디즈니 고객 경험의 마법 디즈니의 특별한 서비스 마케팅과 고객 중심 리더십

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도서 소득공제 안내

도서 소득공제란?

2018년7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입을 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다.
(추가 공제한도 100만원까지 인정)

*총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
*현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
*시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공

도서 소득공제 대상

도서(국내도서,외국도서,해외주문도서), eBook(구매) , 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)

*제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
*상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.

도서 소득공제 가능 결제수단

카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함), 제휴신용카드
현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에 한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 교보문고 기프트카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
간편결제 : 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO

* 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
* 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인가능합니다.
* 페이나우, 11PAY와 휴대폰결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가

부분 취소 안내

대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.
(신용카드 결제 후 예치금으로 환원된 경우 승인취소 되지 않습니다.)

도서 소득공제 불가 안내

법인카드로 결제 한 경우
현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우

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다른 디자이너, 기획자들은 어떤 책을 읽고 있을까?

2022.02.24 ~ 2022.12.31

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상품상세정보
ISBN	9791188314331(1188314335)
쪽수	336쪽
크기	148 * 210 * 27 mm /570g 판형알림
이 책의 원서/번역서	Be Our Guest (Revised and Updated Edition) / Disney Institute

책소개

이 책이 속한 분야

전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 차지한 경영서이자 디즈니의 공식 시그니처 북이다! 누구나 감동하는 고객 경험 중심의 기업 문화를 창조하며 차별화된 서비스를 제공해온 디즈니만의 특별한 경영 비법을 누구나 이해하기 쉽게 흥미롭고 상세하게 알려주는 브랜드 경험 구축과 고객 서비스의 교과서.

▶ 『디즈니 고객 경험의 마법』 북트레일러

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출판사 서평

디즈니가 공개한 서비스와 고객 관리의 정석!

오늘날 비즈니스 성공의 핵심 요인이자 화두가 되는 고객 경험, 어떻게 만들고 관리해야 할까? 고객 경험 컨설팅과 서비스 교육 분야에서 30년 이상 풍부한 노하우를 축적해온 디즈니 인스티튜트가 지난 100여 년 동안 디즈니를 신뢰받고 존경받는 브랜드로 만들어준 핵심 서비스 원칙들을 공개하며 이 책에서 그 해답을 제시한다. 제조, 금융, 리테일, 의료, 식음료 등 여러 산업의 기업들이 디즈니식 서비스 관리법을 배워 성공적 결과를 이끌어냈다. 이제 여러분이 그 놀라운 마법을 경험할 차례다!

디즈니가 브랜드 경험을 만들어내는 서비스 브랜딩 비법

고객들은 여러 가지 채널을 통해 기업에 대한 브랜드를 경험하고 있다. 고객과 브랜드가 만나는 접점이 늘어나면서 일관성 있고 신선한 고객 경험을 전달하기 위해 서비스를 재편하는 것은 오늘날 기업들의 핵심 전략이 되었다. 지금은 차별화된 경험이 곧 강력한 브랜드로 이어지는 사례가 계속 나오고, 선도적 기업들은 고객 경험 관리 전담 부서를 운영한다. 또 디자인의 영역에서 시작된 서비스 디자인과 UX 디자인 분야는 전사적으로 고객 경험을 관리하며 고객의 불만을 제거하고 긍정적 기회는 활성화하는 경영전략의 일환으로 각광받고 있다. 이제 고객 경험은 마케팅과 디자인의 궁극적 목표가 되었다. 마케팅과 디자인을 하는 사람들이 모두 ‘경험’이라는 공통의 목표를 향해 움직인다.

그 경험 마케팅을 오래전부터 진화시켜 오며 고객 경험의 대표적 선구자 자리를 차지하고 있는 브랜드가 바로 디즈니다. 종합 엔터테인먼트 기업으로 다양한 사업을 전개하고 있는 디즈니는 원래 애니메이션을 만들던 스튜디오로 일방향 콘텐츠를 제공했지만 이후 고객들이 애니메이션 속 캐릭터와 환상을 현실에서 경험할 수 있는 테마파크 디즈니랜드를 열어 새로운 여가 및 놀이 문화를 개척했고 큰 성공을 거두었으며 그들의 콘텐츠는 ‘서비스’가 되었고 충성도 높은 고객층을 확보하게 되었다. 나는 20년도 더 전에 디즈니랜드에 방문한 적이 있지만 지금도 그때의 추억은 생생하고 경이로운 기억으로 남아 있다. 이는 디즈니랜드를 구성하는 모든 것이 우리가 일상에서 경험할 수 없는 완전히 다른 차원의 경험이기 때문이다. 세계에서 오직 디즈니만 보유한 경험의 가치가 존재하는 것이며 그러한 경험은 고객의 머릿속에 오래도록 각인된다. 그런 고객 경험은 전략적으로 관리되고 지속적으로 개선되어 온 것으로, 이 책에서 다루고 있는 디즈니의 전략이다.

마법처럼 고객을 끌어당기는 디즈니식 테크닉!

디즈니는 강력한 고객 경험을 만드는 그들만의 기술을 ‘마법’이라고 부른다. 그들은 그 노하우까지도 상품화하였고 이 책을 만든 디즈니 인스티튜트를 통해 다른 기업들에게 전수하고 있다. 디즈니 인스티튜트는 30년 이상의 전통을 가진 교육기관으로 여러 산업군에 고객 경험 기반의 리더십과 서비스 교육 그리고 컨설팅을 해왔다. 디즈니가 이렇게 자신들의 서비스 노하우를 공개하여 판매할 수 있는 것도 다른 기업들이 모방할 수 없는 그들만의 특별한 고객 경험이 확고히 자리 잡고 있기 때문일 것이다. 디즈니 인스티튜트의 고품격 강의들을 상세하면서도 압축적으로 담고 있는 이 책은 여러분이 고객 경험을 재정의하고 어떻게 관리하며 비즈니스를 성장시킬 수 있는지에 대한 통찰을 담고 있는 가이드다. 이 책이 고객들에게 독창적 경험을 선사하고자 하는 독자들에게 ‘마법’이 되리라 믿는다. 닫기

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디즈니 고객 경험의 마법을 읽고 su**n716 | 2021-06-14 | 추천: 1 |

미키마우스에 홀려 이번달의 책으로 선택하게 되었다.표지에 쓰여있는 '디즈니의 특별한 서비스 마케팅과 고객 중심 리더십' 이라는 문구로 알 수 있듯이 디즈니라는 브랜드가 어떤 방식으로 경험을 설계했는지 총 집합해 보여주는 책이다. 따라서 공간경험을 기획하는 사람들, BX 쪽으로 관심있는 사람들이 읽는다면 도움이 될 만한 내용들이 많다.읽으면서 이런 부분까지 고민을 했어? 라고 놀랐던 부분들이 많으므로 사용자 경험을 촘촘하게 설계하는 과정에 대해 관심이 있는 사람은 누구나 읽으면 좋을 것 같다.책의 초반은 간략하게 소개해보자면 디즈니의... 더보기

미키마우스에 홀려 이번달의 책으로 선택하게 되었다.표지에 쓰여있는 '디즈니의 특별한 서비스 마케팅과 고객 중심 리더십' 이라는 문구로 알 수 있듯이 디즈니라는 브랜드가 어떤 방식으로 경험을 설계했는지 총 집합해 보여주는 책이다. 따라서 공간경험을 기획하는 사람들, BX 쪽으로 관심있는 사람들이 읽는다면 도움이 될 만한 내용들이 많다.읽으면서 이런 부분까지 고민을 했어? 라고 놀랐던 부분들이 많으므로 사용자 경험을 촘촘하게 설계하는 과정에 대해 관심이 있는 사람은 누구나 읽으면 좋을 것 같다.책의 초반은 간략하게 소개해보자면 디즈니의 서비스와 그 품질기준을 달성하기 위한 전달시스템인 출연진, 무대, 프로세스로 나누어서 디즈니랜드에서 적용하고 있는 방식을 소개하고 있다. 세 분야 모두에 대한 공통적인 교훈은 '사소한 디테일을 잡아라' 였던 것 같다.모든 과정 전반에 걸쳐 사소하고, 작고, 중요하지 않아보이는 것에 대한 무한한 관심을 주는 것을 설명하고 있는데 어느 분야든 간에 이렇게 디테일을 잡기가 참 힘들고, 서비스의 완성도를 결정짓는 요소인 것 같다.결과적으로는 두마리 토끼를 잡을 수 있었던 서적이었던 것 같다. 본래 목표로 두었던 디즈니가 어떻게 굴러가는지에 대한 지식충족과 더불어 공간에서부터 사람에 대한 서비스까지 여러 가지 좋은 예시를 볼 수 있었다. (덧. 디즈니 외에도 다양한 흥미로운 예시들이 내용 곳곳에서 나오므로 다른 방식으로 적용한 예시도 참고할 수 있다)디즈니에 대해 궁금했던 사람도, 그렇지 않은 사람도 모두 흥미롭게 볼 만한 책이라고 생각한다. 닫기

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