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전설의 수문장

권문현 지음 | 싱긋 | 2021년 02월 19일 출간
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ISBN 9791191278187(1191278182)
쪽수 208쪽
크기 131 * 215 * 21 mm /404g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

“나는 도어맨이다. 어떤 이들은 이 직업을 감정 노동자라고 하지만
항상 웃을 수 있어서 행복하다.”

tvN 〈유 퀴즈 온 더 블럭〉에서 못다한 이야기
1977년 웨스틴조선호텔에 입사해 2013년에 정년퇴직하고, 같은 해에 다시 콘래드 서울에 채용돼 지금까지 44년째 호텔에서 일하고 있다. 하루에 9시간씩 서 있고, 1000번 이상 허리를 숙인다. 호텔의 다른 직원들이 두 손 두 발 든 고객을 전담 마크한다. 호텔 문 앞에 서는 자동차 번호판만 보고도 고객의 이름과 직함을 떠올리며, 외교관 차량에 붙어 있는 외국 국기를 보고 나라 이름을 전부 맞힐 수 있다. 호텔업계 ‘전설의 수문장(守門將)’ 권문현지배인의 이야기다.

전깃불도 들어오지 않던 시골집을 떠나 상경해 건설 현장에서 일하던 중 ‘친구의 친구’ 소개로 우연히 웨스틴조선호텔 면접을 본 것이 호텔과의 첫 만남이었다. 그렇게 1977년 임시직 벨보이로 입사해 이듬해에 정사원으로 채용되었고 도어맨으로 호텔의 ‘최전선’을 지키다가 2013년 정년퇴직을 맞았다. 36년간의 긴긴 인연이었다. 그의 정년퇴임식은 SBS 〈모닝와이드〉에서 ‘특급호텔 36년 도어맨, 마지막 그날’이라는 타이틀로 방송되기도 했다. 권문현씨와 호텔의 인연은 거기서 끝나지 않고 이번에는 콘래드 서울로 이어졌다. 그렇게 호텔과 함께한 세월이 어느새 44년째다. 이제는 ‘평생직장’이라는 말도 듣기 드물어진 시대에 정년을 넘어서까지 현역으로 뛰고 있는 도어맨 권문현씨의 사연은 각별하다.

목차

책을 열며

part 1 당신과 나의 인연
닮고 싶다는 말 | 미안하고 미안하다 | 서울, 서울, 서울 | 호텔 면접 보던 날 | 시골 쥐 서울 쥐 | 사람이 먼저다 | 고객과 함께 퇴근 카풀 | 아버지와 어머니 | 방앗간을 다시 짓다가 | 복을 짓는 일 | 그리운 택시운전사 | 마음에 남은 고객 | 인생의 보너스 | 대통령의 손편지 | 고사 지내던 날 | “너희들 간이 크구나!” | 진상 고객과 애정 고객 | 직업병 | 마키코 씨와의 인연 | 어이 vs 권선생 | 누군가를 반갑게 맞이한다는 것 | 마법의 질문 | 예방이 최선이다 | 블랙리스트 | 싸움을 말리는 법 | 계속 우기는 사람들이 있다면

Part 2 門, 問, 聞 그리고 Door
속마음 토크 | 퇴근 후 학원으로 | 호텔에서 일한다는 것 | 門, 問, 聞 그리고 Door | 첫 국제 행사 | 잊지 못할 시험 | 습관이 쌓여 자산이 되고 | 경험이 쌓여 디테일이 된다 | 정년퇴직하던 날 | 후배들이 나의 힘 | 당당함은 나의 몫 | 손님은 손님이다 | 자세, 기본이자 전부 | 15, 30, 45 | 이순신 갑옷 | 팁과 백색전화 | 미디어의 힘 | 여권, 그것이 문제로다 | 한식 맛집 | 호텔과 택시 | 우버, 카카오택시, 타다 | 추위와의 전쟁 | 의전, 환대와 수발 사이 | 도자기를 찾아라 | 호캉스 전성시대 | 열고 또 닫고 | 다시 문 앞으로 | 어쩌다 멘토 | 바이러스의 습격 | 시니어 호텔리어 | 호텔에서 일하세요? | 3교대 근무의 추억 | 신문과 종이책 | 호텔의 언어들 | 80년대 서울 | 호텔리어가 되면 | 국빈용 1808호 | 별별 이야기 1 | 별별 이야기 2 | 피드백에 울고 웃고 | 택배와 보관에 대하여 | 노동조합 이야기 | 호랑이 담배 피우던 시절 | 1층을 지켜라! | 컨시어지 서비스 전성시대

Part 3 일을 한 다는 것
첫 강의 | 30분의 힘 | 끝없는 영어 공부 | 참는다는 것 | 해병대 훈련 그리고 MBA | 호텔에 잘 맞는 사람 | 말과 행동 | 동안이시네요 | 좌절금지 | 둥근 돌이 멀리 굴러갈지도 | 별세상 SNS | 선배가 되고 보니 | 태권도 | 고비와 이직

책을 닫으며

추천사

박경숙(콘래드호텔 인사총괄전무)

고객의 마음을 읽고 그 기대를 넘어섬으로써 비즈니스를 이어가는 것이 럭셔리 호텔 서비스의 목표입니다. 콘래드 서울의 슬로건은 ‘단순히 머무는 곳이 아닌, 영감을 얻는 곳Never Just Stay, Stay Inspired’... 더보기

책 속으로

직원이든 고객이든 나와 연관된 사람을 아는 것이 일의 기본이자 일의 출발점이라고 생각한다. 그래서 일하는 조직이 바뀔 때마다 제일 먼저 직원들을 익히고 기억하려고 노력했다. 사람이 먼저다. _「사람이 먼저다」에서

역시 어떤 진상(애정) 고객도 직접 마주앉아 이야기를 나눠보면 행동이 달라질 수 있다. 예나 지금이나 그렇다. _「“너희들 간이 크구나”」에서

내 일에 내가 가치를 부여하고, 내가 한 번 더 웃고, 내가 더 친절해지려고 노력했다. 지금도 그래야 한다는 생각에는 변함이 없다. 일을 하면서 호텔 직원들을 막 대하는 ... 더보기

출판사 서평

호텔밥 44년,
이제야 몰아서 일기를 적어본다.
후회도 원망도 미련도 없는,
일상에 한없이 충실했던 삶.
문 뒤에서 혹은 앞에서
묵묵히 당신을 기다리던 나의 이야기.

누군가를 반갑게 맞이하는 그 환대의 순간,
내가 당신을 기다렸다는 마음이 전해지는 순간,
나는 참 행복하다.

‘고객들과 제일 먼저 인사를 나누고 친분을 쌓을 수 있는 호텔의 최전선, 도어맨의 자리가 좋다’는 권문현 지배인이 44년간 호텔과 함께 걸어온 인생을 한 권의 책으로 펴냈다. 1부 〈당신과 나의 인연〉에는 ‘고집 센 막내’로 살아온 그를... 더보기

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  • 호텔에서의 한결같은 삶 sh**oa23 | 2021-03-15 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
        "사람이 한결같아야 한다"는 말을 많이들 하지만 사실 그건 정말 어려운 일이다. 한순간에도 뒤빠귀는 것이 사람 마음이란 거 아닌가. 한결같다는 게 말은 쉬워도 그걸 실천하는 건 다른 차원의 문제다. 그런 의미에서 저자는 무척이나 존경스러운 분이다.     권문현 씨는 서울에 있는 웨스틴조선호텔에 입사하면서 호텔 업계에 처음 발을 디뎠다. 화려한 호텔의 분위기와 이미지에 이끌려 입사하는 사람이 많지만 육체노동과 서비스직이 주를 이루는 업계 특성상 퇴사율이 낮진 않다고 한다.... 더보기
  • 호텔맨에게 듣는 인생 이야기 이 책은 44년이나 호텔에서 일한 권문현 지배인님이 그의 인생과 일에 대한 이야기를 해주는 책이다. 여러 에피소드들을 통해 이 분이 고객을 대하는 서비스 철학을 엿볼 수 있다. 책으로는 내가 쉽게 이야기를 들어볼 수 없는 직업군들의 이야기를 그 일을 하는 사람의 말로 들을 수 있으니, 참 매력적이다. 이 책도 마찬가지로 호텔리어와 도어맨이라는 직업에 대해 에피소드들을 들으며 재미를 느껴볼 수 있다. 또 44년이라는 기간, 오래 일하신만큼 옛날 이야기도 함께 있어서 지금과 ... 더보기
  • 전설의 수문장 mn**tn | 2021-03-08 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    예전에 "모 대통령은 육사 문지기 출신"이라는 말이, 그를 몹시 싫어했던 대중 사이에서 희화화의 수단으로 유행하곤 했다고 전합니다. 육군사관학교의 방호원이 아니라, 그 학교의 축구부에서 골키퍼라는 포지션을 맡은 게 팩트인데도 말입니다. 저 농담 속에는 은근 문지기라는 직종을 비하하는 뉘앙스가 사실은 들어 있으며, 백범께서 청년 시절 상해의 임정을 찾아갔을 때도 "문지기 역할이라도 맡겨 주십사" 요청했던 걸 보면 그 시절에도 해당 직역에 높은 평가가 이뤄지지는 않았던 사정이 약간은 짐작됩니다.   그... 더보기
  • 전설의 수문장 oh**0602 | 2021-03-03 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    책  제목 '전설의 수문장' 은 더우나 추우나 밤낮없이 호텔 앞과 뒤를 지켜온  그를  가리키는 말이다. 여러모로 참 잘 어울리는 수식어다. 이  책은 그가 그동안 호텔에서 일하며 배우고 느꼈던 것들을  써내려간  짧은 글들을 엮은 에세이다. 시대가  바뀌고 호텔이 발전하는 그 오랜 기간 동안 늘 그 자리에서  수많은  손님들을 맞이하고 배웅했던 그의 인생이 고스란히 담긴 일기장이다. ... 더보기
  • 전설의 수문장 cr**pin005 | 2021-03-01 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    <p>호텔에서 인생을 배우고 정년퇴직한 어른의 일기.</p> <p> </p> <p>건물을 종횡무진하며 서류를 전달하는 페이지보이에서 호텔에서 가장 먼저 만나는 도어맨으로 44년을 근무한 '전설의 수문장'이 이야기하는 호텔 직원으로서의 마음가짐과 에피소드들이 담겨있다. 커리어를 돌아보는 글이기에 일할때의 마음가짐과 자세가 너무 존경스러웠다.막내 생활을 10년 넘게 하셨다고 하는데, 정말 업을 사랑하신다는 생각이 든다. "기억하고 봉사하는 마음으로 최... 더보기

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