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보이스봇 & 챗봇 디자인 아마존 알렉사, 구글홈, 페이스북 메신저에서 배우는 대화형 시스템 구축

UX 프로페셔널
레이첼 배티시 지음 | 고형석 옮김 | 에이콘출판 | 2019년 07월 31일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791161753294(116175329X)
쪽수 240쪽
크기 189 * 235 * 19 mm /585g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Voicebot and Chatbot Design/Batish, Rachel

책소개

이 책이 속한 분야

인간이 머신과 커뮤니케이션(대화)하는 방법을 보여준다. 머신과의 대화가 어떻게 발전해왔고 미래에 어떤 방식으로 진화하는 지를 알려주고, 머신과 상호 작용하는 방법을 설명한다. 아마존, 구글 등 선도적인 대화형 플랫폼을 활용해서 대화형 봇을 만드는 과정을 소개하고, 성공적으로 머신과 대화하기 위해 필요한 디자인 요건들을 제시한다. 대화형 봇과의 대화가 인간에게 의미 있는 대화가 되는 방법(대화형 디자인)에 대한 통찰력을 제공한다.

저자소개

저자 : 레이첼 배티시

인간-머신 간의 상호 작용을 극대화하기 위해 머신 러닝(ML, Machine Learning)을 활용하는 대화형 앱을 위한 build-once-deploy-everywhere 플랫폼인 Conversation.one의 공동 창립자 겸 CRO다. 영업 및 마케팅 전략을 담당하고 있으며 제품 로드맵과 성장 중인 음성 커뮤니티에 참여하고 있다.
Conversation.one을 설립하기 전에 모바일 앱을 구축하기 위한 AI 플랫폼인 Zuznow를 설립해 회사의 수익을 0달러에서 100만 달러에 이르게 했다. 정치학 학사 및 국제 관계 석사 학위를 취득했다.

역자 : 고형석

공학 박사이자 IT 컨설턴트로서 다양한 활동을 하고 있다. 빅데이터, 챗봇에 관련된 과제를 꾸준히 수행 중이다. 그동안의 경험을 바탕으로 『공공 기관 정보화 사업 관리 방법론』(아이티엠지, 2014)과 『프로덕트 리더십』(에이콘, 2018)을 출간 및 번역했다. 인공지능(AI, artificial
intelligence), 블록체인, 빅데이터 등과 같은 디지털 신기술을 도입해 일상생활을 풍요롭게 하는 방안을 연구 중이다. 정보 관리 기술사, 정보 시스템 감리사를 취득했다.

작가의 말

2년 전, 회사의 서비스가 모바일에서 음성으로 전환하면서 대화형 디자인의 세계가 나에게 다가왔다. 우리 회사는 운 좋게도 음성이 상호 작용 매체를 장악한다는 것과 기업들이 대화형 혁명에 빠르게 대응해야 한다는 것을 인식한 최초의 기업 중 하나가 됐다.
실제로 채팅이나 음성을 이용한 대화형 상호 작용은 삶의 방식과 사업하는 방식을 변화시키고 사용자의 요구에 초점을 맞춘 효과적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공한다고 할 수 있다.
그러나 대화형 디자인은 아직 우리 삶에 ‘등장하지’ 않았다. 대화형 디자인은 인간과 머신 간의 상호 작용이 개발되는 동안, 점점 더 인간화되면서 자연스러워졌다.
이 책에서는 채팅 및 음성 인터페이스를 구별해 대화형 디자인의 주요 구성 요소를 설명한다. 대화형 솔루션 구축 이면에 있는 기술적 측면을 언급하지만 사용자의 요구 사항을 자연스럽고 포괄적으로 지원하는 성공적인 대화형 상호 작용을 디자인하는 과제에 초점을 뒀다.
대화형 디자인의 세계는 매우 역동적이며 끊임없이 발전한다. 사실 이 책을 쓰면서 최신 정보를 반영하기 위해 몇 개의 장을 다시 써야만 했다.
그래서 오히려 대화형 디자인 기술이 흥미롭고 독창적인 이유가 된다. 우리는 혁신의 중심에 있고 그 혁신 중에서도 핵심적인 역할을 맡고 있다. 대화형 디자이너, 개발자, 장치 제작자 및 공급업체 모두가 향후 10년 내에 도래할 대화형 디자인 방식을 만들고 있다. 시장의 개척자인 우리에게는 혁신하고 달성해야 할 것이 많기 때문에 변화를 만들거나 자취를 남길 수 있다.
이 책을 쓰면서 독자에게 첫 번째 대화형 프로그램을 작성하는 데 사용하기 쉬운 안내서를 제공하고 싶었다. 몇 가지 역사적 배경과 함께 채팅 또는 보이스봇(voicebot)을 만들 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 모범 사례를 제공하고 세계적 선도 기업이 디자인한 구체적인 예를 포함했다.
이 책을 통해 대화형 디자인 세계에 대한 유용한 입문과 인간과 머신의 상호 작용에 대해 새롭고 개선된 경험을 만드는 영감을 얻길 바란다.

목차

1장. CUI가 미래다
__CUI란 무엇인가?
__CUI의 발전
____텍스트 기반 인터페이스
____그래픽 사용자 인터페이스
____CUI
____음성 기반 CUI
__CUI 스택
____음성 인식 기술
____자연어 이해
____사전/샘플
____컨텍스트
____비즈니스 로직/동적 데이터
__CUI의 과제와 부족한 점
____어려운 AI 문제인 NLU
____정확도 수준
__GUI에서 CUIㆍVUI로
____챗봇
__보이스봇
__암시적이지 않은 대화
__보안 및 프라이버시
__요약
__참고 문헌

2장. 채팅 및 보이스봇 구축을 다음으로 미루지 않기
__CUI를 왜 만드는가?
____채팅과 챗봇
____보이스봇, IVA 및 음성 지원 상호 작용
__봇으로 하지 말 것
__적절한 만큼 유스 케이스 정의
__먼저 시작하자
__요약
__참고 문헌

3장. 대화형 킬러 앱 구축
__초기 성공으로 가는 지름길 찾기
__검색 엔진처럼 생각하자
__봇에 ‘개성’을 부여하라
____챗봇 예제
____보이스봇 예제
__옴니 채널 솔루션 구축 - 도구 찾기
__최신 트렌드 파악
__요약
__참고 문헌 및 추가 정보

4장. 아마존 알렉사 및 구글홈 디자인
__아마존 에코? 알렉사? 구글홈? 액션?
____아마존 에코
____에코닷
____에코 쇼
____알렉사
__구글홈
____구글홈 미니
____구글홈 맥스
__애플 홈팟에 대한 몇 마디
__기술과 행동 개발
____음성 인식
____발언
____자연어 이해
____의도
____이행
____응답
____슬롯/엔티티
__아마존 알렉사에서 스킬 개발
__구글홈 액션 개발
__요약
__참고 문헌

5장. FB 메신저 챗봇 디자인
__FB 메신저 스택
____Wit.ai로 FB 메신저봇 구축
__FB 메신저봇의 과제와 성과
__FB 메신저봇 개발용 기타 도구
__요약
__참고 문헌

6장. 상황 인지 디자인 - 봇을 더 인간답게 만들 수 있는가?
__상황에 맞는 대화 또는 상황에 맞는 디자인?
__상황에 맞는 대화 구성: 인간과 봇
__봇이 웹 검색 또는 인간의 상호 작용보다 좋은 점은?
____대화형 구조
__봇(지능형 어시스턴트)
__로보 어드바이저 사례와 봇 산업에 미치는 영향
__텍스트 및 토닝
__감정 지능 대 AI 기반 감정 지능
____긍정적 반응
____거짓된 긍정 반응
____부정적 반응
____트롤링
__요약
__참고 문헌

7장. 개성 구축 - 봇을 인간답게 만들기
__컴퓨터의 의인화
__페르소나 구축
____누가 만드는가?
____봇은 어떤 역할을 하는가?
____누가 봇의 고객인가?
__봇의 개성 구축
____성별
____보고 느낄 것
____음성과 스타일
____가벼운 대화 = 큰 성공
__다양한 페르소나 구축하기
____봇의 페르소나를 쌓는 방법
__요약
__참고 문헌

8장. 분야별 봇 이해하기 - 금융 기관
__뱅킹봇이 여행봇이 될 수 있는가?
__금융 기관 - 유스 케이스 , 구현 및 예제
____왜?
____어디서?
____무엇?
____금융 기관 챗봇
____뱅크 오브 아메리카
____웰스 파고
____UI 및 UX 모범 사례
____웰스파고
____캐피탈원
____금융 기관의 음성 지원 대화형 봇
____캐피탈원
____가이코
__요약
__참고 문헌

9장. 여행 및 전자 상거래봇 - 유스 케이스 및 구현
__여행 및 전자 상거래 과제
____이미 성공한 것과 경쟁할 수 있는가?
____챗봇과 보이스봇은 데이터를 어떻게 표현하는가?
____새로운 데이터 발견 모델의 정의
__유스 케이스 및 권장 사항
____여행
____카약
____알렉사 기반의 카약
____전자 상거래
____이베이
__요약
__참고 문헌

10장. 대화형 디자인 프로젝트 - 단계별 가이드
__이해관계자 정의
__목표 정의
__봇은 어디에 위치시켜야 하는가?
__위치 및 방법 - 장치 선택
__대화형 애플리케이션의 페르소나
__기능 및 유스 케이스
__개발 및 테스트
__배포, 유지 관리 및 분석
__요약

11장. 요약
__대화형 인터페이스 - 어떻게 시작돼, 현재 어디에 있는가?
__대화형 솔루션이 필요한 이유와 미래
__훌륭한 대화형 애플리케이션 구축 방법
__개발: 기술 및 비기술적 전문 지식
__수직형 봇? 메가 보트?
__요약

출판사 서평

★ 이 책에서 다루는 내용 ★
■ 자신만의 AI 보이스봇과 채팅봇 구축
■ 알렉사, 구글홈, 페이스북 메신저와 같은 익숙한 도구 사용
■ 대화형 UI 구성요소 마스터
■ 봇 성공을 위한 핵심 디자인 기술
■ 톤 분석으로 인간을 위한 UI 대화 심화 학습
■ 실제 상황에 맞게 설계된 보이스봇과 UI 생성
■ 금융, 여행, 전자상거래 등 통찰력 있는 사례 연구
■ AI 봇의 미래를 위한 최첨단 기술과 통찰력

★ 이 책의 대상 독자 ★
UI 구축에 대해 이해하고 있고 코딩만 가능하면 이 책을 읽을 수 있다. 또한 마... 더보기

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