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ISBN	9791162850695(1162850698)
쪽수	268쪽
크기	140 * 201 * 23 mm /393g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

자기계발 > 인간관계 > 직장내인간관계

당신과 나의 발전적 관계를 위한 대화법

시대의 변화로 모든 것이 디지털, 비대면으로 바뀌고 있지만 결국 함께 일하는 것은 사람이다. 이 책, 《당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다》에는 직장 내에서 소통과 인간관계로 고통받는 사람들을 위한 다양한 사례와 솔루션이 담겨 있다. 몇 번이고 탐독하고 꾸준히 참고해, 회사에 출근하는 일이 진정으로 즐거워질 수 있기를 바란다.

상세이미지

프롤로그 6

1장 상사에게 직원이 한 말씀 드리겠습니다

부장님, 제 말 좀 끝까지 들어주세요: 자세히 듣지 않고 말을 끊는 상사 17
팀장님 말 너무 많지 않아요?: 직원들과 대화를 많이 해야 한다는 신념을 가진 상사 28
부장님, 그렇게 하시면 안 될 것 같은데요: 부정적 피드백을 받아들이지 못하는 상사 34
팀장님, 이게 ‘윈윈’하기 위한 방법입니다: 건설적 대립을 통해 좋은 성과 내기 45
차장님, 주어 좀 빼먹지 마세요: 대화할 때 생략과 왜곡을 하는 사람과의 소통 52
선배님, 마음대로 하지 마시고 제 말 좀 들어 보세요: 인지 편향을 가진 사람과 일하는 법 56
진짜 팀장님 말대로 해도 되나요?: 옳지 않은 지시를 들었을 때 62
팀장님, 이거 급한 건인데……: 임원의 결정만을 기다리는 상사 67
어차피 본부장님 마음대로 하실 거면서: 답정너 상사 72
그래서 내 업무가 정확히 뭔데?: 업무 지시를 명확하게 하지 않는 상사 79

2장 직원에게 상사가 한마디만 하겠습니다

내가 공감 능력이 없다고?: 상사가 공감 능력을 키우는 방법 89
피드백 제대로 해주고 있는 거 맞겠지?: 피드백을 할 때 고려해야 할 것들 99
업무 진행 상황 공유 좀 합시다: 혼자 일 처리를 하려고 하는 직원 104
요즘 무슨 고민 있어요?: 직원들의 고민을 끄집어내는 방법 108
쟤랑 성격 진짜 안 맞아: 성격이 달라서 함께 일하기 싫은 직원 113
저 사람 일은 언제 해?: 일보다 사교에 더 집중하는 직원과의 소통 124
이 대리 또 땅 파고 있네: 사기가 떨어진 직원에게 동기 부여하는 방법 130
김 대리한테 확인 안 해 봤어요?: 업무 공유가 되지 않을 때 136

3장 90학번과 09학번이 잘 지내는 방법

내가 꼰댄가?: 밀레니얼 세대, Z세대와 대화하기 143
워라밸이 제일 중요하다구요: 밀레니얼 세대, Z세대가 생각하는 일의 의미와 가치 150
나 때랑 업무 방식이 많이 다르네: 밀레니얼 세대, Z세대가 일하는 방식과 특징 157
꼰대스럽지 않게 알려주고 싶다!: Z세대와 수월하게 일할 수 있는 코칭의 기술 165
부장님이랑 과장님 또 싸웠나 봐: 상사들 사이에서 슬기롭게 일하는 방법 174
김 과ㅈ…… 후배님!: 나이 많은 후배를 대하는 법 179

4장 슬기로운 사내 대화법

대화를 어떻게 이끌어야 할지……: 대화 시작 잘하는 법 187
당근과 채찍을 적절하게: 긍정적인 피드백과 건설적인 피드백 194
혼내는 건 OK, 화내는 건 NO!: 혼 vs 화 205
저 사람 말투 왜 저래?: 상대방의 말투 때문에 화가 날 때 210
저 팀이랑 같이 일 못하겠어: 다른 팀과 협업할 때 214
과장님, 그렇게 말씀하시면 저 속상해요: 상대에게 상처주지 않는 비폭력 대화법 221
우리 팀장은 말할 때 배려심이 없어: 상대방의 감정을 고려한 말하기 232
제 말은 그게 아니고요……: 목표 집중 대화로 의도 유지하기 242
매니저님, 사실 제 마음은요: 진솔하게 대화하는 법 246
과장님이 자꾸 나랑 A를 비교해: 각자의 성과와 역량 수준에 맞는 커뮤니케이션 방법 249
결론 먼저? 이유 먼저?: 논리적이고 설득력 있게 업무 보고하는 법 255
이번엔 확실하게 설득할 거야: 논리적으로 밀어붙이는 스킬 261

에필로그 265

책 속으로

대화를 할 때 경청을 잘 해주면 상대방의 감정이 정화됩니다. 열린 마음으로 공감하며 들어주는 행위만으로도 감정에 큰 변화가 일어나는 것입니다. 더 나은 기분은 업무 능률을 항상시키니 성과를 내야 할 때도 효과적이겠죠. 조직에서 일을 할 때 경청이 기본적인 자세가 되어야 하는 이유입니다.
_〈부장님, 제 말 좀 끝까지 들어주세요〉 중에서

“휼륭한 팔로워는 나무와 숲을 동시에 볼 수 있는 통찰력과 다른 사람들과 함께 일할 수 있는 역량을 가지고 있으며, 영웅적인 리더가 없는 상황에서도 스스로 일할 수 있고, 다른 사람들을 배려한다. 또한 도덕적이고 높은 가치를 위해 자발적으로 노력하는 사람이다.”
눈앞에 떨어진 일만 열심히 하는 것이 아니라 그 일과 연결되는 다음 단계의 일도 함께 생각하고, 그 일이 나에게 어떤 의미가 있는지 생각해 보는 것은 우리의 통찰력을 길러 줍니다. 또한 다른 사람과 함께 일할 수 있는 협업 능력과 팀워크, 셀프 리더십이 있어야 조직에서 좋은 성과를 낼 수 있습니다.
_〈진짜 팀장님 말대로 해도 되나요?〉 중에서

대화를 할 때 상대방에게 반드시 피드백을 할 필요는 없습니다. 사람들은 어떤 이야기를 들으면 자신의 경험이나 지식을 동원해 조언을 해줘야 한다고 생각합니다. 그러나 해결책을 제시할 수 없을 때도 있습니다. 그럴 때는 그냥 들어만 주어도 됩니다. 그래야 내가 공감하고 있음을 상대방이 느낄 수 있으니까요.
_〈내가 공감 능력이 없다고?〉 중에서
신세대는 자신이 성장하지 않으면 일에 보람을 느끼지 못합니다. 매일 비슷한 일을 하는데 그 일에 전혀 흥미가 생기지 않는다면 앞에서 말했듯이 아예 퇴사를 해 버립니다. 일을 단순히 생계 수단으로만 생각하지 않기 때문입니다. 누군가에게 도움이 되거나 조직 성과에 기여했을 때 보람을 느끼는 기성세대와는 관점 자체가 다릅니다. 따라서 기성세대가 자신들의 관점에서만 신세대를 바라보면 갈등을 해결하기 어렵습니다.
_〈워라밸이 제일 중요하다구요〉 중에서

비폭력 대화를 하면 자신의 의사를 분명하고 구체적으로 전달하기 때문에 갈등이 쉽게 해소되고 긍정적인 협업이 가능해집니다. 또 먼저 생각하고 말하기 때문에 실수를 적게 합니다. 조직 내에서 상사와 부하 직원이 서로 비폭력 대화로 말하게 되면 인정과 칭찬이 이어지고, 직원들에게 동기 부여가 되어 조직의 성과가 향상됩니다.
_〈과장님, 그렇게 말씀하시면 저 속상해요〉 중에서

자신의 생각을 진실되고 솔직하게 말하면서 기대하는 바를 함께 이야기하는 것이 진솔하게 말하는 방법입니다. 돌려 말하지 않고, 왜곡하지 않으며, 불필요한 감정을 버리고 대화하면 어렵던 문제도 쉽게 풀 수 있습니다. 내가 먼저 상대방의 손을 잡으면, 더 가까워질 수 있을 것입니다.
_〈매니저님, 사실 제 마음은요〉 중에서 닫기

출판사 서평

▶ 저 사람이랑 대화하느니 퇴사하지
영화로도 제작된 유명 소설 《마션》의 첫 문장은 이렇다.
“아무래도 좆됐다.”
좆됐다. 회사에서 이 말을 입 모양으로든, 속으로든 단 한 번도 해보지 않은 사람이 있을까? 자타공인 성자로 추앙받는 사람이 아닌 이상 회사원이라면 다들 “알지, 잘 알지”라며 공감할 것이다. 글쎄, 부처님이나 예수님도 회사에 다녔다면 겉으로는 자애롭게 웃으면서 속으로는 욕지거리를 내뱉었을지도 모른다.
먹고는 살아야 하니 본능적으로 출퇴근을 반복하면서도 ‘로또 당첨되면 이까짓 회사 때려친다’라고 수없이 되뇌는 것... 더보기

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당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 jh**51 | 2021-01-25 | 추천: 0 |

회사생활, 사회생활을 하면서 가장 힘든 것이 소통이다. 요즘들어, 취업준비생 때 작성했던 자기소개서를 보는 데, 하나같이 '커뮤니케이션을 잘해요!' 또는 '소통 능력이 뛰어납니다'를 기록해놓았다. 그렇게 자신만만하게 말하던 나는 어디가고, 지금의 나는 소통의 두려움 속에서, 그리고 막막함 속에서 허둥대고 있었다. 상사와 소통을 잘하고 싶은 사람들, 부하 직원과 더 좋은 관계를 맺고 싶은 사람들, 동료들과 함께 좋은 성과를 내고 싶은 사람들, 살아가면서 행복한 인간관계를 맺고 싶은 사람들에게 필요한 책이다. ... 더보기

회사생활, 사회생활을 하면서 가장 힘든 것이 소통이다. 요즘들어, 취업준비생 때 작성했던 자기소개서를 보는 데, 하나같이 '커뮤니케이션을 잘해요!' 또는 '소통 능력이 뛰어납니다'를 기록해놓았다. 그렇게 자신만만하게 말하던 나는 어디가고, 지금의 나는 소통의 두려움 속에서, 그리고 막막함 속에서 허둥대고 있었다. 상사와 소통을 잘하고 싶은 사람들, 부하 직원과 더 좋은 관계를 맺고 싶은 사람들, 동료들과 함께 좋은 성과를 내고 싶은 사람들, 살아가면서 행복한 인간관계를 맺고 싶은 사람들에게 필요한 책이다.

첫 번째 장에서는 '상사에게 직원이 한 말씀 드리겠습니다.' 로 부하직원으로서 상사와의 갈등을 어떻게 해결하면 좋을지에 대한 사례와 솔류선을 담은 장이다. 두 번째 장은 '직원에게 상사가 한마디만 하겠습니다.'로 직장에서 업무적으로 얽히며 일어날 수 있는 다양한 문제 사례와 솔루션을 담았다. 세번째 장은 90학번과 09학번이 잘지내는 방법, 마지막 장은 '슬기로운 사내 대화법'이다. 해당 책의 구성과 함께 마인드를 장착하고, 꾸준히 연습해서 소통의 왕이 되어보도록 하자.

1장 상사 지시의 중요성 : 이 업무는 나에게 왜 중요한가? 이 업무를 왜 내가 해야 하는가? 이 업무는 나에게 어떤 성장을 가져오는가? 명확한 기대 목표를 설명하였는가?

2장 피드백은 타인을 코칭하고 있다는 자세로 해야 하며, 상대방이 내 피드백으로 인해 긍정적인 영향을 받고 그 후 스스로 잘 해낼 것이라는 믿음을 갖고 시작해야 합니다. 또한 상대방이 나를 신뢰해야 피드백이 효과적으로 전달됩니다.

3장. Z 세대들과 함께 하는법

1) Z세대들의 언어에 익숙해져야 합니다.

2) 긍정적인 소통을 해야 합니다.

3) 수평적인 소통을 해야합니다.

4) 일에 대한 의미와 가치를 찾게 해주어야 합니다.

5) 그들의 고충을 수시로 들어주고 공감해주어야 합니다.

6) 성장을 위한 피드백이 중요합니다.

4장. 슬기로운 사내 대화법

1) 상대방과 처음 대화할 때는 눈을 마주치고 고개를 끄덕이며 캘리브레이션을 통해 상대방이 어떤 상태인지 파악합니다. 그 후 그 상태에 나를 맞추는 페이싱과 미러링을 합니다. 백트레킹 기법 활용

2) 긍정적 피드백 (칭찬), 건설적 피드백 (질책)

3) 혼을 내는 사람의 경우, 감정을 빼고 진행하기

4) PREP : Point - Reason - Example - Point의 약자로, 논리적으로 요점을 말하고, 그 요점에 대한 이유를 설명한 뒤 사례와 근거를 들어 다시 결론을 말하는 방식.

해당 책을 이직하기 전에 다시 읽고, 진급하기 전에 다시 또 읽어봐야 겠다.

꼰대의 모습은 죽도록 싫으며, 그렇다고 멍청한 사원이 되기는 싫으니, 끊임없이 조직 내에서 성장하고, 또 개인으로도 성장하는 내 모습을 그리며 노력해야 겠다.

닫기
자기계발)당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 kd**515 | 2021-01-23 | 추천: 0 |

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직장에 다니고 있는 모든 이들에게 꼭 필요한 지침서 같은 존재!

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소통의 불찰로 인해 업무의 능률도 떨어지고, 더불어 인간관계까지 망치게 되는 직장생활.

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이 책을 읽으면 정말 많은 도움이 될 것 같다. 인간관계에 있어 '대화'란 정말 중요한 역할을 한다.

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일상생활에서도 적용할 수 있는 진정한 소통의 방법을 제시해주는 것 같아 매우 만족스럽게 읽었다.

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1장은 상사에게 직원이. 2장은 직원에게 상사가. 3장은 90학번과09학번의 소통. 4장은 슬기로운 대화법까지

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1장부터 4장까지 정말 깨알같은 솔루션을 제공한다.

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Q&A같은 형식으로 질문과 그에 맞는 상황에 대한 예시, 그리고 해결책까지 정리되어 있어 이해가 빨랐다.

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요즘엔 비대면 업무가 많아짐과 동시에 소통의 부재는 그만큼 더 크게 다가온다.

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같은 말이라도 '아' 다르고 '어' 다르다듯이 내가 전달하려는 주제가 정확하게 무엇인지 전달해줘야하고,

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상대방의 이야기도 공감하며 경청을 해줘야 비로소 제대로 된 대화를 나눌 수 있게 된다.

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나의 경우는 이미 경단녀10년차라 직장생활의 문화를 대부분 잊고 있었는데, 이 책을 읽으면서 직장을 다니던 때를 회상해보게 되었다.

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이상하게도 꼭 어느 직장이든 마음이 잘 맞는 사람과 그렇지 않은 사람이 존재한다.

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최근 몇년 사이에 유행하는 단어 '라떼는 말이야'는 이제 자칫하면 꼰대소리 듣기 쉽상인 일상이 되었고,

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기성세대와 Z세대, 서로 시대상의 문화차이가 크게 다가왔다. 아마 현실적으로 이 부분이 가장 큰 문제이지 않을까 싶다.

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요즘은 젊은 세대들만 모여 일하는 직장도 많고, 세대차이가 많이 나는 직장도 있기 때문에 어느것이 정답이라고 말할 순 없지만-

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대화법과 이해, 공감을 통해 일의 능률과 자존감을 높여주면서 win-win하는 직장이 많아져야 한다.

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사회생활을 다시 시작할지 말지 고민하고 있는 시점에 이 책을 읽고나니 '과연 내가 잘 해낼 수 있을까?'하는 걱정도 앞섰다.

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요즘에는 직장인들은 주머니속에 사직서를 하나씩은 갖고 있다고 하더라- 라는 말들이 종종 들려온다.

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그만큼 직장생활이 힘들어졌다는 말이기도 하면서, 워라밸을 중요시 하는 사람들이 많아졌기 때문이 아닐까?

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서로간의 슬기로운 직장생활을 위해, 당신이 변해주길 바란다.

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당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다_ 일과 관계를 성공으로 이끄는 소통의 기술 hj**s | 2021-01-23 | 추천: 0 |

소통이 어려운 사람들을 위한 책! 원활한 업무 진행과 관계 앞에서 당당해지는 대화법! 첫 직장에 입사했던 날, 나는 퇴근 시간까지 내내 침묵이 감도는 회사 분위기에 많이 당황스러웠다. 다음 날도, 그 다음 날도. 어쩐 일인지 직원들은 함께 식사를 하는 시간에도 이렇다 할 대화를 나누지 않았다. 회사란 게 원래 이런 건가. 화기애애한 분위기를 기대했던 첫 직장에 대한 로망은 그렇게 무너졌다. 그런데 얼마 지나지 않... 더보기

소통이 어려운 사람들을 위한 책!
원활한 업무 진행과 관계 앞에서 당당해지는 대화법!

첫 직장에 입사했던 날, 나는 퇴근 시간까지 내내 침묵이 감도는 회사 분위기에 많이 당황스러웠다. 다음 날도, 그 다음 날도. 어쩐 일인지 직원들은 함께 식사를 하는 시간에도 이렇다 할 대화를 나누지 않았다. 회사란 게 원래 이런 건가. 화기애애한 분위기를 기대했던 첫 직장에 대한 로망은 그렇게 무너졌다. 그런데 얼마 지나지 않아 직원들로부터 소통을 앗아간 원인 제공자가 누구인지 알아차릴 수 있었다. 문제는 팀장이었다. 대표님과 실장님을 제외하고 회사를 이끌어가는 실무 팀장인 그녀는 흔한 잡담은커녕 그 누구와도 좀처럼 말을 섞지 않았다. 회의 시간에나 보고를 주고받는 사람과 간간이 업무 이야기만 하는 정도였다. 마치 사직서를 써놓고 언제든지 나갈 준비가 되어 있는, 의욕이라고는 도무지 찾아 볼 수 없는 사람처럼 보였다고나 할까. 때문에 직원들은 그녀의 눈치를 보느라 점점 더 말수가 줄어들었고, 대표님이 내린 지시를 제대로 공유하지 못해서 생기는 불상사로 인해 분위기가 자주 험악해지곤 했다. 그럼에도 불구하고 소통 능력이 없는 팀장의 능력을 치켜세우는 대표님이 이해가 가지 않았고, 무기력한 태도를 주위 사람들에게까지 전염시키면서도 개선의 의지를 보이지 않는 팀장도 나로서는 이해가 가지 않았다.

직장을 다니다보면 이런저런 유형의 사람들을 만나게 된다. 친근하다는 이유로 아랫사람에게 직함이나 이름이 아닌 “야!”라고 부르는 사람이 있고, 회의만 두 세 시간 넘게 진행하다가 결국엔 자기가 하고 싶은 생각대로 밀고 나가는 상사도 있는가 하면, 사사건건 자신이 업무를 더 오래했고 잘 안다는 이유로 다른 직원의 의견을 무시하거나 가르치듯이 대화를 하는 사람도 있다. 돌이켜보면 과중된 업무 스트레스보다 나를 더 힘들게 했던 건 조직원들 사이에서 발생되는 관계적 스트레스였던 것 같다. 다음 직장에서는 괜찮겠지, 이제는 좀 더 능숙하게 대처할 수 있겠지 싶지만 신념, 가치관, 성격기질, 감정, 욕구 모두 제각각인 사람들이 만나 협업을 하고 성과를 내야 하는 회사라는 구조 속에서 갈등은 피하기 어려운 문제다. 그렇다면 우리는 어떻게 하면 좀 더 타인과의 관계 속에서 상처를 덜 받고 갈등을 유연하게 대처할 수 있을까.

오늘도 업무 대화가 힘든 당신을 위한 슬기로운 사내 대화법

당신이 변하지 않으니 퇴사하겠다니. 다시 시간을 되돌릴 수만 있다면 그 옛날, 나를 괴롭히고 힘들게 했던 직장 상사에게 탁 내뱉어주고 싶은 적절한 말이다. 『당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다』는 제목만 보면 자칫 직장인들의 애환을 담은 에세이라고 생각할 수도 있겠지만, 오늘도 업무 대화가 힘든 사람들을 위한 슬기로운 사내 대화법을 소개하는 솔루션 책이다. 누구나 다른 사람들과 소통을 잘하고 싶고 이를 통해 원하는 것을 얻고 싶어 하듯 조직의 동료들과 대화를 잘 하는 법, 상대방에게 상처주지 않고 설득하는 법, 세대별 차이와 이에 따른 현명한 대화법 등 회사 내에서 필요한 소통의 기술을 구체적인 사례와 함께 소개하고 있다.

첫 번째 장 ‘상사에게 직원이 한 말씀 드리겠습니다’에서는 부하 직원으로서 상사와의 갈등을 어떻게 해결하면 좋을지에 각종 사례와 적절한 해결법을 담고 있다. 직원들과 대화를 많이 해야 한다는 신념을 가진 상사, 부정적 피드백을 받아들이지 못하는 상사, 일에 대해 생각하는 방향이 너무 다른 상사, 인지 편향을 가진 상사, 답정너 상사 등 우리가 흔히 자주 만나고 겪게 되는 상사의 유형들이 등장한다. 그 중에서도 자신의 의견을 고집하고 부하 직원의 말을 자세히 듣지 않고 말을 끊는 상사의 유형은 어디를 가나 꼭 있기 마련인 듯하다. 상사와 부하 직원 사이의 위계 문제도 있지만 직급이 올라갈수록 경청과 공감 능력이 현저히 떨어진다는 게 그 이유다. 저자는 상사의 경청 능력은 상사 스스로 깨닫고, 바뀌려 노력할 때 효과를 발휘한다고 한다. 리더십 진단이나 조직 진단과 같은 설문을 통해 자신에 대한 평가를 확인할 수도 있고, 리더십 교육이나 코칭과 같은 활동을 통해 ‘자기 인식’의 과정이 반드시 요구된다.

그렇다면 어떻게 해야 효과적인 경청을 할 수 있을까? 책에 따르면 모든 감각 기관을 총 동원해 온몸으로 듣는 일부터 시작하면 좋다고 말한다. 상대방의 말을 도중에 차단하지 않는 것이 무엇보다 중요하며 대화의 방향이 심각하게 잘못되었거나 내용에 문제가 있다면 먼저 “내가 꼭 해야 할 말이 있는데 해도 될까?” “듣다 보니 오해하고 있는 부분이 있는데, 관련해서 내가 설명해줘도 될까?” 같은 말로 양해를 구하는 과정이 필요하다. 또한 상대를 미리 판단하지 않아야 한다. 평소 해당 직원의 특징을 잘 알고 있는 경우 그 프레임에 갇혀 어떤 주제로 이야기하든 부정적인 판단을 깔고 대화를 할 수 있는데, 대화를 할 때는 개인적인 감정은 잠시 내려놓고 이야기의 주제에만 집중해야 한다. 이 외에도 ‘라포 형성하기(반응 보이면서 듣기)’를 통해 상대방이 이야기할 때 눈을 똑바로 보면서 열심히 듣고 있다는 무언의 신호를 주거나 상대방의 표정, 목소리, 몸짓 등을 오감으로 확인하면서 상대방이 어떤 감정 상태인지 파악하는 것도 중요하다. 페이싱, 미러링, 백트래킹과 같은 스킬을 활용해 상대방의 무의식을 열어주는 대화를 하는 것도 효과적이다.

자신의 생각을 말하지 않으면 타인이 내 생각을 오해하거나 왜곡할 수 있기 때문에 일할 때 좋은 결과를 얻기 어렵습니다. 따라서 눈치형은 타인에게 무언가를 말할 때 ‘그들이 어떻게 생각할까’ 같은 고민을 내려놓고 솔직하게 말하는 연습을 해야 합니다. “내가 사투리를 많이 써서 사람들이 싫어하겠지”와 같은 제한된 신념을 갖지 않는 것부터 시작하면 좋습니다. 또한 의견을 말할 때는 논리적으로 말하되, 감정과 기대를 적절하게 함께 표현해야 합니다. “제가 이런 제안을 하면 무모하다고 생각하실까 봐 걱정했습니다.”와 같은 표현을 사용하는 것도 매우 좋은 방법입니다. / 41p

갈등 상황에서의 건설적 대립은 ADOPT 프로세스를 따라 해결하는 것이 효과적입니다.
먼저 무엇이 문제인지 정확히 ‘파악하고(Addressing)’, 문제 상황을 구체적으로 정리합니다. 그 후 문제를 ‘직접적으로(Direct)’ 해결할 수 있는 사람과 의견을 공유합니다. 해결책을 찾을 때는 ‘객관적 데이터와 사실(Objective)’을 기반으로 조직을 위한 최적의 해결책을 알아낸 후 데이터를 문서화하고, 확실한 해결을 위한 다음 미팅 날짜를 정합니다. 또 문제에 대해 ‘긍정적이고 직접적인 감정(Positive)’으로 접근하며, ‘즉시(Timely)’ 대처해야 합니다. 보지 못하고 지나치기 전에, 혹은 업무에 크게 방해가 되거나 부정적인 영향을 미치기 전에 문제를 해결하는 것이 관건입니다. / 49p

회의 전후로 해야 할 일은 다음과 같습니다.
· 회의 전 회의 안건, 목표 및 참석자에 대해 명확하게 정하고 미리 알립니다.
· 회의 장소와 환경을 쾌적하게 조성합니다.
· 회의 주제에 적합한 최소한의 인원만 참석시킵니다.
· 회의 종료 시간을 미리 정하고 회의를 시작합니다.
· 높은 직급의 사람이 아닌 실무 리더를 선정해 회의를 진행하도록 합니다.
· 회의 중 참석자들이 90퍼센트 이상이 발언하도록 독려합니다.
· 회의 후 논의 내용 및 결과물을 명확하게 정리하고 공유합니다. / 76p

두 번째 장 ‘직원에게 상사가 한마디만 하겠습니다’에서는 직장 내에서 업무적으로 얽히며 일어날 수 있는 다양한 문제 사례와 솔루션을 담고 있다. 상사인 입장에서 공감 능력을 키우는 법, 피드백을 할 때 고려해야 할 점, 직원들의 고민을 끄집어내는 법, 사기가 떨어진 직원에게 동기를 부여하는 팁 등을 소개한다. 그 중에서도 공감하는 법은 회사 내에서 뿐만 아니라 평소 타인과의 관계 속에서도 꼭 필요한 기술인 듯하다. 책에서는 공감을 할 때 6가지 전제가 깔려 있어야 한다고 설명한다. 첫 번째는 지금 일어나고 있는 상황 즉 현재를 바탕으로 해야 한다는 것이다. 두 번째는 관심의 초점을 상대방이 하는 말 속에 숨어 있는 욕구와 느낌에 맞추는 것이다. 속마음을 파악해야 상대방을 진심으로 이해할 수 있기 때문이다. 세 번째는 상대방이 공감 받고 있다고 느낄 수 있도록 충분한 시간을 확보하는 것이다. 상사들은 바쁘다는 이유로 대부분 짧은 시간 안에 대화를 끝내려고 하는데, 제대로 공감하고 싶다면 온전히 상대방의 이야기를 들을 수 있도록 시간을 충분히 할애해야 한다고 말한다.

또 신체적으로 힘들거나 피곤하면 타인의 생각에 공감하기 어렵기 때문에 만약 자신이 힘든 상태라면 대화를 중단하고, 컨디션과 에너지를 끌어올려 상대방에게 공감할 수 있을 때 다시 대화를 시도하기를 추천한다. 간혹 부하 직원들에게 어떻게 하면 적절한 피드백을 해줄 수 있을지 고민하거나, 심지어 상대방에게 반드시 피드백을 해줘야 하는 것에 부담을 느끼는 상사들도 있다. 이에 저자는 사람들은 어떤 이야기를 들으면 자신의 경험이나 지식을 동원해 조언을 해줘야 한다고 생각하지만 해결책을 제시할 수 없을 때도 있기 때문에 그냥 들어주기만 해도 된다고 한다. 그저 내가 공감하고 있음을 상대방이 느낄 수 있게 하는 것만으로도 충분하다는 것이다. 무엇보다 공감은 상대방의 말, 행동, 생각에 무조건적으로 동조하거나 수용하는 것이 아니다. 상대방과 나의 생각은 다를 수 있다는 것을 인정하면서 상대방의 생각 자체를 지지해주는 마음을 가질 때 비로소 진정한 공감이 이루어진다는 것을 잊지 말자.

열린 질문, 긍정적인 질문, 미래 지향적인 질문을 통해 변화를 유도하는 것이 효과적입니다.
“김 매니저는 어떤 식으로 변화하고 싶나요?”
“원하는 변화를 이루기 위해서 어떻게 하면 좋을까요?”
“그중 가장 중요한 우선순위 2가지만 먼저 이야기해 볼까요?”
“변화하게 되면 무엇이 좋아질 것 같습니까?”
“그럼 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가요?”
지속적으로 좋은 질문을 통해 직원들의 깊은 생각을 이끌어내고, 스스로 변화할 수 있도록 여지를 주면 좋습니다. 자신이 변화의 모멘텀을 만들어 내도록 이끄는 것이 곧 동기를 부여하는 가장 빠른 길이니까요. / 111p

회복탄력성을 높일 수 있는 구체적인 방법 4가지는 다음과 같습니다.
· 나를 지지해주는 사람 만들기
· 주위 사람들과 좋은 관계 맺기
· 가장 잘했던 순간을 떠올리며 셀프 리더십 발휘하기
· 자신의 생각에 믿음을 갖고 확실하게 의사 결정하기

이어 세 번째 장에서는 ‘90학번과 09학번이 잘 지내는 방법’을 소개한다. X세대, 밀레니얼 세대, 90년대생, Z세대 등 여러 세대가 함께 일하고 있는 직장 내에서 각세대별로 그들이 다른 이유와 다르지만 함께 해야 하는 이유 그리고 모든 세대가 어우러져 살아가는 법을 배울 수 있다. 마지막 장 ‘슬기로운 사내 대화법’에서는 대화를 시작하는 법, 상대방의 말투 때문에 화가 날 때 대처하는 법, 다른 팀과 협업하거나 협상을 할 때 필요한 대화법, 상대방에게 상처주지 않는 비폭력 대화법과 같이 일상에서도 꼭 유용한 대화 기술을 알려준다.

밀레니얼 세대와 Z세대는 자신이 성장하지 않으면 일에 보람을 느끼지 못합니다. 일을 단순히 생계 수단으로만 생각하지 않기 때문입니다. 이들의 일에 대한 가치와 생각이 기성세대와 많이 다르다는 것을 인정해야 합니다. / 156p

상대방과 처음 대화할 때는 눈을 마주치고 고개를 끄덕이며 캘리브레이션을 통해 상대방이 어떤 상태인지 파악합니다. 그 후 그 상태에 나를 맞추는 페이싱과 미러링을 합니다. 마지막으로 상대방의 무의식을 열기 위해 상대방 말의 어미나 키워드를 되풀이하니 백트래킹 기법을 사용합니다. / 193p

비폭력 대화는 우리의 삶에 영향을 미치는 행동을 관찰하고 그에 대한 느낌을 표현하여 나와 상대방의 욕구, 가치관, 원하는 것을 찾아낸 뒤 구체적인 행동을 부탁하는 공감 말하기입니다. / 231p

마셜 로젠버그는 좋은 말하기를 ‘기린의 대화’라고 표현한다. 기린은 육지에 사는 동물 중 가장 큰 심장과 긴 목을 가지고 있다. 이렇듯 큰 심장으로 상대를 품고, 긴 목으로 주변을 살피며 공감하는 것, 이것이 우리가 품고 있어야 할 기린의 대화법이라는 것이다. 저자는 기린의 태도를 취하면 상대방에게 듣기 힘든 말을 들었을 때 자신의 느낌과 욕구에 초점을 맞춰 내면의 평안을 찾을 수 있다고 덧붙인다. 말을 할 때 상대방의 느낌과 욕구를 쉽게 인식할 수 있게 된다는 것이다. 반면 나쁜 말하기는 ‘자칼의 대화’라 한다. 자칼처럼 날카로운 이빨과 발톱으로 자신을 보호하기 위해 상대를 공격하고 비난한다는 뜻이다. 상대의 말을 모두 공격으로 받아들이고 상황의 모든 책임을 상대의 탓으로 돌리는 것이라 할 수 있다. 나는 기린의 대화법을 쓰고 있을까, 혹시 자칼의 대화법으로 하여금 누군가에게 상처를 주지는 않았을까. 이 책으로 하여금 자신의 대화법을 되돌아 볼 수 있는 계기를 마련해보는 것은 어떨까. 업무나 직장 내에서의 관계뿐만 아니라 일상의 관계 속에서도 좋은 말하기의 기술을 익혀보고 싶은 분들에게 이 책을 추천 드린다.

출판사로부터 도서 협찬을 받았지만, 본인의 주관적인 견해에 의하여 작성되었습니다. 닫기
[자기계발]『당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다』 lu**s10 | 2021-01-22 | 추천: 0 |

며칠전 친구와 대화하던 중 친구가 자신의 옛상사 이야기를 했습니다. 지금은 다른 회사에 다니지만 이직했던 이유 중에 하나였다고 합니다. 꼰대 상사는 교묘하게 훈계하는 것을 좋아했다고 합니다. 식사중 대답하기 곤란한 타이밍에 대답을 재촉하고 대답을 안하거나 늦으면 바로 훈계를 했다고 합니다. 이런 훈계에는 당시의 행동뿐만 아니라 과거의 묵히고 쌓아두었던 감정까지도 모두 끄집어내어 훈계를 했습니다. 한마디로 '뒤끝작렬'이었다고 합니다. 이직이나 퇴사의 원인은 많은 이유가 있겠지만 ... 더보기

며칠전 친구와 대화하던 중 친구가 자신의 옛상사 이야기를 했습니다. 지금은 다른 회사에 다니지만 이직했던 이유 중에 하나였다고 합니다.
꼰대 상사는 교묘하게 훈계하는 것을 좋아했다고 합니다. 식사중 대답하기 곤란한 타이밍에 대답을 재촉하고 대답을 안하거나 늦으면 바로 훈계를 했다고 합니다.
이런 훈계에는 당시의 행동뿐만 아니라 과거의 묵히고 쌓아두었던 감정까지도 모두 끄집어내어 훈계를 했습니다. 한마디로 '뒤끝작렬'이었다고 합니다.
이직이나 퇴사의 원인은 많은 이유가 있겠지만 이 책 『당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다』에서도 그 많은 이유들을 알려줍니다.
대부분의 상사는 부하의 말을 제대로 경청하지 않습니다. 그런 일이 자꾸 쌓이다보면 불만이 되기도 합니다.
인간은 감정의 동물이기에 모든 생각이나 행동이 감정과 연결되어 있습니다. 경청을 잘하려면 상대방의 말을 중간에 끊지 않아야 합니다.
가끔 상사와 회의를 하지만 의견이 맞지 않아 회의가 점점 길어지고 결국엔 상사의 마음대로 결정하는 경우가 있습니다.
이럴 땐 상사의 말에 전적으로 동의하면 회의가 짧아집니다. 계속해서 이런 일이 반복된다면 일방적인 의사 결정을 제어할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
제일 좋은 방법은 회의 제도나 문화의 혁신이 필요합니다. 회의에서는 누구나 자유롭게 의견을 말할 수 있는 문화를 만들어야 합니다.
일에 있어서 스트레스를 받거나 사기가 떨어지게 되면 직원에게 동기 부여하는 방법을 찾아야 한다. 일이란 성공과 실패의 연속이라고 합니다.
하지만 회복 탄력성이 낮은 사람들이 슬럼프에서 빠져나올 수 있는 방법이 있습니다.
자신을 지지해주는 사람을 만들거나 주위 사람들과 좋은 관계를 맺고, 가장 잘했던 순간을 떠올리며 셀프 리더십을 발휘하고, 자신의 생각에 대해 믿음을 갖고 확실하게 의사 결정하는 등이 도움이 됩니다.
『당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다』에서 퇴사하는 이유들을 피하고 극복할 수 있는 자신만의 방법을 찾는다면 퇴사를 생각하지 않아도 될 것 같습니다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다
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당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다. sw**7963 | 2021-01-21 | 추천: 0 |

제목을 보고 확 끌림이 왔다. 직장생활을 하면서 내가 느꼈던 감정들이 한꺼번에 밀려오는 것만 같았다. 회사에서 일을 하는 분들은 다 알 것이다. 매일 전쟁 같은 일을 하면서 맞지 않는 상사와 함께 있는 것이 얼마나 힘든 일인지.... 회의를 해도 답정너인 상사, 업무 지시를 하면서 구체적으로 설명도 해주지 않는 상사 이미 결정을 다 했으면서도 의견을 물어보며 배려하는 것처럼 말하는 상사 사람들이 다양함을 알고 있고 그것을 존중해야 하는 것도 알고 있지만 실제 함께 일하는 것은 다른 문제인 것이다. "당신이 ... 더보기

제목을 보고 확 끌림이 왔다.
직장생활을 하면서 내가 느꼈던 감정들이 한꺼번에 밀려오는 것만 같았다.
회사에서 일을 하는 분들은 다 알 것이다.
매일 전쟁 같은 일을 하면서 맞지 않는 상사와 함께 있는 것이 얼마나 힘든 일인지....
회의를 해도 답정너인 상사, 업무 지시를 하면서 구체적으로 설명도 해주지 않는 상사
이미 결정을 다 했으면서도 의견을 물어보며 배려하는 것처럼 말하는 상사
사람들이 다양함을 알고 있고 그것을 존중해야 하는 것도 알고 있지만 실제 함께 일하는 것은
다른 문제인 것이다.
"당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다"
사람과의 관계가 힘든 분들은 이런 생각 한번쯤은 했을 것이다.
누군가에 의해서 지치고 힘이 들면 그냥 모든 것을 버리고 떠나고 싶은 마음.
그런 마음을 잘 대변하는 책....
이 책을 읽으면서 공감되는 부분을 한줄 한줄 줄을 그었다.
그리고 내가 다시 이런 상사를 만난다면 여기에 나온 내용대로 해보리라 다짐해 본다.
조직생활에서 있을법한 에피소드들이어서 깜짝 놀랐다.
나만 그런게 아니구나. 다른 사람들도 모두 비슷하구나 라는 생각속에서 마음의 위로를 받았다.
위로라는게 별거 아니구나, 어쩌면 이렇게 책으로도 받을 수 있는 것이구나 라는 생각.
소통이 안되거나 관계에 힘들어 하는 친구에게 선물하고 싶은 책이다. 닫기

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