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공간이 고객을 만든다 그 거대한 쇼핑몰은 왜 가운데 천장을 뚫어놨을까?

김성문 , 심교언 지음 | 무블출판사 | 2021년 01월 20일 출간
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ISBN 9791197148958(1197148957)
쪽수 480쪽
크기 155 * 214 * 29 mm /839g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

이 책의 주제어

타임스퀘어의 뻥 뚫린 중앙, 이케아의 불편한 동선 구조
이 모든 것이 고객을 머무르게 하려고 계획된 것
서울 영등포에 위치한 타임스퀘어는 천장이 훤히 보이는 보이드(void) 형태로 되어 있다. 파리의 에펠탑처럼 건물의 중심이 될 뿐만 아니라 고객에게 시원한 개방감도 제공한다. 이는 쾌적함을 느끼며 고객이 더 즐겁게 쇼핑할 수 있도록 한다. 반면 이케아는 쇼핑을 시작하면 시작 지점으로 되돌아오기 힘들고, 넓은 매장을 빙 둘러 가야 한다. 그런데 그런 불편한 동선이 고객이 매장에 머무는 시간을 늘려 매출을 끌어올린다.

모든 모든 공간은 기획된다. 특히 상업시설은 동선, 물건의 위치 같은 눈에 띄는 구성부터 개방감, 불편함, 재미, 향기 같은 비가시적 요소까지도 치밀하게 계획한다. 정교하게 깃든 건축학적, 심리학적 전략들을 복합적으로 만날 수 있는 곳이 바로 상업 공간이다. 대형 쇼핑몰을 비롯해 슈퍼마켓이나 작은 점포도 마찬가지다.

목차

추천사 - 4
ㆍ이야기를 시작하며 - 5

1장 점포를 만들고 운영하는 사람들에게
01 쇼핑센터, 누구를 위한 장소인가? 19
02 관성에 빠진 리테일러 24
03 타성에 젖은 디벨로퍼 32
04 팔고자 하는 게 상품인가 공간인가? 37
05 상품과 공간을 함께 소비하는 사회 46
06 소득이 아닌 가격이 소비를 주도하는 시대 52
07 온라인과 오프라인, 경쟁이 아닌 협력적 동반관계 62
08 어부지리로 성장한 온라인 쇼핑몰 73
09 외형과 내실에서 함께 진전을 이룰 때 성장한다 81
10 온라인 쇼핑의 시대는 오지 않는다 87
11 온라인의 탈을 쓴 오프라인 95
12 오프라인은 사라지지 않는다 102
13 상품과 가격에 이은 제3의 경쟁력, 공간 114

2장 분위기 활용하기
01 분위기에 따라 달라지는 이미지 125
02 우울함에 집을 나서는 사람들 135
03 즐거움에 지갑을 여는 소비자 143
04 선택에서 필수가 된 즐거움 148
05 인간은 언제 개방감을 느낄까 155
06 개방감에 모였다가 다시 흩어지는 사람들 160
07 쇼핑에 집중하게 만드는 폐쇄감 168
08 몸과 마음을 병들게 하는 밀집감 177
09 때로는 활력이 되기도 하는 밀집감 186
10 밀집 상황에 임하는 쇼핑센터의 자세 193
11 이타적인 소비를 이끄는 따뜻함 198
12 냉정과 열정 사이 206

3장 습성 활용하기
01 중심을 바꾸는 건 규모가 아닌 형상 217
02 공간 확장의 방향, 수직과 수평 229
03 육식동물을 위한 층별 상품 구성 239
04 모든 위치는 다 나름의 이유가 있다 243
05 왼쪽으로 도는 게 익숙한 사람들 253
06 좌측회전을 고려한 공간 계획 259
07 노출은 왼쪽, 판매는 오른쪽 269
08 매장계획은 왼쪽, 상품진열은 오른쪽 276
09 경제적 원리에 근거한 이동 경로 282
10 비경제적 이동을 극복하는 연속된 경험 289
11 쇼핑을 지워야만 살아남는 쇼핑센터 299
12 참신함의 수단은 바로 콘텐츠 308
13 경계를 허물 때 새로운 가치가 생겨난다 314
14 경계에서 꽃이 핀다 322
15 경계에는 꽃만 피어나지 않는다 328

4장 형상 활용하기
01 상황에 무기력한 인간 337
02 공간에 몸을 맞추는 인간 343
03 공간 계획의 핵심은 사람들의 움직임 349
04 자율을 선호하는 타율적인 인간 359
05 강제에서 자율로 진화하는 박물관 370
06 상품과 소비자를 고려한 동선 구조 375
07 미궁에 빠트릴까, 미로에 가둘까? 388
08 필요한 것은 움직임의 확산일까, 수렴일까? 399
09 자연적인 곡선과 인위적인 직선 411
10 곡선이 아름다운 이유는 직선이 있기 때문 420
11 기능주의와 기능주의의 배반 428
12 온통 네모만 가득한 쇼핑센터 441
13 상품 구매 의지를 고려한 공간 계획 446

ㆍ이야기를 마치며 - 457
ㆍ참고문헌 - 463

추천사

조주현(건국대학교 부동산학과 명예교수)

이 책은 소매공간에 관한 이야기를 가볍지 않으면서도 그렇다고 무겁지도 않게끔 풀어내는 게 묘한 매력을 준다. 방대한 전문 학술자료를 포괄하는 이론적인 접근으로 묵직한 신뢰감을 주면서도 실무적인 사례를 통해 쉽고 재미있는 이해... 더보기

김규화(GS건설㈜ 건축주택부문 대표)

온라인 시대에 오프라인 소매점을 개발하는 기업과 실무자들에게 이 책은 간단명료하면서도 강력한 메시지를 전한다. 자신이 팔고자 하는 것이 무엇인지 정확하게 이해한 다음, 거기에 집중하라고. 현업에서 얻은 전문성과 학업과 연구를... 더보기

책 속으로

회사 서비스에 대해 종업원이 평가한 점수가 고객이 매긴 점수보다 높은 매장(점포)에서는 다음 해의 매출액이 평균적으로 18%가량 증가했다. 특히 종업원의 만족도가 가장 높았던 매장은 매출액이 무려 29.2%나 상승했다. 반면에 종업원의 만족도가 낮았던 매장은 매출액이 평균 18% 정도 줄어들었다. 손님을 왕처럼 떠받들라고 강요하기에 앞서 직원들이 먼저 존중받아야 함을 일깨워주는 연구 결과다. 직원 스스로 회사를 사랑할 때 그 애정이 고객에게도 전달되어 매출로 이어지는 것이다. -‘쇼핑센터, 누구를 위한 장소인가?’ p20
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출판사 서평

결국 이 모든 것들이 고객을 끌어모으기 위한 것.
그렇다면 끌리는 공간의 비밀은 무엇일까?

이 책의 저자 김성문, 심교언은 대한민국을 대표하는 상업시설 전문가다. 김성문 교수는 메세나폴리스뿐 아니라 롯데, 신세계 등 대기업에서 상업시설 개발을 경험했고, 이를 토대로 현장과 강단에서 대한민국 상업시설의 수준을 한층 끌어올리고 있는 장본인이다. 심교언 교수는 각종 언론에서 부동산에 관해 공신력 있는 의견을 내고 있으며, 굵직한 국책사업에 다수 참여한 경력이 있는 명실상부한 부동산 전문가다.
책에서는 두 저자가 그간의 경험을... 더보기

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  • 공간이 고객을 만든다 62**982 | 2021-03-03 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    요즘엔 남다른 구조, 디자인을 자랑하는 쇼핑몰, 카페, 식당 등이 많다. 예전엔 물건을 사고, 밥을 먹고, 차를 마시기 위해 들른 곳들이었다면 이제는 심미적인 욕구를 채우고, 힐링의 장소로써 찾는 고객들이 많아져서 인 듯 싶다. 많은 사람들이 예쁜 카페를 찾아 인증샷을 SNS에 올리고, 백화점으로 나들이를 가서 쇼핑부터 식사, 휴식까지 즐기고 오기도 한다. 그 곳엘 방문하는 1차적인 목적 외에도 사람들이 추구하는 무언가가 있지 싶은데, 돈을 주고 물건만 사는 것이 아니라 공간까지도 산다 정도로 이해하면 되지 않을까 한다... 더보기
  • 공간이 고객을 만든다 ur**a | 2021-03-02 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    코로나 시대에 오프라인 공간은 위기를 맞고 있다. 반면에 온라인 마켓은 굉장히 성장하고 있다. 그렇다면 오프라인은 이제 종말을 맞이한 걸까? 오프라인 공간사업자체는 이제 사양산업인걸까. 저자는 이에 대해 강력한 부정을 하고 있다. 오히려 온라인공간에 대해서 굉장히 부정적인 의견이었다. 온라인몰은 가격경쟁이 심해서 마진이 거의 없고 치킨게임같아 언젠가 무너질게 될거라고 했다. 오히려 온라인 매출액 가운데 상당 부분이 오프라인의 몫인데, 이는 온라인에서 물건구매가 일어나도 물건을 보내는 사람은 오프라인 소매업자가 상당수이기... 더보기
  •       지금은 잠시 그 자리에서 내려왔지만 몇 개월 전만 해도 세계 최초로 자산 가치 200조 원을 넘어 전 세계에서 가장 부유한 사람이었던 남자가 있다. 세계 최대의 이커머스인 아마존의 창업자 제프 베조스이다. 1990년대 후반, 스탠퍼드를 졸업하고 엄청난 보수를 받는 컨설턴트로 활약하던 그는 돌연 서점을 세웠다. 한 가지 특이한 점이 있다면 그의 서점에는 점포도 재고도 영업시간도 ... 더보기

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