안경 혁명 | 손재환 | 라온북

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ISBN	9791192072180(1192072189)
쪽수	257쪽
크기	148 * 210 * 23 mm /415g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 경영전략 > 경영전략일반

이 책의 주제어

“나는 유니클로에서 안경의 미래를 보았다!”
독일식 검안 시스템, 티타늄 안경테 4만9천원, 안경공장 할인, 피팅체험 매장…
게임의 판을 바꾼 5가지 생각의 전환

《안경 혁명》은 경쟁이 치열한 안경 업계에서 획기적인 변화를 선도해왔던 한 혁신가의 이야기다. 손재환 (주)지앤디 대표는 안경 업계에서 ‘혁신가, 선구자’로 불린다. 그가 새로운 걸 도입하고 나면 대체로 3~5년이 지나면 똑같은 컨셉을 따라하는 매장들이 폭발적으로 늘어나곤 했기 때문이다. 스무 살부터 안경사로 일하면서 30년 넘게 안경원 매장을 해왔던 그는 2009년 무극안경을 오픈한 이후로 쓰리팩토리, 아이데코, 원가안경 등의 브랜드들을 창조해냈다. 그 브랜드들을 성공시키기 위해서 특별한 차별화 컨셉과 컨셉 구현력을 발휘해냈는데, 독일식 전문 검안기 도입, 외곽 지역에서의 고급화 매장 시도, 공장형 할인, 티타늄 소재의 대중화, 피팅 체험형 매장 도입 등이 그것이다.
세상이 아무리 바뀌어도 변하지 않는 가치들은 있다. 비즈니스도 결국엔 사람과 사람이 만나서 이루어지는 일이기 때문이다. 《안경 혁명》은 저자가 안경원 매장을 운영하면서 어떻게 한 발 앞서 움직일 수 있었는지, 위기를 기회로 바꿔가는 과정에서 항상 지켜왔던 원칙들이 무엇이었는지 엿볼 수 있다. 다른 업종의 변화를 보면서 힌트를 얻고 ‘나에게는 어떻게 적용할 수 있는가’ 찾아가는 과정은 어려운 시기에도 자신의 사업을 지켜내야 하는 자영업자나 소사장들에게 새로운 용기와 방향성을 제시해줄 수 있을 것이다.

상세이미지

프롤로그 _ “시골에서 불 피워 보셨어요?”

1st Change 전문화 “안경은 의료기기다”
나는 안경 조제와 피팅 전문가입니다｜번호표 뽑는 안경원을 하고 싶다｜그저 먹고만 살 수 있다면 만족이었다｜“어디가 잘돼?” 세상을 리딩하는 법｜안경점을 전문화시킨 독일식 검안 시스템

2nd Change 고급화 “한 분 한 분 최선을 다하라”
동업이란 두 배의 힘을 만들기 위한 것｜동업으로 ‘웬수’가 되지 않으려면｜변두리에서 고급화를 외치다｜‘최소 투자 최대 성과’는 헛소리｜“누가 잘해?” 믿고 맡길 사람을 찾는 법｜입소문이 나자 그들이 나를 먼저 찾았다

3rd Change 대형화, 그리고 마케팅 전환 “대구경북 1등 프랜차이즈 무극안경”
생각을 바꾸니 힘이 덜 들었다｜첫 번째 성공, 그 다음이 중요하다｜골리앗과 싸워야 하는 다윗의 전략｜경쟁은 더 큰 시장을 만든다｜안경사가 사람을 읽는 기술｜“이 안경만 쓰면 눈이 빠질 것 같아요”

4th Change 공장형 할인 “확실한 차이가 있어야 마음이 움직인다”
자존감을 떨어뜨린 그날의 한 마디｜도매라는 험한 길을 가려면 소매도 필요하다｜“아무래도 상권 공부를 다시 해야겠습니다”｜가격파괴 정책이 마냥 순탄하진 않았다｜궁극적인 해결책, 나만의 브랜드 만들기｜쓰리팩토리라는 이름으로 안양을 접수하다｜고민할 때면 나는 서점에 간다

5th Change 체험형 매장 “대한민국 대표 안경원을 꿈꾼다”
입소문이 얼마나 무서운지 시험해볼 테다｜새로운 매장을 오픈할 때 꼭 확인할 것들｜피팅이라는 경험을 팔겠다｜미용실을 벤치마킹한 안경점｜직원들이 바뀌지 않으면 내가 바뀌겠다｜미래의 안경원은 이런 모습으로

6th Change 새로운 변화 앞에 서서 “10년 후에도 여전히 활기차게”
고객의 컴플레인에 대처하는 법｜나는 젊은 직원에게 더 이상 충고하지 않는다｜눈만 보는 안경사, 사람을 보는 안경사｜시간과 밥만 축내면서 늙고 싶진 않다｜나를 들여다보고 그 안에서 답을 찾는다｜업의 소명, 한국안경아카데미에서

에필로그 _ 시대가 바뀌어도 변하지 않는 가치가 있다

책 속으로

안경을 맞추면서 예민한 손님을 대할 때 안경사들은 흔히 설득하려는 태도를 보인다. 이건 이래서 괜찮고 저건 저래서 괜찮다는 것이다. 안경을 쓰는 당사자가 불편하다고 하는데도 안경사가 자꾸 아니라고 하면서 손님을 압도하려고 하는 것은 문제가 있다. 그들은 그저 손님이 “까탈스럽다”고 결론을 내리고 싶은 것뿐이다. 그것은 피팅을 손이 아니라 입으로 하고 있는 것이다. 이럴 때 손님이 그냥 쓰겠다고 하는 것은 안경사의 말이 맞기 때문이 아니라, 그 안경사가 피팅 실력이 없다는 것을 알아차렸기 때문이다. 안 되는 일에 더 이상 에너지 쓰기가 싫어서 손님이 먼저 물러서는 것뿐이다. _21p.

우리 매장에 자이스 검안기를 들여오자 주변에는 금세 소문이 쫙 퍼졌다. 첫 반응은 다들 “미쳤네”였다. 그 돈이면 당시에 안경원을 하나 낼 수 있는 자본이었기 때문에 같은 업계 사람들이 바라보는 시선은 긍정적인 것만은 아니었다. 그래도 나는 신경쓰지 않았다. 자이스 검안기를 들여놓은 때부터 더 많이 공부했고 세미나도 다니면서 전문성을 높이기 위해 노력했다. 특히 양안시 공부를 많이 했다. 그 당시 대부분의 안경원들은 구형의 수동식 검안 시스템을 사용하고 있었다. _45~46p.

계약 전까지만 해도 마음이 너무 힘들었지만, 생각을 바꿨더니 스트레스를 덜 받게 됐고 나는 진짜 열심히 일했다. 그런데 주변에서 들려오는 잡음은 또 있었다. “미쳤네. 무슨 안경점을 저렇게 크게 하냐”는 것이었다. “월세 주고 나면 답 안 나올 걸” 하는 소리도 많이 들었다. 하지만 나는 매장 여러 곳을 거쳐오면서 확신이 있었다.
월세 500만 원짜리와 월세 1천만 원짜리가 있을 때 대부분의 사람들은 500만 원짜리 매장을 선택한다. 우선은 돈에 현혹되는 것이다. 그러나 대형화된 매장은 오히려 차별화된 마케팅이 가능하다는 장점이 있다. 월세 1천만 원을 주면 처음엔 물론 아깝지만 그로 인해 게임이 달라진다. _91~92p.

안경원을 직원에게 넘기고 30개월 분할로 돈을 받기로 했을 때 사람들은 “저 잘 되는 매장을? 미쳤어?”라며 말들이 많았다. 아무리 진심을 말해도 사람들은 잔머리 쓰는 거 아니냐며 믿지 않았다. 다른 사람들 생각으로는 말도 안 되는 이야기일지 모르겠지만, 시간을 길게 잡아서 그렇지 나는 받을 건 다 받았다. _130p.

당시에는 안경점 하면 모두 시내에 자리잡고 있었다. 친하게 지내던 서울의 외무 영업사원이 나중에 방문해서 의아해하며 물었다. “대표님, 여기다 안경원 잡았어요?” 나는 당당하게 “왜?”라고 반문했다. 그는 갸우뚱거리며 답이 안 나온다는 듯한 표정으로 나를 바라보았다. 전국의 안경원이란 안경원은 모두 돌아다니면서 보는 사람인데 누가 봐도 아니다 싶을 정도의 자리였던 것이다. _136p.
“소문 들었어요. 대표님, 대박나셨다면서요?” 몇 달 후 안경원 위치를 걱정했던 서울의 외무 영업사원이 와서 웃으며 말했다. “봐라, 내가 그때 뭐라 카더노! 된다 안 하더나!” 했더니 “대표님 저도 이때까지 안경 밥 먹으면서 전국 안 다닌 데 없고 좀 안다고 생각했는데, 아무래도 상권 공부를 다시 해야겠습니다”라고 했다. _139p.

당시는 불황을 이긴 회사로 유니클로가 케이스 스터디로 많이 다뤄지던 때였다. 나도 그 브랜드의 성공 비결이 궁금하던 차였다. 언젠가 다양한 연령대의 사람들이 바글바글 모여 있는 유니클로 매장을 무심코 관찰하다가 이런 생각을 했던 날도 있었다. ‘이들은 왜 잘될까? 어떻게 했길래 같은 옷인데 사람들이 이렇게 많이 몰리지? 원인이 뭘까? 안경원은 이렇게 할 수 없을까? 옷은 남녀노소 다양한 소비자층이 있다지만, 안경도 남녀노소 모두 착용한다. 안경원도 저렇게 사람이 모이게 할 수 없을까?’
서점에서 구입해온 책을 집에 와서 읽고 있는데 눈에 들어온 게 있었다. 나도 모르게 ‘아!’ 하는 소리를 냈다. 유니클로는 당시의 시대적 배경과 흐름이 좋았던 것도 있지만 그들만의 정확한 방향성이 있었다. 그들의 성공 요인으로는 가격도 있지만 내가 발견한 그들의 전략은 ‘소재’의 선택이었다. 좋은 소재를 찾기 위해 해외의 여러 곳을 다녔다는 스토리가 있었다. 한마디로 가장 좋은 소재의 옷을 가장 저렴하게 제공한 것이다. _165~166p.

아무리 무거운 안경이라도 피팅으로 무게를 분산하면 편안해질 수 있다. 엄청 무거운 안경을 쓴 할아버지가 와서 불편함을 호소한 적이 있다. “제가 한번 해볼게요” 하고 피팅을 해드렸더니 “똑같은 안경인데 훨씬 가볍다”라며 신기해하셨다. 안경이 크고 무거우니까 당연히 흘러내리고 무겁게 느껴지는 줄 알았다는데, 무게를 분산시키는 피팅을 안 잡아주었기 때문에 무게가 앞으로 다 쏠리면서 흘러내린 것이다. 무게중심을 전반적으로 흩어지게 하는 작업이 바로 피팅의 포인트다. _247~248p. 닫기

출판사 서평

“확실한 차이가 고객을 움직인다!”
안경 업계에 변혁을 가져온 5가지 마케팅 혁명

다들 어렵다고 한다. 자영업자들은 특히 더하다. 코로나로 인한 영향도 있지만 4차 산업혁명이 앞당겨지고 세상의 판이 바뀌는 시대에 불투명함 앞에서 다들 우선멈춤을 하고 있는 듯하다. 많은 변화가 예상되지만 그래도 돈을 벌고 싶은 사람이 가장 하기 쉽고 빠르게 성과를 낼 수 있는 것은 여전히 장사다. 《안경혁명》의 저자 손재환은 안경원 매장으로만 30년간 장사를 해왔던 인물이다. 안경은 안경렌즈를 생각하면 안경사라는 전문가가 상주한 안경원에서만 다룰 수 있는 의료기구인 반면, 안경테는 생활용품으로서 의료기기법의 제약을 받지 않는다는 복합적인 요소가 있다. 그래서 안경원은 좀 특수한 업종이지만, 그와 동시에 경쟁 또한 치열하다. 이런 업계에서 저자는 게임의 판을 바꾸는 생각의 전환으로 눈에 띄는 행보를 걸어왔다.
책의 저자는 2021년 현재 연 매출 100억 원의 (주)지앤디와 연 매출 23억 원의 개인 안경원을 경영하고 있지만, 흔히 말하는 흙수저로 태어났다. 생활보호대상자에 풍족한 집안도 아니고 아버지는 일찍 돌아가신 데다가 신체적인 약점 때문에 육체노동을 할 수 없었던 그는 학생일 때의 꿈이 ‘그저 먹고만 살았으면 좋겠다’일 정도였다. 창업하고 3~5년이 지나면 서서히 도태되어 사라져가는 사례가 많은 안경 업계에서 그가 업계의 변화를 이끌어가며 오래 가는 경영자가 될 수 있었던 과정들이 《안경혁명》에 담겨 있다. 그가 시도하는 새로운 마케팅 컨셉들은 확실한 차이를 만들어내는 것들이었는데, 그때마다 자주 들었던 이야기가 있다. 바로 “미쳤네”, “미쳤어?” “미쳤나 봐” 같은 감탄사 아닌 감탄사로 내뱉는 소리들이다. 전문화, 고급화, 대형화, 공장형 할인, 피팅체험 매장 등 시장에 ‘혁명’적인 변화를 시도했을 때마다 들었던 말들이다.
“미쳤네, 매장 하나 오픈할 수 있는 돈으로 장비를 산다고?” 1997년 대구에 처음으로 열었던 안경원에서 1억이 넘는 독일 자이스 검안기 풀세트를 구비했을 때 들었던 말이다. 당시는 한천석 시력표가 보편적이던 시기였다. 한쪽 눈을 가리고 숫자나 그림이 보이는지 검사하는 방법 말이다. 탑콘, 니덱 같은 일본 검안기도 많지 않았던 시절에 굴절검사(도수검사)와 양안시검사(두 눈이 따로 보고 있는 상을 하나로 합하는 능력)가 모두 가능한 독일 자이스 검안기를 들여왔다. 주변의 반응은 다들 “미쳤네”였다. 그러나 3년쯤 지나자 모두들 검안기를 들여와 전문적으로 시력검사를 하기 시작했다. 대형화나 가격 파괴의 바람이 서서히 불고 있던 시대에 저자는 전문화로 차별화했던 것이다.
“미쳤네, 저런 곳에서 어떻게 명품 안경이 팔려?” 신도시 개발이 아직 본격화하지 않은 대구의 외곽 지역에서 고급화 매장을 열었을 때 들은 말이다. 명품 수입 안경들을 갖춰놓았고 전문적인 검안 시스템을 적용했으며, 멀리서도 보일 정도로 환한 화이트 톤으로 인테리어를 해놓은 매장이었다. 당시에는 괜찮은 안경원이라면 모두 시내에 자리잡고 있던 시절이었다. 그래도 ‘동네에도 잘살고 부유한 사람은 있을 거다’ 생각했다. 독일식 전문 풀코스 검안을 해주고 안경테를 권했더니 ‘왜 이렇게 비싸냐’고 하던 사람들이 ‘힘들게 시내에 안경 맞추러 갈 필요없겠네’로 바뀌었다.
“미쳤네, 무슨 안경원을 저렇게 크게 하냐.” 2002년 이후에 대구에서 100평이 넘는 대형화 매장을 열었을 때 들은 말이다. 매장을 오픈할 때 월세 500만 원짜리 구석진 점포와 월세 1천만 원짜리 정면의 점포가 있었다. 다른 사람이라면 월세 500만 원에 50평짜리 점포를 택했겠지만 그는 비싸도 넓은 점포를 택해 서비스 공간을 키우기로 했다. 월드컵 이후로 유행하던 60인치 대형 TV를 설치하고 물건을 다양하게 놓을 수 있어서 소비자 선택의 폭도 넓어졌다. 사람들은 “큰 데라서 왠지 쌀 것 같다”며 몰려들었다. 규모가 큰 만큼 매출도 훨씬 잘 나왔다.
“미쳤어? 가만 있어도 비싸게 사는데 왜 반값에 팔아?” 2006년경 구미의 외곽 지역에서 안경원을 열었을 때 들은 말이다. 시가지에서 벗어나 덩그러니 한 채의 건물만 있던 외진 곳이었다. 누가 봐도 아니다 싶을 법한 자리에 안경원을 열었다며 사람들은 말이 많았다. 당시 구미 시내의 안경원들은 안경을 정말 비싸게 받고 있던 시절이었다. 안경이 비싸서 소비자들은 타 지역으로 안경 맞추러 가는데 그들은 대수롭지 않게 생각했다. 가격 경쟁, 서비스 경쟁 속에서 비즈니스는 발전한다는 것이 내 생각이었고, 나는 남들 10% 할인할 때 50% 할인을 했다. 그랬더니 시내 한복판에 있는 매장이 아닌데도 사람들이 몰려들었고, 경쟁업체까지 보러 왔다.
“미쳤나 봐, 인터넷 검색도 안 되고 114에도 안 나온대!” 2014년 아이데코 의왕시 매장을 열면서 들었던 말이다. 광고 없이 입소문만으로 얼마나 홍보가 되는지 테스트를 해보고 싶었다. 모든 시스템을 전산화하고 번호표 뽑는 시스템을 만들었다. ‘티타늄 안경테 49,000원’, ‘안경공장’이라는 간판 외에는 광고, 전단지, 행사도 일절 안 했다. 대신 손님 한 사람 한 사람 만족하도록 최선을 다하면서 소개를 부탁했다. 1년 후 매출은 배로 뛰었고 손님들은 번호표 뽑느라 난리가 났다.
《안경혁명》 저자의 행보를 보면 남들과 비슷해지는 것을 철저히 피하면서 차별화 컨셉을 찾아간다. 예를 들어 할인한다고 비난하던 사람들이 너도 나도 반값 할인을 하면 그 컨셉을 버리고 새로운 것에 도전할 시기가 되었음을 감지한다. 그리고 새로운 차별화를 찾았다면 그것을 제대로 구현하기 위해 구체적인 방법을 연구하는 모습이 인상적이다. 그는 이제 안경 착용의 불편함을 없애는 피팅에서 안경의 미래를 찾은 듯하다. 다들 어렵다고 할 때에도 위기를 성장의 발판으로 삼는 사람들이 있다. 자영업자나 소사장들이 어려운 시기에 《안경혁명》은 무엇을 해야 할지, 어떻게 해야 할지 위기 돌파의 비법을 찾게 해줄 것이다. 닫기

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안경 혁명 mn**tn | 2022-02-13 | 추천: 0 |

우리가 여태 이 업종은 이런 방식으로 움직여 왔고 앞으로도 그럴 것이라고 막연히 생각하던 게 사실 알고 보면 벌써 상황이 크게 바뀌어 있는 게 많습니다. 아 책은 안경업 하나를 주제로 삼아, 저자의 오랜 경험과 통찰에 비추어 그 현황과 미래를 설명합니다만 사실 이 분야뿐 아니라 대부분의 업종이 비슷할 것입니다. 그러니 과거에 어떠어떠했더라는 식으로 자신만의 경험을 과하게 일반화하는 태도는 매우 바람직하지 못하며 이 저자분의 결론처럼 "영원한 것은 어디에도 없으며, 전문화, 고급화, 대형화, 공장형 할인, 체험형 매장" 등의... 더보기

우리가 여태 이 업종은 이런 방식으로 움직여 왔고 앞으로도 그럴 것이라고 막연히 생각하던 게 사실 알고 보면 벌써 상황이 크게 바뀌어 있는 게 많습니다. 아 책은 안경업 하나를 주제로 삼아, 저자의 오랜 경험과 통찰에 비추어 그 현황과 미래를 설명합니다만 사실 이 분야뿐 아니라 대부분의 업종이 비슷할 것입니다. 그러니 과거에 어떠어떠했더라는 식으로 자신만의 경험을 과하게 일반화하는 태도는 매우 바람직하지 못하며 이 저자분의 결론처럼 "영원한 것은 어디에도 없으며, 전문화, 고급화, 대형화, 공장형 할인, 체험형 매장" 등의 키워드를 염두에 두고 향후의 발전상을 주의깊게 내다봐야 할 것입니다.

의사, 치과의사들도 거액의 첨단 설비를 투자하여 자신의 병원에 고객을 유치하려 애쓰지만 사실 과연 저런 거액을 들여 비치할 만한 장비인지 유효기간은 얼마나 될지 판단하는 건 쉽지 않습니다. 독일식 검안 시스템을 처음 보고 밤잠을 못 이뤘다는 저자이지만 막상 거액을 실제 투자하기까지는 많은 망설임이 있지 않았겠습니까? 이게 1997년의 일이었다고 하시는데 그때나 지금이나 투자는 사장에게 쉬운 결단이 아니지요. 그래도 이런 이야기를 읽다 보면 확실히 사장한테는 장비 욕심, 시설 욕심이 있어야겠다는 생각이 듭니다.

이제는 양안시 검사 같은 게 일상화했지만 당시만 해도 대충 시력검사표를 써 그에 맞춰 빨리 쓰고 나가는 게 오히려 보통이었을 겁니다. 이런 장비를 들이려면 고객들이 과연 이런 첨단 트렌드(안경이니만치 단순히 트랜드라 볼 게 아니라 보건의료의 영역이긴 합니다만)를 얼마나 수요할 것인지에 대한 생각도 신중하게 하셨어야 했겠죠. 그러나 앞서나가고 과감한 사장님은 그때까지 고객이 채 모르던 니즈도 일깨워가며 시장을 개척하는 사람이긴 합니다. 도수가 안 맞는데도 대충 쓰고 살던 사람들이 이제 정확히 시야가 잡히는 체험을 하고 나면 삶의 질이 달라지는 신세계 체험이 아니겠습니까.

"일이란 결국 사람이 하는 것이다.(p75)" 설령 작은 매장의 영업이라고 해도 사장이 다 하는 게 아니며 책에 나오듯이 고가 장비의 매력과 장점을 손님들에게 잘 어필할 직원이 있어야 합니다. 다른 곳에서 월급 150을 받던 사람이 여기서 일할 때 최대한 제 능력을 잘 발휘하게 하려면 사장은 그에게 아낌없이 투자할 필요가 있습니다. 딱 165만 받아라, 그래도 15는 더 받는 거 아니냐는 식으로 나오면 직원 역시 발휘할 수 있는 능력도 아끼기 쉽습니다. 유능한 사람한테는 그에 걸맞는 투자를 할 줄도 알아야 하고, 고가 장비에는 투자를 하는 사람이 정작 이런 데서 돈을 아끼면 그 역시 그릇이 작습니다. 직원의 충성을 이끌어내려면 사장의 심리가 직원한테 읽혀서는 안 되죠. 우리 사장님은 내가 미처 짐작 못할 그 무언가가 있는 사람이라는 확신을 심어 줘야 하며 이것이 진짜 "투자"를 잘하는 사람입니다.

사람을 잘 다뤄야 그게 성공할 수 있는 사람입니다. 난시가 있는 사람은 정말 제 눈이 안 보여서 짜증이 나는 건데 거기다 대고 같이 짜증을 부려 봤자 서로 뭐가 나아지는 게 있겠는가, 이처럼 성공하는 사업가는 상대방에게 공감하고 그 마음을 읽을 줄 아는 그릇이 되어야 합니다. "매뉴얼대로 움직이지 않는 고객이라고 그들을 모두 진상으로 몰아갈 수는 없다(p112)." 지극히 타당한 말씀입니다. 그 직원이나 고객이나 이처럼 그 마음을 훤히 들여다보듯 하는 사장님은 이미 성공한 사업가에 그치는 게 아니라 인생 자체에 달통한 분입니다.

*출판사에서 제공된 도서를 받고 주관적으로 작성된 서평입니다.
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자영업과 소상공 사장이라면 꼭 읽어야 할 책 wa**ku | 2022-02-13 | 추천: 0 |

저자의 성공담을 보면 아웃사이더의 기질이 엿보였다. 부제로 '게임의 판을 바꾼 5가지 생각의 전환'으로 선정하고 세부 항목을 보면 아웃사이더의 유명 혁신가들이 실천했던 마케팅 혁명과 유사하다. 안경 업계의 관행에서 주류가 아닌 철저히 벗어난 혁신을 찾아 고객을 움직임을 포착한 것이다. 그러니 업계의 첫 반응이 고개를 갸우뚱거리며 "미쳤네"였던 것이다. 이 정도면 반은 성공한 것이 아닐까? 이 책에서 거론되는 세상을 리딩 하는 법은, 고가의 전문 검안기 도입으로 매장의 전문화를 노렸다. 두 번째로 제품의 고급화와 ... 더보기

저자의 성공담을 보면 아웃사이더의 기질이 엿보였다. 부제로 '게임의 판을 바꾼 5가지 생각의 전환'으로 선정하고 세부 항목을 보면 아웃사이더의 유명 혁신가들이 실천했던 마케팅 혁명과 유사하다. 안경 업계의 관행에서 주류가 아닌 철저히 벗어난 혁신을 찾아 고객을 움직임을 포착한 것이다. 그러니 업계의 첫 반응이 고개를 갸우뚱거리며 "미쳤네"였던 것이다. 이 정도면 반은 성공한 것이 아닐까?

이 책에서 거론되는 세상을 리딩 하는 법은, 고가의 전문 검안기 도입으로 매장의 전문화를 노렸다. 두 번째로 제품의 고급화와 VIP 고객 관리로 수익성을 높였다. 세 번째로는 프렌차이즈로 대형화를, 네 번째는 공장형 할인이라는 확실한 차이로 소비자 마음을 움직였다. 마지막으로 체험형 매장으로 대한민국 대표를 이루어 가는 것이다.

'뿌린 만큼 거둔다', '콩 심은 데 콩 나고 팥 심은 데 팥 난다'라는 말처럼 저자는 자연의 법칙을 그대로 따랐다. 사장인 자신이 스스로 현장에서 열심히 일하고, 직원 교육, 제품과 매장에 대한 고민을 직접 몸으로 부딪혀가면서 사업를 영위한 것이다. 책은 저자가 직접 경험하고 반짝이는 아이디어를 찾아 업계에서 인정을 받는 이야기가 구체적으로 서술되어 있다. 특히, 인상 깊은 것은 어려울 때마다 서점에 들러 책을 구경하든지 읽고 기운을 냈다는 대목이다. 혼자만의 세계에서 벗어나 고민을 해결하는 방법중 하나인 것 같다.

현재의 성공에 안주하지 않고 앞으로도 활기차게 직업적 소명을 다하겠다는 저자의 마인드와 자세는 배우고 싶다. 일거일투마다 혁신적인 방법을 찾아 성공을 이루는 안경사 손재환의 스토리는 사업을 하는 분들이라면 꼭 들려주고 싶은 이야기다.

* 이 글은 출판사로부터 도서를 협찬 받아 주관적인 견해에 의해 작성했습니다.

#안경혁명 #손재환 #라온북 #자영업 #소상공 #마케팅 #혁명 #성공

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안경혁명_게임의 판을 바꾼 5가지 생각의 전환 ne**1204 | 2022-02-10 | 추천: 0 |

ϻ 2015년 미국의 유력 월간지인 패스트컴퍼니는 세계에서 가장 혁신적인 기업 발표에서 미국 온라인 안경 유통업체 와비파커(Warbyparker)를 1위로 선정했다. 당시 매출 1억 달러 수준의 와비파커를 애플(2위)과 중국의 알리바바(3위)보다 더 높게 평가한 것이다. 와비파커는 미국의 안경 독점시장을 무너뜨린 정말 혁신적인 기업이다. 저자 손재환 대표는 감히 한국의 와비파커라고 말하고 싶다. 손대표는 경쟁이 치열한 대한민국 안경업계를 선도해 왔다. 손대표의 마케팅 전... 더보기

ϻ
2015년 미국의 유력 월간지인 패스트컴퍼니는 세계에서 가장 혁신적인 기업 발표에서 미국 온라인 안경 유통업체 와비파커(Warbyparker)를 1위로 선정했다. 당시 매출 1억 달러 수준의 와비파커를 애플(2위)과 중국의 알리바바(3위)보다 더 높게 평가한 것이다. 와비파커는 미국의 안경 독점시장을 무너뜨린 정말 혁신적인 기업이다.

저자 손재환 대표는 감히 한국의 와비파커라고 말하고 싶다. 손대표는 경쟁이 치열한 대한민국 안경업계를 선도해 왔다. 손대표의 마케팅 전략을 거의 대부분의 업체들이 따라할 정도로 그는 안경업계에서 혁신가 또는 선구자로 불린다.

이 책은 안경에 대한 이야기다. 하지만 안경에 관한 책은 아니다. 안경을 통해 손대표의 경영철학과 경영전략을 맛볼 수 있는 맛있는 전략서다. 오히려 안경업계에서 통용되는 전략을 통해 이종 업종에서도 해볼만한 전략들이 그득하다. 손대표가 직접 실행하고 성공한 전략들을 스토리로 풀어놓기 때문에 쉽게 와 닿는다.

손대표의 경영전략은 딱 한마디로 요약할 수 있을 것 같다. 바로 불광불급(不狂不及). 미치지 않으면 미치지 못한다. 손대표의 성공 여정은 "미쳤네!"로 통한다. 지금은 많이 알려지고 많은 업체들이 사용하는 전략이지만 손대표가 처음 사용할 때 업계의 반응이 딱 그랬다. 미쳤네!!!

나도 안경을 쓰고 있기 때문에 안경점에 대한 많은 불편함을 알고 있다. 이 책을 읽으면서 아직도 많은 안경점이 주먹구구로 운영하고 있구나하는 생각을 참 많이 한다. 나는 접근성이 편리한 시내의 대형 안경매장을 운영하는 편이다. 안경에 대해서 자세히는 모르겠지만 친절하고 선택권이 많기 때문이다.

요즘 안경점은 대형매장을 많이 운영한다. 다른 안경점과 차별화를 위한 고급화 전략을 사용하고, 티타늄 소재의 재질을 사용하며, 전문 검안기로 시력을 측정하고, 직접 써보고 결정할 수 있는 피팅 체험형 매장도 많다. 이런 아이디어들이 모두 손대표의 손에서 시작되었다는 것이 참 경이롭다.

한쪽 눈을 가리하고 하는 한천석 시력표가 보편적으로 사용되던 시절에 무려 1억 2,500만원을 들여 독일 자이스 검안기 풀세트를 구입했다. 당시 주변의 반응은 모두 "미쳤네!" 였다. 이런 미친 결단으로 사업은 성장하기 시작했고, 3년 쯤 지나면서부터 주변 업체들도 전문 검안기를 들여와 시력검사를 시작했다.

안경매장은 사람들이 많이 다니는 시내 중심에 있어야 한다는 것이 상식이다. 손대표는 이런 생각에 의문을 던졌다. 외곽 지역에도 잘 사는 사람들이 있다는 생각으로 외곽 지역에서의 고급화 매장을 오픈했다. 손대표의 생각은 적중했고, 사업은 대박이 났다.

손대표는 시내에서의 전략도 과감히 실행했다. 월 500만원짜리 구석진 자리보다는 월세 1,000만원 짜리의 유동인구가 많은 입지를 선택했다. 유동인구가 많고, 안경점 매장의 규모가 큰 만큼 매출도 많이 증가했다. 또한 규모의 경제를 이용해서 남들이 10% 수준의 할인을 제공할 때 손대표는 50% 이상의 과감한 할인정책을 실행했다. 물론 결과는 대박이었다.

요즘은 너무나 자연스러운 번호표 뽑는 반자동화 매장, 피팅 체험 매장도 모두 손대표의 손을 거쳐 안경업계에 정착했다. 지금은 너무나 당연한 서비스들이 그의 손을 거친 것을 알게 되니 새삼 대단함을 느낀다.

처음에는 안경혁명이란 책이 안경에 대한 전문서나 안경업계에 대한 이야기로만 생각되었다. 실제로 읽어보니 안경업계에 종사하는 손대표의 혁신적인 경영전략을 담은 훌륭한 경영서라는 걸 알았다. 이미 많은 업계에서 사용하고 있는 전략도 있지만, 스스로가 몸담은 업계에 어떻게 적용할지 생각하면서 읽으면 한가지라도 건질 수 있지 않을까?

* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

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안경 혁명 kk**dol8 | 2022-02-10 | 추천: 0 |

많은 안경사들이 피팅이라고 하면 그저 고객이 안경을 편하게만 쓰면 된다고 막연히 생각한다. 그런데 사실 피팅은 광학적 요소와 해부학적 요소를 함께 고려하지 않으면 안 되는 작업이다. 고객이 어딘가 꽉 껴서 아프다고 한다든가 어지럽다고 하면 많은 안경사들이 '안경'을 살펴본다. 안경을 낀 '사람'은 살피지 못하는 것이다.이점을 잘 이해하고 파악할 수 있다면 연차가 낮아도 피팅 기술을 연마하는 데에는 큰 문제가 되지 않는다. (-22-)매장의 전문화라는 변화는 그렇게 성공적으로 안착했다. 소비자들에게 그것은 좋은 서비스를 받는... 더보기

많은 안경사들이 피팅이라고 하면 그저 고객이 안경을 편하게만 쓰면 된다고 막연히 생각한다. 그런데 사실 피팅은 광학적 요소와 해부학적 요소를 함께 고려하지 않으면 안 되는 작업이다. 고객이 어딘가 꽉 껴서 아프다고 한다든가 어지럽다고 하면 많은 안경사들이 '안경'을 살펴본다. 안경을 낀 '사람'은 살피지 못하는 것이다.이점을 잘 이해하고 파악할 수 있다면 연차가 낮아도 피팅 기술을 연마하는 데에는 큰 문제가 되지 않는다. (-22-)매장의 전문화라는 변화는 그렇게 성공적으로 안착했다. 소비자들에게 그것은 좋은 서비스를 받는 것으로 인식되었다. 이전까지 경험해보지 못했던 것들에 대해서 사람은 누구나 신기한 마음이 들고 고마운 마음까지 들기 마련이다. 물론 이제는 기계나 시설이 모두 대중화되면서 전문화된 검안 시스템은 당연한 일이 되었다. (-47-)외곽의 변두리에 있는 안경원은 그냥 동네 장사라고 봐야 했다. 학생들이 맞추는 안경이나 저렴한 안경을 주로 파매했다. 하지만 나는 이런 생각을 했다. '왜 고급 안경원은 시내에만 있어야 하지? 외곽에서 수입품을 팔면 안되나? 동네에도 잘살고 부유한 소비자는 분병히 있을 텐데...외곽의 안경원에서는 수입품이나 고급 제품을 찾을 수 없으니까 시내 백화점으로 가는 것은 아닐까?' 그런 생각으로 외곽에 위치한 안경원에서 고급화 전략을 짰던 것이다. (-64-)안경원을 하면서 크게 위기의식을 느낀 적이 있다.어느 정도 성공 궤도에 오르고 나면 경쟁 상대가 붙게 마련이다.내 옆에 더 큰 놈이 들어와서 언제 나를 위협할지 모른다. 사업이든 장사든 그래서 어려운 것 같다. 항상 긴장감을 놓으면 안 된다. 칠곡 3지구에서 오픈한 100평짜리 매장이 어느 정도 자리를 잡고 안정을 찾을 무렵에,우리 안경원 앞에 더 큰 평수의 매장이 들어온다는 소문이 돌았다.'에이, 설마' 했는데 그게 현실이 되었다. (-97-)고객들 사이에서는 "무극안경이란 A안경이랑 싸우는 것 같다" 며 소문이 났다. 그러다 보니 그곳에 가면 안경원 두 곳이 싸움이 붙어서 저렴하게 안경을 맞출 수 있다는 이야기도 돌았다. 그것은 예상치 못한 파장을 불어왔는데,다른 상권에 있던 손님들도 이쪽으로 몰리게 된 것이다.경쟁으로 인해 오히려 전체 매출이 늘어나기 시작했다. (-105-)그런데 그들의 기대와 달리 나에게 특별하거나 대단한 비법이 있는 것은 아니다. 그저 서범에 가면 제목을 우선 쭉 훑어본다. 그리고 나서 눈에 들어오는 책 제목이 그때의 내 상황에 꼭 맞는 것이라면 그 책을 무조건 산다. 서점에 갈 때마다 책을 사는데, 마음에 드는 것이 많은 날에는 다섯 권도 사고 그렇지 않은 날이라도 한 두 권은 꼭 사온다. (-158-)'티타늄 안경테 49,000원' 콘셉트의 아이데코는 2012~2021년 1월까지 66개점이 오픈했다.제대로 히트르 치다 보니까 전국에 티타늄 열풍이 불었다. 마케팅 콘셉트는 저작권이 있는 것도 아니고 독점권이 있는 것도 아니다.누구든 따라할 수 있다. 3만 9천원이니, 3만 8천원이니 가격도 여기저기에 붙이게 됐고, 공장 직영도 마찬가지였다. 도매상들도 티타늄 안경테를 만든다고 난리였다. 쏠림 현상이 온 것이다. 배장 콘셉트가 비슷해지면 나부터 재이가 없다.그래서 판을 바꾸는 시돌르 반복하는 것이다. (-185-)내가 1993년에 처음으로 안경원 매장을 열었을 때부터 품고 있었던 원칙이 두 가지가 있다. 첫째는 돈 좀 벌었다고 해서 다른 걸 하지는 않겠다는 것, 둘 째는 돈을 벌면 안경 업계에 뭔가 보탬이 될 만한 일̝ 해서 보답하겠다는 것이다. 피팅에 관해 고객들이 느끼는 현실을 깨달았을 때 '내가 할일이 이거구나' 허는 생각이 들었다. (-235-)게임과 사업, 전쟁의 공통점은 '승리' 가 있으면 '패배'가 있으며, 남다른 전락과 차별화된 승리공식이 있다는 점이다. 승률을 높이기 위해서, 지피지기가 필요한 이유는 여기에 있다. 즉 안경업계에서 성공한 손재환 안경사의 사업 마인드를 분석한다면, 사업에 빠질 수 없는 틈새전략, 남들이 보지 못하는 곳에서 진주를 발견하는 방법, 다윗이 골리앗을 이기는 방법까지, 사업 전략과 비즈니스 모델을 이해할 수 있다.보편적으로 사업을 할 때,사업을 할 때 최우선으로 고려하는 것이 입지선정이다. 목 좋은 곳, 사람이 많이 모이는 곳에 매장을 열고 사업을 시작하게 된다. 하지만 저자는 목좋은 곳보다 외곽, 변두리에서 시작하였다. 소비자와 시장을 이해하고,소비자의 심리를 간파͗던 것이다. 단점을 강점으로 극복한 케이스다. 즉 구지 시장이나 랜드마크 곁에 잇지 않더라도, 고객 밤족도를 높인다면, 언제든 찾아온다는 믿음이 있었으며,그것이 먹혀들게 되었다. 사업이 어느 정도 정착하던 단계에 위기가 찾아오게 된다. 독점이나 다름 없었던 사업이, 경쟁업체가 가까운 곳에, 동종 업체가 생겨난 것이다. 위기를 극복하기 위해서, 홍보와 마케팅,이벤트를 통해, 본격적으로 다윗솨 골리앗의 싸움이 시작하였고, 자전거 경품을 내세워 , 고객의 관심과 이슈를 끌어올리게 되었고, 제한된 장소에서 ,제한된 단골고객에 의전하였던 기존의 사업 방식이 동전 뒤집기 하듯 전면적인 변화를 가져오게 되었다. 위기가 시작 확대와 매출 증가라는 두가지 기회를 확보하게 된다.이렇게 남다른 사업 마인드를 가질 수 있었던 비결에는 문제의 존빌을 놓치지 않는 저자 손재환의 사업에 대한 인식과 사업 철학과 목표에 있다. 즉 문제가 있으면 우회하지 않고, 서점에서 다양한 책을 통해 문제를 풀어나가려 한다. 그 과정에서 일회용에 불과한 단순한 해결책을 찾기 보다 전면적인 문제해결이 가능한 궁극적인 문제해결책을 찾게 되었다. 그 과정에서 프랜차이즈 안경 사업은 변창하게 되었고, 저가에 높은 가치의 안경을 소비자에게 팔 수 있었고, 소비자의 신뢰를 얻을 수 있게 된다.
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[안경 혁명] 서평 an**irwlq | 2022-02-06 | 추천: 0 |

대구, 경북 지역에서 안경 업체를 부흥시켜 수많은 프랜차이즈 지점을 일궈낸 안경사이자 사업가인 저자가 자신이 걸어온 안경 업계에 대한 글이다. 나는 안경을 쓰지 않고 있지만 안경 업계의 상황이 어떻게 돌아가고 있는지를 참고할 뿐만 아니라, 목차를 보았을 때 사업가인 저자가 어떻게 경영을 해 왔고, 사람들을 어떻게 써 왔는지를 가르쳐줄 수 있는 책이라고 생각해서 이 책을 꼭 읽어보고 싶었다. 그리고 이 책에서 수많은 조언과 모범 답안을 얻을 수 있었다는 생각이 든다. ... 더보기

대구, 경북 지역에서 안경 업체를 부흥시켜 수많은 프랜차이즈 지점을 일궈낸 안경사이자 사업가인 저자가 자신이 걸어온 안경 업계에 대한 글이다. 나는 안경을 쓰지 않고 있지만 안경 업계의 상황이 어떻게 돌아가고 있는지를 참고할 뿐만 아니라, 목차를 보았을 때 사업가인 저자가 어떻게 경영을 해 왔고, 사람들을 어떻게 써 왔는지를 가르쳐줄 수 있는 책이라고 생각해서 이 책을 꼭 읽어보고 싶었다. 그리고 이 책에서 수많은 조언과 모범 답안을 얻을 수 있었다는 생각이 든다.

사업은 한 번에 이루어지는 것도 아닐뿐더러 그 안에서 많은 경영 철학과 마인드가 필요하다. 특히 사람들이란 사업에서 핵심이 아닌가. 이 책에서 언급하는 피터 드러커의 명언처럼, 경영이란 사람, 즉 직원들이 벌어다 준 수익의 구조를 통해 연명할 수 있는 것이기 때문이다. 인간에게는 인간이 가장 중요하기 때문에 경영을 하려는 자들은 사람을 어떻게 다룰지를 배워야 할 필요가 있다는 생각이 든다. 이 책은 독자들에게 사람을 다루는 방법 또한 제시하고 있고, 어떻게 하면 그들과 잘 지내고 관계를 이어나가며, 높은 매출을 달성할 수 있는지에 대한 저자의 노하우를 가감 없이 제공해 준다.

사람은 직원으로써만 기용하는 것이 아니라 나의 매장의 매출을 올려주는 소비자이기도 하다. 따라서 직원들을 잘 다루는 경영 수완뿐만 아니라 고객들을 어떻게 응대해야 하는 것이 보다 현명한 방법일지 수십 년간 영업을 해 온 저자로부터 많은 노하우를 배울 수 있는 좋은 책이다. 이처럼 인간관계 유지와 관리에 큰 도움을 줄 수 있는 내용을 많이 담고 있는 듯하다.

나는 평소 '동업'에 대해서 다소 회의적인 시각을 갖고 있었다. 사업이라는 것은 돈이 오고 가는 일이고, 이는 혈육에게 맡겨도 모자람이 있고 신뢰하기가 꽤 어려운 일인데, 피 한 방울 섞이지 않은 남과 절친이나 학교 선후배라고 해서 동업해 수익을 나누는 것이 결코 현명한 처사가 아니라고 생각했기 때문이다. 이 책에서도 동업에 대한 이야기를 하는 부분이 있어서 나의 이 고찰에 대한 지표를 얻을 수도 있었다.

이 책은 안경에 많은 관심이 있거나, 안경 공학을 공부하거나 또는 안경사를 준비하는 사람들은 필수적으로 읽어봐야 할 것이라고 생각한다. 그 외에도 매장을 오픈하려고 하는 사람들이나 스타트업을 준비하려는 사람들도 저자의 경영 마인드를 통해 배울 수 있는 점이 많을 것이다.
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