하이마트 이야기
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작가정보
현재 Canada Insight Learning Inc.와 Red River Press Marketing Inc.를 경영하면서 다른 기업의 사외 이사를 맡고 있다. 미국, 캐나다, 한국, 일본에서 현장 근무한 경험과 공부한 것을 바탕으로 한국, 캐나다, 미국, 일본에서 '기업의 실적을 향상 시키는 것'을 주제로 하여 현장 실무중심의 자신(송재원식)만의 이론을 전개하고 있는 전문가이다. 업계에서 철저하게 실무와 다양한 현장 사례를 중심으로 알기 쉽고, 이해하기 쉽고, 활용하기 쉽도록 열정적으로 지도를 하는 것으로 정평이 나 있다. 주요 저서로는 '반드시 성공하는 세일즈 화법', '불황에 더 강한 휴먼 세일즈', '어떻게 고객을 사로잡을까', '이런 매장이라야 돈벌이가 잘된다', '성공하는 점장의 경영학', '호스피탤러티' 등이 있으며, 번역서로는 '알기 쉬운 비즈니스 코칭', '불황이 즐겁다?' 등이 있으며 기업체 사보나 잡지에서 기고활동을 병행하고 있다.
목차
- 머리말/느낌이 좋은 하이마트를 위하여
친절 메신저 제도 소개/하이마트의 친절 메신저 제도란?
아침의 웃음은 보약 중의 보약...21
매장의 첫인상은 친절 도우미로부터...24
하이마트 직원들이 모두 친절 메신저가 되어야...28
고객이 나라면 하는 마음가짐으로...31
고객의 만족은 회사의 이익...33
나도 웃길 수 있다...36
하이마트를 친절과 봉사의 대표기업으로...39
시작이 좋아야 끝이 좋다...42
친절 메신저 활동을 하이마트의 기업 문화로...46
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어머니 품처럼 따뜩하고 시골 외할머니처럼 다정다감한...285
해피콜이 행복해질 때까지...289
설상가상, 돌이킬 수 없는 아픔...292
동분서주했던 날의 보람...297
고객만족, 고객감동의 마무리...301
혼자서 처음 배달하던 날의 기억...304
출판사 서평
하이마트 친절 메신저란 '느낌이 좋은 하이마트'를 목표로 지점 단위의 자생적인 친절 문화를 전개하여 판매 현장에서 고객만족과 고객감동을 동시에 실천하는 시스템이다. 친절 메신저의 목적은 지점이 '자생적인 친절 문화'의 단위가 되도록 하는 <시스템> 구축으로 '친절하고 느낌이 좋은 이미지'를 전달하는 하이마트 문화의 정착, 일시적이 아니라 지속적으로 좋은 이미지를 전달하는 친절 생활화, 현업 근무자들의 현장 지도와 훈련 기회 증대 등 4가지로 요약될 수 있다.
이 책은 하이마트의 친절 메신저를 몸소 실천하고 있는 친절 메신저들의 어려움과 애환을 솔직하게 담아내고 있어 현장 실무자들의 목소리를 직접 느낄 수 있도록 구성하였다. 또한, 고객은 물론이고 동료 직원들에게도 항상 자신을 낮추어 친절과 웃음을 본보여야 하는 이들 메신저들의 힘든 일과를 통해 '친절'이 얼마나 실천하기 어려운 덕목인지 실감할 수 있다.
하루가 다르게 변해가는 유통환경 속에서도 시장을 선점하며 돌풍을 일으키고 있는 하이마트는 친절이라는 무기로 손님을 맞고 있다. 그 친절은 꾸준한 직원교육을 통한 스스로 참여하는 자발적인 친절이라 할 수 있다. 그 돌풍을 일구어낸 주역들이 직장 내에서 벌어지는 일상사를 꾸밈없이 담아낸 이 책은 그 이야기만으로도 유통업체에 좋은 교본이 될 수 있다.
이제 친절은 '하면 좋은 것'이 아닌 '생존을 위한 필수적인 것'이 되었다. 현장에서 친절로 손님을 상대하는 직원들의 이야기는 우리나라 유통의 핵심 화두이며, 그 화두를 처음으로 끌어안은 하이마트의 친절 메신저제도는 훌륭한 본보기라 할 수 있다.
기본정보
ISBN | 9798981202162 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2003년 01월 25일 |
쪽수 | 306쪽 |
크기 |
148 * 210
mm
|
총권수 | 1권 |
Klover
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