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작고 멋진 발견 빅데이터가 찾지 못한 소비자 욕망의 디테일

김철수 지음 | 더퀘스트 | 2018년 04월 09일 출간
| 5점 만점에 5점 리뷰 13개 리뷰쓰기
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상품상세정보
ISBN 9791160504422(1160504423)
쪽수 272쪽
크기 149 * 217 * 23 mm /471g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

4차 산업혁명 시대, 해답은 결국 사람이다!

비즈니스의 본질이 흔들리지 않도록, 그 뿌리를 깊게 내려 제대로 된 전략을 빚어낼 수 있는 방법을 소개하는 『작고 멋진 발견』. 효과적인 비즈니스 솔루션은 데이터의 덩어리가 아닌, 각 데이터의 이면을 들여다보고 해석하는 것에서 시작된다. 저자는 책상 위에 놓인 성능 좋은 컴퓨터가 제공하는 빅데이터에만 매몰되어서는 안 된다고 강조하며 그 틀에서 벗어나 살아 있는 시장 속으로 뛰어들어야 하고, 그러기 위해 경험 데이터와 직관에 의지하며 나 자신을 믿는 것부터 시작해야 한다고 이야기한다.

소비자는 언뜻 자신이 원하는 것을 정확히 말하는 듯하지만, 정작 진짜 욕구는 꽁꽁 감춰둔 경우가 많다. 다양한 이유로 표현하길 꺼리기도 하고, 또 실제로 자신이 무엇을 원하는지 모르는 경우도 적지 않다. 저자는 사람들이 겉으로 드러내는 기능적 니즈(Functional Needs)를 넘어 속에 감춰둔 심리적 욕망(Mental Wants)까지 들춰낼 수 있는 방법으로 관점 · 공감 · 관찰의 3가지 전략을 제시한다.

관점의 전환, 공감을 끌어내는 대화, 새로운 것을 발견하는 관찰 등의 구체적인 전략과 국내외 다양한 이노베이션 사례들을 책 속에서 만나볼 수 있다. 이를 통해 소비자들의 잠재되어 있는 욕구인 ‘언메트 니즈(Unmet Needs)’를 만나 문제의 본질을 꿰뚫어보고, 제대로 된 솔루션을 찾아낼 수 있도록 이끌어주며 기획자, 마케터, 경영 전략을 고민하는 리더, 일상 속 이노베이션에 목마른 모든 사람들에게 뜻밖의 발견의 즐거움을 선사한다.

북소믈리에 한마디!

혁신의 3요소 가운데 기술, 비즈니스와 더불어 그 시작점이자 중심으로 꼽히는 것이 바로 사람이다. 저자는 사람이 가진 진심과 공감이 가장 중요하지만 가장 놓치기 쉬운 부분 또한 사람이라고 이야기하면서 사람을 더 깊이 이해하고 고객에서 사랑받는 제품이나 서비스를 만들기 위한 철학과 방법론으로 언메트니즈가 중요하다는 것을 강조한다. 언메트니즈를 고민하다보면 지금껏 보지 못했던 새로운 관점과 기회를 발견할 수 있다고 이야기하면서 본질에 접근하려는 습관을 통해 작지만 의미 있는 발견의 즐거움을 느낄 수 있길 바라고 있다.

상세이미지

작고 멋진 발견 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 김철수

저자 김철수는 쉽게 지나치는 일상 속 기회를 발견해 혁신을 만들어 가는 인사이트 헌터(Insight Hunter). SK텔레콤과 SK플래닛에서 현장 마케팅, B2B 솔루션, 신규사업 개발 등의 업무를 거쳤다. 현재는 인간 중심의 혁신인 HCI(Human Centered Innovation) 방법론을 기반으로 사람들이 겉으로 쉽게 드러내지 않는 욕구를 발견하고 그것을 충족시키는 서비스와 상품을 제안하는 컨설팅 업무를 오랫동안 수행하고 있다.
일리노이공과대학교 디자인 대학원(IIT Institute of Design)에서 이노베이션 디자인 방법론 석사학위를 받았고, 이동통신 컨버전스 스토어 디자인, 만성질환자를 위한 U 헬스케어, 스마트 러닝, IoT, 모바일 커머스 등 다양한 주제에 걸쳐 혁신 프로젝트를 수행하며 고객통찰과 새로운 비즈니스 컨셉을 제안해왔다. 또한 터키, 중국에서의 이커머스 비즈니스, 인도 오프라인 리테일 사업 모델, 미국 SNS 컨셉 개발 등 다수의 글로벌 프로젝트를 수행하며 현지인의 문화적 맥락에 기반한 비즈니스 기회를 발굴해왔다. 이 과정에서 진정한 혁신은 고객의 숨겨진 욕망, 즉 언메트니즈를 발견하고 그것으로부터 탁월한 관점을 찾는 것에서부터 시작된다는 사실을 깨달았다. 그리고 지난 10년 간 HCI 프로젝트를 수행하며 축적한 고객 행동과 욕망에 대한 통찰, 국내외 다양한 이노베이션 사례를 이 책에 담았다.
현재 SK그룹에서 인간 중심의 혁신 방법론을 전파하는 사내 강사, ‘101 스타트업 코리아’ 멘토로도 활동하고 있다. 디자인 씽킹에 대한 철학과 노하우를 HCI 학회, 티 아카데미(T-Academy), 고려대학교 등에서 함께 나누기도 했다. 저서로는 《당신의 한줄은 무엇입니까》, 《인사이트, 통찰의 힘》이 있으며, <이코노미스트>, <동아비즈니스리뷰>에 ‘공감디자인 툴킷’을 주제로 칼럼을 연재하고 있다.

목차

PROLOGUE / 기회의 신호음

PART 1
숨겨진 미래의 기회

CHAPTER 1 비즈니스 헛발질
도대체 무엇이 문제일까?
물속에 잠긴 결혼사진
낡은 운동화에서 찾은 레고의 기적
1만 시간의 착각 - “나는 고객을 잘 알고 있다”
문제 해결보다 문제 정의가 먼저다
빅데이터에 매몰되지 마라
혁신의 작은 실마리 - 스몰데이터
4차 산업혁명의 본질-사람이 답이다
기술을 경험 뒤로 숨긴 디즈니월드
혁신은 스몰 이노베이터로부터

CHAPTER 2 언메트니즈
현상 뒤에 숨겨진 본질
현상이 아니라 숨겨진 본질을 통찰하라
한 번 더 질문하라 “왜?”
욕구를 이해하는 다섯 가지 유형
중국 거실에 놓인 여행 가방
고객은 자신이 무엇을 원하는지 알지 못한다
욕구를 깨우는 것은 기업의 몫이다
│TIP│고객 통찰 지수 진단하기

PART 2
본질을 꿰뚫는 세 가지 습관

CHAPTER 3 관점 습관
창조적 자신감으로 관점을 재정의하라
하던 대로만 하려는 관성의 적을 제거하라
│관점 기술 1│당연한 것에 질문을 던져라
│관점 기술 2│판을 바꾸는 관점 공식
│관점 기술 3│울타리 밖에서 힌트를 얻다
│관점 기술 4│혁신 요소를 디지털로 결합한다
│관점 기술 5│관점을 아이디어로 연결하는 질문
생각의 퀀텀점프 - 좀 멀리가면 어떠한가?

CHAPTER 4 공감 습관
공감의 문을 열고 기회의 신호를 탐지하라
소통과 관계의 핵심 - 공감
│공감 기술 1│내가 직접 열성 고객이 된다
│공감 기술 2│현지의 낯선 환경 속으로 들어간다
│공감 기술 3│숨겨진 코드를 읽는다
│공감 기술 4│공감대 형성에 집중하라
│공감 기술 5│다시 한 번 질문하라 “왜?”
│공감 기술 6│명확한 컨셉은 한 줄이다
│공감 기술 7│포장하지 말고 날것으로
“와우”를 원한다면 끊임없이 공유하라
개인전이 아니라 단체전
│TIP│통찰력을 키우기 위한 대화 노하우

CHAPTER 5 관찰 습관
더 가까이 관찰하고 새로움을 통찰하라
눈앞에서도 보이지 않는 혁신의 단서들
당신의 관찰시력은 얼마입니까?
│관찰 기술 1│비밀의 경계선을 넘어서라
│관찰 기술 2│좀 더 가까이 좀 더 깊게 본다
│관찰 기술 3│익숙해진 불편함을 발견하다
│관찰 기술 4│상품을 고용하는 이유를 찾는다
│관찰 기술 5│반복적이고 공통적인 패턴을 읽는다
│관찰 기술 6│독특한 단서를 찾는다
│TIP│관찰을 위한 실행 노하우
│TIP│본질 습관 체크리스트

EPILOGUE / 혁신의 커브길에서

책 속으로

책상 위에 놓인 성능 좋은 컴퓨터가 제공하는 빅데이터에만 매몰되어서는 안 된다. 오히려 그 틀에서 벗어나 살아 있는 시장 속으로 뛰어들어야 한다. 그러기 위해 우선 나 자신을 믿는 것부터 시작해 보자. 거대한 빅데이터보다, 정확도가 더 높은 경험 데이터와 직관에 의지하면서 말이다. p 8

인터뷰가 끝난 후 팀원들과 이 뜻밖의 장면에 대해 많은 이야기를 나누었다. 이혼한 그녀가 100여 장의 결혼식 사진을 물에 담가서 보관하는 보다 심층적인 내면의 욕구가 존재할 것이라고 봤기 때문이다. 무슨 이유였든 서로 잘 맞지 않아 이혼하기... 더보기

출판사 서평

“이것이 진짜 니즈다!”
소비자도 모르는 감춰진 욕망을 발견하는 방법
빅데이터보다 효과적인 비즈니스 솔루션

왜 마케팅은 늘 어려울까?
왜 기획은 늘 곤란할까?

큰 그림만 그리다 놓쳐 버린 작은 단서,
전략과 기획의 핵심이 되다

인도, 중국, 터키 등지를 돌며 가정집 그릇 뚜껑을 열고, 하루에도 몇 번씩 당뇨 환자처럼 바늘 침을 찌르고, 폐쇄된 구멍가게 안으로 스미듯 들어서는 남자가 있다. 이 책의 저자이자 인사이트 헌터인 그는 기획자와 마케터, 경영 전략가들에게 ‘책상 고객’ 대신 ‘진짜 고객’을 직접 만나라... 더보기

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  • 작고 멋진 발견 ev**4 | 2019-02-18 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    소비자의 진짜 욕구를 찾을 수 있는 . 겉으로 보이는 것보다 그 속에 숨겨진 것을 파악하는 방법을 하나씩 알려주는 책입니다.       책에 나오는 물에 담긴 결혼식 사진과 소년의 낡은 운동화가 의미하는 바는 무엇일까요? 본인이 이혼하고 난 뒤 결혼식 사진을 가위로 잘라 버리면 간단한데, 쉽게 찢어버리기 위해 물에 담아놓고 있다는 것이 선뜻 비합리적이라고 느껴집니다. 소년의 낡은 운동화 역시 새롭고 멋진 새 운동화를 사고 싶어한다고 생각되는 또래 아이들과 달리 낡은 운동화를 자랑스럽게 보여주는 소... 더보기
  • 작고멋진발견이란 무엇일까? 말그대로 사소한 작은것의 발견이 나의 생각과 고객이라는 입장에서의 판단이 달라지는 상황을 뜻하는거.. 자그마한 단서에서 찾아낸 솔루션 기존의 것보다 훨씬 획기적인거같다. 나를 기획자라고 생각햇을때 나느 고객이 무슨생각을 하며, 무엇을 원하는지 그 니즈에 대해 잘 안다고 생각햇다. 하지만 그건 나만의 착각이였고, 진짜 고객이 원하는 사소한 니즈부터를 알게해주는 책인거같다. 물론, 한번만 읽고 모든것이 이해되지 않았다. 나의 문제점과 고객이 원하는 직접적인 니즈를 충족시키기위한 첫걸음이라 생각하고 처음부터 또... 더보기
  • 작고 멋진 발견 kk**dol8 | 2018-05-05 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    인사이트 헌터였다. 이노베이션의 중심에서 세상을 관찰하고, 그 안에서 우리의 삶을 바꿔줄 무언가를 찾아내는 일을 한다. 저자의 남다른 직업을 들여다 보면서 인사이트헌터라는 직업조차 저자가 만들어낸 직업임을 느낄 수 있다. 제3차 산업혁명에서 제4차 산업혁명으로 바뀌는 과도기에 놓여진 우리의 삶은 소수의 이노베이션이 일상적인 이노베이션화 되어 버린지 오래 되었다. 20년 사이에 세상은 이질적인 것과 익숙한 것이 교차되면서, 남들이 엉뚱하고, 쓸모없다고 생각한 것들 안에서 진주를 캐내기 시작한다. 그것은 변화가 일상화된 원인이 되고 있... 더보기
  • 작고 멋진 발견 ck**09 | 2018-04-26 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
     <o:p></o:p>  <o:p></o:p> 처음 책을 펴고는 하얀색 종이에 끝없이 펼쳐지는 광고와 같은 사진과 글을 읽어가면서 정말 독특한 책이라는 생각을 했습니다. 이 책은 한마디로 말하자면 ‘씽킹’ 즉 ‘생각’에 대한 책이라고 할 수 있습니다. 궁극적으로는 비즈니스에서 새롭고 참신한 돌파구나 경쟁력 있는 신제품을 만들어 내는 아이디어를 만들어 내게끔 도와주는 책이라 할 수 있겠습니다.  <o:p>... 더보기
  • 작고 멋진 발견 su**170 | 2018-04-25 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    #작고멋진발견#더퀘스트 #길벗#감사합니다. 노랑색이었으면 만점인데.. ㅋㅋㅋ단어는 좀 어려워요. 풀이도 없고. ㅠ3ㅠ그런데 무슨 이야기인지는 알아듣고 있습니다. 공감. 혁신 등등이 있지만.제가 가장 마음에 와닿은 부분은.#고객에게대에맞춘경험자체를새롭게하라는 부분이었습니다.좋은 것 새로운 것을긍정적으로 경험하게 만드는 것.원래 있던 부분을 새롭게 다가가게.시원하네요.그런데 구체적인 부분까지 짚어주면 좋았겠다 싶지만..예시로 나오는 스토리들로짐작은 하게됩니다.좀 더 재미난 일로 고객을 기쁘게~#어쨌... 더보기

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