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도요타, 다섯 번의 질문 궁극의 개선으로 미래를 선점한 도요타의 특별한 대화법

가토 유지 지음 | 김한결 옮김 | 예문아카이브 | 2020년 10월 22일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791163860549(1163860549)
쪽수 248쪽
크기 148 * 215 * 20 mm /435g 판형알림
이 책의 원서/번역서 トヨタの話し合い 最强の現場をつくった聞き方.傳え方のル-ル / 加藤裕治

책소개

이 책이 속한 분야

전 도요타자동차 노동조합 서기장이 말하는 도요타 생산법칙의 실체
“본질에 닿기 위해 다섯 번 ‘왜’라고 물어라!”
평범한 대화만으로는 의미가 없다!
진심과 이해가 만드는 최고의 성과
도요타 생산법칙을 지탱하는 비밀 노하우
- 품질과 효율의 일류 기업 도요타를 만든 ‘개선’을 위한 대화법
- ‘다섯 번의 왜’를 통한 집요한 문제 해결
- 신뢰의 공동체인 노사 문화를 도요타 노조 간부였던 내부자의 시선으로 전하다

“도요타의 진짜 경쟁력은 현장 노조원의 대화 구조!”

대화는 10명이 최적이다
다수결로 결정하지 않는다
개선 제안은 돈으로 보상받는다
목표를 수치화하지 않는다
경영자에게 의지하지 않는다
지시하지 않고 함께 생각한다

한 번도 알려지지 않은, 도요타 생산법칙을 지탱해온 ‘도요타의 기업문화’를 공개한다.
노사 상호간 신뢰를 바탕으로 한 철저한 의논과 토론이 도요타 기업 개선의 원동력이다.
도요타 노동조합에 오랫동안 몸담은 저자가 공개하는 도요타의 대화법을 통해 지금도 성장 중인 기업의 비밀을 보여준다.

상세이미지

도요타, 다섯 번의 질문 도서 상세이미지

목차

머리말

제1장 도요타의 힘은 신뢰에서 나온다
긴타로아메를 닮은 도요타의 강점
치열하게 논의해도 반드시 합의점을 찾는 도요타 직원
도요타웨이는 빛 좋은 개살구가 아닌 직원들이 완성한 원칙
노동조합 전임자가 된 후 알게 된 도요타 힘의 본질
힘의 기반은 신뢰 관계에 있다
보상으로 신뢰감을 높인다
어떤 부문에 있든 반드시 단련되는 가이젠 철학
근본 원인을 파악하는 ‘다섯 번의 왜?’ 원칙
‘다섯 번의 왜?’는 어떻게 시행하나
신뢰하므로 망설이지 않고 라인을 멈춘다
불량을 다음 공정으로 보내는 것은 죄
자립성을 기르고 효율을 높이는 상사의 대응
역사에 남을 전후 최대의 위기
노사 간 신뢰를 구축한 도요타 대쟁의
임원의 한마디가 노사 관계를 바꾸다
대립에서 벗어나 수레의 양 바퀴론을 확립한 노사 선언
타성을 싫어하는 도요타는 철저히 대화한다

제2장 타협하지 않는 도요타의 대화 방식
역풍을 맞은 도요타 생산방식
마른 수건을 짜는 기쁨
도요타를 세계 최고로 이끈 상호 신뢰의 힘
노사 대등의 원칙을 끝까지 지켜내다
회사와 노동조합이 모두 중요시하는 문제 해결의 경로
논의를 생략하지 않고 스스로 생각하는 힘을 기른다
노동조합의 교섭에 토대를 마련해주는 직장의 논의
대화는 10명 단위가 가장 효과적이다
모두가 본심을 이야기한다
다수결로 결정하지 않는 이유
도요타 노동조합의 민주적 의사 결정 방식
수뇌부도 간섭할 수 없는 권한을 주는 이유
직위와 관계없이 언제나 열린 마음으로
진정으로 이해하지 못한 사람은 스스로 움직이지 않는다
노동조합이 없는 회사에 다니는 독자 여러분께


제3장 우수한 도요타 직원을 길러내는 인재 양성의 비결

자신의 한계를 정하지 않는 도요타 직원
회사와 노동조합을 무대로 도요타 직원은 성장한다
자사만의 인재 양성 프로그램을 고집하다
선배 직원의 지도에 놀라다
가르치는 직원도 제대로 공부하고 있다
인재 양성에 열정적인 도요타의 풍토
누구도 불평하지 않는 점심시간의 대화
듣고 말하는 능력으로 자신의 가능성을 활짝 연다
편하게 대화하려는 노력이 중요
회사가 높이 평가하는 노동조합의 인재 양성
직장위원장은 현장에서 일하는 모두를 위한 상담자
마음을 터놓고 이야기하는 노사간담회
노사간담회에서 모든 공장의 화장실을 보수하기로 즉결
회사가 살피기 힘든 근무 현장 문제를 구석구석 확인한다
근무 현장의 문제점을 밝히는 캠페인을 진행하다
각 직장에서 보고한 놀랄 만큼 많은 문제
캠리 제조 라인의 큰 낭비를 지적하다
노동조합의 지적으로 버블 붕괴의 손실을 최소화하다
상호 신뢰가 있으므로 날카로운 발언도 할 수 있다
전 직원에게로 확산된 현장에 대한 존경심
도요타 노동조합 발족부터 지켜온 공직일체의 원칙

제4장 우리 일은 우리가 결정한다는 도요타 정신
도요타는 매출과 이익 상승을 목표로 삼지 않는다
도요타와 다른 자동차 회사의 가장 큰 차이점
상부의 지시가 아닌 시장의 목소리로 정해지는 생산 대수
도요타가 이질적 회사가 된 계기
우리 성은 우리가 지킨다는 도요타의 자기부담주의
우리만의 길을 걸어갔더니 이질적인 회사가 되었다
재계 활동에 무관심했던 역대 사장들
자랑스러운 이질적 회사·이질적 노동조합
도요타 생산방식에 대한 오해를 푸는 활동
도요타의 전통인 자기부담주의의 성립
민주적으로 스스럼없이 대화하는 문화
근무 방식이든 임금이든 우리 일은 우리가 결정한다
임금 제도 개정으로 노사 상호 신뢰가 깊어지다

제5장 대화가 훌륭한 지도자를 만든다
창업자를 절대시하지 않는 사내 풍토
도요타 기이치로는 본받고 싶은 일본의 경영자 중 한 사람
상대를 존중하는 마음이 회사를 긍정적 방향으로 이끈다
회사 안에서 부정이 일어나는 이유
상사와 부하의 관계가 결과를 좌우한다
감정에 휘둘리지 않고 냉정하게 책임지는 자세가 중요
고충을 호소하는 현장의 목소리에 눈물을 흘린 임원들
대화에는 긴장과 배려가 필요하다
근무 현장의 상사와 부하 간에도 신뢰가 뿌리내리다
상사와 부하 간 상호 신뢰를 확립하는 현장 지도
사소한 일이라도 진지하게 대화하는 데 의미가 있다
진심을 담은 대화가 훌륭한 지도자를 기른다
도요타에는 카리스마 지도자가 등장하지 않는다
충분히 논의하게 하는 지도자가 인심을 얻는다
도요타 생산방식의 본질은 사람을 편하게 하는 것

맺음말

책 속으로

도요타 생산방식을 소개하는 책은 시중에 이미 많이 나와 있으나 개개인의 차원에서 ‘가이젠을 실천하는 사람은 어떻게 생각하고 행동하나’, ‘평범한 샐러리맨과 다른 점이 무엇인가’ 등을 상세히 설명하는 책은 없다. 도요타의 노사 관계를 매우 꼼꼼히 파헤쳐 들여다보면 바로 그런 부분이 눈에 들어온다.
그래서 나는 도요타 생산방식의 핵심인 가이젠의 본질을 가능한 한 많은 사람이 이해하도록, 도요타 노사 관계의 진수라 할 수 있는 ‘대화’를 주제로 내가 겪은 생생한 경험을 이야기하고자 한다.
- 〈머리말〉

제안하는 내용에 제한은 없... 더보기

출판사 서평

-제1장 도요타의 힘은 신뢰에서 나온다
도요타 직원은 어디를 자르든 같은 얼굴 모양이 나오는 긴타로아메 가락엿과 닮았다는 말을 듣는다. 이는 획일성에 대한 조롱이 섞인 말이다. 저자는 이를 약점이 아닌 강점이라고 주장한다. 젊은 신입사원부터 경영진에 이르기까지 같은 면모를 보이기 위해서는 그 사고방식에 공통분모가 있어야 가능하기 때문이다. 도요타의 전 임직원이 공유하는 사고방식은 문제의 해결을 넘어 근본 원인까지 철저히 파고드는 대화법, 최소한 다섯 번까지 물어 근본 원인을 파악하는 ‘다섯 번의 왜?’ 원칙이 대표한다.
도요... 더보기

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  • <본 포스팅은 출판사로부터 책을 지원받아 작성한 솔직한 후기입니다> ... 더보기
  • 도요타, 다섯 번의 질문 xn**is | 2020-11-20 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    도요타는 현재 글로벌 브랜드중에 일본제품으로는 탑인 회사입니다. 연간 1000만대의 차를 생산판매하는 기업이고 연매출도 240조원수준으로 한국의 삼성전자와 비슷한 실적을 내는 세계적인 메이커죠. <도요타, 다섯 번의 질문>은 세계적기업으로 올라서게 한 이유를 노사관점에서 파헤쳐서 설명하고 도요타식 가이젠(개선)정신에 대한 독자성을 소개하며 도요타직원들이 다른 직장인과 무엇이 다른지 비밀을 알려줍니다. 그리고 도요타 노사관계에는 '대화'를 통해 어떻게 기업을 발전시키는지 알려줍니다.   저자는 가토유지 변호사... 더보기
  • 도요타, 다섯 번의 질문 : lalilu 책의 표지는 숫자 5 안에 ‘궁극의 개선으로 미래를 선점한 도요타의 특별한 대화법’이라는 내용을 담고 있다. 도요타 기업이 추구한 숫자 5은 보다 더 본질에 닿기 위해 물었던 것이라고 설명한다. 과연 본들을 추구한 5번의 질문이 담고 있는 내용이 무엇인지 궁금한 마음으로 책장을 넘겨본다.  수많은 기업들이 도요타의 성공신화를 따라 했지만 도요타와 같은 결과를 얻지 못했다고 책은 설명한다. 왜냐하면 도요타가 이룩한 생산방식을 배울 수... 더보기
  • 수익을 목표로 하는 기업에서 민주적 의사결정을 최우선의 가치로 여긴다는 것이 의아해 할 수 있겠다. 경영진들과 조합원들이 수평적 관계에서 회사를 위해 제안 사항들을 협의하고 입사한 사원들은 의무적으로 2년간 현장 라인에 투입되어 실무를 다루도록 하는 기업 원칙을 고수하는 회사가 있다면 여러분은 어떻게 생각하시겠는가. 우리가 잘 아는 도요타자동차는 일본 기업 가운데에서도 조금 독특한 기업 운영으로 튀고 있다. 때로는 기업들 속에서 잘 협조하지 않는 회사로, 자기 밖에 모르는 이기적인 기업으로 비춰진 적이 있다. 그 이유는 도요타자동차... 더보기
  • 일본은 1970년대 세계 경제를 주도하는 경제 대국이었다. 도쿄도의 부동산을 모두 합치면 미국 전체를 살 수 있다는 말이 있을 정도로 성장가도를 달리고 있었다. 일본 특유의 정교함이 일본의 성장 동력이었다. 첨단 기술력이 필요한 전자 제품 산업을 중심으로 일본의 많은 회사가 포브스 순위 100위권 안에 포진하고 있었다. ... 더보기

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