서비스 마인드와 글로벌 매너
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작가정보
경성대학교 경영대학원 경영학 석사를 졸업하고 2013년 현재 경성대학교 일반대학원 호텔관광외식경영학과 박사과정 중에 있다. 다년간 기업체 서비스강사 활동을 해오고 있으며, KNN 라디오 '천하무적 심대리' 코너에서 게스트로 비즈니스 매너에 관련한 방송을 진행해 왔다. 현재 부경대학교에서 취업 자문위원으로 활동 중이며, 그 외 다수 대학에서 외래교수로 강의를 진행해 오고 있다.
저자(글) 고샛별
저자(글) 최욱희
아세아항공전문학교 항공운항과 전임교수이다. 이화여자대학교 언론학 석사로 대한항공 객실 부사무장/ 필리핀항공 신입 승무원 교육, 제주항공 1기 신입승무원 교육, 한국평생능력개발원 와인관리사 심사위원 경력 보유 중이다.
목차
- Chapter 01 인성과 매너
Chapter 02 첫인상과 이미지 메이킹
Chapter 03 고객만족과 서비스 마인드
Chapter 04 비즈니스 매너
Chapter 05 대화예절과 커뮤니케이션
Chapter 06 용모와 복장매너
Chapter 07 전화 매너
Chapter 08 호텔 이용 매너
Chapter 09 항공기 이용ㆍ매너
Chapter 10 국제의전
Chapter 11 異문화 커뮤니케이션
Chapter 12 취업면접 매너
참고문헌
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기본정보
ISBN | 9791187118497 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2016년 08월 08일 |
쪽수 | 316쪽 |
크기 |
193 * 235
* 16
mm
/ 633 g
|
총권수 | 1권 |
Klover
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