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기획에서 마케팅까지 끝에서 시작하라 어떻게 고객의 선택을 이끌 것인가

맷 월러트 지음 | 김원호 옮김 | 김영사 | 2019년 09월 23일 출간
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ISBN 9788934999089(893499908X)
쪽수 288쪽
크기 147 * 215 * 24 mm /474g 판형알림
원서명/저자명 Start at the End/Wallaert, Matt

책소개

이 책이 속한 분야

이 책의 주제어

소비자의 마음을 공략하는 최적의 루트 설계법.
기획에서 마케팅까지 최종목표에서 시작하라!

왜 사람들은 관심이 있는 상품을 결국 사지 않는가? 왜 사람들은 생각지도 않았던 상품을 충동적으로 구매하는가? 모든 성공하는 상품과 서비스는 이 두 가지 질문에서 출발해서 답을 찾아낸다. 소비자가 진열대의 상품을 인지하고 집어 들었다가 장바구니에 넣기까지, 장바구니에 넣었던 상품을 뺐다 넣다하는 고민의 과정을 거쳐 마침내 계산대로 향하기까지의 과정, 그 일련의 행동에 숨겨진 미묘한 심리를 파악하는 기업이 시장에서 성공한다.

저자소개

저자 : 맷 월러트

시장으로 뛰어든 행동심리 과학자. 스워스모어 대학교에서 심리학을 전공하고 코넬 대학교에서 심리학 박사과정을 밟던 중 스타트업 금융기업 ‘스라이브Thrive’에 참여해서 상품ㆍ서비스 개발을 주도했다. 이후 마이크로소프트에서 행동심리 과학자로 여러 프로젝트를 성공적으로 이끌며 혁신을 만들어냈다. UN, 정부기관, 기업에서 사람들의 행동변화를 주제로 많은 강연을 해왔으며, 현재 건강보험 서비스를 제공하는 ‘클로버헬스Clover Health’에서 업계 최초로 ‘최고행동관리자’(CBO, Chief Behavioral Officer)’로 일하고 있다.
“상품 기획과 마케팅에서 주관적 판단과 직감으로 승부하는 시대는 끝났다” “소비자를 끌어당기고 밀어내는 심리적 요인을 분석하라” 이 책에서 저자는 모든 기업의 최종목표로 ‘소비자의 행동변화’를 제시하면서 모든 상품 개발과 서비스 설계가 역순으로 진행되는 새로운 업무실행 프로세스를 소개한다. 심리학 이론과 다양한 현장 경험을 바탕으로 고안된 ‘행동변화 디자인 프로세스(IDP, Intervention Design Process)’를 통해 과학적인 기획과 마케팅 설계 노하우를 전한다.

역자 : 김원호

서강대학교 공과대학에서 화학공학을 전공했고, 고려대학교 경영대학원에서 마케팅 전공으로 석사학위를 받았다. 삼성물산 상사부문 프로젝트 사업부에서 근무했으며, 현재는 번역가로 활동하고 있다. 《스킨 인 더 게임》《에센셜리즘》《불황을 넘어서》《전쟁 반전쟁》《경제심리학》《누구를 위한 미래인가》《기업스파이 전쟁》 등을 비롯하여 70권이 넘는 외서를 번역했다.

목차

서문

1부 행동을 바꾸는 기본 원리
1장 행동변화 디자인 프로세스란 무엇인가
2장 변화의 가능성을 판단하라
3장 행동목표를 정하라
4장 촉진압력과 억제압력을 파악하라
5장 소비자의 행동을 디자인하라
6장 윤리적으로 판단하라
7장 파일럿 프로그램으로 테스트하라
8장 시작의 끝

2부 행동변화를 위한 실전 응용법
9장 정체성을 활용하라 : 점화, 조정, 중개
10장 인지 능력의 황금 비율을 찾아라
11장 특별한 존재라는 느낌과 소속감을 느끼게 하라
12장 억제압력에 주목하라
13장 제로섬 게임의 대상을 찾아라
14장 본능의 대체재를 찾아라
15장 직관과 어긋나는 사례와 해법

감사의 글

찾아보기

책 속으로

우리 인간은 타고난 행동과학자다. 갓난아이 시절부터 울음소리로 압력을 만들어내고 다른 사람의 행동을 이끌어낸다. 아기가 울면 사람들은 먹을 것을 주기도 하고 안아주기도 한다. 또한 우리는 다른 사람들이 만들어내는 압력에 따라 모습이 만들어진다. 우리가 만나는 사
람, 그리고 우리가 겪는 환경과 헤아릴 수 없을 만큼 미묘한 상호작용을 하면서 어떤 말을 해야 하고, 어떤 옷을 입어야 하고, 어떤 행동을 해야 하는지 배운다. 또한 우리 자신이 거대 집단의 일부가 되어 행동함으로써 계속해서 다른 사람들의 행동을 변화시키기도 한다.
_... 더보기

출판사 서평

왜 사고, 왜 사지 않는가?
소비자의 마지막 행동에 주목해야 하는 이유

애플의 아이폰이 특별한 이유는 무엇일까? 애플의 목표는 휴대폰 중 하나를 만드는 것이 아니었다. 애플의 진짜 목표는 소비자의 다양한 욕구를 실현해줄 상품을 만드는 것이었다. 마침내 애플은 아이폰으로 소비자도 몰랐던 잠재된 욕구를 실현시켰다. 아이폰의 성공은 소비자 자신도 모르는 소비자의 마음을 이해하는 것이 왜 중요한지 가장 잘 보여주는 사례이다.
《기획에서 마케팅까지 끝에서 시작하라》은 모든 기획자와 마케터가 심리학자가 되어 과학적 접근법으로 소... 더보기

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  • [기획에서 마케팅까지 끝에서 시작하라] 욕망을 디자인하라. 이 책을 처음 펼쳤을 때에 가장 서문에서 보이는 텍스트가 매우 인상적이었다. 단언컨대 우리 인생에서 최고의 포상은 일할 만한 가치가 있는 곳에서 열심히 일할 수 있는 기회를 얻는 것이다. 이 텍스트가 의미하는 바는 크게 두가지였다. 하나는 아들에 대한 덕담일지도 모르겠지만, 또 하나는 바로 '소비자 끌어당기고 그들의 행동을 변화시킬... 더보기
  • 마이크로소프트 최초의 행동심리과학자가 설계한 기획과 마케팅의 모든 것 끌리는 마음과 밀어내는 마음, 욕망의 심리를 디자인하라   왜 사람들은 관심이 있는 상품을 결국 사지 않고 생각지도 않았던 상품을 충동적으로 구매하는가? 이에 대한 답을 저자를 제시해준다. 더 체계적이고 더 과학적인 기획과 마케팅이 등장하는 요즘 마케터라면 꼭 읽어야할 책이다.   “상품 기획과 마케팅에서 주관적 판단과 직감으로 승부하는 시대는 끝났다” “소비자를 끌어당기고 밀어내는 심리적 요인을 분석하라” 이 책에서 저자는 모든 기업... 더보기
  • 시장으로 뛰어든 행동심리 과학자 맷 월러트의 '끝에서 시작하라' 이번 학기에 마침 소비자 심리학 수업을 듣고 있어서 이 책을 선택하게 되었다. 마이크로소프트에서 행동심리 과학자로 여러 프로젝트를 진행하면서, 혁신을 이끌어냈다고 한다. (그래서 마이크로소프트 이야기가 많이나온다ㅋㅋ) 저자는 사회심리학을 공부하다가, 많은 논문을 발표했음에도 자신이 세상에 끼친 영향력이 거의 없다는 사실을 깨닫고 난 후 사회로 진출했다. 비즈니스의 세계에서 순수 심리학자도 아니고 회사원도 아닌 이방인으로 취급받으며 일했던 그는, 행동과학을 어떻... 더보기
  •               이동하며 짬짬이 읽은 < 끝에서 시작하라 > .     필드에서 저자의 연구와 임상을 토대로 한 ‘행동 변화 디자인 프로세스(IDP)’ 에 관한 책이다.       ‘행동변화 디자인 프로세스’ 란 더 좋은 세상을 위한 행동변화의 설계과정이다. 적용 대상과 범위가 범용적이며, 한 번 이해해두면 적용하는데 크게 어렵지 않다.   ... 더보기
  • 끝에서 시작하라 wj**btjs96 | 2019-10-13 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
      인생도 마케팅이라고 생각한다. 나에게 남들과 다른 차별성이 무엇이 있는지, 그렇다면 그걸 어떻게 이용해야할지.. 마케팅 역시 회사와 그 회사의 상품 가치를 높이고, 많이 팔기 위해서 존재하듯이 우리도 나 자신의 가치를 높이고 더 많이 이용되길 바라기 때문이다. 즉, 경영/마케팅 서적이 비즈니스를 하는 사람이나 마케터들에게 한정되어 있지 않다. 일반 사람들이 읽은 후 나 자신을 설계하는 방법으로 이용해도 좋다. 그중에서도 이 책은 나를 설계하기에 아주 적합한 책이라는 생각이 든다. 행동을 변화시... 더보기

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