해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.
패키지
북카드
키워드 Pick
키워드 Pick 안내
관심 키워드를 주제로 다른 연관 도서를 다양하게 찾아 볼 수 있는 서비스로, 클릭 시 관심 키워드를 주제로 한 다양한 책으로 이동할 수 있습니다.
키워드는 최근 많이 찾는 순으로 정렬됩니다.
이에 의료진이 치료에 집중할 수 있도록 하되 환자와의 소통을 중간에서 적절히 도와줄 수 있으면 전반적인 의료지식을 갖추고 환자와 상담까지 가능한 역할이 바로 병원코디네이터이다ㆍ 또한 환자응대 및 상담뿐만 아니라 병원경영에 대한 지식과 광고, 홍보, 마케팅, 안전관리, 직원교육의 수행을 통해 궁극적으로 환자, 즉 고객만족을 통해 병원의 매출을 올릴 수 있는 역할의 전문직이 바로 병원코디네이터이다ㆍ
본서는 대학에서 병원코디네이터 과목을 이수하는 학생들을 위해 만들어졌으며 기본이론과 실무가 반영된 국가직무능력표준(NCS) 학습모듈을 충실히 반영하여 학생들이 졸업 후 실무에도 바로 적응할 수 있도록 하였다ㆍ
수많은 참고문헌과 NCS학습모듈을 알기쉽게 정리 후 해당 주제 마지막 부분에는 [표준업무수행매뉴얼]을 통해 현장에서 바로 실무에 적용할 수 있게 구성했다ㆍ 대학생이 아닌 현장의 병원코디네이터도 이론 부분이 필요없다면 [표준업무수행매뉴얼]만 보더라도 혼자서 업무 진행이 가능할 것이다ㆍ
작가정보
목차
- [오리엔테이션-병원과 병원코디네이터]
제1장-병원코디네이터 등장 배경
1ㆍ의료서비스의 특징
ㆍ의료서비스의 특징
ㆍ환자중심 서비스
ㆍ병원코디네이터의 역할
제2장-직업으로서의 병원코디네이터
1ㆍ병원코디네이터 자격조건
ㆍ병원코디네이터 자질
ㆍ병원코디네이터 직무
ㆍ병원코디네이터 전망
[고객대면 서비스]
제1장-외부고객응대
ㆍ진료접수
ㆍ정보파악
ㆍ대기환자
ㆍ환자배웅
제2장-내부고객응대
ㆍ직원 CS교육
ㆍ팀워크 향상 교육
ㆍ팀커뮤니케이션
제3장-고객상담
ㆍ온라인 상담
ㆍ전화상담
ㆍ진료 후 상담
ㆍ불만환자 상담
ㆍ상담일지 작성
제4장-고객 접점관리
ㆍ환자 정보 분류
ㆍ응대 매뉴얼 관리
ㆍ환자 사후 관리
[고객지원 서비스]
제5장-진료지원 업무
ㆍ환자정보전달
ㆍ대기시간 관리
ㆍ진료 전후 설명
제6장-예약업무
ㆍ온라인 예약관리
ㆍ오프라인 예약 관리하기
ㆍ예약일정 관리하기
제7장-수납업무
ㆍ청구수납과 영수증 발급
ㆍ미수금과 환불처리
ㆍ증명서 발급
ㆍ진료비 수납기록
ㆍ보험청구
제8장-병원홍보 마케팅
ㆍ병원정보 관리하기
ㆍ온라인 고객 관리하기
ㆍ환자 만족도 조사하기
ㆍ병원홍보 활동하기
제9장-병원환경
ㆍ병원 편의시설관리
ㆍ안전 및 위생관리
ㆍ병원 이미지관리
기본정보
ISBN | 9791186006955 | ||
---|---|---|---|
발행(출시)일자 | 2018년 01월 26일 | ||
쪽수 | 326쪽 | ||
크기 |
212 * 278
* 15
mm
/ 1010 g
|
||
총권수 | 1권 | ||
시리즈명 |
Essential Standard Textbook
|
Klover
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 리뷰 종류별로 구매한 아이디당 한 상품에 최초 1회 작성 건들에 대해서만 제공됩니다.
판매가 1,000원 미만 도서의 경우 리워드 지급 대상에서 제외됩니다.
일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
- 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
- 도서와 무관한 내용의 리뷰
- 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오발언이 개재된 리뷰
- 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰
리뷰는 1인이 중복으로 작성하실 수는 있지만, 평점계산은 가장 최근에 남긴 1건의 리뷰만 반영됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 200원 적립
문장수집
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다. 리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립