권도균의 스타트업 경영 수업(양장본 HardCover)

상품정보
회원리뷰 (2)
교환/반품/품절

상품상세정보
ISBN	9791186499153(118649915X)
쪽수	304쪽
크기	148 * 210 * 20 mm /550g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 경영전략 > 경영전략일반

한국형 스타트업의 성공 전략은 달라야 한다!

『권도균의 스타트업 경영 수업』은 이니텍과 이니시스를 보안ㆍ전자 지불 분야 국내 1위 기업으로 성장시키면서 4000억 원이라는 창업 신화를 쓴 권도균 대표가 한국적 현실 속에서 성공하는 ‘차별화된 스타트업만의 경영 전략’을 소개한다. 대기업 위주의 경영 전략이나 외국 기업의 성공 사례에서 벗어나 한국의 스타트업 현실에 맞는 경영 전략을 다룬다.

이 책에서 저자는 한국에서 글로벌 스타트업이 나오지 않는 이유를 경영에서 찾는다. 성장 과정에서 한 단계 발전하기 위해서는 거기에 걸맞는 경영자의 마인드와 경영 능력이 필요하다는 것. 이에 ‘기업가 정신’의 중요성과 함께 실패하지 않는 창업으로 가는 법, 성과를 만드는 법, 차별화된 스타트업 마케팅 전략 등을 소개하고, 리더십과 위기관리에 대해서도 살펴본다.

북소믈리에 한마디!

정부의 지원도 미비하고, 재벌과 대기업과의 상생도 힘든 척박한 상황을 이겨내야 하는 한국의 스타트업. 저자는 시작은 자본과 아이디어, 열정으로 가능하겠지만, 이후의 생존과 성장은 사업의 본질에 다가서야 한다고 강조한다. 더불어 첫 번째 성공 증후군을 주의하고, 패기와 열정 뒤의 미숙함과 교만을 경계하라는 등 스타트업 경영자가 하지 말아야 할 것들을 짚어준다.

▶ 『스타트업 경영 수업』 동영상

* 출판사의 사정에 따라 서비스가 변경 또는 중지될 수 있습니다.
*window7의 경우 사운드 연결이 없을시, 동영상 재생에 오류가 발생할 수 있습니다. 이어폰, 스피커 등이 연결되어 있는지 확인 하시고 재생하시기 바랍니다.

저자소개

저자 : 권도균

대한민국 스타트업 인큐베이터의 개척자이며 대표적인 멘토로 알려져 있다. 컴퓨터공학을 전공하고 11년간 컴퓨터 분야 엔지니어와 연구원으로 근무하다가 35세에 독립해 5개의 회사를 창업했다. 이 중 1997년과 1998년에 각각 설립한 이니텍과 이니시스를 보안ㆍ전자 지불 분야 국내 1위 기업으로 성장시켰고, 2000년대 초반에 두 회사 모두 코스닥에 상장시켰다. 이후 사업의 본질에 충실한 경영으로 4000억 원이 넘는 기업 가치의 회사들로 성장시켰고, 새로운 일을 도모하기 위해 2008년 말 모든 경영권을 매각했다.
2010년 대한민국의 창업 환경에 적합한 스타트업 인큐베이터 프라이머를 벤처 1세대 창업가들과 함께 설립했다. 프라이머는 국내 대표적인 스타트업들을 발굴, 투자했으며 성공적인 기업들을 다수 탄생시켰다. ‘잠재적인 창업가들을 발견하고, 큰일에 도전할 수 있는 기회를 제공하여, 성공할 수 있도록 돕는 것’을 사명으로 삼고, 경영 지식과 지혜를 후배들에게 전수하는 데 집중하고 있다.
이와 동시에 경영의 범주를 기업 이외의 다양한 분야로 확장해, 경영 지식으로 우리 시대를 살아가는 사람들이 스스로를 발견하고 잠재성을 발휘해 행복한 삶을 살아가도록 돕는 일에 관심을 기울이고 있다.

강의를 시작하며

제1강 문제는 경영이야, 바보야! _ 창업자에게 경영이 왜 중요한가?
문제는 경영이야, 바보야!｜대기업 경영 이론과도, 서양의 룰과도 다르다｜우연인 듯 우연 아닌 우연 같은 기회｜지루한 프로세스를 따르는 일｜신규 사업도 스타트업처럼 시작하라｜사업과 고객에 대해 성급히 예단하지 마라｜떠날 때를 생각하고 시작하라

제2강 창업은 선택이 아니라 필수다 _ 스타트업이 가르쳐주는 것들
모두에게 기업가 정신이 필요하다｜창업을 경험하라｜깨달음은 겸손을 낳는다｜직장은 최고의 창업사관학교｜무엇을 하고 살았는지 돌아보라｜사업하기 좋은 날은 없다｜참을 수 없는 창업의 욕구｜잘 모르면 쉬워 보인다｜자유롭게 장점을 취하라｜가짜로 진짜를 만들 수 없다

제3강 기업가 정신과 창업가 자질 _ 누가 스타트업 경영자가 되는가?
지금의 논리와 시스템을 허물어라｜자신만의 이타적 사명을 가져라｜낙관주의, 주도성, 책임감, 결과중심적 사고｜두려움과 게으름과 관료화를 이겨내라｜대리처럼 현장에서 일하라｜제품 속에 가치를 담아라

제4강 스타트업은 아이디어에서 출발하지 않는다 _ 누가 실패하는 창업으로 가는가?
아이디어는 그냥 아이디어일 뿐이다｜모두가 ‘세계 최초’를 외친다｜특정한 고객의 특정한 문제에 집중하라｜불만에 가득 찬 고객을 찾아라｜우리의 고객은 어디에 있는가｜솔루션이 아닌 문제를 찾아라｜없으면 안 되는 것, 고객이 고통스러워하는 것｜딸은 유행을 사고, 엄마는 품질을 산다

제5강 흐르는 강물에 배를 띄워라 _ 창업했다면 성과를 만들어라
모든 것을 측정하고 또 측정하라｜사업 가설이 동작하게 하라｜반응이 없으면 미련 없이 버려라｜흐르는 강물에 배를 띄워라｜사업하지 말고 사업 준비를 하라｜우물 안에 갇히지 마라｜형용사에 속지 마라

제6강 지금, 당장 시작하라 _ 스타트업의 강력한 에너지
오늘 할 일을 지금 결정하고 당장 시작하라｜스스로를 속이지 마라 ｜전진하고 있다고 오해하지 마라 ｜현재와 연결된 변곡점을 만들어라｜디지털 유목민으로 살아라｜공동 창업자 계약을 맺어라｜협상과 계약은 신중하게 하라

제7강 이윤보다 고객을 사랑하라 _ 스타트업 마케팅 전략
작은 틈을 파고들 날카로운 무기를 만들어라｜통로를 관찰하고 또 관찰하라｜바로 앞에 있는 고객부터 만족시켜라｜마케팅보다 사랑과 정성을 담으라｜고객을 숫자로 파악하지 마라｜편집광처럼 고객에게 집착하라｜가격표만 바꿔도 혁신이다

제8강 직원이 아닌 협력자를 구하라 _ 누구와 함께 어떻게 일할 것인가?
지속적인 매출 이익이 발생할 때까지 혼자 가라｜서로에게 어울리는 상대를 찾아라｜사람은 변하지 않는다｜자기 일을 하면서 부하의 일을 도와주는 사람｜경력과 명성 뒤의 실력을 보라｜북극성이 조직을 이끌도록 하라｜믿고 함께 일한다는 의미를 전달하라｜조직 키우기와 직원 늘리기는 별개다

제9강 실패로부터 배워라 _ 스타트업 경영자가 하지 말아야 할 것들
‘첫 번째 성공 증후군’을 주의하라｜패기와 열정 뒤에는 미숙함과 교만이 있다｜내가 틀렸을 가능성을 받아들이라｜그들의 찬사는 잘 모른다는 표시다｜조직은 말보다 실행으로 이루어진다｜직원들의 본업을 방해하지 마라｜평화로운 의사 결정은 틀렸다｜기업 문화는 암묵적 규율이다

제10강 지식의 배움에서 행동의 배움으로 _ 스타트업 경영자가 반드시 해야 할 것들
수집, 측정, 분석보다 설계가 우선이다｜숫자의 의미를 파악하라｜행동으로 답하게 물어보라｜하지 않을 것을 결정하고 절제하라｜아메리카 드림에서 깨어나라｜유효한 학습을 계속해라

제11강 비전보다 생존이 우선이다 _ 스타트업 위기관리
돈의 힘으로 일하려 하지 마라｜대기업에 기대지 마라｜돈을 버는 것에서 출발하라｜초심을 잃어버리지 마라｜투자는 빚이다｜부채도 빚이다｜비전보다 생존이 우선이다

제12강 성공이 기다리고 있다 _ 사업의 본질에 다가서라
고객의 관점으로 사업을 정의하라｜회원 수는 목표가 아닌 수단임을 잊지 마라｜창업가여, 바람을 피우지 마라｜잘될 것, 잘되는 것, 잘된 것｜뿌리가 있는 사람은 넘어지지 않는다｜청개구리 창업자가 성공한다｜사장의 윤리는 회사를 비추는 거울이다

주석
용어 해설
참고 문헌

책 속으로

경영은 지식에 기반을 두지만 근원적으로 ‘지혜’이다. 지혜는 경험의 산물이다. 운동 능력과 의사 결정을 제어하는 반사 신경과 비슷하게 책이 아니라 경험으로부터 습득하고 누적되는 속성을 가진다. 한국 경제의 미래를 열고 싶은가? 좋은 회사를 넘어 위대한 회사를 만들고 싶은가? 그러려면 다른 어떤 것보다 중요한 경영을 배우자. _17쪽

이런 창업 무용담에 이끌려 돈과 성공의 추구를 목표로 했던 창업가들이 회복할 수 없이 훨씬 심하게 실패하는 것을 자주 본다. 사업은 도박과 매우 유사하다. 일확천금을 노리거나 요행에 의존하는 무모한 도전을 하며 현실을 고려하지 않고 성공만 바라보고 기대한다. 겉으로는 사업처럼 보이지만 사실 도박을 하고 있는 사업가이다. 돈을 많이 벌거나 유명해지기 위해 창업하려는 것은 어리석은 일이다. 스티브 잡스는 사업의 목적을 돈에 둔 적이 없다고 이야기한 바 있다. _39쪽

고객은 어리석고 잘 속는 것처럼 보이지만, 가짜는 귀신같이 알고, 한 번은 속지만 두 번은 속지 않는다. 스토리와 제품은 돈으로 만들 수 있다. 가짜 데이터를 채우고 경품을 미끼로 회원을 모으는 것은 쉽다. 멋진 프레젠테이션으로 매력을 뿜어대고 언론에 띄우는 것도 식은 죽 먹기이다. 투자도 받을 수 있다. 그러나 사업이 진짜로 진짜인 이유는 지속적인 이익은 가짜로 만들 수 없다는 사실이다. 가짜로 진짜를 만들 수는 없다. _68-69쪽

기업가 정신이란 무엇인가? 사람들은 창의성, 도전정신, 리더십, 문제 해결 능력, 불확실한 환경을 헤쳐가는 의지력 같은 요소들을 꼽아 이야기한다. 기존의 성공한 CEO들을 외부에서 보이는 공통적인 현상으로 정리한 이야기다. 맞는 말이기도 하지만 그것은 도움은 되지 않는 자기계발서에서 제시하는 원리와 같다. 피상적이고 모호할 뿐 아니라 사람마다 다르게 해석되는 요소들을 모아서 기업가 정신이 만들어질지는 의문스럽다. 기업가 정신은 관념이 아니라 행동을 유발시키는 가치관에 뿌리를 둔다. 나는 기업가 정신의 요소를 들라고 한다면 현상보다 가치관 혹은 사고 방식으로 정의하고 싶다. 낙관주의, 주도성, 책임감 그리고 결과중심적 사고 등 네 가지 특징을 주목해볼 수 있겠다. _79쪽

스타트업 사업은 낙차 사이를 흐르는 물줄기를 찾거나 진공 상태인 방을 찾는 탐색(searching) 활동이다. 자신의 신념을 관철시키거나 능력을 입증하는 초인적인 활동과는 다르다. 고객에게 가치 있는 것을 발견하고 만드는 것만이 사업의 목표라고 생각하며 끈질기게 탐색하는 창업가가 바로 흐르는 물줄기를 찾는다. 의지가 강하고 요령에 능한 창업가는 탐색하기보다 배를 끌고 정상을 향해 오르막을 올라가거나 흐르지 않는 물에서 노를 저으면서 흐르는 물에 올라탔다고 거짓말하기도 한다. 잠깐 돈을 벌지는 모르지만 천기를 거스르는 일이고 오래 지속하지 못한다. 고객의 문제점을 발견하고 기존의 해결책보다 좋은 해결책을 제시하면 사업은 순항할 것이다. 이것이 바로 스타트업 비즈니스 모델의 핵심이다. 사업은 쉽다. 흐르는 강물에 배를 띄워라. _123-124쪽

사람들의 시간 감각뿐 아니라 생각과 행동 사이에도 심각한 불일치가 있는데, 정작 그 불일치가 얼마나 깊고 광범위한지 스스로는 잘 모른다. 사람은 자기 행동의 동기가 되는 속마음을 감추고 합리화하면서 보호하는 데 있어서 대단한 고수다. 만들어진 스토리나 과장된 신념을 내세우며 자책감을 마비시키고 스스로를 속인다. 개인뿐 아니라 조직도 쉽게 집단 최면에 걸리고 착각한다. 회사 혹은 조직의 사명 선언서 혹은 추구하는 가치를 만들고 홈페이지와 사업 계획서 첫 부분에 장식하지만, 정작 예산과 인력은 그 사명과 가치가 아닌 다른 곳에 배치하고 있는 것을 쉽게 발견한다. 현실적으로 시급한 일들 때문에 가치를 추구하기 어렵다고 변명하지만 사실은 사명과 가치의 힘을 믿고 추구하는 것이 아니라는 고백일 뿐이다. 권력과 돈을 배치하고 할당하는 곳이 바로 그 조직이 진짜 믿고 추구하는 것이다. 사람이건 조직이건 진정성을 평가할 때 그가 하는 말이나 글로 평가하지 말고 그가 하는 행동과 결정으로 평가해야 한다. _137쪽

코스닥 등록 기업의 몰락 원인의 상당수가 ‘신규 사업’이라는 것을 아는가? 아무리 좋은 아이디어 혹은 좋아 보이는 기회라 하더라도 자신이 꼭 해야 하는 것은 아니다. 핵심 역량에서 벗어날 위험이 있다. 회사를 위해 열심히 일한다고 주장해도, 핵심이 아닌 일에 대해 절제가 안 된다면, 회사와 주주를 위해 일하는 것이 아니라, 자신의 욕망을 만족시키는 취미 생활일 수 있다. _246쪽 닫기

출판사 서평

스타트업 경영의 본질을 본격적으로 다룬 국내 최초 스타트업 경영 바이블
대한민국 스타트업 인큐베이터의 개척자이며 대표적인 멘토로서 번개장터, 위트스튜디오, 데일리호텔, 텔레톡비, 온오프믹스, 스타일쉐어, 마이리얼트립 등 30여 개의 스타트업을 투자, 육성한 권도균 프라이머 대표가 스타트업 실전 노하우를 스타트에서부터 엑시트까지의 성공 전략 로드맵을 단 한 권의 책으로 담아냈다.

스타트업 경영의 본질을 본격적으로 다룬 국내 최초 스타트업 경영 바이블

대한민국 스타트업 인큐베이터의 개척자이며 대표적인 멘토로서 번개장... 더보기

상품정보
회원리뷰 (2)
교환/반품/품절

북로그 리뷰 (2) 전체보기 쓰러가기

도서 구매 후 리뷰를 작성하시면
결제 90일 이내 300원, 발송 후 5일 이내 400원, 이 상품의 첫 리뷰 500원의 포인트를 드립니다.
포인트는 작성 후 다음 날 적립되며, 도서 발송 전 작성 시에는 발송 후 익일에 적립됩니다.
북로그 리뷰는 본인인증을 거친 회원만 작성 가능합니다.
(※ 외서/eBook/음반/DVD/GIFT 및 잡지 상품 제외) 안내

권도균의 스타트업 경영 수업 mn**tn | 2018-09-20 | 추천: 0 |

대학을 졸업한 후 기존의 시스템에 편입되기보다 대담한 창업자의 길로 접어드는 젊은이가 많은 이스라엘이, 많은 나라들 중에 보다 밝은 성장의 전망을 가지게 된다면서 부러움의 대상이 되곤 했던 것도 몇 년이 훌쩍 지났습니다. 이후 스타트업 예찬은 미국에 상륙하여 보다 바람직한 방법론이 무엇인지 모색되기에 이르렀으며, 요즘은 한국에서도 야심만만한 스타트업 기업가들 - 대부분 젊은이들 - 이 갖가지 빛나는 아이디어를 내어놓으며 위축된 국가경제에 그나마 성장 동력 중 한 축을 제공하고 있습니다.스타트업은 그러나 엄청난 위험 부담과 모험을... 더보기

대학을 졸업한 후 기존의 시스템에 편입되기보다 대담한 창업자의 길로 접어드는 젊은이가 많은 이스라엘이, 많은 나라들 중에 보다 밝은 성장의 전망을 가지게 된다면서 부러움의 대상이 되곤 했던 것도 몇 년이 훌쩍 지났습니다. 이후 스타트업 예찬은 미국에 상륙하여 보다 바람직한 방법론이 무엇인지 모색되기에 이르렀으며, 요즘은 한국에서도 야심만만한 스타트업 기업가들 - 대부분 젊은이들 - 이 갖가지 빛나는 아이디어를 내어놓으며 위축된 국가경제에 그나마 성장 동력 중 한 축을 제공하고 있습니다.스타트업은 그러나 엄청난 위험 부담과 모험을 감수해야 하는 작업입니다. 누가 생각해도 기존에 잘 꾸려진 탄탄한 조직에 몸을 담는 게 낫지, 자신이 회사 하나를 일궈 사장님이 되는 길은 그게 성공을 한다면야 화려한 날갯짓이 가능하겠으나 일이 잘 풀리지 않는다면 어떤 나락으로 떨어질지 예측이 어려울 만큼 난제입니다. 국가 전체로선 장려가 요구되는 경향이겠으나, 개인으로서는 희생해야 할 자원과 기회가 너무도 큰 면이 있어서, 정확한 정보와 사전 탐사, 그리고 대국적 트렌드에 대한 분명한 인식이 있어야만 성공을 점칠 수 있습니다. "벅스"라는 사이트가 한때 음원 저작권자 단체와 크게 마찰을 빚고 간신히 타협을 본 적이 있습니다. 오래된 일이긴 하나 미국에서도 무료 음원을 제공하던 냅스터가 소송에 휘말리면서 큰 논란을 낳았는데요. 20년, 10년이 지나 또다시 스트리밍 서비스 사이트가 작은 트렌드를 타면서 이 음악 컨텐츠의 저작권 관련 다툼이 재연할 기미를 보입니다. 개인적으로 저도 곽동훈 칼럼니스트 같은 분이 독특한 차분한 어조로 "기술 개발의 타당성"을 지적하며 이들 스타트업(startup)을 옹호하던 기억이 납니다만, 개인의 권리와 너무도 명확히 충돌하는 부분은 창의력과 혁신으로도 극복이 어려운 부분이 있나 봅니다.무료 메신저로 미래 생태계의 한 비전을 제시한 카카오톡의 성공은 이제 그 자체로 거대 변수의 위상을 당연히 짊어지며, 카카오톡에서 무엇이 더 나올지 앞날을 점치는 단계가 되었습니다. 책에서 예로 들고 있는 건 엘로아이디인데요, 사장님들이 기존 개인 친구들과 영업상 지인들을 구별하고 싶을 때 이 시스템을 이용하면 유익하다고 합니다. 한 사람이 사적 용도건 비즈니스 목적이건 백 단위를 넘어가는 지인을 메신저에서 관리하는 건 어쨌든 대단한 인맥인데요. 카카오(주)는 이처럼 이용자의 입자에서 어떤 기능이 필요한지 민첩한 예측력을 보여 주며 그를 행동에 옮기고 있습니다. 기성복이 내 신체 사이즈에 정확히 맞기까지 하다면 그만큼 매력적인 상품도 드물 건데요, 실제로 길거리에 나타나 내 몸을 재어주고 옷을 보내주는 사장님이 등장했습니다. 발상의 시작은 간단한 게, 많은 사이즈를 재어 본 업체라야 소비자들의 몸에 잘 맞는 옷을 만들 수 있다는 전제입니다. 이처럼 스타트업은 일견 무모해 보이는 발상을 바로 실천에 옮길 수 있는 대담성과 창의성이 주된 원천입니다. 현재 왜 중국 경제가 어려움에 빠져 있는지, 그저 대량 생산, 낮은 원가, 선발자 모방 따위의 전략으로는 단계의 질적도약이 왜 어려운지에 대해서도 답을 얻게 도와 주는 내용이었습니다. 닫기
저자가 독심술사인줄 알았어요. ^^ di**erid | 2015-12-01 | 추천: 0 |

최근 육아관련 아이디어를 갖고 창업을 고민하던 때에 이 책을 읽게되었다. 우선 제목과 목차구성이 흥미를 자극했고, 한장한장 읽어볼때마다 본인의 생각을 모두 간파하고 얘기하는 듯한 느낌이 들었다. 그리고 지난 10여년동안 경험했던 직장생활과 함께 했던 직장상사, 동료들이 떠올랐다. 잘 되었던 순간, 갑자기 조직이 와해되었던 순간, 팀웍이 좋았을 때, 팀원이 서로 부담스럽고 어려웠을 때 등 여러상황들 역시 새록새록 떠올랐다. 사업 성공의 이유와 실패의 이유가 서로 같을 수도 다를 수도 있지만, 역시 성패의 핵심은... 더보기

최근 육아관련 아이디어를 갖고 창업을 고민하던 때에 이 책을 읽게되었다.
우선 제목과 목차구성이 흥미를 자극했고, 한장한장 읽어볼때마다 본인의 생각을 모두 간파하고 얘기하는 듯한 느낌이 들었다.
그리고 지난 10여년동안 경험했던 직장생활과 함께 했던 직장상사, 동료들이 떠올랐다.
잘 되었던 순간, 갑자기 조직이 와해되었던 순간, 팀웍이 좋았을 때, 팀원이 서로 부담스럽고 어려웠을 때 등 여러상황들 역시 새록새록 떠올랐다.

사업 성공의 이유와 실패의 이유가 서로 같을 수도 다를 수도 있지만,
역시 성패의 핵심은 세가지로 요약될 수 있을 것 같다.
첫번째 고객에게 집중했는가?
두번째 조직의 가치와 사람이 윤리적인가?
세번째 핵심지표를 제대로 파악하고 제대로 측정했는가?

물론 우선순위는 개인에 따라 다를 순 있겠지만, 최소한 3가지만은 언제나 명심 또 명심해야 할 핵심이라 생각된다.
그리고 실제적인 경험에 기반한 스타트업 경영지침을 구체적이고 이해하기 쉽게 풀어 준 권도균 저자에게 감사한다. 닫기

Klover 평점/리뷰 (0)

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매도서의 문장수집을 기록하면 통합포인트 적립 안내

문장수집 안내

문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여주는
교보문고의 새로운 서비스입니다.

마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 "좋아요"하여 모아보세요.

구매 후 90일 이내에 문장수집을 남겨주시면 100P,
해당 도서의 최초 작성자라면 200P를 적립해드립니다.

※포인트는 발송완료 후 익일 적립되며, 취소/반품/절판/품절
도서는 제외됩니다.

상품정보
회원리뷰 (2)
교환/반품/품절

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법	마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 , [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900) ※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간	변심반품의 경우 수령 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용	변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서) 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 (1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①양서-판매정가의 12%, ②일서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절	공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는 이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상 환불지연에 따른 배상	상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함