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얌 고객에 미쳐라

양장본
켄 블랜차드 지음 | 조천제 옮김 | 21세기북스 | 2006년 05월 20일 출간
  • 정가 : 12,000원
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상품상세정보
ISBN 9788950908744(8950908743)
쪽수 250쪽
크기 A5 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

'피자헛, KFC, 타코벨'. 이들은 한때 펩시코의 계열사로 미국인의 입맛을 대표하는 외식업체였다. 그러나 변화하는 소비자의 취향을 따라가지 못하고 대기업에 의지해 안이한 영업을 펼치다 점차 성공의 길에서 멀어지고 결국 펩시코에서 떨어지게 된다.

갑자기 홀로 선 이들 회사는 이 상황을 극복하는 해결책을 '고객'에서 찾는다. 그래서 자신들의 고객에 의지해 어려움을 극복하기로 하고, 먼저 회사 이름을 발음이 쉬운 '얌!'으로 바꾸고 고객 마니아 정신을 내세워 이를 실천해, 현재 매출액 84억 달러의 거대 기업으로 성장했다.

『얌! 고객에 미쳐라』는 '얌!'이 고객 마니아가 돼어 치열한 경쟁 환경을 뚫고 글로벌 기업이 되는 과정과 계속해서 활기차게 성장하는 과정을 담고 있다. 이런 '얌'의 사례는 불안한 미래를 준비하고 세계로 힘차게 뻗어 나가고자 하는 기업에게 경영의 지혜와 기업의 기본 정신이 무엇인지를 다시 한번 생각하게 한다. [양장본]

저자소개

저자 : 켄 블랜차드

저자가 속한 분야

켄 블랜차드 지은이 켄 블랜차드

켄블랜차드컴퍼니의 회장이자 CSO(Chief Spiritual Officer)이다. 세계적인 경영컨설턴트로 활발히 활동하고 있으며 베스트셀러 작가이기도 하다. 그의 책은 전세계 25개국 언어로 발간되어 1,500만부나 판매되었다. 대표적인 저서로 《겅호!》, 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》, 《하이파이브》, 《열광하는 팬》, 《비전으로 가슴을 뛰게 하라》 등이 있다.

지은이 짐 발라드

교육자이자 기업 교육 전문가, 컨설턴트, 세미나 디자이너로 활동하고 있다. 켄 블랜차드와 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》, 《가능한 임무Mission Possible》, 《모두가 코치다Everyone's Coach》, 《가치경영Managing by Value》 등의 책을 저술했다.

지은이 프래드 핀치

켄블랜차드컴퍼니의 공동 설립자이며 기업 교육 전문가이다. 그는 하버드 대학, 메릴린치, IBM, 셸 등의 기업들에서 중간 관리자 교육을 담당했다. 매사추세츠 경영 대학원에서 경영학과 조직 행동학의 교수를 역임했다.

옮긴이 조천제

한국 블랜차드컨설팅의 대표이다. 삼성, LG, SK, 현대, 포철 등의 국내 유수 기업에서 28년 간 강의해온 기업체 산업훈련 분야의 최고 전문가이다. 역서로는 《겅호!》, 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》, 《하이파이브》, 《열광하는 팬》, 《비전으로 가슴을 뛰게 하라》 등이 있다.

옮긴이 조인수

한국피자헛 대표이사이며 사장이다. 시카고 대학 경영학석사(MBA)를 이수하고 한국P&G 이사와 아시아 지역 총괄 매니저로 활동했다. 1997년 한국피자헛 대표로 옮긴 후에는 한국인의 입맛에 맞는 피자를 개발하고 열선이 들어간 핫박스로 제품을 배달하는 등의 고객 지향 경영을 펼쳐 큰 성공을 거두었다.

목차

옮긴이의 글 4

1부 | 위기 : 고객과 멀어진 얌
1장 펩시코의 골칫덩어리 삼 형제 12
2장 고객 속에서 길을 찾다 24

2부 | 혁신 : 고객 마니아 기업을 만드는 4가지 원칙
3장 올바른 대상을 목표로 삼아라 42
4장 고객을 올바르게 대하라 71
5장 직원을 올바르게 대하라 98
6장 올바른 리더십을 발휘하라195

3부 | 도약 : 고객 마니아 기업이 된 얌!
7장 고객 마니아 문화를 세계에 퍼뜨려라 232
8장 고객 속에 미래가 있다 243

한국 블랜차드컨설팅(주) 소개 251
주요 교육 프로그램 안내 252

출판사 서평

고객 마니아 문화로 기업의 운명을 바꾸다
‘피자헛’, ‘KFC’, ‘타코벨’은 펩시콜라의 계열사로 미국인의 입맛을 대표하는 외식 업체였다. 그러나 변화하는 소비자의 취향을 따라가지 못했고, 대기업에 의지해 타성에 젖은 영업을 펼치면서 시장 지위가 떨어지고 있었다. 급기야 펩시콜라는 골치 아픈 적자 사업부인 이들 업체를 떼어내기로 결단한다. 홀로서야 하는 상황에 처한 얌!의 구원투수로 데이비드 노박 회장이 부임한다. 그의 취임일성은 거침없이 고객 속으로 들어가야 한다는 것이었다. 그는 고객 마니아 문화를 심고자 회사의 이곳저곳에서 ... 더보기

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  • 우리가 언젠가 부터 많이 들었던 단어중 하나는 '고객'일것이다. 그리고, 수없이 많은 광고등에서 고객 만족, 고객 감동이란 말들을 들었다. 하지만 우리가 정말 고객으로써 만족하고, 감동하였던가? 그렇다면 과연 우리주변의 수많은 기업들은 고객에 대해서 말을 하지만, 그 고객에 대한 말들을 설천을 하고 있는것인가? 고객의 정의는 상당히 광범위하다. 그래서 고객을 만족시키기란 쉽지 않은 일이며, 그 과정에 많은 노력이 필요하다. 산업이 점차 발전하고, 생활수준이 점차 높아짐에 따라서 많은 사람들이 단순한 제품의 만족을 넘어서... 더보기
  • 요새는 핵가족과와 맞벌이 가정이 늘어서인지 가정에서도 외식을 하는 경우가 많아지는 경향이다. 입맛에 따라, 가격에 따라 고를 수 있는 외식 종류도 다양해졌다. 초등학생과 다섯 살배기 유아를 둔 나의 경우 퇴근 후 어린이집에서 아이를 찾아 집에 가면서 아이들이 몹시 출출해 하거나, 지쳐서 저녁 할 엄두가 나지 않을 때 가끔씩 패스트푸드 점에 들린다. 항상 느끼는 것은 패스트푸드 매장 직원은 비록 억지웃음 일지라도 상냥하기는 하지만 고객의 입장에서 조금이라도 저렴한 가격으로 괜찮은 메뉴를 골라주는 센스는 매우 부족하다... 더보기
  • 얌! 고객에 미쳐라....   얌이란(yem) 회사는 흔히 우리가 듣기에는 다소 생소하나 그중 한,두 계열사는 알수 있는 미국의 한 거대 기업이다. 예로 우리 주변에 흔히 볼수 있는 피자헛,KFC등이 있으며 타코벨,롱존실버스A&W올드 아메리칸등의 계열사를 거닐고 있는 기업이다.   지금처럼 이렇게 성장할수 있었던 배경은 엄청난 거급나기(Gigantic Do-over)를 거쳐 회사 전체가 고객에 미쳐 있기 때문이다.   여기서 회사 이름의 얌(yem)!이란 원료공급자,고객,점주... 더보기
  • 이 책에서 말하고자 하는 것을 한 줄로 요약하자면,   "사랑하는 사람이 되어라"이다   직원을 사랑하고 고객을 사랑하고 일을 사랑하는 사람   그런 사람만이 얌의 정신을 제대로 알고 있고 얌에 알맞는 사람이다   직원을 부리듯 하지 않고 오히려 코치가 되어 직원의 성장을 도와준다면   직원은 곧 고객을 위한 사랑을 베풀게 된다   이것이 바로 고객에 미치게 되는 고객 마니아를 형성하는 과정이다   고객 마니아가 형성되면 기업의 성과와 이익은 저... 더보기
  • 제목부터 맛있는책~~ ^^ ps**ny | 2006-06-21 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    즐겨 읽는 작가인 캔 블랜차드의 앞서나온 책 <겅호>,<칭찬은 고래도 춤추게 한다>,<하이파이브>,<열광하는팬>,<가슴으로 뛰게하라>에 비해 스토리텔링이 덜 가미되었다. 하지만, 오히려 직설적인 말이 더 와닿는 책이다. 그리고, 캔 블랜차드의 사상이 곳곳에 묻어나서 총정리편을 보는 재미가 솔솔했다. ^^ 앞부분은 회사 "얌"에 대한 얘기로 다소 지루하였으나 2부 혁신에서는 빨려 들어갈듯 재미있었다. 특히, 고객을 올바르게 대하라 에서 오리형인간과 독수리형인간의 비교는 이해하기... 더보기

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