사고 싶게 만드는 것들(원서/번역서: [해외]Aesthetic Intelligence (Hardcover)) | 폴린 브라운

배송일정 안내
출고 예정	도착예정일	비고
1일 이내	2~3일 이내	연휴 및 토.일. 공휴일은 제외
2일 이내	3~4일 이내
3일 이내	4~5일 이내
4일 이내	5~6일 이내

이 책의 이벤트

해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.

제로웨이스트 굿즈 택1 (분야 4만원 이상 구매시)

2022.07.12 ~ 소진시까지

상품상세정보
ISBN	9791165799502(1165799502)
쪽수	296쪽
크기	153 * 224 * 26 mm /608g 판형알림
이 책의 원서/번역서	Aesthetic Intelligence / Pauline Brown

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 마케팅/광고/고객 > 마케팅전략

이 책의 주제어

사라고 말하지 않는다
단지 사게 만들 뿐이다

브랜드 로고, 포장 재질, 매장 냄새, 제품 촉감까지
소비자의 오감을 자극하는 미학 비즈니스의 힘

☆ 루이비통 모에 헤네시(LVMH) 북미 회장 역임 ☆
☆ 하버드 경영대학원, 컬럼비아 경영대학원 강의 ☆

사랑받는 제품은 소비자와 감정적으로 특별한 유대감을 맺고 있다. 사람들이 립스틱이 아니라 ‘샤넬’을 바르고, 운동화가 아니라 ‘나이키’를 신는 이유다. 사라고 말하지 않아도, 굳이 그 브랜드를 사게 만드는 힘은 무엇일까? 샤넬 립스틱이 발림성이 좋고 색감이 아름다우니까, 나이키 운동화가 인체공학적으로 설계되어 편하기 때문일까? 세계 최고의 명품 브랜드들을 보유한 LVMH 북미 회장을 역임한 폴린 브라운은 단언컨대 ‘아니다’라고 답한다. 샤넬이라고 특별히 엄청난 원료를 사용하는 것도 아니고, 세상에 없는 빨간색을 만들어내는 것도 아니다. 물론 성능도 중요하지만 품질 때문에 제품을 구매하는 소비자는 15%에 불과하다. 달리 말하면 85%의 소비자가 성능이 아닌 ‘다른 무언가’ 때문에 제품을 구매한다는 것이다.
폴린은 바로 이 ‘다른 무언가’가 ‘미학’이라 말한다. 그리고 독자적인 미학을 갖추지 못하는 브랜드는 결코 살아남을 수 없다고 말한다. 여기서 말하는 미학은 단순히 시각적 디자인만 뜻하지 않는다. 소비자의 오감을 자극하는 모든 경험이 제품의 미학과 관련 있다. 매장이나 홈페이지를 방문하고, 포장을 뜯고, 냄새를 맡고, 촉감을 느끼는 것을 넘어 제품이나 서비스에 대해 회상하거나 상상하는 것까지 미학의 영역이다. 이 책은 브랜딩 분야 최고의 자리까지 오른 저자의 미학 비즈니스에 대한 하버드 경영대학원 강의를 정리한 책으로 애플, 샤넬, 스타벅스, 조말 론과 같은 전통적 브랜드부터 카인드, 큅, 예티, 에버레인 등의 신진 브랜드에 이르기까지 수많은 브랜드들의 성공과 실패 뒤에 숨은 ‘미학 비즈니스’를 소개한다.

“성공적인 리더들과 혁신가들은 자신이 속한 분야 너머를 바라보는 일
에 능숙하다. 이 책에서 저자는 패션이나 뷰티 분야에서 얻은 중요한 교
훈들을 변형하여 모든 사업 유형에 적용할 수 있는 방법을 알려준다.”
_ 월터 아이작슨,《코드 브레이커》《스티브 잡스》 저자

상세이미지

들어가며 미학이 중요하다

PartⅠ 또 다른 AI 익히기
CHAPTER 1 미적 이점
CHAPTER 2 감각 깨우기
CHAPTER 3 코드 해석하기
CHAPTER 4 지속하기 위한 설계

PartⅡ AQ 향상 프로젝트
CHAPTER 5 맛으로 바꾸기
CHAPTER 6 개인의 스타일을 이해하고 재해석하기
CHAPTER 7 큐레이션의 예술-조화와 균형의 회복
CHAPTER 8 명료화의 기술

PartⅢ 미적 미래
CHAPTER 9 미학의 미래

나가며 │ 감사의 글 │ 참고 문헌 및 자료

책 속으로

‘미학(aesthetics)’이라는 단어는 주로 겉모습 묘사에 쓰인다. 사업에서 미학은 제품이나 포장의 디자인, 브랜드의 이미지와 정체성을 의미한다. 하지만 시각적 차원을 넘어서는 의미를 온전히 받아들일 때 그 단어는 훨씬 더 유용해진다. 내가 학생들에게 미학이라는 단어를 이해시켰던 방법이자 이 책이 계속 이야기할 방향은 다음과 같다. 미학은 우리 즉, 모든 사람들이 여러 감각을 통해 사물이나 경험을 인지하면서 얻게 되는 즐거움이다. 뒤에서 이야기할 또 다른 용어 ‘미적 지능’은 특정 사물이나 경험이 일으키는 느낌을 이해하고, 해석... 더보기

‘미학(aesthetics)’이라는 단어는 주로 겉모습 묘사에 쓰인다. 사업에서 미학은 제품이나 포장의 디자인, 브랜드의 이미지와 정체성을 의미한다. 하지만 시각적 차원을 넘어서는 의미를 온전히 받아들일 때 그 단어는 훨씬 더 유용해진다. 내가 학생들에게 미학이라는 단어를 이해시켰던 방법이자 이 책이 계속 이야기할 방향은 다음과 같다. 미학은 우리 즉, 모든 사람들이 여러 감각을 통해 사물이나 경험을 인지하면서 얻게 되는 즐거움이다. 뒤에서 이야기할 또 다른 용어 ‘미적 지능’은 특정 사물이나 경험이 일으키는 느낌을 이해하고, 해석하고, 표현하는 능력이다.
- 미적 이점 (22p)

오랜 세월 동안 유의미한 브랜드로 남아 있기 위해 루이비통은 무엇을 했는가? 루이비통은 선대가 남긴 문화적 유산과 그것을 개선시키는 과정 사이의 균형을 중시했다. 순식간에 모든 것이 변해버리는 이 시대에, 과거의 유산과 전통은 더더욱 중요하다. 하지만 브랜드가 미술관의 예술 작품처럼 보존되고 전시되는 것만은 피해야 한다. 어찌 되었든 제품은 유용하고 의미 있게 쓰여야 한다. 마케터들은 각 브랜드를 조사하면서 브랜드 유산의 어떤 측면이 여전히 유효한지, 그리고 반대로 어떤 측면이 역사 속 흥밋거리로만 남게 되었는지를 이해하는 데 시간을 투자해야 한다. - 미적 이점 (24p)

미적 기쁨은 특정 제품, 브랜드, 서비스, 경험 등을 마주쳐 감각이 깨어날 때, 특히 오감 중 최소한 세 가지 이상이 충족될 때 개인이 느끼는 깊은 만족이나 즐거움이다. 흥미롭게도 이런 형태의 기쁨은 제품이나 서비스를 소비할 때도 발생하지만 제품이나 서비스를 소비하던 당시의 경험을 회상하고 기대하는 과정에서도 생긴다. 후자의 경우, 소비자는 제품의 감각적 요소들과 관계가 이루어질 때 일어나는 감각을 기억에 새기고 그에 따라 경험을 회상하거나 기대하게 된다. - 후광 효과 (50p)

〈뉴욕 타임스〉는 온라인 신문 서비스를 시작하면서 “인쇄할 가치가 있는 모든 뉴스All the news that’s fit to print”라는 슬로건을 뺐다. 나는 이 결정이 큰 실수였다고 생각한다. 이 슬로건은 틀림없이 언론계에서 가장 유명한 일곱 개의 영어 단어였을 것이다. 1897년에 처음 등장한 이 슬로건은 〈뉴욕 타임스〉의 여러 코드들만큼, 특히 단번에 알아볼 수 있는 서체만큼이나 강력한 코드였다. 합리성을 따져보면 그 문구를 빼기로 했던 결정이 이해가 안 되는 것은 아니다. 어쨌든 그 전자 신문이 ‘인쇄’라는 단어의 관습적 의미처럼 종이에 찍힌 것은 아니기 때문이다. 아마 〈뉴욕 타임스〉는 그 새로운 신문의 주 고객층인 젊은 독자들이 디지털과 동떨어진(달리 말하면 구시대적인) 표현을 좋아하지 않을 거라고 생각했을지도 모른다. - 코드 발굴하기 (98p)

우리가 구매를 하는 이유는 그 물건을 원하거나 우리가 하려는 사소할 수도, 거대할 수도 있는 시도를 도와줄 물건이 필요하기 때문이다. 다시 말해, 기계가 아닌 사람이 물건을 산다. 사람은 감정적인 동물이라서 그 물건을 구매하면 어떤 느낌을 받을지를 크게 고려하여 결정을 내린다. 더 좋은 감정을 느낄수록 사람들은 그 제품이나 브랜드에 더욱 가까이 다가가고 충성한다. - 난관들을 극복하기 위한 미적 전략 (103p)

구글 안경이 실패하고 소비자들에게 ‘해고’당한 이유는 기술 연구와 개발, 마케팅 또는 소통에 충분히 투자하지 않았기 때문이 아니다. 구글 안경이 실패한 이유는 안경을 쓴 사람이 어떻게 느끼는지를 고려하지 않은 기본 디자인 때문이었다. 어느 누구도 그 안경을 쓰고 있는 자신의 모습을 남에게 보이고 싶지 않았고, 비슷한 이유로 남들이 쓰고 있는 모습도 보고 싶지 않았다. 구글 안경은 맡은 ‘일’을 해내지 못했다.
- 난관들을 극복하기 위한 미적 전략 (104p)

카인드가 직원들을 동원해서 펼쳤던 전략 중 하나는 친절한 행동에 대한 보상으로 플라스틱 카드를 나누어주는 것이었다. 지하철에서 자리를 양보하거나 길을 건너는 노인을 돕는 등 친절한 행동에 참여한 사람을 발견하면 직원들이 그 사람에게 카드를 내민다. 그 후에는 이 친절한 사람에게 카인드바 두 개와 카드를 한 장 더 보내서 다른 사람에게도 친절이 전파될 수 있도록 했다. 영리하게도 자신들을 ‘이윤만 추구하지는 않는’ 기업이라고 말하는 카인드는 고객이 사회에 기여하는 프로젝트를 만들면 그 사업에 몇천만 달러를 지원하겠다고 약속했다. 마케팅 메시지와 독특한 전술이 있긴 했지만 카인드의 제품 그 자체도 브랜드를 차별화했다.
- 음식의 맛: 개인의 취향을 알 수 있는 수단(155p)

오늘날의 소비자들은 좀처럼 동네 백화점 방문을 보물찾기처럼 여기지 않는다. 백화점을 돌아다니면서 구경하는 일에는 관심이 없으며, 발견하고 놀라워하는 과정을 즐기지 않는다. 현대의 소비자는 원하는 물건을 지금 받기를 바란다. 그들에게는 오래 기다려야 하는 과정이나 자신의 사이즈가 품절이라는 소식을 견딜 만한 인내심이 없다. 요점만 말하자면, 그들은 원하는 제품을 사서 곧바로 떠나고 싶어 한다. 관습적인 방식의 큐레이션과 고객 응대 서비스에는 소비자를 붙잡을 수 있을 만한 무기가 없다. - 큐레이션의 예술-조화와 균형의 회복(200p) 닫기

출판사 서평

고객의 85%는 성능이 아니라 다른 무언가 때문에 제품을 구입한다
“일단 해봐(JUST DO IT)”라는 문구를 보면 누구라도 글로벌 스포츠 브랜드 나이키를 떠올린다. 이 짧은 문구 하나만으로 고객들은 나이키에게 친밀감을 느끼는데 폴린 브라운은 감각적인 광고와 캠페인을 통해 전해지는 나이키의 슬로건이 “‘내면의 영웅’을 깨우고 싶다는 욕망을 자극하기 때문”이라고 설명한다. 브랜드와 감정적으로 동화되는 순간, 제품의 성능은 부차적인 문제가 된다.
오늘날 대중들이 제품에 바라는 것은 단순한 ‘효용’이 아니다. 자신이 누구이고 어떻게... 더보기

고객의 85%는 성능이 아니라 다른 무언가 때문에 제품을 구입한다
“일단 해봐(JUST DO IT)”라는 문구를 보면 누구라도 글로벌 스포츠 브랜드 나이키를 떠올린다. 이 짧은 문구 하나만으로 고객들은 나이키에게 친밀감을 느끼는데 폴린 브라운은 감각적인 광고와 캠페인을 통해 전해지는 나이키의 슬로건이 “‘내면의 영웅’을 깨우고 싶다는 욕망을 자극하기 때문”이라고 설명한다. 브랜드와 감정적으로 동화되는 순간, 제품의 성능은 부차적인 문제가 된다.
오늘날 대중들이 제품에 바라는 것은 단순한 ‘효용’이 아니다. 자신이 누구이고 어떻게 생각하고 느끼는지 표현해줄 수 있는 도구를 바란다. 패션이나 IT 제품에서부터 전기차, 칫솔, 아이스크림에 이르기까지 모든 분야에서 상통하는 지점이다. 샤넬의 핵심이 사용할 때보다 ‘사는 과정에서 느끼는 호화로움’이고, 식품기업 카인드의 핵심이 평범한 에너지바 구매가 아닌 ‘착한 일을 했다’라고 느끼게 만드는 차별화된 프로모션인 이유다. 그렇다면 구체적으로 어떻게 해야 이처럼 소비자와 감정적으로 연결될 수 있는 걸까? 바로 미학이다.

보고, 듣고, 맛보고, 만지고, 맡는 오감의 예술
‘미학’이라고 하면 흔히 제품의 디자인이나 로고와 같은 시각적인 요소에 국한된다고 생각하기 쉽다. 그러나 제품의 미학은 제품을 마주하기까지 경험하는 모든 과정, 심지어 제품을 사용했던 경험을 회상하거나, 제품을 사는 과정을 상상하는 것까지 모두 관련 있다. 핵심은 ‘오감’이다. 우리의 시각, 청각, 미각, 촉각, 후각을 자극할 때 미학은 살아난다. 제품의 포장을 뜯고, 소재를 손으로 느끼고, 로고의 문양과 매장의 냄새까지 모든 것이 오감을 자극하는 요인이다. 감각을 자극할 때, 소비자는 제품과 특정한 감정을 연결시키고, 이런 과정을 통해 유대감을 쌓게 된다. 스타벅스가 샌드위치 조리 냄새로 인해 방문객이 급감하자 ‘냄새’의 중요성을 깨닫고 커피향을 방해하는 요인을 없앤 일이나, 조 말론이 박스에 리본을 매단 패키징과 고급스러운 쇼핑백을 활용해 집으로 돌아간 고객이 ‘선물 받은’ 향수를 열어보는 기분을 느끼도록 한 것이 그 예다.
이러한 미학은 제품뿐 아니라 기업의 경영 방침이나 메시지와도 유기적으로 연결되어 있다. 친환경 제품을 표방하는 제품의 포장지가 친환경 소재가 아니면 과연 감정적으로 동화될 수 있을까? 에버레인에 MZ세대가 열광한 건 단순히 고품질의 옷을 합리적인 가격에 판매해서가 아니라 ‘제조 원가’까지 공개하며 브랜드의 정체성과 경영 방침을 일치시켰기 때문이다. 캠핑용 냉장박스를 ‘갖고 싶은 물건’의 위치로 올린 예티는 자연보호와 스포츠맨 정신, 야생이란 브랜드 이미지에 걸맞은 세밀한 부위별 수리 정책을 고수했다.

다른 이들이 넘볼 수 없는 ‘브랜드 코드’를 독점하라
미학에 입각한 비즈니스를 실천하기 위해선 기업의 ‘브랜드 코드’를 먼저 파악해야 한다. 브랜드 코드란 의식적으로든 무의식적으로든 특정한 생각, 기억, 감정을 불러일으켜 ‘소비를 부추기’는 것이다. 폴린 브라운은 브랜드가 지닌 코드를 파악해 그에 걸맞은 미학 전략을 수행해야 한다고 조언하는데 특별히 소비자를 강렬하게 사로잡을 수 있는 4가지 코드에 대해 말한다.
첫 번째는 ‘오랜 시간을 통해 검증된 코드’이다. 강력한 코드는 시간을 통해 진화한다. 샤넬의 트위드 재킷과 같이 소위 말하는 ‘클래식’들이나 브랜드를 상징하는 대표적인 CM송도 여기에 속한다. 두 번째는 ‘정확하고 구체적인 코드’이다. 3M의 포스트잇 컬러가 그냥 옐로가 아니라 ‘캐너리 옐로’이며, 스타벅스의 인어가 꼬리 두 개 달린 사이렌을 명확하게 표현하며 브랜드 정체성을 드러내는 것을 기억하자. 세 번째는 ‘독점할 수 있는 코드’이다. 많은 기업들이 특허를 등록하곤 하는데, 지적재산권과 별개로 독점 가능한 코드는 다른 이들이 쉽게 복제할 수 없다는 강점이 있다. 가로세로로 엇갈리며 엮인 가죽을 보면 누구나 보테가 베네타를 떠올리며 상단에 두 개의 동그라미가 인접한 커다란 원을 보면 누구나 미키마우스를 떠올린다. 이러한 코드는 쉽게 복제할 수 없으며 설사 다른 이들이 복제한다 해도 그 순간 그들은 ‘짝퉁’이 된다. 결국 강력한 브랜드 코드의 핵심은 ‘어떻게 나만이 독점할 수 있는 코드’를 구축하느냐다. 만약 브랜드가 침체에 빠졌다면, 내가 쓸 수 있는 강력한 코드는 무엇인지 찾아야 할 것이고, 스타트업으로서 출발하는 상황이라면 어떤 형태의 강력한 코드를 구축해갈지 고민해야 할 것이다.
당신의 ‘AI’를 높이는 4가지 전략
폴린 브라운은 당신이 어떤 비즈니스를 하든, 경영자든 마케터든 여타 다른 어떤 일을 하든 ‘AI’를 키우는 것이 경쟁력을 높이는 길이라 단언한다. 여기서 말하는 AI는 미적 지능, 즉 Aesthetic Intelligence이다. 미적 지능은 근육과도 같아서 훈련을 통해 개발할 수 있다. 첫 번째는 ‘적응(attunement)’이다. 주위의 자극이 어떤 효과를 내는지 예민하게 받아들이는 연습이다. 식당에 대한 인상에 음식 외에 조명, 서비스, 환기시설, 가구배치, 액자, 음향 등 수많은 요소들이 어떤 영향을 미치는지 생각해보는 것이 좋은 예다. 두 번째는 ‘해석(interpretation)’이다. 감각을 자극받아 생기는 긍정적이거나 부정적인 감정들을 미학적인 입장에서 분석하는 것이다. 우리가 일상적으로 체험하는 ‘패션’도 하나의 훈련 방법이 될 수 있다. 내가 어떻게 보이고 싶은가, 나의 신체적 특성은 어떤가, 각각의 색은 어떤 느낌을 주며, 특정한 패턴이 어떤 사회문화적 의미를 지니고 있는지 등에 대해 생각해볼 수 있다. 세 번째는 ‘명료화(articulation)’다. 명료화는 제품의 미적 전략과 장점들을 단어, 스토리텔링 등을 통해 명확하게 전달하는 능력이다. 저자는 책에서 내가 택한 ‘키워드’가 효과적인지 쉽게 판단할 수 있는 판별법을 알려준다. 마지막 네 번째는 큐레이션(curation)이다. 이제 큐레이션이 현대 비즈니스의 필수라는 사실을 모르는 이는 없을 것이다. 저자는 ‘무드 보드’를 적극 이용하라 권한다. 보드 안에 무언가 반드시 선택해야 하거나 선택지 둘을 맞바꿀 수밖에 없게 만든다. 그리고 요소들을 배치하고 조정하며 내가 바라는 느낌을 표현할 수 있는 조합을 찾아가는 것이다. 이 과정을 통해 중요도가 비슷한 요소들 중 어떤 것을 취사선택하고 어떤 조합이 가장 강렬한 감정을 일으키는지 익힐 수 있다.

차별화와 지속가능성은 미학으로부터 나온다
다이슨이 청소기 분야에서 압도적인 브랜드로 자리 잡을 수 있었던 건 뛰어난 성능 때문이 아니다. 무선 청소기가 다이슨에만 있는 것도 아니고 그만한 성능의 대체제도 많다. 견고함이 느껴지는 미려한 디자인도 훌륭했지만 다이슨의 성공은 무엇보다 ‘귀찮은 일’이 아닌 공간을 관리하는 ‘즐거운 일’이 되도록 만들어준다는 이미지를 구축했기 때문이다. 반면 획기적인 기술로 주목받은 구글안경(Google glass)이 실패할 수밖에 없었던 건, 사생활 침해 문제보다도 그것이 결국 ‘안경’임을 간과했기 때문이다. 누구도 그렇게 생긴 안경을 쓰고 싶지 않았고, 누구도 그런 안경을 쓴 사람을 보고 싶어 하지 않았다. 저자는 〈뉴욕 타임스〉가 온라인 신문으로 전향하면서 매체의 상징이라 할 수 있는 “인쇄할 가치가 있는 모든 뉴스(All the news that’s fit to print)”라는 슬로건을 삭제한 것에 대해 젊은 독자층에 대한 오해와 ‘인쇄’라는 단어의 관습적 의미에만 매몰되며 택한 실수라고 지적한다. 지난 2010년 갭 역시 섣부르게 로고를 바꾸었다 소비자들에게 몰매를 맞고 다시 원래대로 돌아갔다. 미학이 중요한 건 단순히 제품을 더 많이 팔 수 있기 때문이 아니라, 미학이야말로 기업의 생명이자 지속가능성을 위한 ‘차별화’의 원천이기 때문이다. 미학에 대한 이해가 없다면 잘나가던 기업도 한순간에 힘을 잃을 수 있으며, 미학을 제대로 공략한다면 스타트업도 순식간에 떠오를 수 있다. 그것이 바로, 당신이 ‘미학 비즈니스’를 알아야 할 이유다. 닫기

북카드

1/10

Klover 리뷰 (0)

북로그 리뷰 (12) 전체보기 쓰러가기

북로그 리뷰는 본인 인증 후 작성 가능합니다.
책이나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 내용은 비공개 처리 될 수 있습니다.
※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료

소비자의 오감을 자극하는 미학 비즈니스 am**2010 | 2022-06-20 | 추천: 0 |

◆ 소개 ▷ 사고 싶게 만드는 것들 ▷ 폴린 브라운 ▷ 알키(시공사) ▷ 2022년 04월 28일 ▷ 296쪽 ∥ 534g ∥ 152*225mm ▷ 마케팅/브랜드 ◆ 후기 ▷내용《中... 더보기

◆ 소개

▷ 사고 싶게 만드는 것들

▷ 폴린 브라운

▷ 알키(시공사)

▷ 2022년 04월 28일

▷ 296쪽 ∥ 534g ∥ 152*225mm

▷ 마케팅/브랜드

◆ 후기

▷내용《中》 편집《下》 추천《中》

“유행을 선도하는 모든 이에게, 계속해서 우리를 기쁘게 하고 영감을 주시기 가랍니다. 그리고 비즈니스에서 그 이상의 성과를 거두시길 바랍니다. 내가 세계적인 명품 기업 루이뷔통 모에 헤네시의 북미 회장인 시절이었는데, 프레이는 내 커리어를 토대로 브랜드 관리, 리테일, 명품 마케팅 분야를 맡길 수 있겠다고 추측했다. 괜찮은 제안이었지만, 뻔한 주제들로 강의할 생각을 하니 어쩐지 부아가 치밀었다. 프레이는 흥미롭다는 표정을 지으며 어떤 강의를 하고 싶은지를 물었다. ‘미학의 경영’”

“졸리 레이드: 추(醜)의 아름다움, 아름다움이나 기쁨에 대한 일반적인 기준에 따르지 않고도 감각을 자극하며 미적 기쁨을 얻을 수 있다. 추(醜)나 공포를 포함해 불쾌감을 주는 많은 경험에서도 미적 기쁨이 발생한다. ‘아름답지는 않지만, 매력 있다’를 의미하는 프랑스 단어 졸리 레이드가 그 개념을 가장 잘 보여준다. 우리는 나를 밀어내는 무언가에 끌린다.”

“환경 위기, 소비자들은 더 이상 환경과 관련하여 손 놓고 있을 수만은 없다는 사실을 깨닫고 있다. 환경에 책임감을 느끼고 보호를 실천할 수 있는 방법의 하나는 우리가 구매하는 제품들에 관심을 기울이는 것이다. 아마 우리의 경제력을 이용하면 변화를 유도할 수 있고, 더 나은 세상을 만들거나 최소한 덜 해롭게 만들 수 있을지도 모른다.”

ESG(환경(Environmental), 사회(Social), 지배구조(Governance))를 함께 일컫는 말로써, 지구 온난화로 인한 기후 위기를 대처하기 위하여 주로 기업에서 사용하는 말이다. 기업의 비재무적 요소로써, 과거의 기업 가치는 회계나 재무학에 의한 수적 판단이었다면, ESG는 얼마나 친환경적이고 탄소중립에 기여하는지를 평가하는 지표이다. 탄소배출 대부분은 기업의 경제활동으로 비롯된다. 기업은 이윤을 획득하기 위해 만들어진 법인이므로, ESG는 기업으로서는 모순적인 지표이다. 18세기 산업혁명을 시작으로 20세기에 들어서 비약적으로 상공업이 발전한다. 1900년 세계 인구는 16억에서 2020년 80억으로 비정상적으로 늘어난 것에는 산업화로 인해 기인한다. 식량·의료 등이 버려질 정도로 넘쳐난 그 이면에는 엄청난 공장이 존재한다. 1850년 전까지 지구의 온도 변화는 거의 없었다. 하지만 16억의 인구로 1900년~2000년 단 100년 동안 1.1도가 상승했다. 80억 인구와 더 많은 공장을 가진 지금 미래학자들은 이대로 두면 2021년~2040년 사이 1.5도가 상승할 수 있다고 경고한다. 지구 온도가 2도가 상승하면 종말을 맞이하고, 1.5도가 상승하면 생명의 56% 멸종한다고 한다. 책의 끝에 환경을 다룬 부분은 매우 유익했다.

“JUST DO IT, 일단 해봐!” 책의 핵심 소재는 럭셔리 브랜드의 경영인이었던 저자의 경험을 바탕으로 쓰였다. 그녀의 경험에서 나온 것은 바로 오감을 자극하는 ‘미학’이다. 아름다움이야말로 소비자에게 감정적으로 유대감을 맺고, 쓸모를 넘어선 브랜드에 대한 사랑으로 구매하게 한다는 것이다. 하지만 나는 이 책을 보면서 미학적인 부분을 전혀 느낄 수 없었다. 표지 디지인은 올드하고, 글자는 너무 작고, 줄간·자간·장평 등 물리적인 편집은 글씨를 읽기에 불편했다. 거기에 더해 페이지마다 등장하는 이름 옆에 빨간색으로 영어 이름을 적어놓은 것은 읽기에 엔진브레이크를 걸게 한다. 그래서 아마존에서 원작을 검색해봤다. 확실히 영어로 적은 책은 깔끔했다. 한국판의 물리적인 요소는 거의 모두 실패했다. 아마존에서의 리뷰도 극과 극으로 갈리는데, 전반적으로 마케팅에 도움이 된다는 것과 럭셔리 관련 마케팅 이외는 도움이 되지 않는다는 의견이 다수였다. 내용은 나쁘지 않은데 책에서 ‘미학’을 발견할 수 없어 매우 아쉬운 책이다.

닫기
사고 싶게 만드는 것들 xn**is | 2022-06-06 | 추천: 0 |

<사고싶게 만드는 것들>은 브렌드관리, 리테일, 명품 마케팅을 미학으로 풀어주는 내용입니다. 저자는 이를 미적지능(AI)라고 합니다. 저자가 LVMH에 속한 70여개브랜드를 북미지역총괄을 하면서 익힌 미적지능을 어떻게 익히고 사용사례 그리고 미적지능의 미래 등을 다룹니다. 저자는 폴린 브라운 LVMH 북미회장을 지낸 패션기업경영전문가이십니다. 다트머스대학을 나와서 왓튼스쿨에서 MBA를 했습니다. 미학은 주로 겉모습묘사에 쓰입니... 더보기

<사고싶게 만드는 것들>은 브렌드관리, 리테일, 명품 마케팅을 미학으로 풀어주는 내용입니다. 저자는 이를 미적지능(AI)라고 합니다. 저자가 LVMH에 속한 70여개브랜드를 북미지역총괄을 하면서 익힌 미적지능을 어떻게 익히고 사용사례 그리고 미적지능의 미래 등을 다룹니다.

저자는 폴린 브라운 LVMH 북미회장을 지낸 패션기업경영전문가이십니다. 다트머스대학을 나와서 왓튼스쿨에서 MBA를 했습니다.

미학은 주로 겉모습묘사에 쓰입니다. 그런데 저자는 단순한 겉모습이 아니라 오감을 이용하여 소비자들의 구매동기를 변화시키는 방법입니다. 변화이유는 즐거움입니다. 감각적 경험으로 인간정신을드높이는 것이라 설명합니다. 고차원적입니다. 상품기획이나 마케팅을 할때 오감에 대해 상상하는 것만으로도 큰 도움이 될듯합니다. 하지만 기존기업은 대표적인 상품이 있습니다. 이를 미학지능으로 개선할 때도 균형은 잊지말라고 합니다. 이는 미학이 좋다고 유용성을 잃어서는 안된다는 의미입니다. 사실 이 책을 읽다보면 미학이 무엇인지 아리송할 때가 있습니다. 에어비엔비의 설명을 통해 예약경험의 미학을 이야기합니다. 3번 클릭이면 예약이 되기 때문입니다. 이는 차별점이라 합니다 마지막으로 미적공감을 강조합니다. 타인들이 느끼는 미학도 깊이 이해해야합니다.

소비자들은 언제 제품을 살까? 85%가 제품과 서비스가 느낌을 줄때 구매를 한다고 합니다. 나머지는 이성과 논리에 의존한다는 겁니다. 결국 구매에는 감성적 요소가 크다는 거죠. 이런이유로 오감을 키우는 교육의 필요성이 강조됩니다. 예를 들어 잔에 따라 와인의 맛이 달라진다고 합니다. 소비자의 감각을 어떻게 최고의 경험을 하도록 감각에 많은 신경을 써야 합니다. 롤스로이스도 신차의 실내를 플라스틱으로 바꿨다가 고객들이 기존의 나무 냄새가 안난다는 지적을 듣고 다시 내부마감을 나무로 바꾼 것도 좋은 사례가 될겁니다. 이러한 감각적 요소들은 브랜드의 코드로 발현이 됩니다. 코드는 일종의 제품의 시그니처같은 겁니다. 다른 제품과의 차별점입니다. 애플만이 가지는 코드, 맥도널드가 가지는 특징 이런것들이 바로 코드로 나타납니다. 코드가 소비자에게 어필이 되면 고객들은 그 브랜드에 충성하기 시작합니다. 이를 위해 코드를 찾는 브랜드검사를 하라고 합니다.

그럼 이 미적지능이 AI가 밝힐 미래는 어떨까요. 환경적 요소의 중요성을 강조합니다 소비자의 주축이 되어 버린 MZ세대들은 이 환경에 대해 매우 민감합니다. 누구나 알듯이 환경에 위기가 닥쳐서 ESG에 매우 많은 신경을 씁니다. 고객을 위해 환경을 신경을 써야 지속가능한 기업을 유지할 수있습니다. 그리고 4차산업혁명에서 발현되는 스마트에 대한 관심도 매우 중요합니다. 그리고 부족분리는 많은 생각이 필요한 부분입니다. 소위 덕질문화라는 것이 우리사회를 강타하고 있습니다. 이는 정치에까지 팬덤문화가 영향을 주고 있습니다. 세분화되고 강력하게 집단화되는 모습을 이해해야 하고 그것에 맞춰서 제품과 서비스를 개발해야 합니다. 이런 요소를 반영해야 소비자들에게 풍부한 경험을 주고 브랜드는 살아남습니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.
닫기
사고 싶게 만드는 것들 mi**1005 | 2022-06-06 | 추천: 0 |

소비자의 오감을 자극하는 미학 비즈니스의 힘 사고 싶게 만드는 것들 날이 갈수록 기술이 발전되고 있는 요즘 같은 시대에 대부분 상품의 품질은 상향 평준화되어 있다. 현대인의 필수품 휴대폰만 해도 그렇다. 이 분야에서 주류라고 할 수 있는 애플과 삼성 두 기... 더보기

소비자의 오감을 자극하는
미학 비즈니스의 힘

사고 싶게 만드는 것들

날이 갈수록 기술이 발전되고 있는 요즘 같은 시대에 대부분 상품의 품질은 상향 평준화되어 있다. 현대인의 필수품 휴대폰만 해도 그렇다. 이 분야에서 주류라고 할 수 있는 애플과 삼성 두 기업의 제품 중 난 오래도록 애플의 아이폰만 사용해왔었다.

그동안 나는 왜 아이폰만 고집해온 걸까 생각해 보았다. 우선 일단 처음 구입해 포장을 뜯을 때부터 귀한 선물을 받은 듯 설렌다. 고급스러운 상자 속에 곱게 포장된 제품의 감각적인 디자인, 타사 휴대폰에 비해 뛰어난 색감, 씰을 제거하고 전원 버튼을 누르면 등장하는 한 입 베어물은 사과 로고 그리고 창업자 스티브 잡스까지.

가격적인 면이나 제품의 성능에서 애플이 삼성의 제품보다 뛰어나다고 느낀 적은 솔직히 없었다. 되려 불편한 점이 있었음에도 꾸준히 애플의 제품을 구입하는 이유는 바로 감각을 자극하면서 독특하고 기억에 남을 만한 경험을 지속적으로 제공해 주기 때문이 아닌가 싶다.

이제 물건 자체가 부족한 시대는 지났다. 오히려 넘쳐나 환경 문제로까지 이어지고 있는 게 현실이다. 이런 상황에서 많은 이들은 미니멀을 추구하며 물건 개수는 줄이고 싶어 한다. 대신 더욱 풍부하고 의미 있는 경험들을 추구하고 있다. 그리고 그 중심에는 우리가 의식하는지와 관계없이 미학이 존재하고 있었다.

저자 폴린 브라운은 루이비통, 크리스챤 디올, 마크 제이콥스 등 70여 개의 명품 브랜드를 보유한 프랑스 시가 총액 1위 기업인 루이비통 모에 헤네시(LVMH)의 북미 회장, 에스티 로더, 칼라일 그룹, 파슨스 디자인 스쿨 등 이름만 들으면 알 수 있는 다양한 곳에서 경영 커리어를 쌓아왔다.

지난 2017년 하버드 경영대학원에서 '미학 비즈니스' 강의를 바탕으로 집필된 <사고 싶게 만드는 것들>. 우리 안에 자리하고 있는 미적 지능을 갈고닦아 가치를 창출하고 지속 가능한 사업을 유지하는 방법을 알려주고 있다. 기업뿐 아니라 소상공인의 경영, 개인의 브랜딩에도 적용 가능한 조언이 담겨 있다.

미학이라고 하면 흔히 디자인이라 로고와 같은 시각적 요소에 국한한다고 생각하기 쉽다. 하지만 미학은 제품을 마주하기까지 경험하는 모든 과정, 심지어 제품을 사용했던 경험을 회상하거나 제품을 사는 상상까지 모두 관련이 있다고 한다.

미학이라는 용어가 어렵게 느껴질 수도 있지만 핵심은 우리가 느끼는 오감이었다. 우리의 시각, 청각, 미각, 촉각, 후각을 자극할 때 미학은 살아난다고 한다. 포장을 뜯고, 손으로 느끼고, 로고의 문양, 그 매장의 냄새 모두가 오감을 자극하는 요인이었다.

책에서는 기업들이 미학을 이용해 시장 점유율을 높이고 고객의 충성도를 얻으며 지속될 수 있는 가치를 창출해낸 여러 사례를 보여주고 있었다. 고객들의 감각을 자극하면 그들은 제품과 특정한 감정을 연결시키게 되고, 이런 과정을 통해 해당 브랜드와 유대감을 쌓게 되는 것이다.

명품을 비롯해 유독 잘 팔리는 브랜드들을 보면 특별히 뛰어난 원재료를 쓰거나 남다른 가치를 지닌 물건을 판매하는 게 아니었다. 제품을 사게 만드는 것은 결국 그 브랜드의 미학이라는 것이고 어떤 분야에 몸담고 있든 미학은 비즈니스에서 필수라고 단언하고 있다.

앞으로 기술이 더욱 발전하면서 우리는 두 가지 세계에 동시에 발 담그며 살아가게 될 것이다. 한쪽은 자동화, 알고리즘, 관심 부족 현상이 지배하는 세계이며, 다른 한쪽은 특별히 설계된 경험들과 함께 인간 중심적 상호작용과 감정적 연결을 추구하는 세계다.

이 중 주목해야 할 점은 모든 인간 활동은 관계, 경험, 기억을 기반으로 이루어지고 있다. 무엇을 하든 인간에 대한 이해가 선행되어야 하고 이는 다행히 누구나 마음만 먹으면 갈고닦을 수 있는 영역에 있다. 눈에 띄는 브랜드, 오래 지속되는 비즈니스를 고민하고 있는 분이라면 누구나 읽어보면 좋을 것 같다.

*출판사로부터 도서를 제공받아 읽고 작성하였습니다 :)

닫기
사고 싶게 만드는 것들 in**ne | 2022-05-25 | 추천: 0 |

제목부터 끌리게 만들었던 책인 <<사고 싶게 만드는 것들>>. 미학 비즈니스에 관련된 책답게, 그리고 구매자 또는 사용자가 어떻게 의사결정을 하는지 명확히 꿰뚫고 있는 사람이 써낸 책답게 그 매력을 뽐내고 있었다. 우리는 늘 소비를 하면서 산다. 크고 작고 비싸고 저렴하고 이런 기준에 따라서 스스로 필터링을 하고 지갑을 여는데 이 책에서는 그런 일상적인 소비보다는 품질을 넘어선 선택에 대해서 말하고 있다. 요즘 기술이 얼마... 더보기

제목부터 끌리게 만들었던 책인 <<사고 싶게 만드는 것들>>. 미학 비즈니스에 관련된 책답게, 그리고 구매자 또는 사용자가 어떻게 의사결정을 하는지 명확히 꿰뚫고 있는 사람이 써낸 책답게 그 매력을 뽐내고 있었다.

우리는 늘 소비를 하면서 산다. 크고 작고 비싸고 저렴하고 이런 기준에 따라서 스스로 필터링을 하고 지갑을 여는데 이 책에서는 그런 일상적인 소비보다는 품질을 넘어선 선택에 대해서 말하고 있다.

요즘 기술이 얼마나 좋은데 당연히 아무거나 선택해도 품질이 좋겠지!라고 생각한다면 오산이다. 쇼핑을 즐기는 사람들이라면 알겠지만 정말 터무니없고 말도 안 되는 것들이 이 세상에 너무나 많다. 뭐 어디 넣을 데나 있겠나 싶은 파우치를 최근에 본 일이 있는데 그냥 다른 데서도 흔하게 볼 수 있는 튼튼한 베이스에 천 라벨에 브랜드 이름을 박아 넣었다. 아마 무언가 담을 곳이 필요하다면 좀 더 포켓이 많거나 젖는다고 해서 쉽게 데미지를 입지 않는 재질을 찾는 게 합리적일 거라고 생각한다. (주관적으로) 하지만 나의 지인 역시 그 브랜드의 파우치를 선택하고는 아주 행복해했다.

보다 강력한 예시도 있는데 이건 내가 직접 경험한 미학 비즈니스의 힘이다. 나의 경우에는 욕실에 플라스틱 용기에 들어있는 제품들 대신에 세면 비누와 샴푸 바 그리고 고체 형태로 된 보디워시를 놓고 사용한다. 하프 웨이스트를 위해 처음으로 외부 포장 없는 샤워용품들을 검색하게 되었는데 내가 최종적으로 구매했던 것들의 '색감'과 '향 표현' 그리고 연출 이미지가 너무나 아름다웠다. 내가 이 상품을 구매하면 꼭 여기에 표현된 싱그러움과 청량함이 온종일 나를 감싸줄 것 같았다. 물론 그때 비교했던 다른 것들보다 가격은 조금 나갔다. 그리고 난 최종적으로 이 브랜드를 선택하였는데 이때 나에게 미학 비즈니스의 원리가 작용했을 것이다.

고객의 오감은 만족시켜 성공하는 비즈니스의 비법과 새로운 마케팅의 갈래를 열어주는 <<사고 싶게 만드는 것들>>의 저자 폴린 브라운은 루이비통 모에 헤네시의 북미 회장을 역임한 화려한 이력을 가지고 있는데 미학과 마케팅의 가장 적절한 교차점을 가지고 있는 사람에게서 듣는 아름다운 구매 경험에 대한 이야기는 매우 흥미로웠다.

구매의 순간, 구매하는 순간의 바로 그 지점에서 마케터들은 구매자에게 어떤 1초를 보여줄 수 있을 것인가? 아름다운 찰나가 소비와 매출이 되는 새로운 비즈니스의 장으로 <<사고 싶게 만드는 것들>>이 초대를 건넨다.

본 #서평 은 출판사 #알키 와 #네이버책카페 #책과콩나무 로부터 저자 #폴린브라운 의 #사고싶게만드는것들 을 제공받아 #서평단 으로서 스스로 읽고 자율적으로 작성하였습니다.

닫기
사고 싶게 만드는 것들 ok**kim | 2022-05-24 | 추천: 0 |

사업 성공의 비결 하나는 바로 미적 지능(AI·Aesthetic Intelligence)이다. 미적 지능이란 "특정 사물이나 경험이 일으키는 느낌을 이해하고 해석하고 표현하는 능력"을 말한다. 그동안 미학이 예술가들이나 철학자들만의 고담준론이라고 생각했다면 완전한 착각이다. 현재 미학은 상아탑 밀실을 벗어나 제품 디자인과 마케팅 분야의 필수 전략이자 현장 지침이 된 지 오래다. 일반적으로 사업에서 미학은 제품이나 포장의 디자인, 브랜드의 이미지와 정체성을 의미했다. 하지만 미학의 의미는 그보다 더 본질적이고 포괄적이다. 고... 더보기

사업 성공의 비결 하나는 바로 미적 지능(AI·Aesthetic Intelligence)이다. 미적 지능이란 "특정 사물이나 경험이 일으키는 느낌을 이해하고 해석하고 표현하는 능력"을 말한다. 그동안 미학이 예술가들이나 철학자들만의 고담준론이라고 생각했다면 완전한 착각이다. 현재 미학은 상아탑 밀실을 벗어나 제품 디자인과 마케팅 분야의 필수 전략이자 현장 지침이 된 지 오래다. 일반적으로 사업에서 미학은 제품이나 포장의 디자인, 브랜드의 이미지와 정체성을 의미했다. 하지만 미학의 의미는 그보다 더 본질적이고 포괄적이다. 고객의 오감을 자극하는 모든 경험이 기실 제품의 미학과 관련된다. 이를테면 고객이 매장이나 홈페이지를 방문하고, 포장을 뜯고, 냄새를 맡고, 서비스를 회상하고, 앞으로 있을 이벤트를 상상하는 것까지 모두 미학의 영역이다.

'미학 비즈니스'의 전문가 폴린 브라운은 미학이 기업 경영의 결정적인 요소이며, 기업가나 경영진의 미학 지능이 브랜드 파워와 사업의 성패를 좌우한다고 강조한다. 여기서 미학에 관한 저자의 강조점은 크게 네 가지다. 사업에서 미학이 중요하고, 누구나 미적 지능을 개발할 수 있으며, 미적 비전과 리더십은 기업 차원을 넘어 사회 전반에 큰 영향을 미치고, 그리고 기업의 미학이 실패하는 순간 회사 전체가 무너진다는 것이다.

오랫동안 소비자의 사랑을 받는 제품은 브랜드에서 미적 가치를 느낄 수 있고, 쇼핑 경험에서 미적 감수성을 체감할 수 있다. 미적 가치는 뷰티나 패션 업계 같은 디자인 중심 사업들에만 국한되지 않는 법. 저자는 십대 시절 파나소닉의 휴대용 카세트를 애장했던 경험을 들려주는데, 나 역시 이십 대 때 파나소닉 시디 플레이어를 애장했던 경험이 있어 공감이 갔다. 확실히 미학 비즈니스의 선구자로 파나소닉을 거론할 수 있겠다. 참고로 파나소닉의 디자인 철학은 "제품의 성격과 본질에 집중해, 도발적이면서도 또렷하고 매력적인 디자인을 만든다."이다.

저자는 소비자의 우선적인 구매 기준이 품질이 아니라 '미적 기쁨'이라고 강조한다. 미적 기쁨이란 제품이나 서비스가 소비자의 시각, 미각, 후각, 청각, 촉각을 자극하여 불러오는 감각적인 즐거움을 말한다.

"소비자 중 약 85퍼센트는 제품이나 서비스가 느낌(미적 기쁨)을 줄 때 구매를 결정하고, 겨우 15퍼센트만이 이성과 논리에 의존해 제품의 특징과 기능을 보고 구매를 결정한다. 아이러니하게도 마케터들은 제품의 특징과 기능을 홍보하는 일에만 거의 100퍼센트 집중한다."(47쪽)

"미적 기쁨은 특정 제품, 브랜드, 서비스, 경험 등을 마주쳐 감각이 깨어날 때, 특히 오감 중 최소한 세 가지 이상이 충족될 때 개인이 느끼는 깊은 만족이나 즐거움이다. 흥미롭게도 이런 형태의 기쁨은 제품이나 서비스를 소비할 때도 발생하지만 제품이나 서비스를 소비하던 당시의 경험을 회상하고 기대하는 과정에서도 생긴다."(50쪽)

저자는 미적 감수성과 미적 근육을 키우는 훈련 과정으로 '적응, 해석, 명료화, 큐레이션' 네 단계를 제시하고 있다. 이를 통해 각자의 판단과 스타일들을 섬세하게 조정하고, 상업성과 창의성 사이의 균형을 맞추기 위한 수완을 키우게 된다. 또한 한 브랜드의 철학적 미적 관점을 압축하고 있는 '브랜드 코드'를 파악해야 한다고 강조한다. 브랜드 코드를 브랜드 로고나 브랜드의 역사와 사명과 결부된 '브랜드 DNA'와 혼동해선 안 된다. 브랜드 코드는 무엇보다도 "의식적으로 또는 무의식적으로 제품이 유발하는 생각, 기억, 감정과 소비자를 이어주는 역할을 하며, 이러한 방법으로 제품 소비를 부추긴다."
닫기

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매 후 문장수집 작성 시, 리워드를 제공합니다. 안내

문장수집 안내

문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여주는 교보문고의 새로운 서비스입니다. 마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 "좋아요"하여 모아보세요. 도서 문장과 무관한 내용 등록 시 별도 통보 없이 삭제될 수 있습니다.

1. 리워드 안내
구매 후 90일 이내에 문장수집 작성 시 e교환권 100원을 적립해 드립니다.

e교환권은 적립일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.

리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.

리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.

주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법	마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 , [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900) ※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간	변심반품의 경우 수령 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용	변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서) 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 (1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절	공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는 이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상 환불지연에 따른 배상	상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함