본문내용 바로가기
무료배송 소득공제

오늘도 나는 병원에 출근합니다 행복한 병원종사자가 1%의 병원을 만든다

백하현 지음 | 의학서원 | 2021년 09월 03일 출간
클로버 리뷰쓰기
  • 정가 : 16,000원
    판매가 : 14,400 [10%↓ 1,600원 할인]
  • 혜택 :
    [기본적립] 160원 적립 [1% 적립] [추가적립] 5만원 이상 구매 시 2,000원 추가적립 안내 [회원혜택] 회원 등급 별, 3만원 이상 구매 시 2~4% 추가적립 안내 [리뷰적립] 리뷰 작성 시 e교환권 최대 300원 추가적립 안내
  • 추가혜택 : 포인트 안내 도서소득공제 안내 추가혜택 더보기
  • 배송비 : 무료 배송비 안내
  • 배송일정 : 서울특별시 종로구 세종대로 기준 지역변경
    11월 29일 출고 예정 배송일정 안내
  • 바로드림 : 인터넷으로 주문하고 매장에서 직접 수령 안내 바로드림 혜택
    휴일에는 바로드림 픽업으로 더 빨리 받아 보세요. 바로드림 혜택받고 이용하기
상품상세정보
ISBN 9791163080336(1163080330)
쪽수 225쪽
크기 149 * 211 * 15 mm /385g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

이 책의 주제어

“나는 감히 병원종사자들의 희망이 되고 싶다.”
치과위생사에서 병원컨설턴트까지, 직접 부딪치고 깨지며 전하는 나의 병원 이야기 「오늘도 나는 병원에 출근합니다」

세상의 모든 병원종사자에게 전합니다. 내가 행복해야 병원이 행복하다고.

‘그땐 상황이 이래서’라며 상황 탓, ‘나는 했는데 그 선생님이….’라며 남 탓만 하다 보니 문제가 발생할수록 자존감만 낮아졌다. 나는 잘하는 게 아무것도 없는 사람, 병원 일이 맞지 않는 사람, 여태 내가 했던 일은 다 틀린 것이라고 느껴졌다.

먼저 나를 사랑하자. 나를 사랑하는 것이 나와 환자를 위한 것이고, 나아가 내 삶과 내가 일하는 일터 또한 풍요롭게 만든다는 것을 잊지 말자. 내가 행복해야 병원에 내원한 환자도 내게서 좋은 기운을 받고, 좋은 기운을 받은 환자들이 많아지면 병원도 행복해지는 선순환이 일어나는 것이다.

잡음이 끊이질 않는 우리 병원, 이제는 ‘진짜 문제’를 찾아야 합니다.

문제가 발생하면 당연히 사과하고 다시 치료해드리는 것이 어쩌면 맞다. 하지만 이런 실수가 계속 반복되고 있다면 실수를 한 사람이 잘못된 것이 아니라 이런 상황이 발생할 수밖에 없는 구조적 문제를 찾아야 한다.

혹시 우리 병원에 비슷한 문제가 계속 발생하고 있는가? 그렇다면 그때그때 문제를 수습하는 것만으로는 절대로 완전히 해결되지 않는다. 합리화를 버리고 상황을 되짚어 스스로 질문하면서 그 속에 숨겨진 ‘진짜 문제’를 찾자.

목차

프롤로그
그때만이 할 수 있는 이야기가 있어요

1장 DREAM_이번 생은 병원종사자로 살겠습니다
1. 내 인생 5년 후
2. 진료팀장 해보시겠어요?
3. 내가 진짜 하고 싶은 건 뭘까
4. 실수해도 괜찮아
5. 책은 나의 스승이다
6. SNS에 내가 검색되게 하라!
7. 성공하고 싶다면 성공한 사람들이 있는 곳을 가라

2장 MYSELF_일단, 나부터 행복합시다
1. 나쁜 건 넌데 아픈 건 나야
2. 상처만 주는 자존감 VS 나를 지키는 자존감
3. 바닥난 자존감 회복을 위한 6가지 실천방법
PART 1 감사 일기를 써라
PART 2 있는 그대로의 나를 인정하라
PART 3 ‘진짜’긍정적으로 생각하라
PART 4 나를 사랑하라
PART 5 상대는 나와 다름을 인정하라
PART 6 선배에게 조언을 구하라

3장 RELATIONSHIP_즐거운 병원생활을 위한 관계와 커뮤니케이션
1. 수시로 아프다고 하는 팀원, 이거 꾀병 아니야?
2. 직장 내 뒷담화, 긍정적인 방향으로 이끌기!
3. 나와 상대를 성장시키는 피드백의 기술
4. 꼬여버린 직급과 경력, 어떻게 해결하지?
5. 퇴사 잘하는 방법 좀 알려 주세요
6. 칭찬은 조직의 성과도 춤추게 한다
7. 2000년생이 온다! 요즘 세대와 함께 일하는 법
8. 내 생각을 강요하지 말고 조율하기

4장 PATIENT_병원종사자의 사명, 환자관리

1부. 환자의 마음을 훔쳐라
1. 환자를 대할 때 가져야 하는 마음가짐
2. 병원에서의 친절은 기업에서의 CS와 다르다
3. 환자가 스스로 오게 하는 마법의 콜 관리법
4. 신뢰를 떨어뜨리는 3불 언어! - 안돼요, 없어요, 몰라요

2부. 업무의 효율을 높이는 환자관리
1. 기록: 직원 간 소통과 환자관리의 필수요건
2. 예약 브리핑: 원활한 커뮤니케이션과 진료
3. 설명: 컴플레인을 줄이는 사전설명, 동의서, 주의사항
4. 컴플레인 대처: 환자의 마음을 먼저 어루만져라!

3부. 마케팅, 절대 하지 마라
1. 병원도 온라인으로 연결되어야 한다! 비대면 환자관리
2. 마케팅, 절대 하지 마라
3. 환자가 스스로 오게 하라

5장 SYSTEM_우리 병원만의 내부시스템을 구축하라
1. 어떤 병원을 만들고 싶은가?
2. 우리 병원의 진짜 문제를 찾아라!
3. 건강하고 행복한 병원을 만드는 힘! 회의문화
4. 업무의 스트레스를 낮추고 고효율을 내는 업무분장시스템
5. 우리 병원만의 내부시스템을 구축하라
6. 살아있는 매뉴얼 VS 죽은 매뉴얼
7. 신입직원 매뉴얼, 이거면 돼!

6장 FINAL_행복한 병원종사자가 1%의 병원을 만든다
1. 즐겁고 건강한 조직문화, 내가 만든다
2. 나를 브랜딩하는 마법의 포트폴리오
3. 행복한 병원종사자가 1%의 병원을 만든다

책 속으로

A병원에서 일할 때, 한 스텝이 나에게 데스크에서 진료실을 고려하지 않고 당일 예약, 미 예약 접수를 받으니 환자의 대기시간도 길어지고 진료실이 너무나 바쁘다고 얘기했다. 하지만 내가 봤을 땐 체어도 남아있고, 한 사람이 두 명을 충분히 볼 수 있을 것 같은데 힘드니까 안 보려고 그러는 것 같았다. 그렇게 환자를 가려서 보다가 어떻게 신환수를 늘리겠다는 건지 이해가 되질 않았다. 나는 그 스텝에게 “데스크 입장에서는 온 사람을 가라고 할 수가 없어요. 통증이 있는데 참고 가라고 할 수도 없고, 특히 신환은 될 수 있으면 진료를 해야... 더보기

출판사 서평

「오늘도 나는 병원에 출근합니다」는 병원에서 일하는 저자의 이야기를 담은 자전적 에세이입니다. 저자는 학창시절부터 꿈꾸던 치과위생사가 되고 난 뒤 단 3년 만에 중간관리자가 되었지만 거기서 멈추지 않고 병원전문강사가 되기 위해 노력하여 마침내 5년 차, 비교적 어리다 할 수 있는 나이에 강사의 꿈을 이룹니다. 그리고 이제는 더 나아가 행복한 병원을 만드는 병원컨설턴트에 도전하고 있습니다.

누군가는 이를 보고 그저 탄탄대로인 삶, 혹은 운 좋은 삶이라 말할 수도 있습니다. 하지만 「오늘도 나는 병원에 출근합니다」를 통해 풀어내는 그... 더보기

Klover 리뷰 (0)

북로그 리뷰 (0) 쓰러가기

북로그 리뷰는 본인 인증 후 작성 가능합니다.
책이나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 내용은 비공개 처리 될 수 있습니다.
※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매 후 문장수집 작성 시, 리워드를 제공합니다. 안내

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법 마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 ,
[1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)

※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불]
    또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내,
상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유
  • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등
  • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)
  • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
    해당되는 경우
(1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는
이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상
  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
    소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
    소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
바로가기
  • 우측 확장형 배너 2
  • 우측 확장형 배너 2
최근 본 상품