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잘 먹히는 공감실전화술 인간심리를 기초로 한 이기는 말 연습

하코다 타다아키 지음 | 안양동 옮김 | 이재현 그림 | 리텍콘텐츠 | 2015년 03월 23일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791186151013(1186151013)
쪽수 240쪽
크기 153 * 215 * 160 mm /256g 판형알림
이 책의 원서/번역서 これだけは知っておきたい「セ―ルスト―ク」の基本と實踐テクニック セ―ルスでは「顧客心理」に基づく6つ/箱田忠昭

책소개

이 책이 속한 분야

대화의 기본인 듣기와 말하기부터 상대방을 설득하기 위해 필요한 구체적인 화술까지 담아내고 있는 이 책은 매우 쉽게 써져 있으면서도 탄탄한 구성을 갖고 있다. 재밌는 것은, 대화 이전에 먼저 호감을 끌어내라고 말하고 있는 점이다. 생각해보면 그렇다. 첫인상부터 비호감인 사람과의 대화는 일단 피하고 싶어지기 마련이다. 비단 생김새뿐만 아니라, 옷차림, 눈빛, 손짓, 청결상태, 표정 등의 모든 것이 호감과 비호감의 경계를 나눈다. 스스로 제어할 수 없는 외부적인 요소는 차치한다고 해도 상대방의 호감을 사기 위해 할 수 있는 것이라면 최대한 시도해봐야 한다. 얼핏 어려워 보이는 일이나, 이 책에서는 아주 쉽게 풀어내고 있다.

상세이미지

잘 먹히는 공감실전화술 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 하코다 타다아키

저자가 속한 분야

저자 하코다 타다아키는 인사이트러닝 대표이사이자 연간 300회 이상의 세미나를 주최하는 카리스마 인스트럭터로서 초일류기업을 비롯해 많은 클라이언트에게 환영을 받고 있는 인기강사이다. 케이오우대학 상과대, 미국 미네소타대학 대학원을 수료하였으며 에스티로더 마케팅부장, 입생로랑 일본지사장 역임하였고, 그 동안 데일카네기 코스 공인 강사로 근무하였다. 그 후 인사이트러닝(주)를 설립, 현재 대표이사 직을 맡고 있으며 일본프리젠테이션 협회 회장이기도 하다. 프리젠테이션, 협상력, 세일즈, 시간관리 등 커뮤니케이션스킬 전문가로서 비즈니스맨 대상 교육연수에 전념하여 전국 각지에서 강연과 연수를 하고 있다.

주요 저서로는 41만 부를 넘는 베스트셀러 시리즈 '「뛰어난 사람」의 이야기 방법 & 커뮤니케이션 노하우', '「뛰어난 사람」의 시간 사용법', '「뛰어난 사람」의 이야기 방법 & 인간관계 구축법', '「뛰어난 사람」의 듣기와 질문 테크닉', '떨어진 사과를 팔아라!', '「뛰어난 사람」의 심플한 수첩기록 노하우', '이야기하는 능력, 전달하는 능력' 등이 있다.

하코다 타다아키님의 최근작

역자 : 안양동

역자 안양동은 육군사관학교와 한국외국어대 동시통역대학원을 졸업했으며 전역 후 외국계 금융회사에서 컨설턴트/세일즈 매니저를 거쳐 국내 대기업 금융회사에서 지점장을 역임했다. 현재는 전문 번역가 및 강사로 활동 중이며, 리텍 콘텐츠의 전임교수이다. 역서로는 [모임의 기술], [콜드콜링], [실패율 0% Sales 인간관계 Lesson 50], [내 인생을 바꾸는 60가지 시크릿] 등이 있다.

그림 : 이재현

목차

제1장 아무리 노력해도 제자리걸음
1 사람의 머릿속은 부정적 사고가 우세하다
2 상대방은 무엇을 원할까?
3 ‘사람의 심리’를 알면 설득과 공감에 성공한다
4 ‘무엇’보다 중요한 ‘누가’
5 인간관계의 심리 ‘치알디니 법칙’
6 모든 대화는 사람들 간에 이루어진다
7 대화에 중요한 사람의 3대 심리란?
8 3대 심리 ① 사람은 사실이 아니라 말에 반응한다
9 3대 심리 ② 사람은 불투명한 시각을 갖고 모호한 생각을 한다
10 3대 심리 ③ 사람은 항상 사물을 부정적으로 생각한다
11 사람의 ‘행동패턴’을 알면 대화는 성공적이다
12 사람의 행동패턴 ‘자이언스의 법칙’ 알기

제2장 상대방이 공감하고 싶어지는 ‘마법의 화술’
1 상대방이 나를 좋아하게 만드는 화술이란?
2 좋은 인간관계를 구축하기 위한 ‘공감 영역’을 만드는 화술
3 상대방에게 호감을 사는 여섯 가지 실전 화술
4 호감을 사는 여섯 가지 실전 화술 ① 칭찬하기
5 호감을 사는 여섯 가지 실전 화술 ② 선물하기
6 호감을 사는 여섯 가지 실전 화술 ③ 질문하기
7 호감을 사는 여섯 가지 실전 화술 ④ 시각자료 보여주기
8 호감을 사는 여섯 가지 실전 화술 ⑤ 아이디어 제공하기
9 호감을 사는 여섯 가지 실전 화술 ⑥ 서비스 제공하기
10 고객과 좋은 관계를 맺기 위한 ‘NLP 이론’
11 상대방에게 맞춘 대화로 호감을 산다
12 상대방과 보조를 맞추는 ‘페이싱’을 활용한 대화
13 페이싱의 세 가지 기법
14 페이싱 ‘하나 더하기’ 화술

제3장 상대방의 호감을 사는 ‘듣기화술'
1 ‘잘 듣기’를 하면 설득과 공감에 성공하는 대화에 가까워진다
2 듣기의 다섯 가지 기술 ① 고개 끄덕이기 효과
3 듣기의 다섯 가지 기술 ② 맞장구 효과
4 듣기의 다섯 가지 기술 ③ 시선 효과
5 듣기의 다섯 가지 기술 ④ 질문 효과
6 듣기의 다섯 가지 기술 ⑤ 메모 효과

제4장 호감 가는 사람으로 기억되는 '질문 화술'
1 듣는 역할을 잘하면 상대방의 요구를 알게 된다!
2 상담이 부드럽게 진행되는 ‘Yes?sTaking법’
3 ‘사람에 대한 질문’, ‘현상에 대한 질문’, ‘문제에 대한 질문’
4 질문 기술 ① 마법의 질문 ‘만약에 ~라면’
5 질문 기술 ② 해결암시형
6 질문 기술 ③ 성공사례 제시형
7 질문 기술 ④ 이익 강조형
8 질문 기술 ⑤ 역질문형

제5장 설득과 공감을 위한 ‘최적의 '프레젠테이션 화술'
1 프레젠테이션을 부드럽게 하기 위한 준비
2 상대방의 이익을 강조하는 ‘설득화법’
3 연결어를 활용한 ‘설득 화술’
4 아홉 가지 증거로 상대방의 이익을 강조하는 화술
5 ‘시각’에 호소하는 프레젠테이션으로 설득력을 높인다
6 ‘설득력’이 있는 이야기의 흐름 ‘화술 버거’

제6장 위기를 기회로! 반드시 알아둬야 할 ‘거절처리 화술'
1 거절당하더라도 개의치 않는다
2 거절에 효과적인 ‘완충 화술’
3 상대방의 속마음을 끌어내기 위한 확인질문
4 제3자의 의견이라고 하면서 이야기한다
5 여섯 가지 거절을 확인하고 이야기한다
6 거절에 대답하는 네 가지 타이밍
7 거절에 대처하는 최상의 화술 ‘READY법’

제7장 설득과 공감을 불러일으키는 ‘클로징 화술'
1 상대방의 최종의사를 확인하는 ‘테스트 클로징’
2 ‘대차대조표’를 활용한 화술로 클로징한다
3 설득과 공감보다도 중요한 후속관리
4 목표달성 이후 가장 중요한 여섯 가지 후속관리
5 “NO!”라는 말을 듣더라도 After Follow 한다!

[부록]
공감을 부르는 실전응용 Work Book 24가지

출판사 서평

-어디든 잘 먹히는 실전 대화술의 바이블-

프롤로그
[사람은 “NO!”에 익숙하다]

상상해 봅시다. 여러분은 백화점에 옷을 사러 갔습니다. 매장에서 둘러보고 있는데 점원이 살며시 다가와 말을 겁니다. “눈썰미가 좋으시네요, 고객님. 지금 보시는 이 옷은 신상으로 아주 인기가 좋아요. 한 번 입어보시겠어요?” 이런 상황이 되면 여러분은 귀찮은 생각에 “아닙니다.”, “괜찮습니다.” 라고 대답하지 않으시나요?

그러면 이번에는 상황을 바꿔볼게요. 여러분이 무언가 필요합니다. 여러분이 찾는 물건을 점원이 들고 와서 ... 더보기

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  • 잘 먹히는 공감실전화술 ap**e476 | 2015-05-09 | 추천: 0 | 5점 만점에 3점
    잘 먹히는 공감 실전화술   하코다 타다아키 지음 / 안양동 옮김     ​ 사람은 누구나 주목 받고 싶고, 내가 주도하는 데로 삶을 영위하고 싶고, 내가 주인공이 내고 싶은 그런 욕심은 누구나가 가지고 있는 습성이 아닌가 싶습니다. ​ 이책은 이러한 인간에 대한 심리 현상에 대한 고찰이나 설명, 이에 대한 ​ 우리의 태도와 나아갈 방향 등에 대하여 기존에 설명한 서적들을 참고로 하여 화술에 관한 저자의 생각을 저술한 책이랍니다. 인간 심리를 기초로 ... 더보기
  • 잘 먹히는 공감 실전화술 살면서 상대방과 설전을 벌이는 일이 있다. 그때는 깨갱 아무말도못하고 어버버 거리다가 아니면 흥분해서 그냥 횡설수설 악만 지르다가 나중에 혼자 있을때 아 그때 그렇게 이야기 했어야 하는데 하고 한탄한적이 몇번이던가... 좀더 침착하게 논리적으로 요목조목하고 싶은 말을 했어야 하는데 그게 쉽지 않다. 물론 선천적으로 말하기 능력이 타고난 사람들이야 아무 걱정없겠지만 사회생활을 하다보니 이러한 사람 저러한 사람 ,상황에 닥치다보니 정말 말하기 능력이 필요하다는 사실이 뼈저리게 느껴진다. 하물며 나보다 말... 더보기
  • [서평]공감실전화술 pr**ard | 2015-03-31 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    이 책은 펼치자 마자 마음에 들었다! 최근에 카네기 인간관계론을 읽었는데, 거기 나오는 내용이 있었기 때문이다. 바로 사람은 NO에 익숙하다는 것. 사람은 일단 아니, 라고 대답한다. 이유는 잘 모르겠다. 어릴 때부터 그러진 않았던 거 같고... 아마 그냥 귀찮은 권유를 많이 들으면서 그렇겠지? (나도 어디 갔을때 점원이 다가오는 게 제일 싫다. 애슐리 점원 좀 조용히... ^^;;) 암튼! 우리의 거절은 습관적이기에 거짓 거절이다.(확률적으로 습관성 대답이 많다.) 일단 말문을 트게 할 수 있다면, YES... 더보기
  • 상대방의 마음을 사로잡는 화술에 대해 배우고 싶었는데 실전에서 활용하 기가 쉽지 않고 두려움이 앞섰는데 이번에 만나게 된 잘 먹히는 공감실천 화술은 저자가 실전에서 얻은 경험과 연간 300회이상의 세미나를 통한 교 육과 미국, 일본에서 배운 마케팅 이론과 사람의 심리에 기초한 화술을 통 해 실전에서도 상황에 유용하게 활용해볼 수 있는 노하우를 배울 수 있다. 상대방과의 대화에 있어서 위축되는 상황에서 벗어나 상대방의 심리를 파 악해서 자신감을 갖고 대화를 이끌어 나갈 수 있을것 같아 기대가 된다. 사람의 심... 더보기
  • 잘 먹히는 공감실전화술 pa**s | 2015-03-30 | 추천: 0 | 5점 만점에 2점
    인간관계에서 가장 중요하면서도 마음대로 되지 않는일중 하나가 자신이 뜻하는 바를 오해없이 전달하므로써 상대방의 마음을 설득시키는 것이라 할수있다. 하지만 자신부터 의도하지 않게 경계를 먼저하고 긍정적인 말보다는 부정적인 말이 앞서게 되는 현대인들에게 인간심리현상에서 마음한켠에 호의적인 인상을 심기워주는 사람에게 마음의 문을 열게되는 "치알디니 법칙"에 이르기까지 의사전달하는데 있어서 다양한 행동패턴을 살피게 하므로 상대방과 라포를 형성시키는데 부족함이 없도록 칭찬과 선물하기 그리고 불필요하다고 생각할수 있는것도 상대방을 ... 더보기

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