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UX/UI의 10가지 심리학 법칙 사용자의 마음을 읽는 인간 중심 제품과 서비스 디자인

존 야블론스키 지음 | 이미령 옮김 | 책만 | 2020년 09월 15일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791189909208(1189909200)
쪽수 168쪽
크기 148 * 210 * 16 mm /297g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Laws of UX / Jon Yablonski

책소개

이 책이 속한 분야

이 책의 주제어

심리학을 만난 UX/UI 디자인!
”좋아 보이는 것”의 비밀, 이 10가지 심리학 법칙에 담겨 있다
디자이너가 갖춰야 할 소양은 디자인 지식만이 아니다. 이 책에서는 디자이너가 갖춰야 할 필수 소양인 심리학, 특히 사용자의 행동 방식이나 디지털 인터페이스와 인터랙션하는 방식 이면에서 작동하는 심리학에 관해 다룬다. 이 책은 더욱 직관적이고 인간 중심적인 제품과 경험을 만드는 데 활용할 수 있는 주요 심리학 법칙을 소개하는 실용 가이드다. 우리가 익숙하게 사용하는 앱과 경험의 사례를 들어, 인간이 디지털 인터페이스를 인지하고 처리하는 방식을 고려해 사용자 경험을 디자인하는 방법을 알려준다.

[이 책의 주요 내용]
■ 미적으로 훌륭한 디자인을 통해 사용자의 호감을 이끌어내는 원리
■ 디자이너라면 꼭 알아야 할 10가지 심리학 법칙
■ 심리학 법칙과 UX 휴리스틱 평가의 관계 탐구
■ 피츠의 법칙, 제이콥의 법칙, 힉의 법칙 등 다양한 예측 모델
■ 심리학 법칙을 활용할 때 유념해야 할 디자인 윤리
■ 심리학 법칙을 준수할 디자인 가이드라인 규범 구축

작가의 말

이 책의 시작은 디자이너로 일한 내 경력을 통틀어 가장 고되던 시절로 거슬러 올라간다. 당시 나는 사뭇 도전적인 클라이언트 프로젝트를 진행하고 있었다. 뭐 하나 쉬운 게 없는 프로젝트였지만, 흥미롭다고 느낄 만한 점도 몇 가지 있었다. 상대적으로 짧은 일정에 다소 익숙지 않은 분야를 다뤄야 하는 일이었지만, 유명 브랜드였고 디자인 결과물이 전 세계 곳곳에 노출될 법한 기회였다. 늘 새로운 것을 배우고 성장하기 위해 노력해온 나로서는 그럴 여지가 많은 프로젝트를 늘 선호했다.

그런데 이 프로젝트에는 한 가지 특이한 면이 있었다. 지지할 데이터가 아직 마련되지 않은 상황에서 프로젝트 이해관계자들에게 여러 디자인 결정의 근거를 제시해야 한다는 점이었다. 이용할 만한 정량적 데이터나 정성적 데이터가 있다면 꽤 간단한 일이다. 하지만 데이터가 없기 때문에 결정을 정당화하는 프로세스가 조금 달라야 했다. 기존 디자인을 바꿔야 한다는 기반 데이터가 없는 상황에서 초기 디자인의 정당성을 어떻게 입증할까? 짐작했겠지만, 이윽고 디자인 리뷰 프로세스는 주관적 의견과 개인적 편견에 좌우되기 시작했고, 그 결과 디자인의 정당성 입증은 점점 더 멀어져갔다.

그러던 중 해결책이 떠올랐다. 심리학이었다. 인간의 마음을 깊이 들여다보게 해주는 심리학이라면 이런 상황에 도움이 될 터였다. 나는 곧 행동심리학과 인지심리학의 풍요롭고 방대한 세계에 빠져들었고, 내가 내린 디자인 결정을 지지할 실증적 증거를 찾느라 어느새 셀 수 없이 많은 연구 논문을 읽었다. 이렇게 공부한 덕에 디자인을 내가 제안한 방향으로 진행하도록 프로젝트 이해관계자들을 설득하기가 한결 수월해졌다. 마치 나를 더 좋은 디자이너로 변신시켜줄 지식의 보물상자를 발견한 느낌이었다.

다만 문제가 하나 있었다. 온라인상에서 좋은 참고자료를 찾기가 너무 어려웠다. 어마어마한 양의 학술 논문과 과학 연구, 그리고 인기 언론에 실린 기사 자료까지 찾아봤으나 그중 어떤 것도 디자인 업무와 직접적인 관련은 없었다. 디자이너에게 직접적인 도움을 줄 만한 자료는 온라인상에서 찾기 어려웠다. 적어도 내가 원하는 형태의 자료는 눈에 띄지는 않았다. 결국 내가 찾던 자료를 내가 직접 만들기로 했다. 그렇게 탄생한 것이 ‘Laws of UX’라는 이름의 웹사이트(https://lawsofux.com)다. 이렇게 열정 하나로 시작한 프로젝트는 내가 알아낸 것을 배우고 기록하는 방법이 되었다.

진행 중이던 프로젝트에 관한 정량적 데이터나 정성적 데이터가 없어서 어쩔 수 없이 다른 곳으로 눈을 돌렸던 것인데, 그 덕분에 심리학과 사용자 경험(UX) 디자인의 교차점에 주목하기 시작하면서 내 업무에는 매우 큰 변화가 찾아왔다. 이렇게 찾은 데이터는 그 자체로도 가치가 있지만, 거기에 그치지 않고 이렇게 심리학에 잠시 한눈을 판 이후에는 인간이 어떻게 행동하고, 왜 그런 행동을 하는지에 관한 이해를 바탕으로 디자인을 할 수 있게 되었다. 따라서 이 책은 디자이너에게 특히 유용하다고 생각하는 다양한 심리학 법칙과 개념을 집중적으로 소개한 ‘Laws of UX’ 웹사이트의 확장판이라 할 수 있다.

목차

1장 제이콥의 법칙
__개요
__기원
__사례
__정리

2장 피츠의 법칙
__개요
__기원
__사례
__정리

3장 힉의 법칙
__개요
__기원
__사례
__정리

4장 밀러의 법칙
__개요
__기원
__사례
__정리

5장 포스텔의 법칙
__개요
__기원
__사례
__정리

6장 피크 엔드 법칙
__개요
__기원
__사례
__정리

7장 심미적 사용성 효과
__개요
__기원
__사례
__정리

8장 폰 레스토프 효과
__개요
__기원
__사례
__정리

9장 테슬러의 법칙
__개요
__기원
__사례
__정리

10장 도허티 임계
__개요
__기원
__사례
__정리

11장 힘에는 책임이 따른다
__기술은 어떻게 행동을 형성하는가
____간헐적이고 불규칙한 보상
____무한 루프
____사회적 확증
____기본 설정
____방해 요소 제거
____호혜성
____다크 패턴
__윤리가 중요한 이유
____좋은 의도, 그러나 의도치 않은 결과
____윤리적 책임
__속도를 늦추고 신중하게
____행복 경로를 뛰어넘어 생각하라
____다양한 팀 구성원과 사고방식
____데이터 너머를 보라

12장 디자인, 심리학을 만나다
__심리학 법칙의 중요성 일깨우기
____백문이 불여일견
____발표 시간 갖기
__디자인 원칙
____원칙 정의하기
____디자인 원칙의 가이드라인
____디자인 원칙과 심리학 법칙 연결하기
__정리

추천사

김동환(연세대학교 커뮤니케이션대학원 조교수, 서울대학교 언론정보학 박사)

이 책은 많은 디자이너가 대략의 개념으로만 알고 있던 ‘좋아 보이는 것’의 이유를 설명하는 심리학의 10가지 기본적인 법칙을 담고 있다. 디자인 결정의 근거가 되는 데이터가 모이지 않은 상태에서는 모두의 동의를 구하기가 쉽지... 더보기

김태곤(오토매틱(Automattic) 시니어 프론트엔드 엔지니어)

오랫동안 프론트엔드 엔지니어로 일하면서 사용자를 위한 UI를 만들려고 노력해 왔다. 십수 년이 넘는 실무를 통해 경험적으로 터득한 원칙도 꽤 있었지만, 실제 제품에 적용하는 과정은 그리 순탄하지만은 않았다. UI에 경험이 없... 더보기

박수레(포르쉐(Porsche AG) 인터랙티브 프로덕트 디자이너, 『안드로이드 UI & GUI 디자인』 저자)

아마 실무에서 오래 일해본 디자이너라면 경험을 통해서 스스로 체화시킨 명문화되지 않은 법칙들이 많이 있을 것이다. 이 책은 바로 그 암묵지들을 명쾌하게 정리해주는 일종의 체크리스트다. 복잡한 비행기를 조종하는 파일럿도 몇 가... 더보기

배성환(『처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹』 저자)

기업과 학계의 관심 속에 인간 중심 디자인은 그동안 꾸준히 성장해왔다. 이제 UX, 서비스 디자인 등의 개념을 학습하는 데 그쳐서는 부족하다. 사용자의 관점을 좀 더 깊이 있게 이해하고 반영하여 진정성 있는 결과물을 제대로 ... 더보기

하윤(삼성SDS CX혁신팀)

‘어떻게 하면 좋은 UX/UI를 만들 수 있을 것인가?’ UX 분야에서 공부하고 일하면서 계속 가져왔던 질문이다. UX/UI 리서치, 기획, 디자인을 배우려는 후배들, 업무로 만난 다른 분야의 동료나 고객들에게 ‘어떤 것이 ... 더보기

책 속으로

p18.
“심리학의 주요 법칙을 잘 활용하면 사용자에게 제품이나 경험 디자인에 적응하라고 강요하지 않으면서도 인간에게 잘 맞는 디자인을 만들 수 있다. 이것이 인간 중심 디자인의 근간이자 이 책의 기반이다.”

p43.
“디자이너인 우리가 만든 인터페이스로 인간의 능력과 경험을 신장시키는 것은 디자이너에게 주어진 중요한 책무다.”

p136.
”성능은 개발팀만 고민하면 되는 기술적인 문제가 아니라 본질적인 디자인 요소다.”

p148.
”이러한 기기가 제공하는 편의성 덕택에 인간은 더 많은 자유와 능력을 누리지만,... 더보기

출판사 서평

[이 책의 기획 의도]
이 책을 계기로 더 많은 디자이너가 복잡한 심리학 법칙에 조금 더 쉽게 다가가길 기대하며 쓴 책이다. 특히 심리학이나 행동과학에 관한 배경지식이 없는 디자이너들을 염두에 뒀다. 조직 내에서 디자인의 역할이 그 어느 때보다 강력한 영향력을 행사하게 된 지금과 같은 시대에 심리학과 사용자 경험(이하 UX) 디자인의 교집합이라는 주제는 갈수록 더 큰 의미를 지닐 것이다. 디자인을 향한 관심이 커지면서 디자이너가 가치와 역량을 키우려면 어떤 기술을 추가로 익혀야 할지 의견이 분분하다. 코딩이나 글쓰기를 배워야 할까... 더보기

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