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음성 사용자 인터페이스 디자인 VUI 디자인의 핵심 개념과 활용

UX 프로페셔널
캐시 펄 지음 | 김명선 , 김선영 옮김 | 에이콘출판 | 2019년 06월 28일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791161753164(1161753168)
쪽수 300쪽
크기 189 * 236 * 22 mm /727g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences / Cathy Pearl

책소개

이 책이 속한 분야

최근 가장 주목 받는 음성 사용자 인터페이스(VUI)는 어떻게 기획될까? 저자 캐시 펄(Cathy Pearl)은 17년 동안 쌓아온 경험을 바탕으로 음성 사용자 인터페이스를 명쾌하게 정리한다. 음성 사용자 인터페이스를 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례를 제공하고, 음성 사용자 인터페이스를 디자인하기 위한 기본적인 원칙들을 알려준다. 음성 사용자 인터페이스 디자인을 이제 막 시작하는 새내기 디자이너뿐 아니라, 실무자들도 이 책을 통해 음성 사용자 인터페이스 디자인의 개념과 목적을 더욱 명확히 해서, 더 효율적이고 실용적인 음성 사용자 인터페이스 설계를 하는 데 도움을 얻을 수 있을 것이다.

상세이미지

음성 사용자 인터페이스 디자인(UX 프로페셔널) 도서 상세이미지

작가의 말

★ 지은이의 말 ★

최근 음성 사용자 인터페이스(VUI)가 주목을 끌고 있다. 하지만 어떻게 사용자와 실제 대화가 가능한 시스템을 구축할 수 있을까? 모바일 앱, 장난감 또는 홈 어시스턴트를 기획하고 있다면, 이 책은 당신에게 기본 음성 사용자 인터페이스 디자인 원칙을 안내하고, 올바른 음성 인식 엔진을 선택하는 데 도움을 줄 뿐 아니라, 음성 사용자 인터페이스 성능을 측정하는 방법을 소개하고 그것을 통해 시스템 개선을 할 수 있게 도와줄 것이다. 이 책은 제품 기획자, UX 디자이너, 음성 사용자 인터페이스 디자이너들에게 고급 디자인 설계에 대해 소개하고, 이를 통해 음성 사용자 인터페이스를 실용적일 뿐만 아니라 훌륭하게 설계할 수 있도록 도울 것이다.

목차

1장. 쉐이더 개발 과정
__VUI의 역사
____VUI의 두 번째 시대
____왜 음성 사용자 인터페이스인가?
________속도
________핸즈프리
________직관성
________공감
________공공 장소
________컴퓨터에게 말하는 어색함
________문자 메시지를 선호하는 사용자
________사생활 보호
__대화형 사용자 인터페이스
__VUI 디자이너란?
____챗봇
__결론

2장. 음성 사용자 인터페이스 기본 디자인 원칙
__모바일 기기 대 IVR 시스템 설계
__대화형 디자인
__사용자 기댓값 설정
__디자인 도구
____샘플 대화
____비주얼 목업
____흐름
____프로토타이핑 도구
__확인
____명시적 확인
____암시적 확인
__방법1: 3단계 신뢰도(Three-Tiered Confidence)
__방법2: 암시적 확인
__방법3: 비언어적 확인
__방법4: 일반적 확인
__명령 제어형 대 대화형
__명령 제어형
____대화형
__대화형 마커
__에러 처리
__잘못 인식된 경우
____에스컬레이팅 에러
__사용자를 비난하지 말 것
__초보 사용자와 전문 사용자
__지속적인 맥락 추적
__도움말 및 기타 유니버설
__대기
__명확성
__디자인 문서
____프롬프트
____문법/핵심 문구
__접근성
________짧게 하라
________더 빨리 말하라!
________언제든지 중단할 수 있게 하라
________맥락을 제공하라
____뭐하고 있었지?
____텍스트 음성 변환의 개인화
__다른 방식의 접근성
__결론

3장. 페르소나 아바타, 배우 그리고 비디오 게임
__페르소나
__VUI는 눈에 보여야 하는가?
__아바타 사용하기: 하지 말아야 할 것
__아바타 사용하기(또는 영상 녹화): 해야 할 것
__스토리텔링
__팀워크
__비디오 게임
__UI에서는 언제 비디오를 사용해야 하는가?
__시각적 VUI의 모범 사례
__사용자들이 그들 스스로를 봐야 하는가?
__GUI에서는 어떠해야 하는가?
__에러 처리하기
__차례대로 말하기와 끼어들기
__참여도 유지 및 인식의 환상
__시각적 피드백(아바타 제외)
__목소리 선택하기
__아바타의 장점
__아바타의 단점
__불쾌의 골짜기
__결론

4장. 음성 인식 기술
__엔진 선택하기
__끼어들기
__시간 초과
____발화 종료 시간 초과
____발화 시간 제한 없음
__너무 말이 많은 경우
__N-베스트 목록
__음성 인식의 도전 과제
__소음
__다중 스피커
__어린이
__이름, 철자, 글자와 숫자의 혼합
__정보 보호
__결론

5장. 고급 음성 사용자 인터페이스 디자인
__음성 입력 기반 분류(Branching)
__제한된 응답
__오픈 스피치
__입력의 범주화(Categorization)
__와일드카드 및 논리적 표현
__명확화
__충분하지 않은 정보
__너무 많은 정보의 제공
__부정(否定) 처리
__의도와 대상 포착하기
__대화 관리
__사용자를 내버려두지 말 것
__VUI가 인식한 것을 표시할 것인가?
__감성 분석과 감정 탐지
__문자 음성 변환과 녹음된 음성 비교
__발화자 인증
__기동어
__맥락
__고급 멀티 모달
__부트스트랩 데이터 세트
____웹 사이트 데이터
____콜센터 데이터
____데이터 수집
__고급 NLU
____데보라 다힐, 모바일 2016
__결론

6장. 음성 사용자 인터페이스 사용자 테스트
__VUI의 특수 고려 사항
__사용자 및 사용 사례에 대한 사전 조사
____쓸데없이 시간을 낭비하지 마라
__실제 사용자와 함께 연구 설계하기
____과제 정의(Task Definition)
____실험 참가자 선택하기
____물어볼 질문
____개방형 답변(문답형 질문)
____살펴봐야 할 사항
__초기 단계 테스트
____샘플 대화
__산타클로스와 얘기하세요
____목업
____오즈의 마법사 테스트
____위대하고 강력한 오즈
________문자 메시지 사용하기
________생략된 작업에 집중하기
________오류 발생시키기
________VUI가 완성되기 전부터, GUI 테스트하기
____WOz 테스트와 사용성 테스트의 차이점
__사용성 테스트
__다음 단계
__자동차, 기기, 로봇의 VUIS 테스트
____자동차
____기기와 로봇
__결론

7장. 당신의 VUI가 완성됐다
__출시 전 검증
____대화 흐름 검증
____인식 검증
__인식 검증
____부하 검증
__성과 측정
____임무 완수율
____중도 이탈률
____기타 추적해야 할 항목들
____VUI 소요 시간
____끼어들기
____음성 대 GUI
____잦은 시간 초과와 불일치
____탐색
____지연
____전체 통화 녹음
__정보 수집(logging)
__전사(轉寫)
__출시 단계
____파일럿(시범 서비스)
__설문
__분석
____신뢰 임곗값
____발화 종료 시간 초과
____중간 결괏값 대 최종 결괏값
____맞춤 사전
__프롬프트
__도구
____회귀 테스트
__결론

8장. 음성 지원 기기 및 자동차
__기기들
____홈 어시스턴트
____스크린이 없는 기기의 VUI 설계하기
________짧게 유지할 것
________자연스럽게 유지할 것
________피드백을 제공할 것
________모호한 것을 위해 디자인할 것
________수정을 지원할 것
________시기의 중요성
________목록의 어려움
________TTS(문자 음성 변환)의 제약 사항
____시계/밴드/이어폰
____다른 기기들
__자동차 및 자율주행차
____자동차 VUI의 도전 과제들
____자동차 안을 위한 디자인
____부주의 운전
____기기 전환
____인터랙션 모드
____자동차 결론
__결론

에필로그
이 책에서 언급된 제품들
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추천사

마크 스테판 메도우(작가, 예술가)

음성은 오래 전부터 핵심적인 인간이 의사소통 방식이었다. 이제 이 오래된 방식이 가장 새로운 방식이 돼, 사람과 컴퓨터가 소통하는 핵심 방법이 되고 있다. 캐시 펄은 17년간의 경험을 이 책에 담아 출판했다. 그녀는 귀중한 ... 더보기

크리스 모리(컨버센트 랩스 창립자)

이 책은 음성 사용자 인터페이스 디자인의 기초를 배우기에 훌륭한 자료다. 앞으로 점점 더 많은 디자이너가 VUX를 설계하게 될 것이며, 이 책은 그들이 음성 사용자 인터페이스를 설계하는 방법을 배우는 데 도움을 줄 것이다.

레베카 나울린 그린

음성 사용자 인터페이스 디자인에 대한 실용적이면서도 종합적인 캐시 펄의 책은 그녀의 방대한 실무 경험에서 비롯된 것이다. 그녀의 수년간 경험이 담긴 이 책으로 당신만의 음성 사용자 인터페이스 경험을 좀 더 유리하게 시작할 수... 더보기

제임스 지안골라(크리에이티브 책임자)

듣고 말할 수 있는 시스템에 대한 그녀의 열정을 공유하는 동시에 음성 사용자 인터페이스 디자인의 새로운 시대를 맞이해 폭넓고 실질적인 적용 범위를 제시하고 있다. 음성 디자인은 업계의 ‘내부자’조차도 피할 수 없는 특별한 도... 더보기

제니퍼 발로그

이 책에는 효과적인 음성 사용자 인터페이스를 설계하는 방법이 담겨 있다. 또한 전문가의 실질적인 조언과 최신 기술들을 참조로 하는 최신 예시들로 가득 차 있다. 이 책은 모든 음성 사용자 인터페이스 디자이너의 책상에 있어야 ... 더보기

출판사 서평

★ 이 책에서 다루는 내용 ★

■ 명령 제어 및 대화형 시스템을 포함한 주요 음성 사용자 인터페이스 디자인 개념 이해
■ 음성 사용자 인터페이스에서 아바타 또는 시각적 효과 사용 여부의 결정
■ 음성 인식 기술과 이 기술이 디자인에 미치는 영향
■ 기본적인 정보 전달 이상의 음성 사용자 인터페이스 구축
■ 사용자와 음성 사용자 인터페이스 응용 프로그램을 테스트하는 실용적인 방법
■ 앱을 모니터링하고, 신속하게 성능을 개선하는 방법
■ 홈 어시스턴트, 스마트워치 및 자동차 시스템 등의 음성 사용자 인터페이스의 실제 사... 더보기

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