    제4부 핵심 IT 관리 현안, 이렇게 처리하라
    제13장 IT 직원 및 작업 관리 현안 435
    서론 436
    IT 직원의 이직률이 높다 437
    IT 직원의 사기가 낮다 439
    IT 직원과 사용자 간에 커뮤니케이션이 부족하다 442
    핵심 업무가 몇몇 직원에게 지나치게 의존돼 있다 444
    IT 직원들이 상호 고립돼 따로따로 작업 한다 446
    슈퍼바이저의 관리 스킬이 부족하다 448

    제14장 정보시스템 및 기술 현안 451
    서론 452
    기술이 잘못 선정되었다 452
    시스템 및 기술적 통합에 문제가 있다 455
    신기술의 기대효과를 실현하지 못했다 458
    윗선에서 특정 기술을 강제적으로 밀어 붙인다 461
    레거시 시스템이 자원-소모적이고 유연하지 못하다 463
    항상 백-로그가 잔뜩 쌓여있다 466

    제15장 경영진이 관련된 IT 현안 469
    서론 470
    경영진이 IT에 전혀 관여하지 않는다 471
    몇몇 중역들이 IT에 지나치게 관여한다 473
    IT에 대한 경영진의 요구가 비현실적이다 476
    경영진이 업체에 의해 쉽게 영향받는다 478
    경영진이 IT 방향을 갑자기 변경한다 481
    몇몇 중역들이 IT 활동에 저항을 한다 484

    제16장 비즈니스 부서가 관련된 IT 현안 489
    서론 490
    IT 프로젝트에 배정된 직원이 부적격하다 491
    직원들이 변화에 저항한다 495
    예외 사항 및 워크-어라운드가 너무 많다 497
    사용자 부서에 쉐도우-시스템이 존재한다 500
    비즈니스 부서 간 갈등이 존재한다 502
    비즈니스 룰 및 정책에 문제가 있다 504

    제17장 아웃소싱 업체 관계 관리 현안 507
    서론 508
    아웃소싱 업체의 성과가 미흡하다 508
    아웃소싱 업체 직원들이 자주 바뀐다 511
    기존의 아웃소싱 업체들이 상호 적대적이다 514
    아웃소싱 업체가 관리를 제대로 하지 못한다 517
    아웃소싱 업체로부터 지식 전수가 되지 않는다 520
    아웃소싱 업체와의 커뮤니케이션에 문제가 있다 522
    아웃소싱 업체가 경영진과 긴밀한 관계를 맺고 있다 524

출판사 서평

오늘날 IT는 점점 복잡해져가고 있다. 한 기업의 IT를 책임지고 있는 여러분, 즉 IT 관리자(CIO나 IT 부서장 또는 팀장 등 명칭이 뭐든 본서에서는 IT 관리자라고 하겠다)는 이 같은 말을 수없이 들어서 이젠 전혀 새삼스러울 것도 없고, 오히려 식상할 것이다. 그런데 이 같은 IT 복잡성 심화 현상의 칼날이 여러분 쪽으로 겨누어지면 여러분은 그림과 같이 2000년 전에 초패왕 항우의 '사면초가'보다 더 끔찍한 '오면초가' 상황에 빠져들 것이다. 이에 대해선 그간 산전수전을 다 겪은 여러분에게 더 이상 부연해드릴 필요는 없을 것 같다. 하지만 항우와는 달리 여러분에게는 이를 만회할 수 있는 기회가 있다. 다시말해 절대적으로 불리한 상황을 극적으로 반전시켜 유리한 상황을 만들고 이를 지속시킬 수 있는 시간과 방법이 있다는 말이다. 여러분은 현재 처한 상황에서 추가 투자 없이(예를 들어, 외부 컨설팅 의뢰 등) 여러분 회사의 비즈니스가 IT에게 진짜 기대하는 Value를 실현하기 위한 행동을 본서에 제시한 대로 다음과 같이 수행하기만 하면 된다.

 비즈니스와 IT를 얼라인먼트하기 위한 방향을 수립한다. (제1부)
 그 구현을 위한 IT 자원 배분 및 통제 방안을 구현한다. (제2부)
 이를 바탕으로 그림처럼 5가지의 관계 관리를 수행한다. (제3부)
 이때에 발생 가능한 현안 및 해결방안을 미리 도출한다. (제4부)

기본정보

상품정보
ISBN 9788957612521
발행(출시)일자 2008년 08월 15일
쪽수 526쪽
크기
188 * 254 mm
총권수 1권
원서명/저자명 Manage IT as a business/Lientz, Bennet P.

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도서 소득공제 안내

  • 도서 소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

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