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대화의 심리학

더글러스 스톤 , 브루스 패튼 , 쉴라 힌 지음 | 김영신 옮김 | 21세기북스 | 2003년 06월 23일 출간

이 책의 다른 상품 정보

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상품상세정보
ISBN 9788950905620(8950905620)
쪽수 300쪽
크기 152 * 223 mm 판형알림
원서명/저자명 Difficult conversation/Stone, Douglas

책소개

이 책이 속한 분야

성공하는 대화의 심리학!

상관에게 업무 조정을 요청할 때, 성과가 부진한 직원을 독려할 때, 배우자 또는 자녀와 의견이 대립할 때, 까다로운 고객과 협상을 할 때 등 우리는 매일 어려운 대화를 시도하거나 회피한다. 아무리 달변가라 할지라도 이런 난처한 상황에서는 대화에 대한 두려움을 느낄 것이다.『대화의 심리학』은 하버드 대학 커뮤니케이션 연구팀의 15년 연구 성과물로, 갈등과 상처, 스트레스 없이 대화를 이끌면서도 성공적인 문제 해결에 도달할 수 있도록 안내하고 있다.

대화가 어려운 것은 그 속에 다양한 심리 기제들이 상호작용하며 충돌하기 때문이다. 즉 모든 대화의 배후에는, 당사자도 의식하지 못하는 사이에 과거의 경험, 감정, 자기 정체성 등이 자리 잡고 있다. 저자들은 이러한 심리 기제의 유형을 갈등 대화, 감정 대화, 정체성 대화 3가지로 나누어 대화가 실패하는 요인을 설명하고 그 극복 방안을 제시한다.

저자소개

저자 : 더글러스 스톤

저자 더글러스 스톤은 갈등 해결, 커뮤니케이션, 협상을 전문으로 하는 컨설팅 회사 트라이애드 컨설팅 그룹의 파트너이며, 하버드 로스쿨의 법학 강사이다. 10년 동안 하버드 협상 프로젝트의 부책임자로 근무했다. 현재 상처와 용서의 상호작용에 대한 연구를 수행하고 있다.

저자 : 브루스 패튼

저자가 속한 분야

저자 브루스 패튼은 하버드 협상 프로젝트의 공동 설립자로서 현재 그 프로젝트의 부책임자이며, 기업과 각종 단체들에 상호관계, 협상관리, 갈등 해결 등에 대해 자문하는 세계적 컨설팅 회사 CMI/Vantage Partners LLC의 파트너이다. 남아프리카의 헌법 구성에 참여했고, 1980년의 이란 인질 사건의 해결을 이끌어내었으며, 교육 개혁을 위한 노사문제 타결에 기여한 경험이 있다.

브루스 패튼님의 최근작

저자 : 쉴라 힌

저자 쉴라 힌은 하버드 대학에서 학생들과 전문가들을 대상으로 협상 이론을 가르치고 있으며, 커뮤니케이션과 갈등 해결에 관한 글을 발표하고 있다. 어려운 선택의 기로에 서 있는 기업 임원들과 갈등에 휩쓸려 있는 노사협상팀, 상속 문제로 갈등을 겪는 가족들, 인종 분쟁을 겪고 있는 지역 사회 등을 대상으로 컨설팅을 하고 있다.

역자 : 김영신

역자 김영신은 한국외국어대학교 통역대학원 및 영어교육학과 강사. EBS?KBS TV 회화 번역, 서울특별시장 통역 등을 담당했다. 주요 번역서로는 『클릭! 미래 속으로』,『여성의 성공 왜 느릴까?』,『지혜의 말』등이 있다.

목차

프롤로그: 어려운 대화의 심리 구조

Ⅰ. 대화를 어렵게 만드는 세 가지 요소 : 갈등, 감정, 정체성
1.어려운 대화의 세 가지 유형
2.갈등 대화① : 상대방은 당신이 문제라고 생각한다
3.갈등 대화② : 결과를 근거로 의도를 파악하지 말라
4.갈등 대화③ : 비난하지 말고 원인을 파악하라
5.감정 대화 : 억제된 감정이 대화를 왜곡시킨다
6.정체성 대화 : 자신과의 대화법도 배워야 한다

Ⅱ.'하버드식 대화법'의 실천
7.대화의 목적 : 거론해야 할 때와 포기할 때를 안다
8.대화 시작하기 : '제3의 이야기'로부터 시작하라
9.대화에서 배우기 : 경청이 최고의 대화 기술이다
10.표현하기 : 당당하게 표현하라
11.문제해결 : 대화를 주도하라

(부록: 하버드식 체크리스트)

출판사 서평

하버드 대학 커뮤니케이션 연구팀의 15년 연구 성과물
상관에게 업무 조정을 요청할 때, 성과가 부진한 직원을 독려할 때, 배우자 또는 자녀와 의견이 대립할 때, 까다로운 고객과 협상을 할 때, 호의를 거절해야 할 때, 사과의 말을 전해야 할 때 등, 우리는 매일 어려운 대화를 시도하거나 회피한다. 아무리 달변가라 할지라도 이런 난처한 상황에서는 대화에 대한 두려움을 느낄 것이다. 하버드 대학 커뮤니케이션 연구팀의 15년 연구 성과물인 이 책은 당신이 당면하고 있는 가장 어려운 대화를 갈등과 상처, 스트레스 없이 이끌면서도 성공적인... 더보기

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  • 대화의 심리학 yv**teshin | 2009-12-31 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    이책은 작년봄에 서울에 나갔다 오면서 사온책인데 읽기시작한지 꽨 되었다잠자기전 머리맡에 두고 읽다가반좌욕을 할때 읽었는데 이제서야 다 읽었다서로의 마음을 표현하는 대화는 힘든주제다우리는 말로 표현되지도 않은 많은 부분을 추측, 지레짐작하여 많은 문제를 만든다그리고는 맘에도 없는 말로 상대방을 공격하고 또 자신을 방어한다이 책을 읽고 한순간에 나의 대화법을 고칠수도 없고또 상대방이 그것에 적절히 대응하지 않으면 또 다시 문제에 봉착하게 될지도 모르지만일단 이런 많은 문제점들과 다른 시각들이 존재한다는 것을 이해하는 것 만... 더보기
  • 대화의 심리학 co**2be | 2009-06-29 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    상관에게 업무 조정을 요청할 때, 마찰을 빚고 있는 동료와 협의할 때,배우자나 자녀와 의견이 대립되어 조정이 필요할 때,까다로운 고객과 협상을 할 때, 호의를 거절해야 할 때,사과의 말을 전해야 할 때, 이러한 때 우리는 대화의 어려움을 느낀다.그러나 우리는 매일 이와 같은 어려운 대화를 시도해야 한다.<대화의 심리학>의 목적은 바로 이런 대화의 어려움을 해결하는데 있다.저자는 이런 대화에 당면했을 때 갈등과 상처, 스트레스 없이 이끌면서성공적인 문제해결에 도달하도록 안내하고 있다.   난처한 대화에 임하기 ... 더보기
  • 대화를 할때마다.. sa**101 | 2007-12-28 | 추천: 0 | 5점 만점에 3점
      누군가가 추천해 주어서 읽은책. 대화를 할 때 생각해서 말해야만 한다. 그리고 고려해야할 것은 너무나도 많다. 그래서 머리가 지끈지끈 아프다.     어려운 심리학도 쉽게 접근할 수 있어서 그리고 실생활에서 도움이 될수 있는것 같은 책.   더보기
  • 대화 = 이해.. fi**r2510 | 2006-04-09 | 추천: 3 | 5점 만점에 4점
    좀 직설적이면서도 나만의 이야기 세계- 다른 사람들이 이해 못 할 때가 종종 있다..괴팍하다고도 볼 수 있다..- 에 빠지기도 하는 나로서는 대화하는 방법을 배울 수 있었다.. '설득의 심리학'을 무익하다 느낀 반면, 이 책은 유익했다.. 대화를 판정, 비판, 결론의 관점에서 서로의 감정을 이해하는데 사용한다는 것이 훨씬 인간적이지 않은가?? 흔히 대화는 목소리 큰 사람이 이긴다고 하지만 여기서는 그렇지 않다.. 잘만 활용하면 내 뜻, 감정도 잘 표현되며 상대의 감정도 이해하게 되기 때문이다.. 이렇듯 이 책은 대... 더보기
  • 대화를 한다는 것은 그 사람를 먼저 이해해야한다고 한다. 그렇기에 책은 말을 어떻게 하는가와 그에 대한 사람들의 심리를 이해하는 것에서 출발해야됨을 말하고 있다. 그렇기에 사람관의 감정적인 것과 여러 상황에 따른 그에 다른 말을 이렇게 해야 함을 말해준다. 책을 읽어가면서 편하게 읽지만 한번에 그에 대한 것들을 다 몸으로 획득하기는 어려움을 느낀다. 여러번 읽어서 하나하나 그 상황에 따라 대처하는 것이 좋을 듯 싶다. 처음부터 책에 내용을 다 이해하기 보다는 차근차근말이다. 그렇다면 좋더 유연한 관계... 더보기

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