사랑받는 제품에는 특별한 것이 있고
사랑받는 기업의 공통점, 공감의 디자인!

우리 삶에는 다양한 제품이 존재한다. 사람들은 필요에 따라 제품에 비용을 지불하기도 하고, 커뮤니티를 통해 제품의 장단점을 자유롭게 평가한다. 제품은 손으로 만질 수 있는 물건이 되기도 하지만, 손으로 만질 수 없는 서비스나 시스템이 될 수도 있다. 이 책은 세상을 이루는 모든 요소마다 디자인이 존재하며, 그것을 디자인 프로세스로 정의하고 바라볼 수 있게 돕는다. 디자인 프로세스를 통해 사람에게 초점 맞추고, 정서적인 가치를 중요하게 여기며, 사람들과 소통하고 공감하는 방법을 소개한다.

특히 이 책에서는 제품 관리에 대해 심도 있게 다루고 있다. 이 책의 저자 존 콜코는 “우리는 모두 프로덕트 매니저”라고 말한다. 공감에 바탕을 둔 디자인 프로세스를 통해 누구든 멋진 제품을 만들어낼 수 있다는 것이다. 세계 유명 기업들의 시스템과 획기적인 제품이 만들어지는 실제 과정을 이야기하고, 디자인과 프로세스를 좀 더 쉽게 이해할 수 있게 정리했다.

사랑받는 제품에는 특별한 것이 있고, 사랑받는 기업은 특별한 디자인을 만든다. 이 책은 제품의 단순한 외관뿐만 아니라 제품 관리에 디자인을 접목하면 사람들의 욕구, 필요, 욕망을 좀 더 쉽게 이해할 수 있다고 말한다. 그것을 바탕으로 사람들을 도울 수 있고, 사용자를 만족시킬 제품을 만들 수 있다는 것이다. 디자인과 디자인 프로세스에 바탕에 둔 접근방식은 사람들의 마음을 움직이는 제품을 만들 수 있게 도울 것이다.

에어비앤비 창업자를 비롯해
세계적인 기업들의 프로덕트 매니저들과의
인터뷰를 통해 디자인의 성공과 실패를 말하다!

공감을 담은 디자인은 어떻게 완성될까? 이 책은 사무실을 벗어나 사람들과 대화하고, 직접 그들이 된 것처럼 생각하고 행동하라고 말한다. 디자인은 기술의 복잡성을 이해하고, 기술을 사회 안으로 진입시키는 중요한 프로세스로 발전했다. 이 책에 등장하는 6개 장은 아이디어로 시작한 제품이 출시되기까지의 모든 과정을 세세하게 다루고 있다. 각 장 끝에는 세계적인 기업에서 활동하고 있는 프로덕트 매니저들의 다양한 경험을 소개하는 인터뷰를 담았다. 실제 현장에서는 디자인을 어떻게 활용하고 있는지, 공감을 통해 어떤 도약을 하고 있는지 책을 통해 직접 확인해 보자.

〈1장 디자인으로 말하다〉는 제품에 대한 정의, 아이디어가 제품으로 발전하는 과정을 다룬다.

〈2장 시장을 말하다〉는 시장 적합성을 이야기한다. 사용자 집단의 상호작용이 어떻게 이루어지고 있는지, 커뮤니티가 보내는 신호의 수집 방법, 제품과 사람들의 관계를 배울 수 있다.

〈3장 행동으로 말하다〉는 관찰을 통해 사람과 제품을 이해하는 방법을 소개한다. 사람들이 행동으로 보여주는 신호에 집중하고, 동시에 시장의 움직임 또한 하나의 신호로 이해하며, 행동에 진실이 숨어 있다고 말한다. 행동 관찰을 통해 통찰을 발견할 수 있게 돕는다.

〈4장 계획으로 말하다〉는 제품 스탠스를 주로 다루며, 정서적인 가치, 경험을 활용한 사례 등 제품에 맞는 개성을 찾기 위한 반복적인 탐구 과정을 소개한다.

〈5장 디테일을 말하다〉는 본격적인 콘셉트 맵을 활용하여 제품의 구체적인 방향을 잡을 수 있게 돕는다. 제품의 비전, 팀원들이 함께 나아갈 방향, 기업의 목표나 제품의 전체적인 분위기를 중요하게 포함한다. 구체적인 스토리텔링을 통해 제품의 디테일을 완성한다.

〈6장 출시를 말하다〉는 실제 제품이 만들어지기까지의 상세한 로드맵을 설명한다. 시간의 순서에 따라 제품 디자인에 생명을 불어넣는 전반의 과정을 담았다.

위 6개의 장을 통해 공감을 불러일으키는 제품을 기획하고 디자인하는 전략을 소개했다. 잘 만들어진 디자인은 사람의 마음을 움직이고, 공감을 통해 사람들이 원하는 것을 이룰 수 있게 돕는다. 이 책을 통해 제품 디자인을 넘어 또 다른 분야에서도 공감 영역을 폭넓게 활용할 수 있기를 바란다!