부하직원들은 상사가 능력이 없거나, 무지하거나, 불확실하거나 예의가 없는 것은 많은 부분 용서하지만 정직성이 결여된 것은 용서하지 않는다. 물론 그런 사람을 기용한 사람도 용인하지 않는다. 기업의 상위 계층에 있는 사람일수록 이런 사실을 더 중요시해야 한다. 조직의 정신은 위에서부터 만들어지기 때문이다. 조직의 정신이 위대하다면 그것은 경영진의 정신이 위대하기 때문이고, 반면 조직의 정신이 부패해 있다면 그것은 경영진의 정신이 부패했기 때문이다. (p. 16)

비영리기관들이 영리기관을 본보기로 삼는 것은 옳은 일이다. 영리기관에게는 이윤이라는 가치척도가 있다. 이런 척도는 비영리기관에도 필요하다. 다시 말해 이윤은 인간적 사회적 요구와 다르거나 예외적인 것이 아니라 다원화된 조직을 관리하기 위해서 모든 조직을 측정하는 데 필요한 표준이다.(p. 29)


훌륭하고 도덕적이며 지속성이 있는 사회가 되려면 반드시 개인적 선을 바탕으로 공공의 선을 추구해야 한다. 모든 지도자 집단은 자신의 이익이 공공의 선에 따라 결정된다고 주장할 수 있어야 한다. 이는 리더십의 유일한 합리적 근거이며, 이를 실현하는 것이 지도자들의 최우선 과제이다. (p. 32)

조직이 연속성을 유지하는 방법은 조직 체계를 세우고 각 분야에서 구조적인 혁신을 일으키는 것이다. 조직이나 제도, 정책도 제품, 프로세스, 서비스처럼 결국은 진부한 것이 된다. 목표가 달성되었거나 혹은 실패했을 때 그런 현상이 나타난다. 그렇기 때문에 경제, 공공서비스기관에도 혁신과 기업가정신이 필요한 것이다. 현대 조직은 안정에 안주해서는 안 되며, 혁신을 바탕으로 구성되어야 한다.(p. 49)

비즈니스가 무엇인지 알고 싶다면 그 목적이 무엇인지에서 출발해야 한다. 목적은 사업의 외부에 존재해야 한다. 기업은 하나의 사회 조직이기 때문에 사실상 추구하는 목적이 사회 내에 존재해야 한다는 것이다. 사업의 목적은 ‘고객을 창조하는 것’이라고 정의할 수 있다. 고객은 사업의 기초이며, 사회는 기업이 이윤을 창출할 수 있도록 고객을 공급한다.(p. 77)

지도자는 추종자가 있는 사람이며, 리더십은 인기가 아니라 성과로 평가되는 것이며, 리더는 크게 부각되고 모범이 되며, 리더십은 계급, 특권, 직위, 돈이 아니라 책임이다. …유능한 지도자는 권한을 위임하지만, 기준이 되는 것 한 가지는 위임하지 않는다. 그것은 자신이 직접 한다는 원칙이다. (p. 101)

인적자원에 관한 결정은 한 조직을 통제하는 데 있어 근본적인 것이다. 인적자원은 조직의 수행력을 결정한다. 어떤 조직도 내부 인적자원이 가진 능력 이상으로 잘할 수는 없다. 인적 자원의 생산력은 조직의 성과를 결정한다. … 사람을 심판하는 것이 아니라 진단하는 프로세스에 집중하는 것이다. 경영자는 통찰력과 사람들의 지식에 의존하는 것이 아니라 평범하고 지루하면서도 진지한 단계별 프로세스에 의존하는 법을 배워야 한다. (pp. 106~107)

오직 노동자를 존경하는 것을 통해서만 진정한 생산성을 성취할 수 있다. 사람들은 자원이지 비용이 아니다. 가장 깨어있는 경영자는 사람들을 바람직한 목적과 목표 쪽으로 관리함으로써 깨달을 수 있는 것이 무엇인지를 이해하기 시작한다. 경영은 실행하는 지위와 특권, 협상 이상의 것이다. 경영은 다양한 관점에서 사람들과 그들의 삶, 사업에 영향을 미친다. (p. 139)

자기관리의 열쇠는 “나는 누구인가?”, “나의 강점은 무엇인가?”, “어떻게 성취할 것인가?”, “내가 추구하는 가치는 무엇인가?”, “나는 어디에 속해 있나?”를 아는 것이다. 그리고 성공적인 자기관리의 중요한 단계는 피드백 분석이다. 자신이 취한 모든 중요한 행동과 의사 결정의 결과에 대한 기대치를 기록하고, 9개월이나 1년 후에 자신의 기대치와 실제 결과를 비교하라. (p. 155~156)

사실 판매와 마케팅은 동의어나 보충적인 의미가 아니라 정반대의 의미이다. 누구나 추정할 수 있듯이 항상 약간의 판매에 대한 필요성은 있다. 그러나 마케팅의 목표는 판매를 불필요하게 만드는 것이다. 마케팅의 목표는 소비자들을 잘 알고 이해하여 제품이나 서비스가 그들에게 잘 맞도록 함으로써 스스로 팔리도록 하는 것이다. 이상적으로 말하면 마케팅은 소비자가 물건을 구매할 수 있도록 준비를 하는 것이다. (pp. 209~210)

최고경영자가 리더십을 획득하기 위해 필요한 4가지의 구체적인 기업가적 전략이 있다. 이는 최고의 리더가 되는 것, 허점을 공격하는 것, 전문적인 생태학적 틈새시장을 찾아 점유하는 것과 제품, 시장 산업의 경제적 특성을 바꾸는 것이다. (p.231)