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죽은 CRM 살아있는 CRM

양장
최정환 , 이유재 지음 | 한언 | 2013년 03월 30일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788955966589(895596658X)
쪽수 527쪽
크기 158 * 232 * 35 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

겉도는 CRM, 제대로 알고 똑바로 하자!『죽은 CRM 살아있는 CRM』. 이 책은 CRM에 직접 관련된 실무자나 전문가뿐만 아니라, 경영자를 포함하여 CRM에 관심이 있는 모든 사람들을 위해 쓴 책이다. 총 5파트로 구성하여, CRM의 기본적 이해부터 CRM의 방향까지 살펴본다.

저자소개

저자가 속한 분야

현재 미국 Seurat 컨설팅의 ERM 본부장으로 있으며, 한국외국어대학교 무역학과를 졸업하고 미시간대학교에서 경제학 박사 및 경영학 박사학위를 취득하였다. Hughes Electronics 사 마케팅 연구원, 미시간대학교 경영대학 방문교수, Market Strategies 사 마케팅 수석연구원, Research International 사 계량마케팅 부사장, iXL 사 ERM 본부장 등을 역임했고 현재는 미국 마케팅학회 강사로서 많은 기업들을 대상으로 CRM 관련업무를 수행하고 있다. 저서로는 'CRM을 위한 데이터베이스 마케팅'이 있다.

최정환님의 최근작

저자가 속한 분야

이유재 교수는 서울대 경영학과를 졸업하고 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득한 후, 미시간대학교 경영학과에서 교수로 재직하며 정년보장을 받은 바 있다. 주요 저서로는 '서비스마케팅', '고객가치를 경영하라', '소비자행동론' 등이 있으며 Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research, 마케팅 연구, 소비자학 연구 등 국내외 학술지에 180여 편의 논문을 발표한 바 있다. 한국서비스품질지수(KS/SQI)와 서울 서비스지수(SSI)를 개발했으며, 미국 마케팅과학회 최우수논문상, 한국마케팅학회 최우수논문상. 갤럽학술논문상, 정진기재단 언론문화상, 한경마케팅대상 등을 수상하였다. 그는 한국소비자학회 회장, 미국 소비자학회 자문위원, 한국서비스대상 심사위원장, 한국소비자원 비상임이사 등을 역임하고 현재 마케팅학회 회장, 'Service Industries Journal' 편집위원장으로 활동하고 있다. 현재 서울대학교 경영대학 교수로 재직 중이다.

이유재님의 최근작

목차

PART I CRM의 기본적 이해
1. 고객의 재발견
2. 로열티의 시대
3. 새로운 패러다임 : CRM
4. CRM, 투자할 가치가 있는가?
5. 인터넷과 eCRM
6. CRM의 핵심 구성요소

PART II CRM의 기본전략
7. 관계 맺기
8. 관계 유지 및 끊기
9. 우량고객 만들기
10. 고객 수익성 향상

PART III CRM의 실천방안
11. CRM 마케팅 캠페인
12. CRM 상품과 가격관리
13. CRM 커뮤니케이션과 채널관리
14. CRM 고객 상호작용 센터 관리
15. CRM 조직과 프로세스 관리

PART IV CRM의 실천도구
16. CRM 아키텍처
17. CRM을 위한 비즈니스 인텔리전스

PART V CRM의 방향
18. CRM의 도전과 미래
19. 종합 사례

그림, 표, 사례
회사명, 인명, 주요 용어

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