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업스트림 반복되는 문제의 핵심을 꿰뚫는 힘

댄 히스 지음 | 박선령 옮김 | 웅진지식하우스 | 2021년 07월 02일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788901251684(890125168X)
쪽수 364쪽
크기 153 * 225 * 27 mm /658g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Upstream / Dan Heath

책소개

이 책이 속한 분야

* 전 세계 300만 부 베스트셀러 『스틱!』 『스위치』 저자 신작 *
* 출간 즉시《월스트리트 저널》 베스트셀러 *
* 찰스 두히그, 대니얼 핑크 강력 추천 *
“이 책을 읽은 뒤 회사 모토를 ‘씽크 업스트림, 고 글로벌 & 디지털’로 삼았다.”
- 삼성화재 대표이사 최영무

“문제는 해결하는 것이 아니라 예방하는 것이다!”

질문 하나로 1200억을 아낀 익스피디아부터
박스에 넣은 그림으로 파송률을 80% 낮춘 자전거 회사까지
반복되는 문제를 뿌리 뽑는 행동 전략 ‘업스트림’의 비밀

우리는 매일 괴로운 문제들의 쳇바퀴를 돌린다. 매일 아침 집을 나설 때마다 차 열쇠나 지갑이 어디 있는지 몰라 허둥대고, 회사에 출근해서는 끝없이 반복되는 잡무에 시달린다. 산업 현장에서는 노동자가 죽거나 다치고, 어린이와 여성이 폭력에 희생됐다는 뉴스도 끊이질 않는다. 노력과 성과가 차곡차곡 쌓여 나아지는 세상을 꿈꾸지만, 현실은 늘 비슷한 문제들이 터지고 또 터지는 3류 드라마에 가깝다. 왜 그런 걸까? 해결 방법은 있는 걸까?
이 책 제목 『업스트림』은 ‘상류’라는 뜻으로, 문제에 선제적으로 대응하는 사고방식과 시스템을 말한다. 이 책은 우리가 문제의 근본 원인을 예측하거나 대비하는 일이 충분히 가능함에도 불구하고, 문제가 터지면 ‘대응’하는 데에만 급급해 수많은 기회를 놓치고 있다고 말한다. 바로 이 차이, 즉 문제를 상류에서 원천적으로 해결하느냐 하류에서 막기만 하느냐에 따라서 조직이, 인생이 달라진다는 점을 뼈아프게 보여준다.
질문 하나로 1억 달러를 아낀 여행 회사에서부터 1인당 13달러에 불과한 돈으로 6만 명을 구한 허리케인 시뮬레이션 팀까지, 우리의 상식을 뛰어넘는 놀라운 결과 뒤에는 항상 ‘업스트림’이 있다. 문제의 상류로 가라! 이 책은 현재의 작은 문제에 머무르려는 본능을 이기고 나아가려는 당신에게 새로운 길을 열어주는 도끼가 될 것이다.

상세이미지

업스트림 도서 상세이미지

목차

한국의 독자들에게
서문 업스트림이란 무엇인가
생각의 전환으로 1억 달러를 아낀 웹사이트 | 업스트림이란 무엇인가 | 우리가 항상 소 잃고 외양간 고치는 이유 | 범죄 해결에는 경찰 신고가 최고다? | 미국의 의료 시스템과 업스트림 | 가자, 업스트림으로!

〈1부 오늘도 우리가 어제와 같은 문제로 씨름하는 이유〉

1장. 눈앞에 있는 문제가 문제인지 모르기에: 문제 불감증
NFL 선수들이 만성적으로 부상에 시달린 이유 | 아이들의 졸업률을 25퍼센트 올린 시카고 공립학교 | 방사선과 의사들은 왜 고릴라를 못 봤을까? | 고치거나 악화시키거나, 습관화의 두 얼굴 | 문제 불감증을 둘러싼 보이지 않는 싸움 | 자연분만을 허하라! | 문제를 받아들일 때 변화는 시작된다

2장. ‘과연 내가 나서도 될까?’라는 의문: 주인의식 부족
내가 아니라면 그 누구도 해결할 수 없어 | 사람들이 문제와 연관된 것처럼 느끼게 만들라 | 소아과 의사들은 어째서 카시트 의무화를 주장했을까 | 주인의식이 가져온 놀라운 결과 | 문제의 피해자에서 벗어나 문제의 소유자로

3장. 조금만 더 이따가, 급한 일부터 처리한 다음에: 터널링 증후군
업스트림 활동은 왜 그리 드물까? | 우리의 눈과 귀를 막는 터널링 증후군 | 똑똑한 사람들이 모여 멍청한 조직을 만드는 이유 | 터널 탈출을 위해선 게으름이 필요하다 | 뇌, 본능, 그리고 위험 회피 | 냄비 속 개구리가 될 뻔한 인류 | 업스트림 활동을 위해 우리 본능을 역이용하는 법


〈2부 업스트림으로 나아가기 위한 7가지 행동 전략〉

4장. 꼭 필요한 사람을 모집해 문제의 심각성을 각인시켜라: 인재
거리를 장악한 10대들 | 마약과 알코올을 퇴치하기 위한 새로운 비전 | 위험 요소는 줄이고 보호 요인은 늘리고 | 업스트림 개입을 위해서는 문제를 포위하라 | 시스템의 틈새로 추락한 여자들 | 범죄현장 사진 속 깁스가 보여준 비밀 | 가정폭력 해결을 위한 드림팀을 꾸리다 | 조직의 성공과 데이터의 성공 | 록퍼드는 어떻게 1년 만에 노숙자 문제를 해결했을까? | 마인드셋의 변화가 가져온 위대한 승리

5장. 문제를 유발하는 구조를 재설계하라: 시스템
스웨덴과 아프가니스탄이 같은 도시에 있다니 | “아니, 근데 물이란 게 뭐야?” | 알든 모르든 결국은 시스템 | 사회복지 분야의 안타까운 비극 | 도너스추스는 없어져야 할까? | 개인적인 차원에서 문제를 해결하지 말 것 | 권력을 만들라! 변화를 시작하라! | 결승선에 도착하는 사람이 내가 아닐지라도

6장. 문제 해결에 필요한 지렛대를 찾아라: 개입 지점 탐색
성공에 필요한 지렛대를 찾아라! | 폭력에 대한 새로운 방정식 | 남자가 될 것 | 문제에 몰두하는 다양한 방법들 | 이 지렛대가 정말 맞는 지렛대일까? | 교실 밖으로 나간 의대생들 | 문제에 다가갈 진정한 방법을 찾아서

7장. 위험을 예측하는 시스템을 만들어라: 경보 시스템 구축
2년 만에 이탈률을 절반 가까이 줄인 링크드인 | 몇 분 혹은 몇 초, 생명을 구하고 돈을 절약케 하는 조기경보의 힘 | 우리 일상에 스며든 경보 시스템 | 한국에서 갑상선암이 급증한 이유 | 때로는 잘못된 판단이 더 낫다 | 〈에반〉 그리고 ‘세이프 투 세이 섬씽’ 프로그램

8장. 데이터를 의심하라: 허깨비 승리 방지
허깨비 승리를 조심하라 | 첫 번째 허깨비 승리: 외부적 요인이 목표를 달성케 할 때 | 두 번째 허깨비 승리: 단기적 조치는 성공했지만 본래 목표는 이루지 못했을 때 | 세 번재 허깨비 승리: 단기적인 목표가 오히려 최종 목표를 방해할 때 | 이중 측정법을 활용하라 | 업스트림 활동 전에 필요한 네 가지 질문

9장. 코브라 효과를 경계하라: 부작용 방지
매쿼리 섬에서 일어난 환경 보호론자들의 전쟁 | 시스템은 복잡하다, 우리 생각보다 더 | 예상치 못한 부작용 코브라 효과 | 어떤 흉터를 남기는 의사가 될 것인가 | 빠르고 정확해서 도저히 나아지지 않을 수 없도록 | 피드백 주고받는 시스템 만드는 법 | 현명한 리더는 행동에 앞서 질문한다 | 겸손에서 시작해 창대한 성공으로
10장. 결국, 문제는 돈이다: 비용
일어나지 않은 일에 대한 비용은 누가 지불할 것인가? | 돈이 나가는 주머니와 들어오는 주머니가 같은 경우 | 돈이 나가는 주머니와 들어오는 주머니가 다른 경우 | 잘못된 주머니 문제 해결하기 | 누군가 가전제품이 고장 나기 전에 알려준다면? | 당근을 흔들라! 사람들이 움직일 수 있도록!


〈3부 업스트림 그 너머로〉

11장. 불가항력적이거나 처음 겪는 문제에 맞서는 법
피할 수 없거나, 흔치 않거나, 믿기지 않거나 | Y2K 문제는 괜한 호들갑이었을까? | 문제를 예측했는데도 피해가 발생한다면 | 뉴올리언스주는 어떻게 최악의 상황을 피했나 | 습관이 우리를 구원하리니 | 문명을 파괴할 수 있는 검은 공 | 선지자의 딜레마는 계속되어야 한다

12장. 업스트림으로 나아가는 이들을 위한 마지막 조언
아빠가 담겨 있는 인형 대디 돌 | 문제를 곁에 두고 일상에서부터 시작하라 | 나를 벗어나 더 큰 목표로 뛰어들고 싶다면 | 도전하라! 시작하라! 조직을 바꿔라!

다음 단계
부록. 소수에게는 효과적인 프로그램이 다수에게는 통하지 않는 이유
감사의 글
주석

추천사

대니얼 핑크(『드라이브』 저자)

모든 리더의 책상에 반드시 이 책이 있어야 한다.

찰스 두히그(『습관의 힘』 저자)

문제가 일어난 뒤에야 수습하는 악순환에서 벗어나고 싶다면 꼭 읽어라!

《파이낸셜 타임스》

문제에서 도망치고 싶은 기분이 드는 리더들에게 필요한 책!

《커커스 리뷰》

다루기 어려운 문제에 직면할 때 더 나은 의사결정을 하도록 돕는다.

최영무(삼성화재 대표이사)

이 책을 읽은 뒤 회사 모토를 ‘씽크 업스트림, 고 글로벌 & 디지털’로 삼았다. 수많은 기업들이 혁신을 부르짖는 지금, ‘업스트림’은 핵심이 되는 키워드다. 변화를 기대해도 좋을 것이다.

책 속으로

사람들 대부분은 소 잃기 전에 외양간 고치는 게 더 낫다고 생각한다. 하지만 우리 행동은 그렇지 않다. 사회에서 벌어지는 일들 대부분은 외양간 을 빠르고 효율적으로 고치는 데 최적화되어 있다. 우리는 ‘대응-회복- 구제’ 구조를 찬양한다. 하지만 우리는 그보다 더 대단한 일을 할 수 있다. 상황을 전으로 되돌리려는 노력은 줄이고 더 나은 결과물을 내는 것이다. _p.35

‘선수들이 열심히 뛰다 보면 부상을 당할 수도 있다. 그 사실을 바꿀 수는 없다.’ 나는 이런 마음가짐을 ‘문제 불감증’이라고 부른다. 이는 부정적인 결과가 ... 더보기

출판사 서평

상류로 가서 문제를 정말로 해결할 것인가
하류에서 같은 일을 반복하는 데 만족할 것인가?

눈앞의 상황만 모면하려는 본능을 이겨내야 한다!
편안한 나약함을 극복하고 진짜 문제와 대면하는 방법, 업스트림

친구와 강가로 소풍을 나간 당신. 살려달라는 외침과 함께 아이가 떠내려온다. 한 명을 건지니 또 한 명이 내려오고, 한 명을 건지고 나니 또 한 명이 떠내려온다. 분명 상류(upstream)에 무슨 일이 일어난 게 틀림없다. 상류로 가서 문제를 해결할 것인가, 아니면 끝없이 떠내려오는 아이들을 건져내기만 할 것인가?
... 더보기

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  • 업스트림 kk**dol8 | 2021-09-08 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    몇 초 전에 막는 법 - 무단으로 침입하면 울리는 귀처이 터질 드한 경보음몇 분 전에 막는 법 - 경보 시스템이 존재한다는 가시적 증거 (주택 마당에 세우는 보안 회사 표지판 등, 어쩌면 이 방법은 도둑들의 관심을 이웃집으로 돌리는 효과밖에 없을지도 모른다.)몇 시간 전에 막는 법 -근처를 순찰하는 눈에 띄는 경찰의 존재몇 달 전에 막는 법 -글쎄....도둑을 미리 채포했다면 그들의 재범 주기를 깨는 특정한 행동 치료 과정에 등록시킬 수 있을지도 모른다.몇 년전에 막는 법 - 도둑이 되길 꿈꾸며 자라는 아이는 없다는 점을 ... 더보기
  • 업스트림 st**4s | 2021-09-01 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
              출판사 후원을 받아 작성한 리뷰입니다.        자세한 내용은 ISO 국제인증전문기관 : 네이버카페   에서 확인하실 수 있습니다. [업스트림 / 웅진지식하우스 / 댄 히스]   10대의 약물 남용에 영향을 미치는 위험 요인 1. 술을 마시거나 담배를 피우는 친구를 사... 더보기
  • 업스트림 ne**iner | 2021-07-25 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    업스트림   업스트림은 상류로 업스트림 활동이란 문제가 발생하기 전에 선제적으로 대응하거나 그 문제로 인한 피해를 체계적으로 줄이는 것이라고 정의하고 있다. 저자는 이러한 업스트림의 구체적인 예로 익사를 예방하는 것으로 구명자치보다 수영을 가르치는 것이 업스트림이라고 한다. 사실 소 잃고 외양간 소치는 경우를 우리는 개인의 삶에서와 국가적인 혹은 세계적인 상황에서도 자주 경험하곤 한다. 그리고 저자는 이처럼 구명... 더보기
  • 업스트림 gs**629 | 2021-07-25 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    '업스트림' 은 어떠한 문제가 발생하기 전에  미리 예방하고 해결할 수 있는 전략과  실행방안에 대해 자세히 설명하는 책이다. 사업의 방향성과 목표를 정해야하는 CEO, 기업 임원들, 각 팀을 총괄하는 팀장 등  조직을 이끌어가는 리더들이 존재한다. 리더에 의해서 기업, 조직 전체의 분위기가 달라지고 리더가 어떤 목표와 계획을 세우고,  방향성을 결정하느냐에 따라서  기업이 성... 더보기
  • 업스트림 aq**0317 | 2021-07-25 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    그때 그러지 말았어야 했는데... 후회는 할 수 있지만 거기에 머물러 있다면 다음의 기회는 없어요. 무엇이 잘못된 건지, 실패의 원인을 찾고, 근본적인 문제점을 해결하는 것이 중요해요. 그래야 똑같은 문제가 발생하기 전에 미리 대응하고 피해를 줄일 수 있을 거예요.  보통 이런 활동을 예방적 혹은 선행적이라고 표현하는데, 이 책의 저자는 '업스트림(upstream)'이라고 명명했어요.  그 이유는 강 상류의 비유가 해결책에 관한 생각을 확장시키기 때문이라고 설명하... 더보기

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