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AI도 모르는 소비자 마음

박소윤 지음 | 레모네이드앤코 | 2020년 01월 20일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791164460175(116446017X)
쪽수 256쪽
크기 152 * 224 * 21 mm /461g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

바야흐로 인공지능의 시대이다. 모든 것은 4차 산업 혁명, 빅데이터, 인공지능(AI)으로 통하는 시대에 살고 있다. 모든 것이 빠르게 변화하고 있으며, 우리는 모두 불확실한 것만이 확실한 시대에 살고 있다. 이러한 세상에서 당신이 생각하는 비즈니스 불변의 법칙은 무엇인가? 다시 묻겠다. 당신이 만든 제품과 서비스를 이용하는 주체는 누구인가? 바로, 소비자이다. 이는 이 시대적 상황에서 당신의 시선이 꽂혀야 대상이 무엇인지 더욱 확실하게 말해준다. 그리고, 당신은 아는가, AI가 아직, 하지 못하는 것, 한 가지가 있다는 것을. 그것은 이해하는 능력이라고 한다. 이는 인간만이 할 수 있는 절대적인 영역이다. 하지만 소비자를 이해한다고 하면, 다소 막연할 수 있을 것이다. 그래서 이 책은 소비자 이해의 출발점을 “Pain Point”로 시작할 것을 제안하고 있다. Pain Point는 마케터들 사이에 꽤 알려진 용어로 원어 그대로는 ‘통증점’, ‘아파하는 부분’ 정도이지만, 마케터스럽게 표현하자면, ‘소비자들의 미충족 욕구’, ‘소비자의 불만’, ‘불편한 것’ 정도로 이해하면 된다.
Everybody hurts. 라는 말이 있다. 어쩌면 모든 소비자들은 아프다고 할 수 있다. 하지만 대부분의 소비자들은 자신이 불편한지도 모르고 살아가기 때문에 이러한 Pain Point는 수면 위로 드러나기 어려운 특성을 지닌다. 그래서 이 책에서는 소비자의 Pain Point를 발굴하는 방법에 대한 구체적인 방법론을 마치 탐험가의 여정으로 비유하여 설명한다.

이 책은 크게 3가지 Chapter로 구성된다.
〈〈Chapter 1〉〉 독자가 생소하다고 느낄 수 있는 Pain Point의 개념 및 가치를 먼저 이해할 수 있도록 구성되었다. 기본 개념에 대한 명확한 이해는 소비자 이해의 바탕이 되기 때문이다. 〈〈Chapter 2〉〉Pain Point 탐험을 위한 유능한 탐험가의 도구를 Big5에 빗대어 설명한다. 이미 이론적으로 크게 인정을 받은 방법론과 이의 성공 사례를 연결하여 독자의 읽는 재미를 더한다. 저자가 말하는 탐험 도구 Big 5는 (1) 영리한 질문법 (2) 소비자의 소비와 관련된 여정을 마치 지도처럼 펼쳐놓는 방법 (3) 소비자에 대한 따뜻한 시선으로 관찰하는 방법 (4) 낙서(Doodling)를 통한 pain point 도출 방법 (5) 이미지와 은유를 콜라보한 방법이 이에 속한다.

〈〈Chapter 3〉〉 유능한 마케터가 되기 위한 자질을 9가지의 탐험 도구를 다루는 Skill로 빗대어 설명한다. 이를 “뇌를 말랑말랑하게 하는 유연미 연마법 4가지”, “노련미 연마법 4가지”, “기본기 연마법 1가지”로 구분하여 저자의 마케팅 경력 20년 노하우를 대방출한다.
여기에는 (1) 미스터 쓴소리와 잔소리 (2) 악마와 친해지는 오픈 마인드 (3) 쇼생크 탈출 (4) 절벽 앞에서 살아남는 방법 (5) AI를 이기는 유추 (6) Connecting the dots (7) Frame (vs.) Out of the box (8) 천재도 올라탔을 것 같은 거인의 어깨 (9) 매일 꾸준히의 9가지이다. 이 또한 생생한 사례를 양념처럼 곁들여서 머리에 속속 들어오게 한다.

상세이미지

AI도 모르는 소비자 마음 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 박소윤

현재 마케팅 & 브랜드 전략 컴퍼니 Lemonade&Co. 대표 및 Small Data 전문가. 경영학 박사 /경희대 겸임교수 外 홍익대학교 석박사 통합과정에서 마케팅 강의중이다. 잘 나가는 IT 회사, 브랜드 & 마케팅 컨설팅 회사, 대기업 소비재 회사 등에서 10년간 직 장 생활 이후, Lemonade&Co.를 통해, 미샤, 에뛰드하우스, 이니스프리, 설화수, AHC, SONY, 필립스, 펩시, 퀘이커, 풀무원, 베지밀, 언더아머, 나이키, CJ 오쇼핑, E-land Retail NC 쇼핑점, KT 및 다수의 광고 회사와 마케팅 & 브랜드 전략 프로젝트 수행 중이다. 저서로는 〈〈마케팅 관리론―핵심 실무 중심〉〉 박소윤, 복준영 공저|북페리타|2019년

목차

Prologue 소비자 근시안

Intro Consumer Blind Spot
1막 소비자 근시안에서 왜 탈피해야 하는가
1장 끝까지 살아남은 바퀴벌레 3인방
2장 소비자의 스트로우에 주목하라
2막 소비자와 1:1로 만나 본 적이 있는가
1장 당신은 이 질문에 손을 드실 수 있는가
2장 마틴 린드스트롬의 질문에 손을 번쩍 든 CEO 2인
3막 내 안에 나도 모르게 사는 바로 이 양반, 스쿠르지 할아버지

Chapter Pain point와 친해지기
One
1. Pain point와 첫 대면
1- 1. 나 자신의 pain point에 주목한 경우
Case 1 샤워하기 유난히 귀찮은 날 한 번쯤은 있지요
Case 2 샤워한 후에 털 관리를 편하게 할 수 있다면,
더 행복해 진다
Case 3 당신은 Smoker인가. 살면서 오늘 바로 이 순간까지,
금연 결심해 본 적이 몇 번째인지
1- 2. 평범한 일상과 pain point와의 조우
Case 1 친구들과의 과자 타임을 꽃처럼 환하게
Case 2 렌즈와 안경의 공존 공간
2. Pain point의 simple principle 2가지
2- 1. 등잔 밑에 숨은 pain point
2- 2. (Simple Principle 1) 철저히 소비자 입장에서 바라볼 것
Case 1 맥주 한잔 걸치고 일하는 구글러
Case 2 모터의 Spec보다 더 중요한 것
2- 3. (Simple Principle 2) 완전히 새로운 것을 만들기 위해
진을 빼지 마라
Case 어안이 벙벙할 정도의 현명한 ATM

Consumer 1. 학자들도 인정하는 pain point의 가치
Insight(CI) 2. 스타트업 성공자들이 말하는 pain point
One

Chapter Pain point 탐험 도구 Big 5
Two
탐험 도구 Big 5중의 Big 1 - 영리한 질문
1. 노련한 Why 힘
Case 1 한 겨울에 푸른 잔디가 왜 필요한가요?
Case 2 아사히 맥주도 한때 사랑받지 못했다!
Case 3 미국 기념관과 비둘기, 거미, 나방, 불빛의 상관관계
2. 열린 질문의 힘
Case 그 흔한 스타벅스에서의 옆 사람 대화 엿듣기

탐험 도구 Big 5중의 Big 2 - 소비자 여정이 담긴 지도(Consumer Journey Map)
1. Consumer Journey Map의 첫 번째 소도구
소비 단계를 차근히 밟아보는 소비 체인
소비 단계 Step 4
Case 1 남자들은 귀찮다. 매번 자그마한 것 하나
사러 가는 것이! 나도 비서가 필요해
Case 2 제이미 올리버 레스토랑에서의 일종의 pre- order
Case 3 Mini의 Think Big
소비 단계 Step 5
Case 1 그 안의 것은 자전거인가 TV인가, 너의 정체는!
Case 2 당신 대문 앞의 참한 택배 Box
소비단계 9 & 10 & 12
Case 1 빨래판과 면도날
Case 2 더운 나라의 이동식 냉장고
소비 단계 Step 14
Case 1 모으고 싶은 쇼핑 백
Case 2 버리고 싶은 쇼핑 백
소비단계 Step 15
Case 스포츠 브랜드에서 나오는 슬립웨어
2. Consumer Journey Map의 두 번째 소도구
소비자 Blind Spot까지 그리는 서비스 청사진
Case 1 괴짜 CEO의 히스로 공항 상륙 작전
Case 2 히스로 공항에서 미국으로 가보자.
Why? 그냥 샌드위치 먹으러
Case 3 반려 동물의 pain point 개선은
결국 견주의 Happy Point!
Case 4 깜찍한 SMEG 냉장고가 주는 깜찍한 즐거움

Consumer 1. Service Blue Print _ 더 Deep Blue 하게 들여다보기
Insight(CI) 2. One Shot으로 만들어진, Happy Point
Two

탐험 도구 Big 5중의 Big 3 - 공감과 병행하는 관찰법
1. 관찰 맛보기
Case 1 벤틀리 자동차와 영국 여왕의 패션 아이콘
Case 2 제임스 다이슨도 인정한 플러그 아이콘
Case 3 화장실의 두루마리 휴지,
자주 소진되어서 곤란한 적이 혹시라도 없었는지
2. 관찰-이젠 더 깊게 이해하기
첫 번째 원칙
Case 1 젓가락질 잘해야만 밥 잘 먹나요
Case 2 아이스크림 스쿱을 혀로 핥아 본 경험
Case 3 인사이드 아웃의 탄생 스토리를 아는가
두 번째 원칙
Case 세계 최대 완구 회사의 순위가 변동된 순간
세 번째 원칙
Case 멕시코 주부들은 미국 주부들과 달랐다
네 번째 원칙
Case 화장품 매장 여직원 앞에서 귀가 빨개지는 남성들

Consumer Ethnography _ 원주민보다 더 이방인일 수 있는 당신의 소비자
Insight(CI)
Three

탐험 도구 Big 5중의 Big 4 - 끼적끼적 두들링 (DOODLING)
1. 낙서하는 얼간이 (vs) 낙서하는 지식인
2. 두들링으로 꾸며진 창의적인 공간
Case 1 세계적 건축가 렌조 피아노가 설계한
구글의 숨은 공간
Case 2 Facebook의 또 다른 Face
Case 3 IT 기업의 디자인 협업 공간
Case 4 D·school (Institute of Design at Stanford)
에서의 만지작거리기
3. 캔버스에 채우는 Story Telling
Case 스타보다 더 빛나는 아이들이 입은 가운

Exercise 진짜 해보는 만화로 pain point 도출하기
One & Two Exercise 1 뭉게뭉게 Bubble Drawing
Exercise 2 말풍선 Dialogue Ballon

Consumer Prototype _ 더 깊게 알아보기
Insight(CI)
Four

탐험 도구 Big 5중의 Big 5 - 이미지와 협업한 은유
1. 끝을 알 수 없는 삽질
2. 은유의 힘
Case 1 필름은 결국 무엇을 담는 그릇이다
Case 2 Retro 소시지의 변신은 무죄
3. 은유와 이미지의 협업
Case 1 명상하는 코카콜라
Case 2 스타킹 이중성 = 여성의 이중심리

Exercise Z- met 흉내내기
Three Exercise 3 Z-met 방법론의 간략 버전

Chapter 탐험 도구를 더 잘 다룰 수 있는 연마기술 9
Three
탐험 도구 사용의 유연미 연마법 4가지
첫 번째 기술-미스터 쓴소리와 찰흙
Case 1 계륵이 닭이 되다
Case 2 당신의 주방을 공개할 준비가 되었는가
Case 3 스타트업 기업들에게 많이 회자되는 피벗
(Pivot)도 결국은 Clay의 속성이다
두 번째 기술-악마와 친해질 만큼 오픈 마인드
Case 1 첨단 기술의 뒤에는 문화 인류학자의 터치가
Case 2 벤츠 이노베이션 스튜디오의 어메이징한 특허 취득
세 번째 기술-쇼생크 탈출
Case 1 당신의 성공은 20% 안에 있을 것 같은가,
80% 안에 있을 것 같은가
Case 2 성공하는 자들의 성향
네 번째 기술-절벽에서 살아남겠는가, 추락할 것인가
Case 이 선물은 남자친구가 나에게
헤어지자고 하는 이야기예요

탐험 도구 사용의 노련미 연마법 4가지
첫 번째 기술-유추 능력
Case 1 비타민 C의 발견
Case 2 디지털도 결국에는 인간의 생각에 그 빛을 발한다
두 번째 기술-Connecting the Dots
Case 1 컨테이너 전문가가 만든 우리집 수영장
Case 2 AI와 여성의 아름다움
Case 3 세상 Fresh 한 것과 지하철 자판기
Case 4 버스와 치과의 조우
세 번째 기술-Frame (VS) Out of the Box
Case 1 노인을 바라보는 젊음
Case 2 야채는 항상 신선해야 하는가!
Case 3 당신은 기존 사업 영역에 대한 선입견으로
Anchoring에 빠져 있지 않은가
네 번째 기술-천재도 올라탔을 것 같은 거인의 어깨
Case 1 테슬라를 아는가 그렇다면,
로버트 데이비슨은 들어봤는지
Case 2 밤쉘(Bomshell) ‘깜짝 놀랄 소식’을
베네딕트 컴버배치는 알까

탐험 도구 사용의 기본기 연마법 1 가지
탐험 도구 사용의 기본기-Everyday, 꾸준히
Case 1 Bentz의 Red Button
Case 2 오랑우탄 손가락과 Red Code
Case 3 가장 중요한 것에 대한 의사 결정자는 CEO가 아니다
Case 4 세계 최고의 호텔 안의 지하 벙커

추천사

이효율(풀무원 대표이사)

경기 불황은, 어쩌면 4차산업혁명으로 가는데 우리가 꼭 겪어야 할 사회 구조 조정 측면의 어두운 그림자일 뿐, 언제나 시장은 살아있고 변화하는 중이다. 이때, 다시 시장을 살펴보고 기본을 다잡을 필요가 있다. 미래를 준비하는... 더보기

이정훈(SK텔레콤 매니저)

지난 15년간 마케팅과 스타트업 대표들을 만나서 이야기를 해보면 성공했던 이유는 대부분 본인이 느꼈던 불편함을 개선한 결과다. 이 책을 읽다 보면 잘 풀리지 않았던 문제들의 해결 단서를 얻을 수 있고, 정독한다면 당신도 다른... 더보기

박재항((前) 제일기획 브랜드마케팅연구소 소장 , 이노션 마케팅본부장)

빅데이터와 AI가 마케팅의 모든 해결책을 제시할 것이라고 한다. 그런 시대에 마케터들의 경쟁력은 어디서 올까? 소비자를 직접 만나고 그들을 관찰하며 얘기를 듣는 지극히 아날로그적인 방식에서 나온 공감은 결코 디지털 기기나 해... 더보기

이지연(SM Entertainment 계열사 SM C&C광고사업부문 Convergence Insight Brand Insight 팀장)

이 책을 읽고, 소비자라는 무한한 우주를 탐험하려는 ‘용기’보다, 클라이언트가 바라는 답을 정해놓고 쫓아가는 ‘용기없음’이 앞선 것은 아닌지 반성하게 된다. 게다가, ‘마케팅의 시작은 소비자’라는 초심을 일깨우게 해줄 뿐만 ... 더보기

신상엽(CJ프레시웨이 글로벌 본부장)

누군가 마케터란 옷을 처음 걸쳤을 때의 어색함을 장인의 손길로 피팅해주는 저자. 소비자로의 회귀는 이제 뭔가 알 것 같은 10년차 마케터들의 고민도 담아 내었다. 전지적 작가 시점의 권위 가 아닌 오랜 실무 경험을 담아낸 2... 더보기

책 속으로

유능한 마케터가 되기 위한 3가지 자질
필자는 꼬맹이 부사수 시절에 훌륭한 커리어를 지닌 유능한 사수와 일했다. 언젠가 사수가 이런 질문을 던졌다. 아직 어리바리한 나에게. “유능한 마케터가 가져야 할 3가지 조건이 무엇인지 알아?” 꼬맹이던 나는 머뭇머뭇 대답을 못 했다. 그러자 사수가 내게 말했다. “첫째, 동물적인 감각, 둘째, 이론적인 배경, 셋째, 고민하는 자세야.”
-프롤로그 중에서-
혼자 북 치고 장구 치면서, 그 리듬 안에서만 그 작은 공간이 온 세상인 줄 아는 것이다. 제삼자의 프레임에서는 아닐 수도 있는데... 더보기

출판사 서평

이 책은 이미 도출된 트렌드나 소비자 인사이트를 알려주지 않는다. 솔직히, 마케팅 이론 서적이나 마케팅 성공 사례를 다룬 책들도 많다. 하지만 구체적인 방법론과 함께 즉, 이론과 실제를 하나의 맵으로 연결해준 책은 찾아보기 힘들었던 것이 사실이다. 또한 현란한 말들로 포장된 것이 아니라, 저자가 마케팅 교수로, 강의와 컨설팅 그리고 현업에서 오래 일한 만큼의 전문성을 바탕으로 심오한 내공과 정성을 담은 흔적이 보인다. 이를 통해 독자가 스스로 자신만의 통찰력을 키우고 실무에 적용할 수 있도록 가이드해 준다. 게다가 본 저자는 이야기... 더보기

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  • 이 책의 구성을 제3부로 나눈다면, 제1부는 일단 Pain Point의 개념을 정복하는 단계, 제2부는 Pain Point 탐험을 위한 도구 5가지, 마지막 제3부는 제2부에서 보았던 Pain Point 탐험도구... 더보기
  • 4차 산업혁명, 그리고 그 중심에 있는 AI로 인해 사람의 설자리가 없어져간다는 전망은 많은 사람들의 마음을 얼어붙게 했습니다. 실제로 벌써 여러 분야에서 사람이 하던 일을 AI가 대신하고 있기도 하지요. 하지만 <AI도 모르는 소비자 마음>의 저자는 '이해하는 능력'은 인간만이 가진 절대적인 영역이며, AI가 가진 기술적인 영역과 인간의 이해를 결합한다면 소비자를 이해하는데 훨씬 큰 도움이 될 것이라 말합니다. <AI>도 모르는 소비자 마음>은 p... 더보기
  • AI도 모르는 소비자 마음 su**22 | 2020-02-28 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    예전에는 소비자 심리니 마케팅이니 하는 것에 조금도 관심이 없었다. 방송이나 매체를 통해 광고로 보면 정보를 알려준다기보다는 그저 소비자를 속여 하나라도 더 팔아먹으려는 상술이라고 생각했었다. 살아오면서 광고에 관심을 가지고 진지하게 본 적이 예전에는 한 번도 없었다. 이런 내가 지금은 마케팅의 기본서며, 마케팅의 활용 등등 나름대로 마케팅에 대한 공부를 한지도 3년 정도 지났다.   2014년 겨울 어머니께서... 더보기
  • 지금의 우리 시대는 4차산업혁명이 도래하는 대격변기의  초입에 서 있다 4차 산업혁명의 주된 산업은  사물인터넷, AI 인공지능, 수소경제, 수소차,드론택시  스마트시티, 등등 우리가 지금까지 경험하지 못했던 것들이 등장할  것이라고 한다.   그중 AI 인공지능은 급기야  스스로 컴퓨터가 학습하고 새로운 것들을  창조해내는 단계까지 이르렀지만 그런 AI 조차도 모르는 것들이  있는 것이 바로 소비자의 마음이란다  사람의... 더보기
  • AI도 모르는 소비자 마음 ga**ang2 | 2020-01-31 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    서평- AI도 모르는 소비자 마음 AI AI AI !!! 요 근래 진짜 지겹도록 듣고 있고 책으로 보고 있다. AI가 온 세상을 잡아먹을 것 같고 AI가 모든 것을 다 해결해 줄거라 생각이 블 정도다. 도대체 인공지능이 뭐길래 이 난리일까. 그 난리 통에 이 책은 인공지능이 소비자의 마음을 모른다고 대놓고 책 제목으로 만들었다. 뭐 어찌 되었든 강력한 트렌드인 AI를 한방 먹어주니 뭔가 통쾌한 기분이 든다. 지금 4차 산업혁명이라고 그 난리를 쳐도 인공지능이 못하는 능력이 하나 있다고 한다. 그것은 바로 이해하는 능력이라고 한... 더보기

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