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성공하는 가게는 분명한 이유가 있다 손님을 부르는 가게 잘 팔리는 가게

일본경제신문사 , 마부치 사토시 , 난조 메구미 지음 | 모주희 옮김 | 유용준 그림 | 아카데미북 | 2010년 10월 05일 출간

이 책의 다른 상품 정보

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ISBN 9788956811031(8956811032)
쪽수 243쪽
크기 153 * 224 * 20 mm /445g 판형알림
원서명/저자명 入りやすい店 ?れる店/馬淵哲

책소개

이 책이 속한 분야

손님이 자유롭게 쇼핑할 수 있는 가게 만들기!

성공하는 가게의 비결을 전해주는 가게 경영 지침서『성공하는 가게는 분명한 이유가 있다』. 소비자의 심리에 초점을 맞춰 가게 구조와 점원의 행동이 손님의 구매력에 미치는 영향을 살펴본다. 앞서 <잘되는 가게는 분명한 이유가 있다>를 통해 손님을 끌어들이는 점원의 행동을 소개했다면, 이번 책에서는 잘되는 가게가 잘되는 이유를 예를 통해 철저하게 분석했다. 새로운 내용들을 덧붙이고 최근 몇 년 간 판매 현장에 나타난 변화를 중심으로 가게의 구조와 점원의 행동이 어떻게 변화해 왔는지를 소개한다. 과학적 분석에 바탕한 프로그램으로 판매 현장에서 일어나는 현상을 다루고 있다.

북소믈리에 한마디!

저자는 잘되는 가게와 안되는 가게의 가장 큰 차이점은 손님이 들어가기 쉬운지, 그렇지 않은지에 달려 있다고 본다. 손님은 자신의 쇼핑 영역과 행동의 자유를 침해당하지 않을 때 가게 안으로 들어가고, 이것이 곧 상품 구입으로까지 이어진다는 것이다. 이 책은 이러한 손님의 요구와 심리에 맞춰 성공하는 가게를 만드는 법을 제시한다. 상품이 아닌 가게의 구조와 접객 방식에 대응한 '손님 만족'의 시대를 준비해야 한다고 강조한다.

저자소개

저자 : 일본경제신문사

저자 마부치 사토시는 1948년에 태어나 호오세이 대학 사회학부를 졸업했으며, 현재 ㈜인간의 동작 연구실 대표이사 및 ㈜광고기획 연구소 대표이사를 맡고 있다. 주요 활동으로 ‘인간의 동작’을 조사ㆍ분석한 자료를 바탕으로 상점 설계 프로그램ㆍ판매 행동 프로그램ㆍ대인 기능 프로그램을 개발해 각 기업의 교육, 연수를 실시하고 있다.
난조 메구미와의 공저로 《손님을 끌어 모으는 점원의 행동 기술》 《새로운 손님이 계속 찾아오는 가게》 《손님은 가게에서 감동을 받고 싶어한다》 《들어가기 쉬운 가게의 비밀》 《행동 습관으로 그 사람을 알 수 있다》 등이 있다.

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저자 : 난조 메구미

저자 난조 메구미는 1955년에 태어나 야오야마 가쿠인 대학원 석사과정을 수료했으며, 현재 ㈜인간의 동작 연구실 이사를 맡고 있다.
마부치 사토시와의 공저로 《손님을 끌어 모으는 점원의 행동 기술》 《새로운 손님이 계속 찾아오는 가게》 《손님은 가게에서 감동을 받고 싶어한다》 《들어가기 쉬운 가게의 비밀》 《행동 습관으로 그 사람을 알 수 있다》 등이 있다.

역자 : 모주희

역자 모주희는 일본 유학 후 현재 일본어 강사, 통역가, 출판 번역가로 활동 중이다. 역서로 《핵전쟁, 우리의 미래는 사라지는가》《인터넷으로 MBAㆍ석사학위를 취득할 수 있다》《사랑의 편지》등이 있다.

목차

머리말
프롤로그 우리는 ‘언제 어디서’ 물건을 사는가

1장 - 잘되는 가게의 비밀은 ‘사람의 행동’
사람의 행동을 볼 때의 3가지 관점 / 동물에게 존재하는 ‘손익 계산’ / 점원과 손님의 에너지 손익 계산 / 점원과 손님의 행동 커뮤니케이션 / 사람의 행동을 만드는 가게 구조 / 가게를 구성하는 3공간 / 3공간 분석에 의한 가게의 4분류

2장 - 손님을 내쫓는 점원의 행동이 반복되는 이유
점원의 행동과 가게 구조가 주목받지 못한 이유 / 경쟁이 적었던 시대 / 경쟁이 심해진 시대 / 점원의 행동이 실적을 좌우하는 시대 / ‘사람의 행동’을 간과한 점원 교육 / ‘사람의 행동’을 간과한 2가지 접객 방식 / 간부가 가게에 오면 물건이 팔리지 않는다 / 누구나 가능한 접객 방식의 전환 / 점원의 존재를 간과한 점포 설계 / 점원 공간을 무시한 가게 설계의 실패 / 상상에 근거한 동선 계획의 실패

3장 - 계속해서 변화하는 가게의 3공간 분석
과자점도 셀프화가 추세 / 전통 과자점이 손님을 멀어지게 한 이유 / 대형 과자점이 손님을 끌게 된 이유 / 셀프서비스 형태의 초대형 가게 / 아무도 신경 쓰지 않게 되는 셀프 판매점 / 셀프 판매를 모색하는 절충형 가게 / 가까운 전자제품점을 지나 멀리 있는 대형점으로 / 자취를 감춘 거리의 전자제품점 / 개장 후 손님이 더 줄어든 가게 / 손님을 끌기 쉬운 대형 전자제품점 / 할인점은 싸면서도 부담 없이 쇼핑할 수 있다 / 접객 중심에서 셀프 판매 방식으로의 변화 / 상점가 화장품 가게의 변천 / 백화점 안에 있는 화장품 가게의 변천 / 아픈 손님이 많던 가게에서 건강한 손님이 많은 가게로 / 조금은 부담 없이 쇼핑할 수 있게 된 백화점 의류 매장 / 상품을 쉽게 만져 볼 수 없었던 부인복 매장 / 셀프 판매 방식으로 전환 / 백화점 내 독립 매장의 까다로운 접객 / 자유롭게 구경할 수 없었던 신사복 매장 / 싸면서도 셀프로 살 수 있는 가게의 등장 / 점원 수가 줄어든 백화점으로 손님이 돌아온 이유 / 영업 사원 시대에서 쇼룸 시대로 / 인상이 좋지 않은 영업 사원도 차를 팔 수 있었던 시대 / 대형 쇼룸 시대 / 무인 판매점이 잘되는 이유 / 슈퍼와 편의점이 경쟁 상대가 되다 / 손님의 요구에 편의점이 대응한 것 / 편의점도 한때는 접객을 했다 / 슈퍼의 서비스를 이어받은 편의점 / 손님은 셀프 카트에 매력을 느낀다 / 주부가 중심이었던 예전의 주류 판매점 / 다만 밝아졌을 뿐인 잘못된 개장 / 모두의 관심을 끄는 주류 할인점 / 상점가가 쇠퇴한 진짜 이유 / 상점가에 있는 가게와 일반 가게의 차이 / 교통망의 발달이 상점가의 손님을 빼앗아 갔다 / 상점가의 개혁을 늦춘 아케이드 / 손님이 줄어든 상점가 / 쇠퇴하는 대형점과 번성하는 대형점 / 상점가가 발달한 대형점은 경쟁에서 진다 / 상점가화 되지 않는 대형점이 살아남는다

4장 - 대형점 시대의 서비스
손님에게 제공하는 서비스의 변화 / 빠른 접객이 올바른 서비스라고 생각한 이유 / 셀프 판매가 손님에게 제공한 서비스 / 경쟁이 심해지면서 생겨난 서비스 / 대형점 시대의 서비스 / 손님 만족은 누가 제공하는가 / 이익과 손해가 대립하는 현장에서의 인간관계 / 손님은 왕이라는 사고방식이 생겨난 배경 / 점원이 제공할 수 있는 서비스의 한계 / 점원의 서비스를 보완해 주는 3공간

부록 - 행동 분석에 근거한 3공간 가게 설계 프로그램
후기

출판사 서평

손님이 줄서는 가게의 비밀! 성공하는 가게는 무엇이 다른 걸까?
손님의 마음을 움직이는 비결은 가게 구조와 점원의 행동에 있다

손님이 쇼핑 자유를 느낄 때 매출은 10배 UP!!

지난 수십 년 간 판매 현장에는 수많은 변화가 있었다. 판매되는 상품의 종류와 양이 이전과는 비교도 할 수 없을 만큼 많아진 것은 기본이고, 고객을 만족시키기 위해 치열한 서비스 경쟁을 벌이는 등 양적으로나 질적으로나 눈부신 발전을 이루었다. ‘사람의 행동’이라는 관점에서 보아도 마찬가지다. 그중에서도 가장 눈에 띄는 것은 소매점의 감소와 판매... 더보기

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