서비스 커뮤니케이션
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작가정보
저자(글) 강선아
- Voice Therapist
- 스피치 & 보이스 트레이닝 전문가
- 기업체 CS 강사
- 삼 성라이온스 CS, 교통안전공단 CS, 미군부대 캠프캐롤 리더십 강의 외
현) 수성대학교 호텔항공관광과 외래교수
- 씽 씽차이나 글로벌 서비스인재 양성센터 CS연구 원장
- 라플라잇 승무원학원 원장
전) 김포공항 근무
- 연극배우, 연출가 활동, 연극놀이(교육연극) 강사
- 재능대학교 아동보육과, 경인여자대학교 유아교육과 외 아동극 연출
저자(글) 홍지숙
저자(글) 김애경
목차
- 제1장 서비스 커뮤니케이션이란? 캡스톤 디자인이란?
제2장 전달력을 위한 커뮤니케이션 스킬
제3장 호감 가는 커뮤니케이션을 위한 스킬
제4장 친절한 커뮤니케이션을 위한 스킬
제5장 공감 커뮤니케이션
제6장 존중 커뮤니케이션
제7장 토론 커뮤니케이션
제8장 고객 접점 커뮤니케이션
제9장 면접 커뮤니케이션
제10장 스토리텔링 커뮤니케이션
제11장 서비스 커뮤니케이션을 위한 페르소나와 서비스 마인드
제12장 매너 커뮤니케이션
제13장 WHY꼬리 커뮤니케이션
제14장 설득 커뮤니케이션
제15장 감성 커뮤니케이션
제16장 스피치 스킬
기본정보
ISBN | 9791165672225 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2021년 01월 15일 |
쪽수 | 244쪽 |
크기 |
175 * 246
* 19
mm
/ 645 g
|
총권수 | 1권 |
Klover
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