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제조 서비스화 전략 또 하나의 새로운 비즈니스 모델, 새로운 제품·서비스 유형 창조

정영복 지음 | 한스컨텐츠 | 2020년 11월 25일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791191250008(1191250008)
쪽수 256쪽
크기 152 * 225 * 23 mm /394g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

기업들은 단순히 좋은 제품을 생산하여 판매하는 것만으로는 가치를 창출하기 어려운 시대를 맞았다. 이제 판매 시점을 넘어 사업 활동과 비즈니스 모델 전반에서 소비자의 제품 사용을 통해 얻는 가치를 창출해야 한다. 이 책은 ‘제조 서비스화’라는 새로운 비즈니스 모델을 대안으로 제시한다. 그 상세한 개념과 추진 방법을 해설하고 롤스로이스 자동차, 캐논·제록스·신도리코 등의 사무기기 정수기 등의 서비스화 사례를 분석함으로써 제조 서비스화 전략을 도입하고 추진하는 과정을 친절하게 이끌어준다.

목차

프롤로그_또 하나의 새로운 비즈니스 모델 제조 서비스화

1장 제조 서비스화란 무엇인가
01 제조 서비스화의 필요성
02 제조 서비스화의 목적은 매출·이익 증대다
제조 기업 간 기술 격차가 줄어들고 있다 | 산업 간의 경계를 넘어 경쟁이 가속화되다 | 기술이 발달해 제품 수명주기가 짧아지고 있다
03 수익성 개선만이 살길이다
04 제조 서비스화는 고객 맞춤형 전략
서비스화 매출 발생 방법에 따른 분류 | 서비스화 기능의 제공 방법에 따른 분류 | 고객 가치 변화와 서비스화 방법 | 서비스화의 종류(제품 서비스화/제조 서비스화) | 서비스화 개념 정의의 변화
05 제조 서비스화 도입 시기
제조 서비스화는 언제 도입해야 하는가 | 제조 서비스화는 어떻게 도입해야 하는가

2장 초불확실성 시대가 도래하고 있다
01 제품 수요 혁신이란
02 고객 욕구 파악은 필수 사항이다
고객의 욕구는 구체적으로 | 고객의 욕구는 정확하게 | 공급자가 아니라 사용자 입장을 고려해야 | 인간 중심의 관점에서 해소하는 방법을 찾아내야
03 시장 변화 트렌드 파악
렌털 | B+ 프리미엄 | 서브스크립션 커머스 | 배달 | 언더독 | 스몰 럭셔리
04 언택트 시대의 소비자와 시장 확인
진화하는 소비자 | 떠오르고 퇴색하는 트렌드 | 새로운 위협과 기회 | 잠재적인 경쟁우위에 대한 시장 잠식과 단점 | 업그레이드 투자가 필요한 분야 | 특정 제품 또는 서비스 시장의 확대 및 축소 | 향상된 시장 지위를 요구하는 틈새시장 | 소비자와 공감하는 마케팅

3장 가치를 사는 소비자
01 가치의 개념
서비스화는 제품 가치를 높여주는 전략 | 가치란 무엇인가 | 가치와 가치 소비 | 가치 구조 | 가치 측정 레이더 | 고객 가치와 경험 사이클 | 기업이 소비자에게 제공하는 가치
02 가치의 활용
고객 가치 증대의 기본 방향 | 고객 가치의 실제적 개념 | 가치 경영 = 고객 가치 + 기업 가치 + 종업원 가치 | 가치 경영의 접근 방법 | 소비자의 심리에 따라 달라지는 가치 소비 | 고객의 총경제성을 고려하라 | 제조 서비스화 개발 예시: 정수기

4장 제조와 서비스의 혁명적 만남
01 서비스화 개발 사례 분석
비행기 엔진의 서비스화: 롤스로이스 | 사무기기의 서비스화: 캐논·제록스·신도리코 | 정수기의 서비스화
02 서비스화 개발 연습
간이 점검 방법 | 기본 개발 방법 | 고객 가치와 해결 방법 ① 커피숍 | 고객 가치와 해결 방법 ② P&G | 가치 창출 요소 및 목표 고객 욕구 확인 | 전략 방향 수립 | 서비스화 아이디어 개발 | 서비스화 내용 및 방법 개발 | 도입 방법 및 소요 예산 파악

참고문헌

책 속으로

정수기나 비행기 엔진처럼 렌털 사업을 할 경우 제조된 제품을 빌려주는 것이므로 제조비용을 먼저 투자해야 하는 문제가 발생할 수 있는데 이는 회사의 자금 사정과 관계가 있다. 또는 제품의 생산성ㆍ효율성 등의 증명은 영업사원의 세심한 설명과 지속적인 정보 교환이 구매자와 이뤄져야 하는데 이때는 영업사원의 역할 변신이 필요하므로 이에 대한 가능성 여부를 점검해야 한다. (16쪽)

지멘스는 기계 제조 + 제품 관리 서비스를 한다. 유지보수 관리, 맞춤형 제품 수명 서비스, 기계 분석 서비스 등의 영역에서 말이다. 롤스로이스 엔진은 항... 더보기

출판사 서평

최근 IoT 장착, 인공지능 설치 등을 통해 제품 사용 방법의 진화, 서비스 방법과 내용 추가, 기술 추가, 기능 보완과 변화 등을 제공하는 제품들이 소비자를 사로잡고 있다. 제조업체가 판매 시점에서의 가치 창출로는 생존을 보장하기 어려운 시대로 접어든 것이다. 제조업은 편리성, 안정성, 편안함, 스피드, 다양성 등 추가 가치를 고객에게 지속적으로 서비스하며 가치를 창출할 수 있도록 발전해야 한다.
가치 창출 영역이 판매 시점에서 발생하는 상황에 한정하지 않고 사업 활동과 비즈니스 모델 전반(제품 기획 및 연구개발, 제품 판매 시... 더보기

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