상품상세정보
ISBN	9791165215798(1165215799)
쪽수	232쪽
크기	140 * 205 * 19 mm /361g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

“아마존의 팀장은 어떻게 생각하고, 말하고, 행동하는가”

업무 지시부터 보고, 피드백, 회의, 협업까지
팀이 결과를 만들어내는 모든 과정들에 커뮤니케이션이 존재한다!
언택트 시대의 비대면 근무, 세대 간 차이와 갈등, 디지털화를 둘러싼 시장의 급격한 변화 등으로 일하는 방식과 리더십의 변화가 요구되는 때다. 특히 실리콘밸리 테크 기업들의 조직문화와 업무방식에 많은 관심이 집중되고 있다. 불확실성이 만연한 이 상황 속에서도 성장하는 글로벌 기업들은 어떤 비밀을 갖고 있는 것일까.
그중에서도 특히 혁신의 대명사로 통하는 아마존, 그곳에서 PM(Product Manager)으로 일하고 있는 저자는 아마존의 특별한 커뮤니케이션과 조직문화가 그 원동력이라고 본다. 이 책은 아마조니언들이 어떤 문화와 리더십 원칙을 중시하는지, 그러한 배경하에 어떻게 커뮤니케이션하는지 생생한 경험과 사례로 설명한다.
코로나19로 인하여 달라진 아마존의 모습과 효율적인 업무 환경에 대한 인사이트도 전달한다. 비대면 근무 상황에 아마존은 어떻게 대처하고 있는지, 업무의 효율성을 높이기 위해 어떤 노력들이 필요한지 엿볼 수 있다.

상세이미지

프롤로그

Chapter 1 아마존의 팀장은 침묵과 글로 말한다

01 회의는 침묵으로 시작한다
-아마조니언이 서로의 페이스를 존중하는 방법-
아마존 회의의 3분의 1은 침묵의 시간
침묵은 회의의 질을 높인다
시간 낭비를 현저하게 줄인다
침묵은 결국 인사이트로 연결된다

02 말보다는 글로 소통한다
-아마존에는 글쓰기 트레이닝이 있다-
기획의 시작에는 PR FAQ가 있다
성과 보고에 사용되는 6페이저
1페이저로 협업이 쉬워진다

03 일의 언어는 누구나 이해할 수 있어야 한다
-아마존의 페이퍼 작성 원칙-
어려운 단어는 빼고, 누구나 아는 어휘를 쓴다
문장은 짧게 치는 게 좋다
무조건 두괄식! 결론부터 쓴다
데이터와 일화를 적절하게 곁들인다
단어 하나를 쓰더라도 수없이 고민하라
제프 베조스는 왜 글을 강조했을까?

04 극강의 효율을 만드는 아마존식 솔루션
-아마존이 이미지가 아닌 글을 선택한 이유-
우리의 토론은 종종 산으로 간다
화려한 말발로 어물쩍 지나갈 수 없다
따로 회의록이 없어도 기록이 남는다
글은 모두에게 공평한 기회를 준다
우리 조직에는 어떤 소통 방식이 맞을까?

Chapter 2 혁신을 만드는 아마존의 소통 문화

01 회의는 무조건 효율적이어야 한다
-목표에 도달하게 해주는 회의 문화-
비효율적인 일이라면 눈치 보지 말고 쳐내라
회의의 목적은 하나여야 한다
참석 인원은 추리고 또 추려라
회의의 비용은 꽤나 비싸다

02 회의 전 챙겨야 할 것은 따로 있다
-시간 낭비 없는 회의를 위한 체크리스트-
불시에 시작하는 회의는 금물
목적과 의제는 다르다
전 세계 아마존의 회의실이 똑같은 이유

03 아마존에서 멍청한 의견은 없다
-뻔한 질문에도 성실히 답하는 아마조니언들-
아마존 팀장은 질문에 너그럽다
말 한마디로 토론의 흐름이 바뀐다
3Whys·5Whys로 질문한다

04 자신의 의견을 거침없이 말한다
-리더든 주니어든 반대하는 의견을 솔직하게 말하는 문화-
소신 있게, 젠틀하게 반대하라
우리 조직에서는 왜 반대 의견을 말할 수 없을까?
에스컬레이션 테크닉으로 중재를 요청하라
공과 사를 확실하게 구분하라
상하관계를 없애는 게 답일 수 있다
결정을 내리면 헌신적으로 지지하라

05 토론이 끝난 후에도 각자의 역할이 있다
-회의의 마침표를 잘 찍는 법-
회의록 작성은 오래 끌지 않는다
회의록은 비효율적 소통을 줄여준다
비효율적인 소통은 무조건 낭비다

06 다양한 국가의 직원들과 협업한다
-많은 직원이 한 곳에 모여 빠르게 결정하는 오프사이트-
큰 프로젝트를 위한 오프사이트
규모보다는 효율성을 추구하라
준비된 열정은 회의를 성공으로 이끈다

Chapter 3 아마존의 팀장이 일하는 법

01 데이터를 중심으로 소통한다
-전반적인 상황을 공유하는 비즈니스 리뷰-
팀장들의 뛰어난 데이터드리븐 사고
팀장은 데이터에 능숙해야 한다
보고는 일방향이어서는 안 된다

02 애자일 방식에 따라 신속하게 판단하고 결정한다
-애자일 개발 방식에 따라 움직이는 주간 회의-
PM에게 필요한 커뮤니케이션
애자일 개발 모델에 맞춘 주간 회의
직원들이 주인의식을 깨닫게 해준다

03 바 레이징으로 수준을 최대로 끌어올린다
-피드백을 공유하는 레트로 회의-
피드백을 공유하며 기준을 높여라
동료를 신뢰하고 솔직하게 말한다
월등히 앞서나가게 만드는 바 레이징

04 꽤 자주, 두 명이 만나는 1:1 회의
-작지만 조직 관리에 큰 도움을 주는 미팅-
아마존에서 가장 자주 하는 회의
업무의 진행 속도와 방향을 맞춘다
개인을 어필하는 도구가 된다
솔직하고 과감하게 요청하라
팀장의 역할은 들어주는 것

05 일은 지시하는 게 아니라 찾게끔 도와주는 것이다
-사수가 업무를 올바르게 지시하는 방법-
일은 배우는 것보다 시키는 게 더 어렵다
업무를 잘 지시하는 두 가지 스킬

특별 인사이트 코로나 이후, 달라진 아마존의 모습

01 마이크로 매니지먼트를 줄인다
-우리는 모두 다 큰 어른이다-
최대한의 자율을 보장한다
각자의 일은 결과로 말하게 하라

02 아마조니언은 글을 더욱 많이 쓴다
-서로의 소통에서 글의 영향력이 커졌다-

03 예전보다 더 열심히 내가 하는 업무를 알린다
-지나친 겸손은 미덕이 아니다-

에필로그

책 속으로

회의실은 조용해진다. 화상으로 접속한 사람들도 음소거 버튼을 누른 다음 글을 읽는다. 고요한 회의실엔 종이를 넘기는 소리와 사람들의 필기 소리만 작게 들려온다. 주최자는 본인의 글에 부족한 부분은 없는지 이 시간을 통해 다시금 꼼꼼하게 확인하고, 글을 읽는 사람들의 분위기를 살피며 예상 질문에 대한 답을 되새긴다.
어느 정도 시간이 지나면 참석자들은 고개를 들어 글을 다 읽었음을 넌지시 알린다. 어떤 사람은 회의 중 질문할 내용들을 필기하고 어떤 사람은 노트북을 열어 밀린 메일을 확인한다. 사람마다 같은 글을 읽는데도 속도가 달라... 더보기

출판사 서평

글로벌 혁신 1번지 아마존의
일하는 방식과 커뮤니케이션의 모든 것!

문제해결과 성과로 이어지는 커뮤니케이션은 무엇이 다를까?
조직의 비효율적인 소통은 자원 낭비와 목표 달성의 실패를 가져온다. 따라서 리더 급은 물론 모든 직장인들이 효율적으로 일하고 성과를 내기 위해 커뮤니케이션은 매우 중요한 무기다.
혁신의 대명사, 글로벌 기업 아마존의 커뮤니케이션은 조금 특별하다. 회의 시작에는 침묵의 시간을 갖고, 발표할 때에는 이미지로 만든 프레젠테이션 대신 글을 사용한다. 특히 아마존은 글이라는 매개체를 소통에 적극적으로 활용한... 더보기

글로벌 혁신 1번지 아마존의
일하는 방식과 커뮤니케이션의 모든 것!

문제해결과 성과로 이어지는 커뮤니케이션은 무엇이 다를까?
조직의 비효율적인 소통은 자원 낭비와 목표 달성의 실패를 가져온다. 따라서 리더 급은 물론 모든 직장인들이 효율적으로 일하고 성과를 내기 위해 커뮤니케이션은 매우 중요한 무기다.
혁신의 대명사, 글로벌 기업 아마존의 커뮤니케이션은 조금 특별하다. 회의 시작에는 침묵의 시간을 갖고, 발표할 때에는 이미지로 만든 프레젠테이션 대신 글을 사용한다. 특히 아마존은 글이라는 매개체를 소통에 적극적으로 활용한다. 새로운 프로젝트를 시작하기 전 보도자료(PR)라는 글을 작성하고, 상사에게 보고할 때는 6페이저(6-Pager)라는 글을 쓴다. 침묵과 글로 개인의 인사이트를 끌어내고 쓸데없는 회의를 줄일 수 있기 때문이다.
토론과 보고를 할 때는 ‘멍청한 의견은 없다’라는 모토 아래 수평적인 분위기 속에서 서로의 의견이 오간다. 리더든 주니어든 내 생각을 솔직하고 정확하게 이야기하며, 듣는 사람 역시 반대 의견을 무시하지 않고 들어준다. 같은 직급끼리 의견 충돌이 생겼을 때는 상급자들에게 의견을 올려 그들이 판단하게 한다. 따라서 업무할 때는 사적인 감정이 개입할 틈이 없고, 오로지 일을 중심으로 생각하고 결정하게 된다.

아마존 정글에서 살아남는 리더들의 업무 방식
이런 커뮤니케이션의 중심에는 팀장들의 업무 원칙과 리더십이 자리 잡고 있다. 여기서 말하는 팀장이란 부장이나 차장 정도의 직급으로 한 팀을 이끄는 리더를 말한다. 하지만 언제나 리더의 마음가짐으로 업무에 임해야 한다는 리더십 원칙을 믿는 아마존 직원들이기에 프로젝트를 이끄는 직원은 그 누구라도 팀장과 같은 방식으로 업무에 접근한다.
치열한 업무 현장에서 살아남는 아마존 팀장들은 어떤 방식으로 일할까? 먼저 데이터를 중심에 두고 업무 결정을 한다. 이들은 데이터드리븐 사고법이 뛰어나며, 수많은 데이터 속에서도 정확한 판단을 내린다. 이에 더해 애자일 개발 방식에 따라 신속하고 빠르게 의사 결정을 내린다.
또한 업무를 더 높은 수준으로 끌어올리는 ‘바 레이징(Bar-raising)’ 문화에 따라 항상 최고의 결과물을 낸다. 팀원에게 피드백할 때, 글을 쓸 때, 아이디어 회의를 할 때 내 눈앞에 있는 것보다 더 높은 수준으로 끌어올리기 위해 노력한다. 이는 특히 아마존 전체의 역량과 인재 수준을 지속적으로 향상시켜주는 시스템 중 하나다.
1:1 회의(일대일 회의)를 자주 열기도 한다. 실리콘밸리에서도 소수의 기업만 했었던 이 회의는, 요즘 더 많은 기업과 스타트업에서 도입하는 추세다. 업무의 주요 관계자끼리 만나 신속하게 결론을 짓는 것을 목적으로 하는 이 시간에는 업무 진행 상황을 공유하거나 어려운 점을 나누고, 네트워킹을 쌓기도 한다. 성과뿐만 아니라 조직 관리에도 큰 도움을 주는 미팅이라고 할 수 있다.
마지막으로 팀원의 성향에 맞춰 업무를 지시한다. 일을 무작정 던져주는 게 아니라 팀원을 먼저 관찰하고 사람 성향에 맞춰 오더를 내린다.

앞서 언급한 아마조니언의 커뮤니케이션법과 업무 루틴 모두 아마존의 리더십 원칙을 기반으로 세워진 것임을 저자는 강조한다. 이 리더십 원칙들이 지금껏 회사와 본인의 성장에 큰 역할을 했다는 것을 체험을 통해 믿고 있기 때문이다. 그래서 업무 루틴을 설명하는 사이사이 아마존의 14가지 리더십 원칙을 소개한다. 이 리더십 원칙들은 아마존을 다룬 다른 책들에도 소개된 바 있지만, 저자는 이 원칙들이 단순히 문서로만 존재하는 데 그치지 않고 어떻게 실제 일하는 현장에서 작동하는지를 설명한다.

국내외 최고 기업의 업무 경험이 생생하게 녹아든 현장감
저자는 현재 아마존 시니어 PM이다. 과거에는 삼성전자에서 근무했다. 글로벌 1등 기업 두 곳을 경험한 것이다. 관찰자 시점이 아닌 내부자의 시선으로 아마존의 현장을 생생하게 담았다. 국내와 아마존의 기업 문화를 비교해서 소개하고, 우리가 어떤 것을 바꿀 수 있을지 인사이트를 제공한다.
또한 언택트 시대에 눈에 보이지 않는 팀원들을 어떻게 관리하는지, 화상회의는 어떤 식으로 진행하는지 등도 담았다. 추상적으로 훑는 것이 아니기에 우리가 일할 때 어떤 목표에 어떤 방법으로 접근해야 할지 가장 현실적이고 효율적인 방향을 제시한다.
비효율적인 회의 문화를 바꾸고 싶은 신입사원부터 아마존의 혁신적인 업무 방식이 궁금한 실무자, 일도 잘하고 팀원도 잘 관리하고 싶은 신입 팀장, 보수적이고 딱딱한 회사 문화를 바꾸고 싶은 관리자라면 바로 적용할 수 있을 것이다. 닫기

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아마존의 티장 수업 - 아마존에선 구체적 지시가 없다 Mi**213 | 2021-07-11 | 추천: 0 |

'수평적 직급' '애자일' 이런 단어들이 이제는 익숙합니다. 크고 작은 기업들과 단체들이 벤치마킹 하는 글로벌 회사중 아마존은 항상 빠지지 않고 리스트에 오르고 있다고 합니다. 그동안 아마존에 대해 읽은 책들은 제3자가 아마존을 보고 느낀점을 쓴 책이었다면 이 책은 현재 아마존에 근무하고 있는 사람이 전달하는 내용이라 더 관심이 끌렸습니다. 전체적으로 구성과 내용이 군더더기 없이 깔끔하게 떨어지는 느낌이 들었고 생각날때 꺼내서 읽기에도 부담이 없을듯합니다. 학창시절 공부잘하는 친구의 핵심요약노트를 보는듯한 느낌입니... 더보기

'수평적 직급' '애자일' 이런 단어들이 이제는 익숙합니다. 크고 작은 기업들과 단체들이 벤치마킹 하는 글로벌 회사중 아마존은 항상 빠지지 않고 리스트에 오르고 있다고 합니다. 그동안 아마존에 대해 읽은 책들은 제3자가 아마존을 보고 느낀점을 쓴 책이었다면 이 책은 현재 아마존에 근무하고 있는 사람이 전달하는 내용이라 더 관심이 끌렸습니다.

전체적으로 구성과 내용이 군더더기 없이 깔끔하게 떨어지는 느낌이 들었고 생각날때 꺼내서 읽기에도 부담이 없을듯합니다. 학창시절 공부잘하는 친구의 핵심요약노트를 보는듯한 느낌입니다.
지난주에는 두권의 도서를 읽어야 해서 부담이 됐는데 이 <<아마존 팀장의 수업>>은 읽기 즐거울 정도로 내용에 빠져서 읽었습니다. 대상이 글로벌 기업의 내용이다 보니 국내 기업에서 적용하기 힘든 부분은 있을 듯합니다. 하지만 임원급 정도되는 위치라면 이 책의 내용을 토대로 회사의 업무 방식을 변경해봐도 좋을듯합니다.

아마존에서는 회의 시작전 먼저 침묵의 시간을 갖는다는 점, 매니저와 1:1 상담할때 본인의 장래 꿈에 맞춰 업무도 조정된다는 사실이 인상깊었습니다. 본인이 창업을 원한다면 여러 부서들의 업무를 접해보도록 하고 진급을 원한다면 더 전문적인 업무를 할 수 있도록 한다는 것이죠.
요즘은 각 회사마다 회의 자료가 많이 줄어들긴 했지만 6페이저보고, 1페이저보고도 신선했습니다.
언젠가 이런 회사에 다닐 수 있을까 하는 기대도 가져봅니다. 닫기
아마존의 팀장 수업 si**bero7 | 2021-07-08 | 추천: 0 |

아마존 CEO에서 물러난 제프 베조스를 보면서 비전에 대해서 많이 생각하게 되었어요. 지난 4월 주주서한에서 좋은 결정을 빨리하라고 했던 것이 울림이 있었습니다. 저는 아마존의 소액 주주이기도 한데요. 이번 책을 통해 아마존은 프레젠테이션 발표가 아닌 글을 활용한다는 걸 알게 되었어요. 아마존 회의에서 쓰는 글은 PR FAQ, 6페이저, 1페이저 세 가지가 있습니다. 회의마다 글도 달라져야 해서 글의 성격이 정확하게 구분되어 있었습니다. 예시가 작성되어 있어서 읽어볼 수 있었습니다. 핵심 메시지가 담긴 보고서를 만들어야 하... 더보기

아마존 CEO에서 물러난 제프 베조스를 보면서 비전에 대해서 많이 생각하게 되었어요. 지난 4월 주주서한에서 좋은 결정을 빨리하라고 했던 것이 울림이 있었습니다. 저는 아마존의 소액 주주이기도 한데요. 이번 책을 통해 아마존은 프레젠테이션 발표가 아닌 글을 활용한다는 걸 알게 되었어요. 아마존 회의에서 쓰는 글은 PR FAQ, 6페이저, 1페이저 세 가지가 있습니다. 회의마다 글도 달라져야 해서 글의 성격이 정확하게 구분되어 있었습니다. 예시가 작성되어 있어서 읽어볼 수 있었습니다. 핵심 메시지가 담긴 보고서를 만들어야 하기 때문에 저자도 노하우가 생겼는데요. 간결하고 직접적이며 불필요한 설명을 걷어내고 중요 내용을 전달하는 것이 핵심입니다.

저자는 프레젠테이션보다 글이 유용하다는 논거를 자주 제시합니다. 글은 회의가 시작되기 전에 충분한 시간이 있어서 수정하고 고민할 시간이 풍부합니다. 또한 별도로 회의록이 없더라도 미리 작성한 글이 기록이 될 수 있습니다. 전체적으로 책을 읽으며 아마존은 비효율을 무척 싫어한다는 걸 엿볼 수 있었습니다. 시간을 지나치게 많이 잡아먹는 긴 회의, 안건이 없이 모이는 것도 불필요한 비용이라고 못 받았던 게 인상적이었습니다.

'지나친 겸손은 미덕이 아니다'라며 자기 PR을 강조했던 것도 기억에 남습니다. 본인의 성과를 공유하도록 장려하는 것이 현재 아마존의 문화라고 합니다. 이 책을 통해서 아마존에 대해서 좀 더 알게 되었습니다. 계속 긴장하고 있어야 할 거 같다는 느낌도 들었어요. 하지만 업무적으로 본인 성장을 위해서도 효율적이고 합리적이라는 생각이 더 많이 들었습니다.
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좋은 리더도 좋은 동료도 다 좋은 사람이어야 ga**iga73 | 2021-07-06 | 추천: 0 |

<본 포스팅은 출판사로부터 책을 지원받아 작성한 솔직한 후기입니다> ... 더보기

<본 포스팅은 출판사로부터 책을 지원받아 작성한 솔직한 후기입니다>

올해 적지 않은 리더십 관련, 조직관리 관련 책을 본 것 같은데, 내 개인적으로 내게 제일 큰 도움을 준 책을 꼽으라면 이 책을 선정하겠다.

아마존에서 일하는 사람은 모두 동료의 평가를 받는다.

앞서 말한 레트로 회의에서든,

팀장 코칭에서든 평가 시스템이 적용된다.

이런 개인 다면평가는 한국의 기업에서도 적용 사례가 늘고 있다.

카카오나 많은 스타트업에서 적용 중이다.

그렇기에 동료 관계를 잘 유지하고

자신의 능력을 꾸준히 보여주는 것이 중요하다.

185쪽

이 책 저자도 지적하다시피 회사 생활을 하다보면 "이건 내 일이 아니야"라는 말을 참 많이 듣게 된다.

그리고, 주인도 아닌 종속노동을 하는 노동자 입장에서 '주인의식'을 가지는 게 어려울 수 있고, 그걸 요구하는 게 부당할 수도 있다는 것에도 동의한다.

하지만, 조직의 입장에서 노동자에게 조직의 목표와 비전에 맞추어 주체적으로 사고하고 적극적으로 업무에 임해주기를 기대하고 그렇게 교육훈련을 시키는 것이 잘못된 것일 수는 없다.

그리고, 전혀 다른 방식으로 업무를 수행하는 자에 대해서는 법에 위반되지 않는 선에서 평가와 보상과 고용에 있어 불이익을 주는 것은 사회적 타당성이 있다고 생각한다.

... 진정한 리더란 "그건 내 일일 아니야"라고 말하지 않고

주인의식을 갖고 일하는 사람들을

발견해 이끌어주는 사람이 아닐까.

203쪽

조직문화라는 것이 다른 거창한 것이 아니라, 바로 일하는 구성원 노동자들이 자신의 일을 어떻게 바라보고 있는가에서 드러난다고 하는 대목도 크게 공감이 간다. 바로 위에서 말한 부분과 같은 맥락이다.

그저 구호용으로 그치는 비전과 목표를 우리 노동자들은 많이 목격한다.

소통이니, 가치니, 헌신이니, 신뢰니, 배려니, 협력이니 하지만, 최고 고위층 임직원이 그런 것들과는 거리가 먼 언행을 하면, 그 영향은 순식간에 전체 조직에 싹 다 퍼진다. 이런 말이 있다고 들었다. 상사가 부하를 파악하는 데 3개월이 걸리지만, 부하가 상사를 파악하는 데에는 3일이면 족하다고. 아니 3시간이던가?

저자가 펼치는 신뢰를 위한 방법으로서의 '솔직함'과 '정중함' 부분도 공감이 간다.

주위를 둘러보라. 솔직하게 의견 제시해주고 나의 발전에 도움을 주는 분들이 얼마나 되는지. 그리고 또 주위를 둘러보라. 반대의견을 제시할 때 사람에 촛점을 두는 것이 아니라 업무에 촛점을 둠으로써 정중함과 냉정함을 유지하는 분들이 얼마나 되는지.

아마존에서는 승진에 있어서 연차가 큰 비중을 차지하지 않는다고 한다. 과연 그가 그 다음 레벨의 업무 능력을 보여줄 것인지 여부가 핵심 판단기준인 것이다.

이 책을 읽으면서, 나는 우리나라 공공조직의 조직관리에 개선해야 할 점이 많이 있다고 느꼈다.

굳이 아마존을 들먹거리지 않더라도 민간 영리기업 조직이나 다른 비영리기업 조직에서의 좋은 사례를 많이 발굴하고 검토해서 공공조직의 적극성 역동성을 강화하고 도대체 무슨 가치를 위해 성실히 일할 마음을 낼 것인지 위에서부터 아래까지 다 같이 고민했으면 하는 생각이 들었다.

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아마존의 팀장 수업 ba**ys | 2021-07-06 | 추천: 0 |

현재 실무자로 아마존에 근무하고 있는 우리나라 저자의 경험과 생각을 토대로 독자들에게 전달하고 있는 신간 도서 <아마존의 팀장 수업> 실제로 여러 기업과 실무자들이 따라하고자 노력하는 아마존이라는 글로벌 기업에 대해서 보다 자세하게 알아갈 수 있도록 도와주는 내용을 전달하고 있다. 중견 기업 이상에서 어느 정도 결정권을 가지고 있는 분들이라면 실제로 자신에게 필요한 부분을 수정하고 보완할 수 있는 부분을 만날 수 있는 책이라는 생각이 들었다. 전체적으... 더보기

현재 실무자로 아마존에 근무하고 있는 우리나라 저자의 경험과 생각을 토대로 독자들에게 전달하고 있는 신간 도서 <아마존의 팀장 수업>

실제로 여러 기업과 실무자들이 따라하고자 노력하는 아마존이라는 글로벌 기업에 대해서 보다 자세하게 알아갈 수 있도록 도와주는 내용을 전달하고 있다. 중견 기업 이상에서 어느 정도 결정권을 가지고 있는 분들이라면 실제로 자신에게 필요한 부분을 수정하고 보완할 수 있는 부분을 만날 수 있는 책이라는 생각이 들었다.

전체적으로 현직 실무자가 전달한다는 점에서 눈길을 끌었고, 또한 회의 전에 침묵을 가진다거나 회의록에 대한 부분을 설명하는 과정이 직군을 불문하고 유익하고 시사점을 주는 내용이라는 생각을 하며 읽었다. 흥미를 일으키는 구성과 내용으로 전달하고자 하는 내용을 이끌어가면서도 핵심 주제를 잃지 않고 깔끔하게 진행하고 있다는 생각을 하면서 읽었다. 수업이라거나 필기 노트로 비유하자면 공부해야하는 부분의 진도를 잘 정리한 핵심 노트, 요약본을 얼핏 만난 것 같은 느낌.

하지만 아무래도 회사에서의 일반 구성원이 도서에서 전달하는 내용을 흡수하고 직군에서 바로 활용하기에는 어느정도 제약과 제한이 있을 수 있다. 현재 재직하고 있는 회사의 업무에서 활용하지 못한다고 하더라도 이후에 다른 부분에서 활용해보도록 생각하는 것도 도움이 될 것 같다. ( 기획하고 있는 부분이라거나 앞으로 보완하고 싶은 커리어 등 ) 덧붙여 저자 소개를 참고하자면 이전에도 도서를 출간한 적이 있으며 아마존에서 근무하는 것 뿐 아니라 여러 부분에서 능력을 갖춘 것으로 보인다. 혹시라도 이번 도서와 더불어 희망하는 직군이나 활동에 저자와 겹치는 부분이 많은 독자분들이라면, 이전 도서와 저자의 브런치와 같은 기타 활동도 눈여겨 보는 것이 도움이 될 수 있을 것 같다.

*도서는 서평단으로 무료로 제공 받았으며, 솔직하게 작성하였습니다*
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《아마존의 팀장 수업》: 아마존 정글에서 살아남는 리더들은 어떻게 일하는가 jo**ttomo | 2021-07-05 | 추천: 0 |

미국에서 시가총액 3위 안에 드는 업체인 아마존. 이 거대한 전자상거래 업체의 변화는 놀랍기만 하다. 처음에는 온라인 책 판매부터 시작해서 이제는 무엇이든 다 파는 회사가 되었다. 뿐만 아니라, 유통 시장 전반을 장악하면서 다른 경쟁업체들이 넘지 못할 벽을 만들고 있다. 참고로 아마존의 시가총액은 미국의 거대 쇼핑몰인 월마트의 4배 이상으로 2조 달러에 육박한다.(애플과 마이크로소프트가 2조 달러 이상이다.) 아마존이 이렇게 성장한 것은 창업자 제프 베조스의 뛰어난 통찰력... 더보기

미국에서 시가총액 3위 안에 드는 업체인 아마존. 이 거대한 전자상거래 업체의 변화는 놀랍기만 하다. 처음에는 온라인 책 판매부터 시작해서 이제는 무엇이든 다 파는 회사가 되었다. 뿐만 아니라, 유통 시장 전반을 장악하면서 다른 경쟁업체들이 넘지 못할 벽을 만들고 있다. 참고로 아마존의 시가총액은 미국의 거대 쇼핑몰인 월마트의 4배 이상으로 2조 달러에 육박한다.(애플과 마이크로소프트가 2조 달러 이상이다.)

아마존이 이렇게 성장한 것은 창업자 제프 베조스의 뛰어난 통찰력과 리더십 덕분이다. 이익을 보지 않더라도 고객 만족 극대화를 위해서 노력한 결과다. 이를 ‘고객 집착’이라고 부른다.

사람들은 아마존의 직원들, 즉 아마조니언들이 어떻게 일하는지 관심을 갖기 시작했다. 이미 아마존에 대한 책은 시중에 많이 나왔다. 나도《나는 아마존에서 미래를 다녔다》는 책을 재미있게 읽었다. 당시 이 책을 읽으면서, 12년차 아마조니언의 일에 대한 열정과 고뇌를 엿볼 수 있었다. 결국 이 책의 저자는 ‘후회 최소 프레임’에 맞춰서 창업을 했지만 말이다.

《아마존의 팀장 수업》은 보다 실무적인 측면에서 접근한다. 예를 들어서 보고서를 어떻게 쓰는지에 대한 상세한 예도 보여준다.

아마존에는 분기마다 쓰는 6페이저, 수시로 쓰는 1페이저가 있다고 한다. 파워포인트는 사용하지 않고, 워드파일로 작성한다. 문득 이런 생각이 들었다. 만약 다른 기업들도 파워포인트 대신 워드파일로 회의 자료를 대체한다면, 마이크로소프트의 매출에 영향을 미칠 것 같다. 더군다나 아마존에는 ‘̀’이라는 솔루션을 사용해서, 실시간으로 글을 작성해 공유한다고 한다.

참고로 애플의 창업자 고 스티브 잡스도 파워포인트 문서를 끔찍하게 싫어했다. 오히려 몇 시간에 걸친 논쟁을 즐겼을 정도다. 또한 회의실에 거대한 칠판을 둬서 본인이 설명하고자 하는 내용은 쓰면서 설명했다.

사실 파워포인트로 자료를 만들면, 가독성은 좋지만 자료를 만들기 위한 시간이 많이 걸린다. 또한 내용의 압축성이 강해서 내용을 잘 이해 못하는 사람이 보면 이해하는데 시간이 걸린다.

아마존의 6페이저, 1페이저의 구성은 다음과 같다.

6페이저는 개요, 재무 요약, 잘한 점, 아쉬운 점, 부서별 업데이트, 자주 묻는 질문, 부록을 담는다. 1페이저는 목적, 배경, 제시안1, 제시안2, 추천이다.

한 마디로 군더더기 없는 것이 아마존의 보고서다. 아마존의 페이퍼 작성 원칙이다.

“누구나 알고 뜻이 정확한 어휘를 사용하라

격식 있는 글보다는 짧고 간결한 글을 써라

두괄식으로 써서 목적과 결론을 분명하게 드러내라

수치와 고객 일화를 적절하게 곁들여라

단어 하나를 쓸 때도 의미에 집중해 오래 고민하라”

아마존의 보고서에는 누가 더 어휘양이 많거나, 우아한 표현을 쓰는지 따지지 않는다. 오히려 그런 보고서는 퇴짜를 맞을 가능성이 높다. 따라서 철저하게 일반적인 독자가 이해할 수 있는 수준이어야 한다.

“좋은 글은 ‘우리 할머니도 이해할 수 있는 글’이다.” - p49

또한 ‘고객’에 집착하는 회사답게 데이터뿐만 아니라 고객의 일화를 중요시한다. 좋은 제안을 뒷받침하기 위해서는 고객의 목소리가 어느 정도 반영되어야 한다는 것이다.

이 점은 꽤 중요하다. 만약 회사에서 제품과 서비스의 성능과 품질에만 신경 쓰고, 정작 고객의 목소리를 귀 기울이지 않는다면 엉뚱한 제품을 만들 수 있다.

무엇보다 인상적인 것은 바로 ‘침묵’의 시간이다. 회의 주최자는 직급에 상관없이 아무나 될 수 있지만, 사전에 회의 내용을 요약해서 회의 전에 공유해야 한다. 이는 보통 회사에서 일반적으로 하는 행위다. 하지만 그 다음이 독특하다. 회의에서 주최자가 요약한 보고서를 나눠준 후, 이 보고서를 같이 읽는 시간을 갖는다.

회의 시간이 1시간이라면 1/3인 20분은 읽는데 시간을 보내는 것이다. 그리고 사람들이 내용을 모두 숙지하면, 그때부터 질문을 하고 토의를 한다. 물론 내용을 이미 알고 있는 사람은 개인 업무를 처리하면서 기다린다.

이 어색한 ‘침묵’이 처음에는 낯설게 느껴지지만, 시간이 지나면서 익숙해진다고 한다.

글을 읽으면서 회의를 진행하면, 회의가 산으로 가지 않는다고 한다. 첫 페이지부터 읽고 토론하고 다음 페이지로 넘어간다. 저자는 이를 “글을 쓰는 사람, 읽는 사람 모두를 발전시킨다”고 강조한다.

글을 쓰는 사람은 문제에 대해서 고민을 많이 하게 되고, 읽는 사람은 그만큼 문해력을 키우면서 문제의 본질을 이해하는 법을 배운다.

“글 앞에서는 모두가 동등하다. 글이라는 매개체를 통해 모두 같은 위치에서 동등한 시간을 갖고 정보를 얻는다.” - p68

보고서뿐만 아니라, 회의 인원도 최소화한다. 꼭 필요한 사람만 회의에 참석하게 한다. 이것도 지극히 효율성을 따진 결과다.

이외에도 저자는 아마존의 14가지 리더십 원칙, ‘Day 1’ 정신을 알려준다. 이 책을 읽으면, 아마존의 기업 문화를 제대로 이해할 수 있었고, 다른 회사에서도 벤치마킹해서 활용할 수 있을 것 같았다.

특히 아마조니언들이 14가지 리더십 원칙을 실제 업무에 적용하는 것을 보면서, ‘원칙’이라는 것이 정말로 중요하다는 것, 그리고 글과 행동의 일치는 더 중요하다는 것을 느꼈다.

문득 수많은 회사들이 과연 모두가 인지하는 원칙을 갖고 있는지, 그리고 그 원칙에 맞춰서 업무를 하는지 궁금해졌다.

이 책은 아마존에서 팀장인 저자의 경험과 실무적인 사항을 잘 녹여낸 책이다. 취업을 준비하거나 회사에서 일하는 많은 팀장, 직원들에게 도움이 될 책이라고 생각한다.

- 한 줄 요약 : 아마존 팀장의 일하는 방식을 제대로 느끼고 배울 수 있다.

- 생각과 실행 : 이제 우리나라 기업도 형식보다는 본질에 집중해야 할 때인 것 같다. 그동안 리더의 빠른 결정으로 성장을 했지만, 현재와 미래는 이전보다 훨씬 더 복잡하다. 리더가 감당할 수 없는 지경이다. 따라서 팀원들과 1 대 1 소통을 통해서, 실무적인 내용을 파악하면서 이들의 의견을 귀 기울여 들어야 한다. 물론 최종 결정을 하는 것은 리더의 몫이기 때문에, 이 또한 회사 내 원칙을 따르는지 스스로 점검해야 한다.

* 이번 서평은 출판사에서 제공받은 책으로 주관적으로 작성했습니다.

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스토리K

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[북캐스트]

아마존의 '일 잘하는 팀장'은 이렇게 일합니다.

2021-08-23 | 조회: 16

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