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보이스 캐처 지금 당신의 목소리가 팔리고 있다

조셉 터로우 지음 | 정혜윤 옮김 | 미래의창 | 2022년 05월 12일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791191464924(119146492X)
쪽수 334쪽
크기 152 * 229 * 34 mm /677g 판형알림
이 책의 원서/번역서 The Voice Catchers / Joseph Turow

책소개

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이 책의 주제어

목소리, 어쩌면 가장 중요한 생체 정보
“서비스 품질 향상을 위해 통화 내용은 녹음 되며···” 너무나 익숙한 안내 멘트다. 어느 곳이든 고객 센터에 전화하면 늘 듣는 말이기 때문이다. 이 안내에 대해 좀 더 생각해보자. 서비스 품질 향상이라는 두루뭉술한 표현은 과연 무엇을 내포하고 있는가? 우리의 목소리가 이렇게 어디에나 녹음되고 이용되는 것이 괜찮은 걸까? 기억도 나지 않는 수많은 기업의 고객 센터에 남겨진 나의 음성 데이터는 지금 어디에, 어떻게 쓰이고 있을까?

“우리는 어디에나 알렉사가 있는 세상을 꿈꾼다” 2018년, 아마존의 한 간부가 했던 말은 음성 AI 산업의 전략을 보여준다. 거대 테크 기업들은 아마존의 알렉사, 구글의 구글 어시스턴트, 애플의 시리 등과 같은 음성 비서가 당신의 업무를 빠르게 처리하도록 보조하고, 각종 편의 서비스를 제공할 수 있도록 했다. 그리고 음성 비서를 음성인식 기기에 탑재해 우리 주변에 자리 잡게 했으며, 현재의 우리 일상에까지 깊숙이 파고들게 했다. 우리는 아마존의 간부가 꿈꾸던 편리한 세상에서 살고 있다. 기업은 편리한 세상을 누리기 위해서는 입장권이 필요하다고 말하는데, 우리의 음성 데이터가 바로 그 입장권인 셈이다.

음성 데이터에는 무수한 개인정보가 담겨 있다. 콜센터는 발신자의 음성에서 그 사람의 감정, 성격을 추론해서 대응할 수 있다고 여기며, 과학자들은 음성으로 그 사람이 앓는 질병부터 체중, 신장, 나이, 인종, 나아가 교육과 소득 수준까지 식별해낸다고 믿는다. 이 상세한 개인정보들은 기업의 다양한 비즈니스에 확실히 도움이 된다. 그렇기에 기업들은 당신의 음성 데이터를 절실히 원한다. 아마존, 구글, 애플과 같은 해외 기업에만 한정되는 이야기가 아니다. 국내에서도 일찍이 삼성의 빅스비가 이 작업을 착실히 수행해 왔고, 최근 KT는 메르세데스 벤츠, SKT는 BMW와 음성인식 사업의 협업을 예고하기도 했다.

《보이스 캐처》는 음성 AI 산업을 주제로, 음성인식의 탄생과 확산 그리고 그를 위한 거대 테크 기업들의 전략과 속임수까지 치열한 비즈니스 경쟁 현황을 다룬다. 책에는 펜실베니아 대학교의 교수인 저자가 직접 취재하고 모은 아마존, 구글, 애플 등 거대 테크 기업들의 관계자 인터뷰와 사례들이 풍부하게 소개됐다. 음성 AI 산업의 전략과 이를 가능케 하는 산업 구조를 읽다 보면, AI 시대의 음성 비즈니스 산업이 어디까지 왔고 앞으로는 어떻게 발전해 나갈 것인지 알 수 있을 것이다.

상세이미지

보이스 캐처 도서 상세이미지

목차

서문|가장 중요한 생체정보: 목소리
기업들은 음성을 왜 추적하는가|기업들의 4가지 핵심 전략|마케팅 도구로서의 음성인식

1장|우리를 길들이는 AI 비서의 확산
아마존의 염원|음성 비서라는 마케팅 혁명|
고객을 움직이는 AI 인격

2장|음성 데이터는 얼마나 강력한가
기업이 음성에서 읽어내는 것|기업들의 속임수|음성 데이터가 만든 편리한 일상|음성 데이터를 넘기는 세상

3장|일상에 파고든 음성인식
보급의 날: 아마존 프라임 데이|정착지 1: 집|정착지 2: 자동차|정착지 3: 호텔|정착지 4: 교실|정착지 5: 소매업

4장|언론은 왜 호의적인가
연결된 미래, 열광과 감시|불가항력적인 사정

5장|광고주들의 기대
현재, 앞으로의 계획|구글의 실험적인 광고|아마존과 구글의 원대한 계획|우선 대화하게 할 것

6장|새로운 시대를 위한 제언
음성 프로파일링의 가능성|적정 범위|허가의 미래|필요 조치

감사의 말

책 속으로

새롭게 등장한 음성인식 산업은 AI 스피커, 자동차 정보 시스템, 고객 센터, 온도 조절기, 경보 장치 등의 ‘홈 네트워크(connected-home)’ 기기 같은 수단과 깊이 관련되어 있다. 이 기기들은 우리가 어떤 말을 하면 음성 비서가 만들어낸 분석 공식에 따라 정보를 읽어낸다. 가장 유명한 음성 비서로는 아마존의 알렉사, 구글의 구글 어시스턴트, 애플의 시리가 있다. 중국은 바이두의 AI 운영체제 듀얼 OS와 알리바바의 티몰 지니를 주로 사용한다. 이 음성 비서들은 소위 ‘스마트 기기’라고 칭하는 AI 스피커, 스마트폰, 자... 더보기

출판사 서평

음성 AI 산업은 당신의 목소리로
어떤 비즈니스를 준비하고 있는가

“구글은 사용자가 고른 단어, 음성 패턴(속도, 크기, 고조, 발음, 강약), 동작, 표정, 신체 특징, 몸짓 언어 등에 있는 특징을 탐지하여 사용자의 감정 상태를 추론한다. 만일 누군가 어떤 물건이나 서비스에 관한 이야기에 흥분하면 구글은 청자가 가진 감정 반응을 신호로 사용해 그 순간에 그 사람에게 적합한 상품 정보를 제공할 수 있다.”

음성 AI 산업이 구상하는 이상적인 미래의 일부다. 책에 따르면, 거대 테크 기업들은 이미 자신들의 제품에 음성인식을 전략적... 더보기

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  • 보이스 캐처 le**705 | 2022-06-04 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    보이스 캐처   지은이: 조셉 터라우(정혜윤 옮김) 펴낸곳: 미래의창 펴낸날짜: 2022년 5월 6일   사람마다 가진 목소리는 다르다. 이 목소리들이 이제는 데이터화 되어 수집되고 있다. 기업은 사람들이 말하고 소리 내는 방식을 수집하는 새로운 정보 산업을 육성하는데 어마어마한 자금과 기술력을 투입하고 있다.   기업들은 이런 음성 데이터를 통해 소비자들의 차별화된 마케팅을 이용하기도 한다. 아마존의 알렉사, 구글의 구글 어시스턴트, 애플의 시리가 음성 인식 대표적인 기업들이다. 이런 음... 더보기
  • 보다 나은 서비스 품질을 위해 상담 내용은 녹음될 수 있습니다 요즘 ARS서비스를 이용하면 이런 안내를 심심치 않게 들을 수 있다. 상담원을 함부로 대하는 고객 때문에 상담원이 감정노동을 많이 한다는 ... 더보기
  •   인간의 신체를 구성하는 감각 중에 오감(five senses)은 시각·청각·후각·미각·촉각 등의 5가지 감각으로 이루어져 있습니다. 지극히 아날로그적인 특성들을 가지고 있는 감각들이 4차 산업혁명의 과정 중에 기술의 혁신을 통해서 디지털화되는 현상들이 곳곳에서 나타나고 있는 것 같습니다. 메타버스, 로봇, 인공지능 등 기술을 발전에 따라서 인간의 감각기관들이 디지털화되고 단순화되는 것 같습니다. 그런 면에서 책에서 다루고 있는 미각과 청각과 관련된 음성에 대한 내용은 정보의 가치가 문자, 사진, 영상과 더... 더보기
  • 보이스캐처 sa**rn15 | 2022-05-27 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    “보다 나은 서비스를 위해 고객님의 통화가 녹음될 수도 있습니다.” 고객 센터에 전화하면 상당사와 연결 전 들을 수 있는 안내 멘트이다. 통화 내용이 녹음이 된다는 건지 안된다는 건지 애매모호한 안내와 녹음된 통화내용이 어디에 어떻게 사용되는지에&nb... 더보기

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