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말이 안 통하는 사람과 일하는 법 함께 일하기 힘든 사람을 내편으로 만드는 인간관계 기술

로버트 브램슨 지음 | 조성숙 옮김 | 북하이브 | 2011년 12월 05일 출간
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  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788928609260(8928609267)
쪽수 324쪽
크기 150 * 215 * 30 mm /560g 판형알림
원서명/저자명 Coping with difficult people/Bramson, Robert M.

책소개

이 책이 속한 분야

사람 때문에 직장생활이 괴로운 당신을 위한 실용적인 가이드!

함께 일하기 힘든 사람을 내편으로 만드는 인간관계 기술『말이 안 통하는 사람과 일하는 법』. 직장 내 갈등해결 컨설턴트로 수십 년간 일해 온 저자 로버트 브램슨이 말이 안 통하는 사람과 싸우지 않고 이기는 법을 제시하였다. 무조건 깔아뭉개는 탱크형부터 은밀하게 공격하는 저격수형, 주저하고 머뭇거리는 꾸물꾸물형까지, 직장 내 갈등을 조장하는 문제 사원을 10가지 유형으로 분류하였다. 각각의 유형에 따라 함께 일하기 힘든 사람이 왜 그렇게 문제행동을 일삼는 것인지 명쾌하게 분석하고, 그들에 대한 대처 방법을 생생한 사례와 함께 정리하였다.

목차

Prologue _ 직장생활을 악몽으로 만드는 사람들

Chapter 1 _ 무조건 깔아뭉개는 탱크형 : 적대적이고 공격적인 사람들
사무실의 네메시스 | “내가 옳아! 시키는 대로 해!” | 탱크의 예상을 깨고 맞서 싸우는 법 | 전면전을 피하라 | 실생활에서 탱크를 다루는 법

Chapter 2 _ 은밀하게 공격하는 저격수형 : 비난으로 상황을 통제하려는 사람들
교묘한 저격수의 보이지 않는 공격 | “상황을 통제하는 건 나야” | 저격수의 위장을 벗겨라 | 저격수로부터 희생자를 구하는 법

Chapter 3 _ 느닷없이 화내는 폭발형 : 위험을 감지하면 자제력을 잃는 사람들
사무실의 상처 입은 어린아이 | “참을 수 없어, 참을 수 없어!” | 안전핀을 꽂고 폭탄 해제하기
Tip 적대적이고 공격적인 행동에 대처하는 추가 조언

Chapter 4 _ 사사건건 투덜이형 : 문제를 불평불만으로 제기하는 사람들
사방으로 뻗치는 불평불만의 거미줄 | “나는 힘이 없지만 완벽해” | 진지하게 귀 기울이기 | 인정하되 동의는 No | 비난-방어-재비난 악순환 피하기 | 문제해결에 주목하게 하라 | 상황을 종료하는 결정적인 말 | 제3자에 대한 불평을 잠재우는 법

Chapter 5 _ 입을 닫아버리는 묵묵부답형 : 상대에게 불쾌감을 안기며 침묵하는 사람들
상대를 혼란에 빠뜨리는 소리 없는 공격 | “불리한 상황에선 아무 말도 하지 않겠어” | 반드시 반응을 끌어내라 | 묵묵부답형의 반응에 따른 대처법

Chapter 6 _ 친절을 남발하는 호언장담형 : 비현실적인 약속을 하는 사람들
맛있는 사과 속의 독 | “불편한 상황은 재앙이야” | 갈등은 피하되 진실을 말하게 하라

Chapter 7 _ 만사 부정적인 비관형 : 매사에 찬물을 끼얹는 사람들
사무실의 의욕을 갉아먹는 좀비들 | “결국 우린 아무것도 할 수 없어” | 끌려들어가지 말고 균형을 잡아라

Chapter 8 _ 내가 제일 잘난 독불장군형 : 자신만만한 태도로 밀어붙이는 사람들
불도저처럼 밀어붙이는 전문가 | “내 방법이 확실해, 이렇게 해!” | 철저히 준비하고 넌지시 질문하라 | 독불장군형에 대처하는 현명한 방법

Chapter 9 _ 잘난척쟁이 풍선형 : 잘못된 지식을 퍼뜨리는 사람들
착각에 빠진 어설픈 전문가 | “아마 이건 진실일 거야” | 가짜 전문가를 우아하게 진압하는 법

Chapter 10 _ 주저하고 머뭇거리는 꾸물꾸물형 : 우유부단해서 결정을 못 내리는 사람들
어떻게든 결정을 미루는 꾸물이들 | “모두에게 모든 걸 해주고 싶어” | 주제를 표면에 드러내라 | 그들이 문제를 해결하도록 도와라 | 꾸물꾸물형의 결정을 돕는 법

Chapter 11 _ 트러블메이커와 즐겁게 일하는 법 : 실전에서 필요한 6단계 전략
1단계: 상황을 정확히 판단하라 | 2단계: 달라질 거라는 기대를 버려라 | 3단계: 거리를 두고 바라보라 | 4단계: 계획을 세워라 | 5단계: 계획을 실행에 옮겨라 | 6단계: 과정을 관찰하면서 수정하라 | 트러블메이커가 상사라면 더욱 주의할 점
Tip 이 모든 계획을 실행하는 데 도움이 되는 몇 가지 조언

Epilogue 악몽 같은 직장생활을 반전시킬 마지막 비결

책 속으로

그들은 ‘시키는 대로’ 하지 않는 사람들에게 노골적인 분노를 발산하는데, 이 분노를 정당화하는 것은 자신이 옳다는 것을 보여주려는 욕구이다. 결론적으로, 탱크형은 타인이 자신에게 겁먹을 거라고 예상하고, 예상이 들어맞으면 그 사람을 업신여긴다. _p.28

탱크형보다 저격수형이 공격을 더 과도하게 사용하는 이유는 무엇일까? 공격적인 사람은 이기고 싶어한다. 더 정확히 말하면 지는 것을 싫어한다. 그들은 어떤 면에서든 자신들이 상황을 통제하지 못
한다는 생각이 드는 것을 참지 못한다. 그러나 자신이 경쟁해야 하는 사람들이 보상이... 더보기

출판사 서평

회사를 그만두고 싶게 만드는 사람들에 대처하는 가장 실용적인 가이드
실제 경영 현장에서 효과가 입증된 비상식적인 사람과 일하는 법

공격적인 말투로 상대를 주눅 들게 하는 상사, 매사에 찬물을 끼얹으며 상대의 의욕까지 떨어뜨리는 동료, 일을 제때 못하고 늘 핑계를 대는 부하직원……. 직장인이라면 누구나 함께 일하기 힘든 ‘사무실의 적’이 한두 명쯤 존재한다. 함께 일하는 사람을 내 맘대로 고를 수는 없다 보니 상사나 부하직원이 비상식적인 행동을 하면 직장생활은 순식간에 악몽으로 변한다. ‘일이 싫어서’가 아니라 ‘사람이 싫어서... 더보기

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  • 회사를 다니다보면 정말 많은 종류의 사람들과 만나게 된다.  학교에 다닐 때는 그냥 혼자서 공부만 하면 그럭저럭 학교 생활을 할 수 있다. 그러나 직장 생활은 조금 다르다. 일단 혼자서 온전히 모든 일을 다 해낼 수 있는 일은 그닥 많지 않으며, 다른 사람들과 협력을 해서 결과물을 만들어 내야하는 일들이 대부분이다. 그래서 학교만 다니다가 직장에 처음 들어온 사람들이 가장 먼저 고민하는 것이 바로 인간관계를 정립하는 방법이라고들 한다. 사실 신입 사원은 아무것도 모르는 상태이기 때문에 오히려 사람 상대하기는 편하다... 더보기
  • 말이 안 통하는 사람과 일하는 법! 사회생활을 하면서 가장 어려운 것은 일의 양이 아니었다. 그것은 사람과의 관계였다. 윗사람과 동료와 후배들과 일하면서 마음을 하나로 맞추는 것은 정말 쉽지 않았다. 마음이 맞는 사람들과 일 할 때는 밤을 새워서 일해도 즐겁고 신이 났지만, 마음이 맞지 않고 서로 안 좋은 감정이 생겼을 때는 일하는 상황은 좋아져도 몸이 더욱 지치고, 마음이 답답하고, 없는 병도 생기기 십상이다. 이런 경험은 나 뿐 아니라 많은 사람들이 경험하고 공감하는 것이다. ‘저 사람은 왜그런지 이해할 수 없어!’라는... 더보기
  • 많은 사람들이 직장 생활을 하면서 많은 시간들을 직장 동료들과 같이 한다. 하지만 말이 안통하는 사람과 함께 일하는 것은 직장 생활이 고역일 수 있다. 또 직장 생활에서 인간관계는 상당히 중요하다. 인간관계가 좋지 않으면 서로가 상대방을 향해 ‘말이 안통한다’고 답답해하고, 상대를 비난한다. 말이 안 통하다보니 서로가 서로를 이해하고, 존중해 주는 것이 아니라 자기말만 하고, 상대의 말은 듣지를 않는 경향이 있다.   대부분의 직장인에게는 ‘사무실의 적’이 존재한다. 이유 없이 적대적인 동료, 결단력 없고 우유부... 더보기
  • "직장에 말이 안통하는 부류로 이러이러한 유형이 있고, 그 유형들엔 이런 방법을 적용하면 효과적이었다는 사실을 전하니 나머지는 스스로 연습하고 노력해서 잘 하길 바래."라고 말하는 책.   왠지 책을 읽었다고 말하기 부끄러워지는 순간인데, 책을 덮으며 "뭐 이런 말이 안통하는 책이 다 있어!"라고 외치고 싶었기 때문이랄까.   아, 내가 어쩌자고.  아마 내가 아직 직장내 갈등이라는 것을 얕보고 있거나, 맛을 덜봐서 그런 것 같기도해서 뭐라 말해야 좋을지 모를 이 기분.   무... 더보기
  • 한 여론조사에서 직장인들이 사표쓰는 이유중 가장 흔한것중 하나가 직장내 인간관계 때문이라는 조사결과에서도 짐작할  수 있듯이 직장 생활에서 커다란  스트레스 중 하나는  인간관계라 생각한다. 이는  업무 처리 과정에서 야기되는 마찰과  갈등으로 하루에도 몇 번씩 사표를 던지고 싶은 마음이 생기지만   대부분 '울며 겨자먹기' 식으로 넘어갈 수밖에 없다. 이 책의 저자는 조직행동과 소집단 심리에 관한 연구로 박사학위를 받은 갈등해결 ... 더보기

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