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HOW TO 디즈니 시스템 & 매뉴얼 전 세계적으로 호평 받은 디즈니랜드의 사원 교육법

오스미 리키 지음 | 손나영 옮김 | 오스미 리키 그림 | 경영아카이브 | 2021년 08월 31일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791188166329(1188166328)
쪽수 192쪽
크기 144 * 211 * 16 mm /326g 판형알림
이 책의 원서/번역서 マンガでよくわかるどんなメンバ-でも卽戰力に變わるディズニ-のすごい仕組み / 大住力

책소개

이 책이 속한 분야

이 책의 주제어

90%이상이 아르바이트생인 ‘디즈니랜드’
그럼에도 모두가 고객에게 감동을 안겨주는 ‘기적의 서비스’를
제공하고 있다. 대체 그 이유가 뭘까?
디즈니의 시스템&매뉴얼 노하우를 한 권의 책으로 만난다!
90% 이상의 직원이 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 모두가 자기 일처럼 일하고 최고의 서비스를 제공하는 디즈니랜드의 사원들. 그 비밀은 바로 독특한 디즈니 식 교육 시스템과 매뉴얼에 있다. 디즈니가 실천하고 있는 경영 매뉴얼은 과연 무엇일까? 직원들이 신나게 일할 수 있는 룰을 만드는 디즈니의 구조는? 이 책은 그 누구라도 최고의 사원으로 탈바꿈시키는 디즈니의 사원교육법과 경영 매뉴얼을 소개하면서, 이를 일반 회사에서도 쉽게 활용해볼 수 있도록 요령과 포인트를 집어내, 만화 형식으로 풀어냈다. 이 책에서 소개하고 있는 디즈니 식 시스템은 접객업이나 서비스업은 물론, 고객과의 접점이 없는 간접 사업군이나 오피스 워크가 중심인 회사 등 어떤 직장이라도 적용이 가능하다. 게다가 회사 차원의 큰 조직뿐만 아니라, 부나 과, 팀, 점포 등 규모가 작은 조직에도 유용하게 활용될 수 있다. 어떻게 기업의 매뉴얼을 만들어야 단단한 신뢰관계를 바탕으로 제몫을 다하는 직원들을 길러낼 수 있는지에 대해 알고 싶은 이들이라면 꼭 읽어봐야 할 리더십 필독서이다.

목차

들어가며
프롤로그 팀을 바꾸는 디즈니의 최강 매뉴얼

Chapter 1 디즈니 식 매뉴얼로 팀 능력을 높여라
Chapter 1-1 디즈니 매뉴얼은 팀 기능 향상을 위해 만들어졌다
Chapter 1-2 누가 실행하더라도 같은 결과를 얻을 수 있는 디즈니 매뉴얼
Chapter 1-3 작동하지 않는 매뉴얼의 공통점은?

Chapter 2 디즈니 식 시스템을 자신의 직장에 도입하자
Chapter 2-1 디즈니 식 시스템은 모든 직종, 회사에 도움이 된다
Chapter 2-2 신입 사원을 서포트하여 업무 능력을 향상시키는 시스템
Chapter 2-3 디즈니 식 매뉴얼을 만들어보자

Chapter 3 시스템을 정착시키기 위한 디즈니 식 교육
Chapter 3-1 브라더 시스템이란?
Chapter 3-2 교육의 성과는 커뮤니케이션에 달려 있다

Chapter 4 디즈니 식 시스템은 활기찬 직장을 만든다
Chapter 4-1 디즈니 직원들이 신나게 일하는 비법은?
Chapter 4-2 당신의 직장에 “고맙습니다”라는 말을 유도하는 시스템을 도입하기 위해서는?

Chapter 5 디즈니의 철학을 늘 상기시킴으로써 최고의 직원을 만들어내는 디즈니의 시스템
Chapter 5-1 시스템으로 조직을 활성화하는 디즈니의 방법이란?
Chapter 5-2 크로스 커뮤니케이션이란?
Chapter 5-3 이념과 창업자에 대해 연구한다
Chapter 5-4 크로스 커뮤니케이션을 직장에 도입하기 위해서는?

에필로그 디즈니의 시스템은 기적을 일으킨다
맺음말

책 속으로

세상에는 다양한 기업이 있습니다. 그리고 어느 회사에나 매뉴얼과 시스템, 규칙은 존재할 겁니다. 그렇다면 일반 기업과 디즈니의 매뉴얼, 시스템은 어떻게 다를까요? 둘의 가장 큰 차이는 매뉴얼이 개인을 위해 만들어진 것인지, 그렇지 않은 것인지라는 점입니다. 일반적인 매뉴얼은 개인의 능력을 끌어올리기 위해 만들어져 있습니다. 한편, 디즈니의 매뉴얼은 팀 전체의 기능을 끌어올리기위해 만들어져 있습니다. 애당초 월트 디즈니는 애니메이션 제작을 위해 팀을 꾸려서 일을 한 경험이 많은 인물입니다. 그가 디즈니랜드를 개장한 시기는 그의 나이 ... 더보기

출판사 서평

경영 침체에 빠진 Forest 레스토랑을 구하라!
만화를 통해 쉽게 이해하는 디즈니 식 경영관리 매뉴얼

이 책의 저자 오스미 리키는 1990년부터 20년간 도쿄 디즈니랜드를 운영하는 오리엔탈 랜드에서 근무하며, 현장부터 경영의 중추에 이르기까지 여러 부서를 거쳤다. 그 과정에서 디즈니 식 시스템과 매뉴얼이 매우 훌륭하다는 것을 알게 되었고, 이 뛰어난 시스템을 다른 기업에도 알리고 싶어 2009년에 독립했다. 그 후, 지금까지 150개 이상의 기업에서 강사나 컨설턴트로서 디즈니 식 연수를 제공하거나, 디즈니 식 시스템 도입을 ... 더보기

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  • HOW TO 디즈니 시스템&매뉴얼 : lalilu 이 책 ‘HOW TO 디즈니 시스템&매뉴얼’은 전 세계적으로 호평을 받은 디즈니랜드의 사원 교육법을 담고 있다. 과연 어떻게 사원들을 교육시켜야 하는지 힘들어하는 모든 이들에게 새로운 사례를 제공하며 왜 디즈니가 지금의 디즈니가 될 수 있었던 것인지 가르쳐준다.  우리는 이 책을 통해 ‘기적의 서비스’를 배우게 된다. 그것을 통해 차별화된 직원으로 성장할  수 있도록 도와주는 교육 시스템을 깨닫게 된... 더보기
  • 디즈니랜드의 경영 비법 tn**on58 | 2021-09-16 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
      언젠가 한 번쯤 일해보고 싶다고 생각했던 '디즈니랜드'. 디즈니의 매뉴얼을 다룬 책이라고 하길래 바로 기대감에 차서 읽게 되었다. 내가 읽게 된건 개정판이라고 한다! 개정판 이전 버전은 읽어보지 못했으나 만화+글로 구성되어있어 읽기가 굉장히 편했고 언뜻 보면 이해하기 어려울 수 있는 내용들도 만화를 통해 읽으니 이해가 쉬웠다. ... 더보기
  • <본 포스팅은 출판사로부터 책을 지원받아 작성한 솔직한 후기입니다> ... 더보기
  • 일본 전역에 50여개 체인점을 가지고 있는 Forest 레스토랑을 배경으로 기업의 경영관리에서 존재하는 문제점을 디즈니식 매뉴얼로 해결하는 만화툰의 책이다. 단 한권으로 디즈니식 시스템과 매뉴얼을 익힐 수 있다. 이 책은 총 5개 스텝으로 구성 되었다.  핵심은 팀을 바꾸는 디즈니식 매뉴얼이다. 첫번째 스텝은 디즈니식 매뉴얼로 팀 능력을 높이는 방법, 두번째 스텝은 디즈니식 시스템을 직장에 도입하는 것, 세번째 스텝은 시스템을 정착시키기 위한 디즈니식... 더보기
  • 사업을 하다보면 각자의 스타일에 따라서 사업방식도 달라진다.사람마다 다양한 사업방식은 나름 장점이 될 수 있다.특히 자영업 단계에서는 꼭 잘못이라고 할 수 없다.그러나 사업이 커지면 한계가 생긴다.그에 따라 체계적인 사업방식의 필요성을 느끼게 된다.이미 성공한 대기업들의 사업방식, 소위 성공 공식을 따라한다고 꼭 성공하리라는 보장은 없다.성공하기 위해서는 나 혹은 내 사업체에 맞는 사업방식을 배워야 한다.그런 사업방식을 찾는 일이 많은 중소 상공인들의 과제다.이 과제를 잘 수행하는지 여부가 사업의 지속적인 성장을 결정짓는다.이 책에... 더보기

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