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결정적 순간의 대면

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  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788934932178(8934932171)
쪽수 357쪽
크기 153 * 224 mm 판형알림
이 책의 원서/번역서 Crucial confrontaions/Grenny, Joseph

책소개

이 책이 속한 분야

감정을 다스리고 문제의 본질 파악하기! 갈등해결의 핵심을 꿰뚫는 통찰력!

이 책은 언제 폭발할지 모르는 갈등의 심리를 파헤친다. 기초 대화 화술서가 아니라 갈등을 본격적으로 해결하기 위한 지침서이다. 화내지 않고도 싸울 수 있는 방법, 갈등을 키우지 않고 문제를 해결하는 방법을 알려준다. 결정적인 순간 상대의 잘못을 지적해야 할 때 어떻게 해야 하는지를 소개한다.

20년 동안 직장인 25,000명을 인터뷰한 결과를 토대로 한 인간관계 관련 연구를 '대면을 통한 문제해결'이란 구체적인 주제에 응용하고 활용했다. 제목이기도 한 '결정적 순간의 대면'이란 면전에서 누군가에게 책임을 묻는 것을 의미한다. 눈에 보이는, 예상되는 문제에 대해 결정적인 순간 적절한 방법으로 책임을 논할 수 있도록 돕는다.

자녀가 귀가 시간을 지키기 않았거나 학교에서 문제를 일으켰을 때, 양육문제로 배우자와 의견 충돌이 있을 때, 상대방이 약속을 어겼을 때, 혹은 목표를 달성하지 못했을 때 등 살아가면서 겪는 다양한 갈등상황에서 어떻게 해야 서로의 감정을 상하지 않게 하면서도 탁월하게 문제를 해결할 수 있는지를 이야기한다.

이 책의 독서 포인트!
괜히 욕먹기 싫어서 뒷짐 지고 있는 것이 편한가? 아니면 조곤조곤 따지다가도 성질 못 이기고 욱하는가? 저자는 도망치지 말고 당당히 마주하라고 말한다. 조직의 폐해, 또는 상대의 실수를 지적할 때 감정에 휩싸이지 말고 효율성을 높이는 방향으로 풀어나가는 방법을 알려준다. 개인적인 인간관계에서, 기업의 조직 생산성 향상까지 다룬다.

저자들의 전작『결정적 순간의 대화』와의 차이점!
두 책 모두 이해관계가 심각한 상황이나 쌍방이 감정에 휘둘릴지 모를 때 적용된다. 하지만『결정적 순간의 대화』는 합의를 보지 못하는 쌍방의 논쟁에 초점을 둔 반면, 이 책은 상대에 대한 실망스러움을 어떻게 다룰지에 관해 이야기한다. 약속을 어긴다거나, 기대에 부응하지 못한다거나, 여러 가지 문제 행동으로 인해 실망을 한다거나 등의 문제를 해결하기 위해서 필요한 행동으로 '대면'을 제시한다.

저자소개

저자 : 조셉 그레니

저자가 속한 분야

조셉 그레니 지은이 조셉 그레니
세계 최고의 조직 내 커뮤니케이션 전문가로 현재 바이탈스마트의 회장이다. 30년 동안 포춘지 선정 500대 기업의 커뮤니케이션 컨설팅을 해왔다. 뿐만 아니라 후진국의 경제적 자립을 돕는 비영리단체 유니투스를 설립해 활발한 사회환원 사업도 벌이고 있다.

지은이 케리 패터슨
스탠퍼드 대학에서 박사 학위를 준비하며 조직 구성원들 간의 관계에 대해 연구하기 시작한 그는 브리엄 영 대학의 매리어트 경영대학에서 학생들을 가르쳤다. 지난 20년 동안 대인관계 기술, 조직문화, 팀워크 등과 관련한 훈련 프로그램을 운영해왔으며 2004년에는 브리엄 영 대학에서 최고의 멘토에게 수여하는 다이어 상을 수상했다.

지은이 론 맥밀런
코비 리더십 센터의 공동 설립자로 현재는 연구개발부 부사장으로 재직하고 있다. 사회학과 조직행동학 분야의 전문가로 지난 25년 동안 HP, GM, P&G 디즈니 등에서 일선 관리자부터 최고 경영자에 이르기까지 다양한 직급의 사람들을 대상으로 교육 프로그램을 운영해 왔다.

지은이 알 스위즐러
현재 미시간 대학의 행정개발센터 연구원으로 일하고 있다. 브리검 영 경영대학원, 오번 대학, 켄터키 대학 등에서 학생들을 가르쳤으며, AT&T, 제록스, IBM, BASF, 필립스, 록히드 마틴 등 전세계 수백 개 기업을 대상으로 경영전략, 동기부여에 관한 교육을 진행했다.

저자들은 1990년 바이탈스마트라는 컨설팅 회사를 설립해 전세계 고객을 상대로 교육, 컨설팅, 맞춤형 개발 서비스를 제공하고 있다. 현재 리더십 교육과 기업실적 평가 분야를 선도하고 있으며 현재 포춘 500대 기업 중 300개 이상의 기업들이 이들의 서비스를 받고 있다.

옮긴이 김경섭
미국 펜실베이니아 대학교에서 공학 박사학위를 취득했고 와튼 경영대학원에서 인사관리와 리더십을 공부했다. 한국 사회의 만성적인 문제점을 해결할 수 있는 대안을 제시하고자『성공하는 사람들의 7가지 습관』을 번역, 소개했으며, 미국 프랭클린 코비사의 한국 대표로 한국리더십센터를 설립, 리더십과 자기계발을 위한 워크숍과 플래너 보급 활동을 통해 한국인의 내면과 한국 기업에 일대 혁명을 일으켰다. 아울러 고품질 서비스, 강의기법 개선, 코칭의 보급을 위해 한국성과향상센터와 한국 코칭센터를 설립했으며, 국제코치협회(ICF)의 PCC이자 한국 대표로 개인과 비즈니스 코칭 확산에 노력하고 있다. 저서로『자녀 교육의 원칙』『프로페셔널 코치로 성공하기』등이 있고, 역서로는『소중한 것을 먼저 하라』『성공하는 사람들의 7가지 습관』『원칙중심의 리더십』『스티븐 코비의 오늘 내 인생 최고의 날』『결정적 순간의 대화』등이 있다.

목차

추천의 글 : 갈등해결의 핵심을 꿰뚫는 빛나는 통찰력
옮긴이의 글 : 문제를 해답을 바꾸는 소통의 힘

출발에 앞서 : 싸우긴 싸워야하는데, 방법을 모르는 당신에게

1 엉킨 실타래, 풀 것인가? 버릴 것인가?
- 내가 꼭 나서서 지적해야 할까?

2 되돌아보고,들여다보면 원인이 보인다
- 순식간에 이성을 잃고 화부터 내고 있는 자신을 경계하라

3 지적을 핑계로 상대를 구석으로 몰지 말라
- 다그치지도 눈치 보지도 말고 속내를 드러내는 법

4 돌부처의 심장을 뛰게 하는 칭찬의 힘
- 행동하고 싶은 마음이 들도록 상대를 자극하라

5 불을 붙였으면 활활 타오르도록 부채질하라
- 상대가 편안하게 문제를 찾고 해결할 수 있도록 이끌어라

6 돌발상황! 베테랑처럼 능숙하게 대처하는 법
- 예상치 못한 문제, 어떻게 다룰 것인가?

7 믿음을 갖되 중간 중간 날카로운 B사감이 되어라
- 책임감을 갖고 실제로 끝까지 행동하게 하는 방법

8 이제 갈등 해결의 열쇠는 당신에게 있다
- 크고 복잡한 문제일수록 두 손 들고 환영하라

9 모든 갈등에는 해결의 틈이 보인다
- 정말 까다로운 상황 12가지

감사의 글
부록A 현재 수준을 확인하자
부록B 진단용 설문
부록C 모든 일이 잘 풀리면 진심으로 칭찬하라
부록D 독서모임을 위한 토론 문제

책 속으로

귀가시간이 늦어지는 딸 때문에 초조해하는 부모는 대개 시계바늘만 쳐다볼 뿐 다른 생각을 하지 못한다. 만약 딸이 전화를 걸어 늦을 거라고 말한다면 부모는 그토록 발을 동동 구르지 않을 것이다. 그럼에도 대다수는 연락을 하지 않은 사실 때문에 노심초사하고 있다는 사실을 깨닫지 못한다.(49쪽)

여러 가지 가능성이 있는 문제 중에서 핵심적인 문제를 파악하려면 정말로 원하는 것과 원치 않는 것이 무엇인지 자신에게 물어봐야 한다. 또한 다른 사람과 대화할 때는 자신과 타인, 그리고 둘 사이의 관계를 위해 자신이 원하는 것을 알아야 한... 더보기

출판사 서평

갈등과 불안을 협력과 공감으로 바꾸는 강력한 소통 전략!

뉴욕타임스, 월스트리트 저널, 아마존 베스트셀러! 스티븐 코비, 톰 피터스, 켄 블랜차드가 극찬한 최고의 화제작!
20년 동안 직장인 25,000명을 인터뷰해 입증한 소통의 힘!
“2010년까지 단 한 권의 경영서적을 읽는다면, 나는 《결정적 순간의 대면》을 선택하겠다.” ―톰 피터스
나서다 욕먹느니 차라리 뒷짐 지고 있는 것이 편한 당신, 조곤조곤 따지다가 성질 못 이기고 욱하는 당신. 스트레스도, 관계의 위기도 없이 누구보다 스마트하고 쿨하게 싸워보고 싶지 않은... 더보기

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  • 결정적 순간의 대면 ji**oo1207 | 2008-12-06 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
      결정적 순간의 대면     나서다 욕먹느니 차라리 뒷짐 지고 있는것이 평범한 당신, 조곤조곤 따지다가 성질 못 이기고 욱하는 당신.. 시퍼렇게 날이 선 갈등을 웃음으로, 해결의 기미조차 보이지 않던 문제를 진정한 해답으로 이끄는 대면의 힘!! 이라는 두가지 문구가 나를 이 책으로 이끌었다.   이 책의 저자는 조셉 그레니, 케리 패터슨, 론 맥밀런, 알 스위즐러 이다. 이 4사람은 바이탈스마트 라는 컨설팅 회사를 설립해 전세계 고객을 상대로 교육, 컨설팅, 맞춤형 개발 서비스를 ... 더보기
  • 우리 주위에는 선량하긴 하지만, 자기 일에는 최고라 할 만 하지만자기 생각을 설득력있게 표현하지 못해서 손해를 보는 사람이 너무 많다.이 책은 그런 사람들을 위한 책이다. 우리 사회는 유교문화권이라서 그런지회사내에서 직위가 낮다고, 나이가 어리다고 의견이 무시당하거나외부압력에 휩쓸려서 자기생각을 펴지 못하는 경우가 너무 많다.그리고 그런 일을 당하고선 상사에게는 당당히 말은 못하겠고동료들과 술잔을 기울이면서 상사를 뒤에서 욕하고는 참고 산다. 하지만 이 책은 그건 우리의 생각일 뿐이라며 당당하게, 효과적으로 대처하라고 한다.그러... 더보기
  • 결정적 순간의 대면 ep**fh | 2008-11-22 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    책을 대면했을 때의 느낌은, 아주 튼튼한 책이구나! 그리고 약간은 어려워보이는 책이라고 해야하나? 쉽게 예를 들어 설명을 했는데도 불구하고, 요즘 문학에 익숙해져 있는 나에게는 쉽게 넘어가지 않는 책이었다.   조셉 그레니 외에 케리 패터슨, 론 맥밀런, 알 스위즐러 라는 분들이 지은 책이고, 1990년 바이탈스마트라는 컨설팅 회사를 설립해 서비스를 제공하고 있다고 한다.   전부 생소한 이름의 작가분들이다. 물론 나의 관심 부족이겠지만...   살다보면 결정적인 순간 상대의 잘못... 더보기

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